第二章++知觉价值观与态度
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认知失调理论 • 心理学家菲斯廷格（L·Festinger）于1957年提 出。 • 人的认知结构中包括很多认知因素，一个人认 知结构必须协调，如果不协调 ，内心就会产生 不愉快或紧张的感觉，并产生一种驱使个体解 除这种不协调状态的动机。 • 平衡理论强调人际关系对认知平衡的影响；认 知失调理论强调个体通过自我调节达到认知平 衡。
第二章 知觉 价值观与态度
第一节 知觉与判断
一、知觉的概念 知觉是客观事物直接作用于感官而在人脑 中产生的对这些事物整体的反映。 中产生的对这些事物整体的反映。 感觉——知觉——判断 二、影响知觉选择性的因素 （一）客观因素 1、知觉对象本身的特征 2、对象和背景的差别
第一节 知觉与判断（续）
3、对象的组合 接近原则 相似原则 闭锁原则 连续原则
主要概念 管理心理学 泰勒制 官僚组织结构模式 开放系统 学习型组织 霍桑实验 知觉 价值观 态度 第一印象 晕轮效应 社会刻板印象 投射 工作满意度 思考题 1.管理心理学的研究对象和研究内容是什么？ 2.管理心理学研究的主要方法有哪些？各有何利弊？ 3.简述管理科学发展的历史，并作出自己的评价？ 4.试述人际关系理论的主要观点及其意义。 5.联系实际说明影响知觉选择性的因素有哪些？ 6.常见的知觉偏差有哪些，如何克服？
第一节 知觉与判断（续）
四、归因理论 • 归因理论（attribution theory）认为我们对个体 的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种 意义的解释。 • 内因行为指那些个体认为在自己控制范围之内 的行为；外因行为则是由外部原因引起的，也 就是说个体因为情境因素而被迫行动。 • 影响归因的主要因素：（1）区别性（2）一致 性（3）一贯性。
海尔：真诚到永远。 海尔：真诚到永远。 第二节 价值观与行为(续) TCL：为顾客创造价值。 TCL：为顾客创造价值。 2.组织管理中对价值观的运用 GE：简单，速度，自信。 GE：简单，速度，自信。 IBM： 充分考虑每个雇员的个性， IBM ： 充分考虑每个雇员的个性 ， 花大量的时间令顾 • 管理者在选择组织目标时，必须考虑、 客满意，尽最大努力把事情做对， 客满意，尽最大努力把事情做对，谋求在我们从事的 平衡各类员工的价值观。 各个领域取得先进地位。 各个领域取得先进地位。 • 选择组织目标时必须兼顾各方面的利益， 福特公司：人是力量的源泉，产品是“ 福特公司：人是力量的源泉，产品是“我们努力的最 避免片面。 终目的” 利润是必要的工具和衡量我们成就的尺度， 终目的”，利润是必要的工具和衡量我们成就的尺度， 起码的诚实与正直。 起码的诚实与正直。 • 要树立明确的核心价值观，努力使员工 公司：创新，绝对正直， 3M公司：创新，绝对正直，尊重个人进取心和个人发 接受、认同，形成组织的凝聚力。 展，容纳诚实的错误。 容纳诚实的错误。 迪斯尼公司：不许悲观失望，对工作细致入微， 迪斯尼公司：不许悲观失望，对工作细致入微，不断 创新，永远保持迪斯尼公司的“神奇”形象。 创新，永远保持迪斯尼公司的“神奇”形象。
第三节 态度及其转变（续）
五、态度与行为的关系(The AttitudesBehavior Relationship) • 早期：态度决定行为 • 60年代末：态度与行为之间不相关，最 多只是弱相关。 • 近期研究：通过考虑中介变量，态度与 行为存在适度相关。 中介变量一：使用具体态度和具体行为 中介变量二：考虑社会对行为的限制
第一节 知觉与判断（续）
4、错觉
第一节 知觉与判断（续）
（二）主观因素 1、需要与动机 2、兴趣 3、知识经验 4、性格气质 三、知觉偏差 自控加工：有意识、有准备的加工，精确性较高 自主加工：无意识、无准备的加工，精确性较差 自主加工导致知觉偏差。
第一节 知觉与判断（续）
1.第一印象 2.晕轮效应(光环效应、点概面效应) 3.社会刻板印象(定型现象) 4.心理定势 5.厌恶损失 6.易获得性偏差 7.基础比例偏差 8.投射（假定相似）
第二节 价值观与行为
一、价值观及其作用 （一）价值观的内涵 • 定义：价值观是指一个人对周围的客观 事物的意义、重要性的总的评价和看法， 是一个人基本的信念和判断。 • 人的价值观从何而来？ • 价值观的稳定性和可修正性
