4s店维修管理制度
汽车4S店售后服务管理制度
汽车4S店售后服务管理制度汽车4S店作为汽车销售和维修的专业机构，担负着提供高质量的售后服务的重要责任。
为了提高售后服务质量，确保消费者的权益，汽车4S店需要建立一套科学的售后服务管理制度。
下面是一个关于汽车4S店售后服务管理制度的范例，供参考。
一、售后服务宗旨本店以“顾客至上，诚信为本”为宗旨，为顾客提供优质、高效、全面的售后服务，努力达到顾客满意度100%。
二、售后服务流程1.顾客接待：由专职售后服务顾问负责，热情接待顾客，并记录顾客的具体需求和投诉内容。
2.故障诊断：由经过培训合格的技术专家进行，通过对车辆的检查、测试等方式确定故障原因。
3.故障报告：在诊断确定故障后，及时向顾客反馈故障情况、维修方案和费用预估。
4.维修方案协商：与顾客商讨维修方案和费用，并取得顾客的同意。
5.维修实施：根据维修方案进行维修操作，并确保维修质量。
6.测试验收：维修完成后，经过测试验收，确保车辆问题解决，车辆性能回归正常。
7.服务交付：将车辆交给顾客前，进行清洁和检查，确保车辆外观和各项功能良好。
8.服务评价：向顾客发送服务评价表，收集顾客对售后服务的评价和建议。
三、售后服务承诺1.保修条款：按照车辆保修期限和保修范围规定进行免费保修。
2.快速维修：对故障简单、常见的问题，将在24小时内解决。
对于复杂问题，将在72小时内解决。
3.预约维修：顾客可提前预约维修保养服务，确保服务的及时性和顺序性。
4.配件保证：按照车辆品牌的正规渠道购买原厂配件，确保配件的质量。
5.服务质量：维修过程中使用专业的设备和工具，严格按照维修规范操作，确保维修质量。
四、售后服务管理1.人员培训：定期对售后服务人员进行产品知识和技术培训，提高维修水平和服务质量。
2.客户满意度调查：定期对售后服务的满意度进行调查，并根据调查结果及时改进服务。
3.投诉处理：对顾客的投诉进行认真分析，及时回应，解决问题，并对投诉原因进行追踪和改进。
五、售后服务改进1.汇总统计：定期对售后服务的数据进行汇总和统计，了解服务质量和问题的具体情况。
4s店维修管理制度
4S店维修管理制度1. 引言4S店是汽车行业中的重要服务提供商，为客户提供维修和保养等专业服务。
为了保持高质量的维修服务，提升客户满意度，4S店需要建立一套完善的维修管理制度。
本文档旨在规范4S店维修管理流程，确保维修工作的高效性和准确性。
2. 维修流程2.1 预约维修客户可以电话或在线预约维修服务。
4S店应为客户提供方便的预约渠道，并记录客户提供的相关信息，如车辆型号、维修要求等。
预约成功后，4S店应向客户确认维修时间和地点。
2.2 车辆接待客户按照预约时间将车辆送至4S店。
维修人员应接待客户并与客户核对车辆信息，包括车辆型号、车牌号码、车辆故障描述等。
维修人员应仔细记录客户提供的信息，并向客户解释维修流程和费用。
2.3 故障诊断维修人员应根据客户描述的故障情况，进行车辆故障诊断。
维修人员应使用适当的诊断设备和工具，确保准确地发现故障原因。
一旦确定故障原因，维修人员应向客户说明，并提供维修方案和费用预估。
2.4 维修报价维修人员应根据故障诊断结果，向客户提供维修报价。
报价应包括所需零部件的价格和维修费用。
4S店应将报价以书面形式给予客户，并征得客户同意。
客户确认报价后，维修工作可以正式开始。
2.5 维修执行维修人员应根据维修方案和报价，按照标准操作程序进行维修工作。
维修人员应保证维修操作的准确性和安全性，确保客户车辆得到有效修复。
2.6 质检和测试维修完成后，4S店应进行质量检查和相关测试，确保维修工作符合规范要求。
质检人员应仔细检查维修工作的各个环节，并记录检查结果。
2.7 交车和结算维修完成后，4S店通知客户车辆可以交付。
客户到店后，维修人员应向客户演示维修结果，并解释维修工作的质量和耗材使用情况。
客户确认满意后，4S店应结算费用，并提供发票给客户。
3. 维修记录和数据管理3.1 维修记录4S店应建立完善的维修记录系统，记录每一次维修的相关信息，包括客户信息、车辆信息、维修内容、费用等。
维修记录应保存至少一年，以备后续查阅。
汽车维修店的规章制度牌
汽车维修店的规章制度牌一、宗旨与目的为了规范汽车维修店的管理，确保服务质量和顾客满意度，特制定此规章制度。
二、遵纪守法1. 本店所有员工必须遵守国家法律法规，不得从事任何违法犯罪活动。
2. 在执行工作过程中，必须遵守商业道德，不得从事任何不正当竞争行为。
三、员工管理1. 所有员工必须尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务。
2. 禁止员工私自接取客户现金或擅自私下收取费用。
3. 员工必须严格遵守工作时间，不能迟到早退。
4. 禁止员工在工作时间内使用手机或其他电子设备。
5. 对于违反规定的员工，将按照公司制定的惩罚措施进行处理。
四、服务标准1. 本店将尽最大努力提供专业、快捷、优质的汽车维修服务。
2. 在服务过程中，我们将全面检查客户车辆，提供详细的维修意见和费用预算。
