大学生人际交往(第二章)
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类语言：有声而无固定意义的声 音，如语气词、叹息、叫喊等。
20-20
肢体语言
A、手势 B、体态 C、面部表情 D、触摸
20-21
目光接触
目光接触在社会沟通中是极为 重要的手段
20-22
无意识沟通训练
位置 距离 眼神 口头语 肢体语言
2、倾听的艺术
积极倾听包括三个方面（用三只耳朵听） ▲观察和了解对方的非语言行为 ▲倾听和理解对方的语言信息 ▲倾听整个人
20-24
全神贯注地听； 要求补充说明；
适当给予支持。•耐心 •虚心 •会心
20-25
倾听八不原则
不否定对方的知觉 不反驳对方的情绪 不毁掉对方的愿望 不嘲笑对方的行为 不轻视对方的观点 不损伤对方的品行 不贬低对方的人格 不怀疑对方的经验
20-26
参考句式一
“你现在的感受是……，因为……” “你感觉……，因为……” “你感到……，因为……”
20-33
请思考下列的问题
人际关系好=被周围的所有人喜欢? 有求必应才能有良好的人际关系? 拒绝别人=伤害别人? 称赞=奉承或虚伪?
20-34
4、赞美的艺术
赞美是人类最好的语言 正能量 让赞美进入人的内心
20-35
五、几条人际原则
20-36
1、自我成长
情绪调节的能力 阳光思维的能力 自我满足的能力
1．人际交往与个性发展 2．人际交往与心理健康 3．人际交往与人生幸福
人际交往是大学生成长成才的重要保证
1、人际交往是交流信息、获取知识的重要途径 2、人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段 3、人际交往是一个集体成长和社会发展的需要
20-4
二、大学生人际交往三个重点
20-5
一、把握成功的交往原则
20-12
3、关系元素
感动 新鲜
•关系元素
分享 喜悦
20-13
4、萨提亚家庭沟通模式
•讨好型
•超理智型
•和谐一致型
•责备型
•打岔型
20-14
5、人际沟通中的三种角色心态
• • •
•C 儿 童 心 态
•A 成 人 心 态
•P
家 长 心 态
•被接纳 被信任 有影响力 能协助 受欢迎
•耐挫
•兴趣 •爱心
20-27
参考句式二
“你想说的是……” “你现在最希望的是……” “你的意思是……”
20-28
参考句式三
“我理解你的感受，我知道这对你很重要。” “我能理解这种心情，我知道这种事处理起
来很难。
20-29
参考句式四
“需要我为你做些什么吗？” “你看我能为你做些什么？”
注重社交礼仪
衣朝整洁，礼貌相待，妙用微笑
努力增强自己的人际魅力
活泼开朗、幽默风趣、处事果断、充满自信
三、正确处理交往中的竞争与合作
正确地认识竞争，树立竞争意识
调整心态——竞争促发展（双赢）
遵循竞争规则——正确对待竞争，在竞争中增长才干
正确地认识合作，培养合作精神
“众人拾柴火焰高” 真正伟大的力量在于团结协作
20-32
解决人际冲突的沟通原则
•基本原则
说出来 把感觉说出来 不可越界替对方话 不要用恶毒的话 在听当中学习了解
对方
避免用
暗示的方法 猜测 说你不想要的 发脾气不高兴 没有表达原因 自以为了解对方的想法
告诉对方该怎么做 用刻薄的话回答对方 用“可是” 闭耳不听只在话中找错
最好用
说你想要的 说你比较喜欢的 说你担心的 描述感受，帮助别人 了解你 使用我觉得 只说自己的想法 如果提对方的想法最 好事先征求他的意见 有技巧地答复对方 专注地听 让对方晓得你听到了 听对方要传达的言说
20-30
参考句式五