பைடு நூலகம்二节 价值观与行为（续）
（二）价值观在组织中的作用 1.价值观影响人的态度，并进而决定人的行为。 • 影响对他人及群体的看法 • 影响个人决策和解决问题方法的选择 • 影响面临形势与问题的看法与判断 • 影响确定行为的道德标准 • 影响个人接受或抵制组织目标、组织压力的程 度 • 影响个人对组织成功、成就的看法 • 影响个人目标和组织目标的选择 • 影响对管理和控制组织中人力资源手段的采用
第二节 价值观与行为（续）
二、价值观的分类 • 阿尔波特和阜农的分类 理想型、宗教型、社会型、权力型、经济 型、艺术型。 • 格雷夫斯（F·Graves）的分类 （1）反应型（2）宗族型（3）自我中心型、 （4）顺从型（5）权术型（6）社交型 （7）存在主义型
第三节 态度及其转变
一、态度(Attitudes)的涵义 • 态度是个人对某一对象作出赞成或否定反应的 一种倾向。 • 态度是关于喜欢或不喜欢的客观事物、人或事 的评价性描述。它反映了一个人是如何感受某 些事物的。 态度的三个要素 • 认知成分，个人对态度对象的认知。 • 情感成分，个人对态度对象的评价、爱好和情 绪反应。 • 行为意向，个人指向态度对象的行为准备状态
第三节 态度及其转变（续）
二、态度转变的理论 • 平衡理论 心理学家海德（F·Heider）于1958年提出 • 人类普遍有一种平衡、和谐的需要，一 旦在认识上有了不平衡和不和谐性，就 会导致心理上的紧张和焦虑，这种紧张、 焦虑推动个体的认知结构向平衡与和谐 的方向转化。
第三节 态度及其转变（续）
7.何谓价值观？价值观在组织中有何作用？ 8.列举价值观的分类，尝试说明价值观分 类的理由。 9.何谓态度，态度有哪些基本特征？ 10.联系实际事例论述平衡理论和认知失调 理论。 11.联系实际谈谈改变员工态度的方式和方 法。 12.影响工作满意度的因素有哪些？
第三节态度及其转变（续）
三、转变员工态度的策略和方法 1.加强与态度对象的接触，通过潜移默化 来改变员工态度 2.科学地利用群体规范，通过群体压力改 变员工态度 3.设置台阶，逐步提高要求，加强态度转 变的可接受性 4.通过说服改变态度
第三节 态度及其转变（续）
四、工作满意度(Job Satisfaction) 个体对其工作所具有的积极情感的程度。 • 决定工作满意度的主要因素 （1）工作本身。适度变化、自主权、挑战性 （2）公平的奖酬。 （3）提升及管理方式。 （4）人际关系及工作条件。 满意度到底在多大程度上影响员工的业绩？
第二章 知觉 价值观与态度
第一节 知觉与判断
一、知觉的概念 知觉是客观事物直接作用于感官而在人脑 中产生的对这些事物整体的反映。 中产生的对这些事物整体的反映。 感觉——知觉——判断 二、影响知觉选择性的因素 （一）客观因素 1、知觉对象本身的特征 2、对象和背景的差别
第一节 知觉与判断（续）
3、对象的组合 接近原则 相似原则 闭锁原则 连续原则
主要概念 管理心理学 泰勒制 官僚组织结构模式 开放系统 学习型组织 霍桑实验 知觉 价值观 态度 第一印象 晕轮效应 社会刻板印象 投射 工作满意度 思考题 1.管理心理学的研究对象和研究内容是什么？ 2.管理心理学研究的主要方法有哪些？各有何利弊？ 3.简述管理科学发展的历史，并作出自己的评价？ 4.试述人际关系理论的主要观点及其意义。 5.联系实际说明影响知觉选择性的因素有哪些？ 6.常见的知觉偏差有哪些，如何克服？
第一节 知觉与判断（续）
四、归因理论 • 归因理论（attribution theory）认为我们对个体 的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种 意义的解释。 • 内因行为指那些个体认为在自己控制范围之内 的行为；外因行为则是由外部原因引起的，也 就是说个体因为情境因素而被迫行动。 • 影响归因的主要因素：（1）区别性（2）一致 性（3）一贯性。