3. 本店承诺维修保修期内，如果因为本店原因导致的质量问题，将提供免费维修服务。
4. 对于客户投诉、建议或意见，本店将认真处理并及时回复。
五、车辆保管1. 客户车辆将在维修完毕后，保管在本店指定的停车位内。
2. 本店将对客户车辆进行登记，确保维修前后的车辆状况一致。
3. 对于客户车辆造成的任何损失，本店将承担赔偿责任。
六、安全防范1. 本店所有员工必须时刻保持警觉，严格遵守安全操作规程，确保工作安全。
2. 维修设备和工具必须定期检测和维护，确保工作安全和质量。
七、保密原则1. 本店承诺对客户信息及车辆情况进行严格保密，不得泄露给任何第三方。
2. 对于涉及客户隐私的工作信息，本店员工必须始终保持谨慎，不得随意透露给他人。
八、违规处罚1. 对于违反规章制度的员工，将依公司规定采取处罚措施，包括口头警告、书面警告、扣减工资、停职处分等。
2. 对于严重违规行为的员工，将视情节采取解除劳动合同等措施。
以上规章制度自公布之日起生效，如有进一步变更，将提前通知员工。
本店将竭诚为广大顾客提供优质的服务，欢迎随时反馈意见和建议。
汽车维修店管理办公室日期：年月日以上为汽车维修店规章制度的文本内容，谢谢！。
汽车4s店售后管理制度
汽车4s店售后管理制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店售后服务管理，提高售后服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于汽车4S店的售后服务管理工作。
第三条汽车4S店应当建立和健全售后服务管理体系，保障消费者合法权益。
第四条汽车4S店应当加强对售后服务人员的培训，提高售后服务质量。
第五条汽车4S店应当建立完善的客户投诉处理机制，及时解决售后服务中出现的问题。
第六条汽车4S店应当加强与汽车生产厂家的沟通与协调，共同提高售后服务质量。
第七条汽车4S店应当建立质量追溯制度，对售后服务中出现的质量问题进行调查和处理。
第八条本制度由汽车4S店经理负责解释和执行。
第二章售后服务管理第九条汽车4S店应当建立健全的售后服务管理体系，包括售后服务流程、服务标准、服务评价等。
第十条售后服务流程应当包括接待、检测、维修、结算等环节，确保服务流程的规范和高效。
第十一条售后服务标准应当包括服务态度、工作效率、服务质量等内容，确保服务质量稳定和可控。
第十二条售后服务评价应当包括客户满意度调查、服务质量监控、服务投诉处理等内容，确保对售后服务进行全面评价和改进。
第三章售后服务人员管理第十三条汽车4S店应当建立良好的售后服务团队，包括技术人员、客户服务人员、维修人员等。
第十四条汽车4S店应当加强对售后服务人员的培训，包括产品知识、服务技能、沟通能力等内容。
第十五条汽车4S店应当建立健全的绩效考核机制，对售后服务人员的工作进行全面评价和激励。
第四章客户投诉处理第十六条汽车4S店应当建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉和建议。
第十七条汽车4S店应当指定专人负责客户投诉处理工作，对客户投诉进行及时跟踪和反馈。
第十八条汽车4S店应当对重大客户投诉和纠纷进行及时处理，做好舆情危机预案。
第五章与生产厂家沟通与合作第十九条汽车4S店应当与汽车生产厂家保持密切的沟通和合作，共同提高售后服务质量。
第二十条汽车4S店应当积极反馈客户对车辆质量和售后服务的意见和建议，与生产厂家共同解决问题。
4S店车辆检测与维修管理制度
4S店车辆检测与维修管理制度为了确保4S店车辆检测与维修工作的质量，提高客户满意度，同时保障员工的安全，制定本制度。
本制度详细规定了车辆检测、维修、配件管理、服务质量控制等方面的内容。
一、车辆检测1. 检测流程：车辆进店后，由接待员进行登记，并发放检测单。
检测员根据检测单对车辆进行全面检测，包括外观、发动机、底盘、电气系统等。
2. 检测标准：检测员应按照《车辆检测标准》进行检测，确保每一个项目都达到标准要求。
3. 检测报告：检测完成后，检测员应填写《车辆检测报告》，并将报告交给客户。
如发现问题，应向客户说明问题及解决方案。
二、维修管理1. 维修项目：维修项目应由客户确认后，方可进行。
如维修项目有变更，应及时通知客户。
2. 维修流程：维修员应按照《维修流程》进行维修，确保每一个环节都达到质量要求。
3. 配件管理：配件必须经过质量检验，确保配件质量。
配件的采购、存储、使用等环节，都必须按照《配件管理制度》执行。
4. 维修质量控制：维修完成后，应进行试车，确保车辆达到维修标准。
如客户对维修质量有异议，应重新检查，必要时进行免费返修。
三、服务质量控制1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对4S店服务质量的满意度，并对存在的问题进行改进。
2. 员工培训：定期对员工进行技能及服务态度培训，提高员工的服务质量。
3. 服务监督：设立服务质量监督小组，对员工的服务质量进行监督，发现问题及时纠正。
四、安全与卫生1. 安全：员工在作业过程中，必须遵守安全操作规程，确保自身及客户的安全。