“你的话有道理，不过我还有一点不同意 见……”
“你的观点挺新颖，不过，我有一点不 同看法……”
20-31
3、表达不满的艺术
空椅子技术－－把椅子想象成你特别想 发泄自己不满的某个人，你对他说出你 的不满。
对事不对人； 直接表达自己内心的感受与需要； 避免暗中期盼与猜测
2、正确解读个性
内向和外向 你不能做我能做的事，我不能做
你能做的事，我们合在一起就能 做伟大的事
20-38
3、和谐关系准则
每个人都选择给自己最佳利益的行为 人没有问题，问题就不是问题了 没有挫败，只有回应信息 凳子理论 银行理论 平衡理论
正确地处理好竞争与合作的关系
从形式上看，竞争与合作是对立的 从本质上看，二者又是相互伴随、相互统一的 竞争离不开合作，合作也离不开竞争
20-8
三、人际交往心理学
20-9
1、认识自我的“约哈里窗格”
• 自己知道 自己不知道
透明窗格
•他人知道
不透明窗格
•他人不知道 隐秘窗格
未知窗格
20-10
“约哈里窗格”的启示
了解自我表露的现状 认识选择自我表露的意义与风险 知道自己不可避免地存在盲点 认识自我的路径是适度表达，以人为镜 改善自我的过程需要看见盲点，发掘潜
在的资源 有选择的开放自己的隐私，是健康人格
的特征之一
20-11
2、需要层次结构理论
自我实现的需要 尊重需要
归属与爱的需要 安全需要 生理需要
20-16
6、爱情三元论
•（投入和奉献）
承诺
•（性激情和 激情
欲望）
圆满的爱
浪漫的爱
亲密
•（真诚、理解）
四、人际交往艺术
20-18
1、人际沟通的艺术
艾伯特.梅比热提出这样一个 公式：
相互理解= 语言（7%）+语调 （38%）+肢体动作（55%）
语音语调
辅助语言：声音的音调、音量、 节奏、变音转调、停顿、沉默；
心诚则灵
——大学生人际关系
有意义的人际关系的特点：
开放、信任、稳定、诚实、深层次的 相互交流、互相关心、同感、谦恭地 面对矛盾冲突、耐心、相互尊敬、和 解的愿望……
20-2
人际交往的意义
85％快乐情绪的来源 无处不在的健康生存方式 生涯发展的基本能力
Hale Waihona Puke Baidu成功=（努力+机会）
20-3
人际交往是维护大学生身心健康的重要途径
平等诚信原则
平等相待不同的人 平等对待自己和他人 真诚和信用
宽容互助原则
宽厚待人、胸襟宽广 互助互利、“来而不往非理也”
重点诀窍：
将心比心，换位思考 了解对方的需要并给予他获得的希望
二、掌握人际交往的艺术
语言艺术
适时、适量、适度
非语言艺术
眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等
20-20
肢体语言
A、手势 B、体态 C、面部表情 D、触摸
20-21
目光接触
目光接触在社会沟通中是极为 重要的手段
20-22
无意识沟通训练
位置 距离 眼神 口头语 肢体语言
2、倾听的艺术
积极倾听包括三个方面（用三只耳朵听） ▲观察和了解对方的非语言行为 ▲倾听和理解对方的语言信息 ▲倾听整个人
20-24
全神贯注地听； 要求补充说明；
适当给予支持。•耐心 •虚心 •会心
20-25
倾听八不原则
不否定对方的知觉 不反驳对方的情绪 不毁掉对方的愿望 不嘲笑对方的行为 不轻视对方的观点 不损伤对方的品行 不贬低对方的人格 不怀疑对方的经验
20-26
参考句式一
“你现在的感受是……，因为……” “你感觉……，因为……” “你感到……，因为……”
20-33
请思考下列的问题
人际关系好=被周围的所有人喜欢? 有求必应才能有良好的人际关系? 拒绝别人=伤害别人? 称赞=奉承或虚伪?