海尔：真诚到永远。 海尔：真诚到永远。 第二节 价值观与行为(续) TCL：为顾客创造价值。 TCL：为顾客创造价值。 2.组织管理中对价值观的运用 GE：简单，速度，自信。 GE：简单，速度，自信。 IBM： 充分考虑每个雇员的个性， IBM ： 充分考虑每个雇员的个性 ， 花大量的时间令顾 • 管理者在选择组织目标时，必须考虑、 客满意，尽最大努力把事情做对， 客满意，尽最大努力把事情做对，谋求在我们从事的 平衡各类员工的价值观。 各个领域取得先进地位。 各个领域取得先进地位。 • 选择组织目标时必须兼顾各方面的利益， 福特公司：人是力量的源泉，产品是“ 福特公司：人是力量的源泉，产品是“我们努力的最 避免片面。 终目的” 利润是必要的工具和衡量我们成就的尺度， 终目的”，利润是必要的工具和衡量我们成就的尺度， 起码的诚实与正直。 起码的诚实与正直。 • 要树立明确的核心价值观，努力使员工 公司：创新，绝对正直， 3M公司：创新，绝对正直，尊重个人进取心和个人发 接受、认同，形成组织的凝聚力。 展，容纳诚实的错误。 容纳诚实的错误。 迪斯尼公司：不许悲观失望，对工作细致入微， 迪斯尼公司：不许悲观失望，对工作细致入微，不断 创新，永远保持迪斯尼公司的“神奇”形象。 创新，永远保持迪斯尼公司的“神奇”形象。
第三节 态度及其转变（续）
五、态度与行为的关系(The AttitudesBehavior Relationship) • 早期：态度决定行为 • 60年代末：态度与行为之间不相关，最 多只是弱相关。 • 近期研究：通过考虑中介变量，态度与 行为存在适度相关。 中介变量一：使用具体态度和具体行为 中介变量二：考虑社会对行为的限制
第一节 知觉与判断（续）
4、错觉
第一节 知觉与判断（续）
（二）主观因素 1、需要与动机 2、兴趣 3、知识经验 4、性格气质 三、知觉偏差 自控加工：有意识、有准备的加工，精确性较高 自主加工：无意识、无准备的加工，精确性较差 自主加工导致知觉偏差。
第一节 知觉与判断（续）
1.第一印象 2.晕轮效应(光环效应、点概面效应) 3.社会刻板印象(定型现象) 4.心理定势 5.厌恶损失 6.易获得性偏差 7.基础比例偏差 8.投射（假定相似）
第二节 价值观与行为
一、价值观及其作用 （一）价值观的内涵 • 定义：价值观是指一个人对周围的客观 事物的意义、重要性的总的评价和看法， 是一个人基本的信念和判断。 • 人的价值观从何而来？ • 价值观的稳定性和可修正性
பைடு நூலகம்二节 价值观与行为（续）
（二）价值观在组织中的作用 1.价值观影响人的态度，并进而决定人的行为。 • 影响对他人及群体的看法 • 影响个人决策和解决问题方法的选择 • 影响面临形势与问题的看法与判断 • 影响确定行为的道德标准 • 影响个人接受或抵制组织目标、组织压力的程 度 • 影响个人对组织成功、成就的看法 • 影响个人目标和组织目标的选择 • 影响对管理和控制组织中人力资源手段的采用
第二节 价值观与行为（续）
二、价值观的分类 • 阿尔波特和阜农的分类 理想型、宗教型、社会型、权力型、经济 型、艺术型。 • 格雷夫斯（F·Graves）的分类 （1）反应型（2）宗族型（3）自我中心型、 （4）顺从型（5）权术型（6）社交型 （7）存在主义型
第三节 态度及其转变
一、态度(Attitudes)的涵义 • 态度是个人对某一对象作出赞成或否定反应的 一种倾向。 • 态度是关于喜欢或不喜欢的客观事物、人或事 的评价性描述。它反映了一个人是如何感受某 些事物的。 态度的三个要素 • 认知成分，个人对态度对象的认知。 • 情感成分，个人对态度对象的评价、爱好和情 绪反应。 • 行为意向，个人指向态度对象的行为准备状态
第三节 态度及其转变（续）
二、态度转变的理论 • 平衡理论 心理学家海德（F·Heider）于1958年提出 • 人类普遍有一种平衡、和谐的需要，一 旦在认识上有了不平衡和不和谐性，就 会导致心理上的紧张和焦虑，这种紧张、 焦虑推动个体的认知结构向平衡与和谐 的方向转化。
第三节 态度及其转变（续）
7.何谓价值观？价值观在组织中有何作用？ 8.列举价值观的分类，尝试说明价值观分 类的理由。 9.何谓态度，态度有哪些基本特征？ 10.联系实际事例论述平衡理论和认知失调 理论。 11.联系实际谈谈改变员工态度的方式和方 法。 12.影响工作满意度的因素有哪些？
第三节态度及其转变（续）
三、转变员工态度的策略和方法 1.加强与态度对象的接触，通过潜移默化 来改变员工态度 2.科学地利用群体规范，通过群体压力改 变员工态度 3.设置台阶，逐步提高要求，加强态度转 变的可接受性 4.通过说服改变态度
第三节 态度及其转变（续）
四、工作满意度(Job Satisfaction) 个体对其工作所具有的积极情感的程度。 • 决定工作满意度的主要因素 （1）工作本身。适度变化、自主权、挑战性 （2）公平的奖酬。 （3）提升及管理方式。 （4）人际关系及工作条件。 满意度到底在多大程度上影响员工的业绩？