2. 卫生：保持工作环境整洁，定期对设备、工具进行清洁和消毒。
本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
本制度的解释权归4S店所有。
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4s店售后服务6s管理制度
4s店售后服务6s管理制度一、概述为了提升4S店的售后服务水平，提高客户满意度，建立完善的管理制度是非常必要的。
5S管理是一种管理方法，通过对车间和工作场所的管理，提高生产效率，改善工作环境，实现全面管理。
6S管理在5S的基础上增加了安全管理，对车间和工作环境的安全性进行全面管理。
本文将针对4S店售后服务制定6S管理制度，并对各项内容进行详细介绍。
二、6S管理制度内容1. 安全管理为了保障员工和客户的安全，4S店售后服务部门要严格执行各项安全管理制度，包括消防安全、安全隐患排查、危险化学品管理、危险作业管理等。
要定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识，确保售后服务过程中的安全。
2. 整理要求售后服务部门对工具、设备、配件等进行分类整理，确保各项物品摆放有序，便于员工使用和管理。
要对工具和设备进行定期检查和维护，确保能够正常运行。
3. 清洁要求售后服务部门对工作环境进行定期清洁，包括地面、墙壁、车间内部等。
要做好垃圾分类处理，保持工作环境整洁、安全。
4. 清扫要求售后服务部门对工作区域进行定期清扫，包括地面、设备、工具等。
要及时清理工作台面上的杂物，做到工作台面整洁、无障碍。
5. 整顿要求售后服务部门对工作流程进行整顿，包括制定工作标准、规范操作流程、统一管理制度等。
要对员工的工作态度和行为进行规范，确保工作效率和质量。
6. 培养要求售后服务部门对员工进行技能培训和职业道德培养，提高员工的综合素质和服务水平。
要定期组织员工参加相关培训，提高员工的专业技能和服务意识。
三、6S管理制度执行1. 确立责任部门为了落实6S管理制度，4S店售后服务部门要设立专门的管理人员负责执行各项管理制度，确保制度的顺利执行和落实。
2. 制定管理计划为了推动6S管理制度的实施，4S店售后服务部门要制定详细的管理计划，包括安全管理计划、整理计划、清洁计划、清扫计划、整顿计划、培养计划等。
要明确各项计划的具体内容、执行方式和责任部门，确保能够按时按质完成各项任务。
4s店维修车间管理制度（共6篇）
4s店维修车间管理制度（共6篇）4s店维修车间管理制度(共6篇)4s店维修车间管理制度为加强车间内部管理，增强质量检验标准性和权威性，提⾼⼀次性修复率，减少场外返修，以维护公司和员⼯的利益，增加客户满意度，特制定此管理制度。
1、全体员⼯必须廉洁奉公，严禁索贿、受贿，以及私⾃收款，违反规定者给予500-1000元的罚款直⾄除名，严重者送与公安机关。
2、待修车、完⼯车、进⼚车，由公司领导指定专⼈将车开到指定⼯位和车位，严禁没经主管批准的员⼯移动车辆，和未经主管批准(前台客户经理不知情）将客户维修车辆私⾃开出⼚外，如发现⼀次给予500—1000元罚款，⼆次直接除名。
3、车辆路试时需办理相应的路试⼿续，并有公司指定的专⼈路试，并在规定的路段路试，如有违反者给予50元罚款。
4、⾮⼯作需要不得动⽤任何车辆，在站内⾏驶速度不能超过5km/h，不准在站内试刹车，如有违反给予50罚款，5、遵守岗位责任制，上班时间⽆故脱岗、串岗、离岗、维修现场内追赶打闹者罚款20—50元（特别是班组负责⼈⽆故脱产、擅⾃脱离维修现场者，罚款50—100元，造成严重后果的，加倍罚款并追究相关责任）。
对班组员⼯脱离时间较长者，且造成严重后果的，⼀次罚款50元6、洽谈修车业务是接待⼈员的⼯作，除⼯作需要外，车间员⼯⼀律不得私下与客户洽谈，如有技术或其他问题需与客户商谈应先由接待⼈员或各部门主管先⾏联系在进⾏配合，违反者给予20元罚款。
7、休假请假管理规定：礼拜⼀、礼拜五为车间周会时间，车间全体⼈员停⽌休假、休假⼈必须提前⼀天告知车间主管，节假⽇由本部门主管安排休息，请假⼈员要提前⼀天办理书⾯⼿续。
违反者给予旷⼯处理（旷⼯⼀天扣除三天⼯资⼀年旷⼯超三次做除名处理）。
8、员⼯作息时间为9:50-19:00严禁迟到早退，上班时间⼯作服要保持⼲净、整洁、佩带⼯牌。
如有违规给予20元罚款(迟到三次按⼀次旷⼯处理）9、车辆驶⼊车间后严格按照委托书上项⽬进⾏施⼯，如发现维修⼈员在没有通知前台的的情况下私⾃给客户进⾏増项并维修的、以及没有委托书将车开⼊车间维修的，罚款100，严重的做除名处理；10、维修⼈员在做完PDI上交单据后，如发现单据没签全，当事⼈⼀次扣20，做完PDI在销售顾问交车时或交车后发现有故障灯亮、油液不够、有划痕，各种PDI应检测出的问题⽽没检测出（查明情况后），发现⼀次扣除10011、在⼯作中存⼼态不正，故意破坏公司形象、公司品牌品质，⽆故制造同事之间⽭盾，散播谣⾔、破坏和-谐⼯作环境，致使⼯作⽆法正常开展，⼀经查明，且造成严重后果的给予开除处分并扣发半个⽉⼯资；12、对在维修过程不按售后维修流程进⾏维修，制定维修⽅案不合理、交车时间延长、对客户不礼貌、⾔语攻击、客户投诉的罚款200元。