20-34
4、赞美的艺术
赞美是人类最好的语言 正能量 让赞美进入人的内心
20-35
五、几条人际原则
20-36
1、自我成长
情绪调节的能力 阳光思维的能力 自我满足的能力
1．人际交往与个性发展 2．人际交往与心理健康 3．人际交往与人生幸福
人际交往是大学生成长成才的重要保证
1、人际交往是交流信息、获取知识的重要途径 2、人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段 3、人际交往是一个集体成长和社会发展的需要
20-4
二、大学生人际交往三个重点
20-5
一、把握成功的交往原则
20-12
3、关系元素
感动 新鲜
•关系元素
分享 喜悦
20-13
4、萨提亚家庭沟通模式
•讨好型
•超理智型
•和谐一致型
•责备型
•打岔型
20-14
5、人际沟通中的三种角色心态
• • •
•C 儿 童 心 态
•A 成 人 心 态
•P
家 长 心 态
•被接纳 被信任 有影响力 能协助 受欢迎
•耐挫
•兴趣 •爱心
20-27
参考句式二
“你想说的是……” “你现在最希望的是……” “你的意思是……”
20-28
参考句式三
“我理解你的感受，我知道这对你很重要。” “我能理解这种心情，我知道这种事处理起
来很难。
20-29
参考句式四
“需要我为你做些什么吗？” “你看我能为你做些什么？”
注重社交礼仪
衣朝整洁，礼貌相待，妙用微笑
努力增强自己的人际魅力
活泼开朗、幽默风趣、处事果断、充满自信
三、正确处理交往中的竞争与合作
正确地认识竞争，树立竞争意识
调整心态——竞争促发展（双赢）
遵循竞争规则——正确对待竞争，在竞争中增长才干
正确地认识合作，培养合作精神
“众人拾柴火焰高” 真正伟大的力量在于团结协作
20-32
解决人际冲突的沟通原则
•基本原则
说出来 把感觉说出来 不可越界替对方话 不要用恶毒的话 在听当中学习了解
对方
避免用
暗示的方法 猜测 说你不想要的 发脾气不高兴 没有表达原因 自以为了解对方的想法
告诉对方该怎么做 用刻薄的话回答对方 用“可是” 闭耳不听只在话中找错
最好用
说你想要的 说你比较喜欢的 说你担心的 描述感受，帮助别人 了解你 使用我觉得 只说自己的想法 如果提对方的想法最 好事先征求他的意见 有技巧地答复对方 专注地听 让对方晓得你听到了 听对方要传达的言说
20-30
参考句式五
“你的话有道理，不过我还有一点不同意 见……”
“你的观点挺新颖，不过，我有一点不 同看法……”
20-31
3、表达不满的艺术
空椅子技术－－把椅子想象成你特别想 发泄自己不满的某个人，你对他说出你 的不满。
对事不对人； 直接表达自己内心的感受与需要； 避免暗中期盼与猜测
2、正确解读个性
内向和外向 你不能做我能做的事，我不能做
你能做的事，我们合在一起就能 做伟大的事
20-38
3、和谐关系准则
每个人都选择给自己最佳利益的行为 人没有问题，问题就不是问题了 没有挫败，只有回应信息 凳子理论 银行理论 平衡理论
正确地处理好竞争与合作的关系
从形式上看，竞争与合作是对立的 从本质上看，二者又是相互伴随、相互统一的 竞争离不开合作，合作也离不开竞争
20-8
三、人际交往心理学
20-9
1、认识自我的“约哈里窗格”
• 自己知道 自己不知道
透明窗格
•他人知道
不透明窗格
•他人不知道 隐秘窗格
未知窗格
20-10
“约哈里窗格”的启示
了解自我表露的现状 认识选择自我表露的意义与风险 知道自己不可避免地存在盲点 认识自我的路径是适度表达，以人为镜 改善自我的过程需要看见盲点，发掘潜
在的资源 有选择的开放自己的隐私，是健康人格
的特征之一
20-11
2、需要层次结构理论
自我实现的需要 尊重需要
归属与爱的需要 安全需要 生理需要
20-16
6、爱情三元论
•（投入和奉献）
承诺
•（性激情和 激情
欲望）
圆满的爱
浪漫的爱
亲密
•（真诚、理解）
四、人际交往艺术
20-18
1、人际沟通的艺术
艾伯特.梅比热提出这样一个 公式：
相互理解= 语言（7%）+语调 （38%）+肢体动作（55%）
语音语调
辅助语言：声音的音调、音量、 节奏、变音转调、停顿、沉默；
心诚则灵
——大学生人际关系
有意义的人际关系的特点：
开放、信任、稳定、诚实、深层次的 相互交流、互相关心、同感、谦恭地 面对矛盾冲突、耐心、相互尊敬、和 解的愿望……
20-2
人际交往的意义
85％快乐情绪的来源 无处不在的健康生存方式 生涯发展的基本能力
Hale Waihona Puke Baidu成功=（努力+机会）
20-3
人际交往是维护大学生身心健康的重要途径
平等诚信原则
平等相待不同的人 平等对待自己和他人 真诚和信用
宽容互助原则
宽厚待人、胸襟宽广 互助互利、“来而不往非理也”
重点诀窍：
将心比心，换位思考 了解对方的需要并给予他获得的希望
二、掌握人际交往的艺术
语言艺术
适时、适量、适度
非语言艺术
眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等