汽车4S店维修服务管理制度
汽车4S店维修服务管理制度一、维修服务流程在汽车4S店进行维修服务时，按照以下步骤进行操作：1. 接待车主a) 车主到店后由接待员迎接；b) 接待员填写维修登记表，详细记录车主信息、车辆情况和维修需求；c) 接待员与车主沟通确认维修需求，并解答相关疑问；d) 确认维修内容后，将车辆移交给维修部门。
2. 维修诊断与报价a) 维修技师进行车辆检查和故障诊断；b) 技师将维修诊断结果和维修建议填入维修工单；c) 维修部门根据维修工单提供客户维修费用估算；d) 接待员向车主提供维修费用和预计完成时间，并征得车主同意。
3. 维修实施a) 维修部门根据维修工单进行维修作业；b) 遇到需要更换零件时，提醒车主并经过其同意后进行更换；c) 需要特殊维修的情况，维修技师应与车主协商并征得其同意；d) 维修作业完成后，进行维修质量检验。
4. 交车a) 接待员通知车主维修已完成；b) 车主到店验收维修成果；c) 接待员向车主详细说明维修内容和注意事项；d) 根据车主要求，提供发票和维修保修单；e) 结束交车流程。
二、维修部门管理规定1. 维修设备与工具管理a) 维修设备和工具应处于正常工作状态，进行定期保养和维护；b) 维修设备和工具使用后应放置在固定位置，保持整洁有序；c) 维修设备和工具的借用、归还和盘点应有明确记录。
2. 维修材料和零件管理a) 维修材料和零件应有准确的入库、出库和使用记录；b) 对于需要报废的材料和零件，按照规定进行处理；c) 维修材料和零件的库存应进行定期盘点，确保库存准确可靠。
3. 维修技师能力提升a) 维修技师应定期参加厂家组织的培训，提升技术水平；b) 维修技师应根据市场需求进行技能优化和补充培训；c) 维修技师需经常学习和了解新车型技术信息，及时更新知识。
4. 维修质量控制a) 维修部门应建立维修质量检测机制，确保维修质量；b) 定期抽查维修项目，并进行绩效评估；c) 审核维修技师的维修记录和质量评价。
4S店在修车管理制度
在修车管理制度一、目的为了规范售后服务部接车开单行为，减少挂单占比，提高公司资金周转率，同时加强财务对在修车辆的管控，降低业务管理风险，特制定此制度。
二、适用范围售后服务部、财务部。
三、术语及定义3.1极速小修项目：是指售后为提高客户进场服务体验，特别规定对如轮胎充气、调节灯光、更换雨刮片等项目可以不开具正式工单，配件部以外销配件的形式进行维修。
特殊规定的项目为极速小修项目。
3.2挂单：是指进场车辆离场，开具了工单但未施工、或工单完工但未结算，因为没有实车对应，工单处于“空挂”状态。
四、职责4.1服务顾问：主要负责工单状态的操作，进场车辆接待开单，修竣车辆离场完工，开单车辆款到结算。
4.2车间主管:在本制度规定下，主要负责进场车辆在车间的状态管理，包括过夜车辆的钥匙管理；监督维修工“按单施工”，对整个车间的产能和效率负责。
4.3服务经理：通过培训和指导，负责各岗位对制度的落地执行；协同部门各岗位接受财务部门的监督和检查，配合财务部门的盘点工作。
4.4财务部：每月对在修车进行盘点并出具盘点报告，对出现的违规行为提出处罚建议并报请总经理批准；对在修车管理提出持续提升建议。
4.5总经理：批准在修车管理制度，评价制度落实情况并对经理进行奖惩，批准财务经理报请的处罚建议。
五、管理内容5.1流程及管理标准5.1.1开单管理5.1.1.1开预检单5.1.1.1.1售后全部进场车辆登记预检单；5.1.1.1.2极速小修项目，前台主管（或指定助理服务顾问）登记预检单，项目需要领取配件的，可打印销售单领取配件；5.1.1.1.3预检单需客户和服务顾问签字生效，预检单一式二份，第二份可作为客户提车凭证。
5.1.1.2开工单5.1.1.2.1服务顾问在接车时，对于能确定维修、更换、保养项目的，现场打印工单；5.1.1.2.2事故车接车时不能确定维修项目的，工单项目开具“拆检报件”；能当时确定维修项目的，服务顾问直接打印工单；5.1.1.2.3客户同意增项的，增项单项目应录入工单；5.1.1.2.4返修车辆，开单流程与一般维修开单流程一样；5.1.1.2.5工单需客户和服务顾问签字生效，工单一式二份，第二份可与预检单一起，作为客户提车凭证。
4S店售后管理制度最新_办法_
4S店售后管理制度最新汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。
但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
下文小编为大家收集整理的是关于4S店对于售后管理的制度。
4S店售后管理制度全文4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。
但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
1、售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
2、预约：电话使用技巧。
3、准备工作：配件知识：易损配件、常用配件业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。
4、接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。
6、交车/结账：财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析处理顾客投诉。
一、接待服务(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度)1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
最近更新的4S店售后管理制度
最近更新的4S店售后管理制度为了提高4S店售后服务质量，加强售后服务管理，根据我国相关法律法规和行业标准，结合本店实际情况，最近对4S店售后管理制度进行了更新。
以下是本次更新的主要内容：一、售后服务流程1. 客户预约：客户可通过电话、微信、网站等多种方式预约售后服务，预约时需提供车型、故障现象、预约时间等信息。
2. 故障诊断：售后服务工程师接到预约后，对客户车辆进行故障诊断，确定维修项目和所需配件。
3. 维修作业：根据故障诊断结果，售后服务工程师进行维修作业，确保维修质量。
4. 质量保证：维修完成后，对车辆进行功能测试，确保故障已彻底解决。
5. 客户交车：将维修好的车辆清洗干净，向客户解释维修项目及注意事项，交付车辆。
6. 售后跟踪：定期对已维修车辆进行跟踪，了解车辆运行情况，确保售后服务质量。
二、售后服务人员管理1. 人员培训：定期对售后服务人员进行专业技能培训，提高服务水平。
2. 服务规范：制定售后服务人员行为规范，确保服务态度良好，用语文明。
3. 绩效考核：设立绩效考核机制，对售后服务人员进行定期考核，激励员工提高服务质量。
三、配件管理1. 配件采购：与正规供应商合作，确保配件质量。
2. 配件存储：按照配件分类、规格、型号进行合理存储，保证配件完好无损。
3. 配件发放：建立配件发放制度，确保配件合理分配，避免浪费。
四、客户满意度调查与投诉处理1. 满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见建议。
2. 投诉处理：设立投诉渠道，对客户投诉进行及时处理，制定改进措施。
五、售后服务费用管理1. 费用标准：根据国家法律法规和行业标准，制定售后服务费用标准。
2. 费用结算：与客户签订维修合同，明确服务项目、费用及支付方式。
3. 费用优惠：针对老客户、会员等特定群体，提供相应优惠。
六、其他事项1. 保险理赔：与保险公司合作，为客户提供便捷的保险理赔服务。
2. 24小时救援：提供24小时救援服务，确保客户车辆故障得到及时解决。
汽车4s店维修管理制度范文
汽车4s店维修管理制度范文汽车4S店维修管理制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店的维修工作，提高服务质量，保障客户权益，制定本维修管理制度。
第二条汽车4S店的维修管理工作必须遵守国家法律法规和有关规定，保证合法、公正、公平。
第三条汽车4S店的维修管理工作由经销商负责，并设立维修管理部门负责具体的维修管理工作。
第二章维修管理机构及职责第四条汽车4S店设立维修管理部门，负责协调整个4S店的维修工作。
该部门由部门经理带领，并配备足够的技术人员和维修设备。
第五条维修管理部门的职责包括但不限于：1. 制定维修工作的流程和规范，确保维修工作的顺利进行；2. 安排维修工作的人员和设备，保证维修工作的质量和效率；3. 对维修工作进行督导和检查，及时解决出现的问题和纠纷；4. 组织维修人员的培训和考核，提高其技术水平和维修质量；5. 维护维修工作的秩序和安全，确保维修作业的完成。
第三章维修工作流程和规范第六条汽车4S店的维修工作必须按照规定的流程和规范进行，具体流程和规范由维修管理部门制定并公布。
第七条维修工作流程包括但不限于：1. 客户接待和问题确认；2. 车辆检测和故障分析；3. 维修方案制定和报价；4. 维修作业执行和质量控制；5. 客户取车和售后服务。
第八条维修工作规范包括但不限于：1. 维修人员必须遵守职业道德和行业规范，保证工作的质量和效率；2. 维修人员必须严格遵守维修工作的安全操作规程，预防事故和损失；3. 维修人员必须按照制定的维修工时标准和配件价格进行计费，不得随意增加或减少费用；4. 维修人员必须保护客户车辆及相关财产，不得利用职务之便进行不正当行为；5. 维修人员必须做好维修记录和工作报告，保留相关证据，便于日后查询和调查。
第四章维修设备和工具管理第九条汽车4S店必须配备齐全的维修设备和工具，以保证维修工作的顺利进行。
第十条维修设备和工具必须符合相关国家标准和要求，并经过定期的维护和检修，确保其正常运行和安全使用。
4S店售后维修车间质量管理制度
4S店售后维修车间质量管理制度一、总则：1.1目的和依据：本制度旨在确保4S店售后维修车间的工作质量，提高维修技术水平和客户满意度。
1.2范围：本制度适用于4S店售后维修车间的所有员工，包括维修技术人员、服务顾问、质检员等。
二、质量管理职责：2.14S店管理层负责制定和实施质量管理制度，明确职责和要求。
2.2维修车间经理负责组织和执行质量管理工作，制定规章制度，监督检查和改进质量。
2.3维修技术人员负责按照制度要求进行维修，保证维修质量。
2.4服务顾问负责与客户沟通，及时了解客户需求和意见，协调维修工作进度。
三、质量控制措施：3.1维修工艺和标准：所有维修工作必须按照制定的维修工艺和标准进行操作，确保质量可控。
3.2零部件和材料：使用的零部件和材料必须符合相关标准和要求，不得使用假冒伪劣产品。
3.3设备和工具：维修车间必须配备符合要求的维修设备和工具，保证维修工作的效率和质量。
3.4质量培训：对维修技术人员进行定期培训，提高他们的专业知识和技能，保持维修水平。
四、质量管理流程：4.1接待客户：服务顾问应认真听取客户的故障描述和需求，及时记录并向维修技术人员传达。
4.2故障诊断：维修技术人员根据客户描述和检测结果进行故障诊断，并编制维修方案。
4.3维修操作：维修技术人员按照维修工艺和标准进行操作，保证维修质量。
4.4质检与验收：维修完成后，质检员将对维修结果进行检查和验收，确保质量符合要求。
4.5客户反馈：服务顾问应向客户反馈维修结果，并征询客户对服务满意度的评价和建议。
五、质量改进和整改：5.1质量评估：定期组织对维修工作进行质量评估，发现问题并采取相应改进措施。
5.2整改措施：对发现的质量问题，应及时进行整改，纠正错误，确保不再出现类似问题。
5.3客户投诉：对客户投诉事项，应严格按照投诉处理流程进行处理，确保客户满意。
六、法律法规和安全要求：6.1遵守国家有关法律法规和行业标准，保证经营合法合规。
4s店维修管理制度
4s店维修管理制度1、汽车维修质量承诺制度(汽车修理厂管理制度汇编)2、汽车进出厂登记制度(汽修厂管理制度汇编)3、汽车进厂检验制度4、汽车维修过程检验制度5、汽车维修竣工检验制度6、汽车维修竣工出厂合格证管理制度7、车辆维修档案管理制度8、汽车维修设备管理及维护制度9、汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相关)10、汽车配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)11、汽车维修车间管理制度—安全生产管理制度细则12、汽车修理厂车间管理制度—安全生产管理制度总则13、汽车修理厂环境保护管理制度14、机动车维修服务规范—汽车修理厂管理制度相关15、机动车维修服务承诺（汽车修理厂维修服务质量保证）16、汽车修理工安全操作规程(汽车修理厂安全管理制度相关)17、电工（空调）安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关)18、钣金工安全操作规程(汽修厂安全生产制度)19、烤漆工安全操作规程(汽修管理制度相关)20、举升机安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关)21、空气压缩机安全使用操作规程(汽车维修厂安全管理制度相关)22、制冷剂回收充注设备安全操作规程(汽修厂安全制度相关)23、汽修厂车间调度管理制度(汽修厂管理制度相关)24、四轮定-位仪操作规程(汽修厂设备操作规程相关)25、轮胎拆装机安全操作规程(汽车修理厂设备操作规程)26、轮胎平衡机安全操作规程(汽修设备操作规程)27、钻床安全操作规程(汽修车间设备操作规程)28、电焊机安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关)29、车体矫正架安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关)30、汽车维修行业工资分配报告(汽车修理厂管理制度相关)31、汽车修理厂业务接待工作制度(汽车修理厂管理制度相关)32、汽车维修售后服务管理制度续篇(汽车修理厂管理制度相关)一、汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
4s店维修车间管理制度
4s店维修车间管理制度1. 前言本管理制度旨在规范4s店维修车间的管理和服务，提高维修质量和效率，保障用户的利益。
所有在维修车间工作人员都必须遵守本管理制度。
2. 维修车间的职责维修车间是4s店重要的组成部分，主要负责以下职责：1.提供高质量的汽车检修和维护服务；2.提供快速和有效的故障维修，以最大程度保证车辆的可靠性和安全性；3.推广4s店的增值服务项目，如保养维修套餐、二手车置换和新车销售等；4.负责售后服务和信息更新，包括装配零件、销售百货和汽车保险等；5.为客户提供高质量的咨询服务，解决他们的问题和需求。
3. 维修车间的管理要求3.1 工作现场的管理维修车间是一个对安全和环境影响较大的地方，因此工作现场的管理非常重要。
以下是工作现场的管理要求：1.每天开始工作前，必须检查所有设备和工具的安全性；2.严格遵守安全规章制度，不得随意改变设备和工具；3.每天结束工作后，必须对现场环境进行清理和整理；4.保证车间内部卫生清洁，不得堆放杂物、油污和垃圾；5.遵循环保原则，及时处理工业废水、废气和废料；6.遵守消防规定，定期检查和保养消防设备，并确保员工了解和实施消防预案。
3.2 员工的管理员工是维修车间的核心资源，是车间效率和安全的关键。
以下是员工的管理要求：1.进入车间前必须进行体温检测，并佩戴好口罩；2.新员工需要进行专业培训，并参加考试合格后才能上岗；3.车间必须规定针对员工的劳动纪律和工作标准，明确不遵循规章制度和卫生标准的处理方式；4.安排专人负责员工的设备使用和保养培训，及时解决员工的问题和困难；5.车间要建立健全的员工激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
3.3 车辆维修的管理车辆维修是维修车间的核心业务，是客户选择4s店的主要原因之一。
以下是车辆维修的管理要求：1.在接车前，专业技师需要对车辆进行初步检查，并填写工作指示书和工作量估算单；2.实行先进先出的车辆维修作业原则，确保客户车辆的优先服务；3.严格控制维修材料和设备的质量，确保维修质量和时间；4.结束维修后，需要对车辆进行维修报告和质量反馈，告知车主良好的维修记录，及时处理车主维修反应。
4s店汽修规章制度
4s店汽修规章制度4S店汽修规章制度第一章绪论为了规范4S店汽修业务的管理行为，提高服务质量，保障客户权益，制订本规章制度。
第二章组织与管理一、4S店汽修部门设有汽修部经理，负责管理和协调汽修工作。
二、汽修部门下设多个维修班组，每个班组下设组长或负责人，分工明确，协作配合，确保工作顺利进行。
三、所有汽修人员必须经过相关资质认证或培训，持证上岗。
四、汽修人员要遵守相关职业道德准则，尊重客户，严守工作纪律。
第三章服务标准与流程一、客户到店后，接待人员应热情接待，了解客户需求，填写维修单。
二、汽修人员应仔细检查车辆，制定维修方案并告知客户，经客户同意后开始维修。
三、维修过程中，汽修人员应认真执行操作流程，保证维修质量。
四、维修完成后，汽修人员应进行道路试验，确保安全性能正常。
五、客户取车时，汽修人员应仔细解释维修情况，提供保养建议，并开具细致的维修报告。
第四章工作作风与纪律一、汽修人员要保持良好的工作作风，服从上级安排，认真执行任务。
二、汽修人员要保持车间整洁，注意用工具，材料，并妥善保管。
三、汽修人员应按时出勤，不得擅离职守，不得私自接受客户委托维修和兼职。
四、汽修人员要保守公司商业秘密，不得泄露客户信息，尊重客户隐私。
第五章安全与环保一、汽修人员要严格遵守安全操作规程，佩戴个人防护装备，做好消防安全措施。
二、汽修人员要妥善处理有害废弃物，不得乱倒污染环境。
三、汽修人员要定期参加安全培训，增强安全意识，确保工作场所安全。
第六章绩效考核与奖惩一、汽修人员的工作绩效评价将定期进行，根据维修质量、客户满意度等指标进行评定。
二、绩效考核结果将作为晋升、加薪、奖金等方面的依据。
三、对于表现突出的汽修人员，将给予奖励，对于工作不力的将进行警告、记过等处理。
第七章附则一、本规章制度自颁布之日起生效，如有变动，根据实际情况及时调整。
二、对于违反本规章制度的人员，将依据公司相关规定予以处理。
三、本规章制度最终解释权归4S店总经理所有。
4s店维修管理制度【范本模板】
4s店维修管理制度1、汽车维修质量承诺制度（汽车修理厂管理制度汇编)2、汽车进出厂登记制度（汽修厂管理制度汇编)3、汽车进厂检验制度4、汽车维修过程检验制度5、汽车维修竣工检验制度6、汽车维修竣工出厂合格证管理制度7、车辆维修档案管理制度8、汽车维修设备管理及维护制度9、汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相关）10、汽车配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关）11、汽车维修车间管理制度—安全生产管理制度细则12、汽车修理厂车间管理制度-安全生产管理制度总则13、汽车修理厂环境保护管理制度14、机动车维修服务规范—汽车修理厂管理制度相关15、机动车维修服务承诺（汽车修理厂维修服务质量保证）16、汽车修理工安全操作规程(汽车修理厂安全管理制度相关）17、电工(空调）安全操作规程（汽修厂安全管理制度相关）18、钣金工安全操作规程(汽修厂安全生产制度）19、烤漆工安全操作规程(汽修管理制度相关)20、举升机安全操作规程（汽修厂安全管理制度相关）21、空气压缩机安全使用操作规程（汽车维修厂安全管理制度相关)22、制冷剂回收充注设备安全操作规程（汽修厂安全制度相关)23、汽修厂车间调度管理制度（汽修厂管理制度相关）24、四轮定-位仪操作规程(汽修厂设备操作规程相关)25、轮胎拆装机安全操作规程（汽车修理厂设备操作规程)26、轮胎平衡机安全操作规程(汽修设备操作规程)27、钻床安全操作规程（汽修车间设备操作规程)28、电焊机安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关)29、车体矫正架安全操作规程（汽车维修设备操作规程相关）30、汽车维修行业工资分配报告(汽车修理厂管理制度相关）31、汽车修理厂业务接待工作制度(汽车修理厂管理制度相关)32、汽车维修售后服务管理制度续篇(汽车修理厂管理制度相关)一、汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
某4S店维修服务管理制度
某4S店维修服务管理制度一、总则1.本制度是为了规范4S店的维修服务管理工作，提高服务质量，保护消费者权益而制定。
2.本制度适用于4S店的所有维修服务工作。
二、维修服务准则1.提供高质量的服务，确保车辆在经过维修后得到有效修复并能正常使用。
3.严守商业秘密，不泄露客户信息。
三、维修服务流程1.接待（1）严格按照预约时间接待客户，如遇特殊情况无法按时接待，应提前通知客户。
（2）认真听取客户的车辆故障描述，了解客户的需求。
（3）进行初步检查，判断车辆故障情况，并提供初步维修方案及预估费用。
2.报价（1）根据车辆的故障情况和维修方案，制定详细的维修费用报价单。
（2）与客户进行报价沟通，解释报价细节，确保客户理解。
3.维修（1）严格按照维修方案进行维修工作。
（2）确保维修工人操作规范，安全性，符合相关技术标准。
（3）严格控制维修时间，尽量减少客户等待时间。
（4）对于大修或需要客户确认的项目，提前征得客户同意并签署相关文件。
4.质检（1）完成维修工作后，对车辆进行全面质检，确保维修质量达到标准要求。
（2）如发现维修中存在的质量问题，及时进行整改。
5.交付（1）维修完成后，通知客户前来接车，并提供详细的维修报告。
（2）向客户解释修车内容，并提供相关维修保养建议。
（3）如有需要，向客户提供维修保修服务。
四、服务承诺1.按照相关维修保养标准，使用原厂配件进行维修，保障质量。
2.因本4S店维修不当导致的二次故障，本店将承担相应责任。
3.对于质保期内的维修项目，提供免费保修并处理相关问题。
五、维修记录和反馈1.严格记录每一次维修的详细情况，并归档保存。
2.定期对维修记录进行汇总和分析，总结经验教训，不断完善维修服务质量。
六、员工要求1.严格遵守本店的服务规范和制度，保持良好的工作态度。
2.维修人员必须持有相应的行业资格证书，并不断提升技术水平。
3.定期进行技术培训和业务知识学习，提高专业素质和服务能力。
4.注重团队合作，互相协助，确保维修工作的高效进行。
4s店机修规章制度
4s店机修规章制度一、总则1. 为规范4S店机修工作，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于4S店的机修部门，涉及机修人员、管理人员、客户等各方。
3. 4S店机修部门应遵循《消费者权益保护法》等相关法律法规，严格执行本规章制度。
二、机修部门管理1. 机修部门设立部门经理一名，负责整个机修部门的管理工作。
2. 部门经理应具备相关的技术和管理经验，能够有效领导和管理机修人员。
3. 机修部门定期进行例会，及时交流工作情况，协调解决问题。
4. 机修部门应建立健全的档案管理制度，保存客户信息和维修记录。
三、机修人员1. 机修人员应具备相关技能证书和岗位培训证书，熟悉各类车辆的结构和原理。
2. 机修人员应遵守规章制度，服从管理，不得私自接受客户委托维修车辆。
3. 机修人员应保持仪容整洁，工作态度认真，服务态度热情，礼貌待客。
4. 机修人员应定期参加技术培训和考核，提高专业技能水平。
四、工作流程1. 客户来店维修，接待人员应详细了解客户车辆故障情况，并做好记录。
2. 机修人员应根据客户车辆故障情况进行维修，及时沟通客户维修进度和费用情况。
3. 维修完成后，机修人员应对车辆进行全面检查，确保车辆安全性能正常。
4. 维修完成后，机修人员应向客户解释维修情况，提醒客户注意事项。
五、收费标准1. 机修部门应公布维修收费标准和服务项目，明码标价，不得私自调高价格。
2. 维修收费应与维修项目相符，不得乱收费用，不得收取额外杂费。
3. 客户有权要求核对维修明细和费用，如有异议可向部门经理投诉。
4. 客户对维修费用不满意，可要求出具详细的维修明细和相关凭证。
六、服务质量监督1. 机修部门应建立客户满意度评价制度，定期对服务质量进行评估。
2. 机修部门应接受客户的投诉和建议，及时解决问题并提供合理补偿。
3. 机修部门应定期进行设备维护和保养，确保工作设备正常运转。
4. 机修部门应建立售后服务跟踪制度，对维修后的车辆进行回访和检查。
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4s店维修管理制度1、汽车维修质量承诺制度(汽车修理厂管理制度汇编)2、汽车进出厂登记制度(汽修厂管理制度汇编)3、汽车进厂检验制度4、汽车维修过程检验制度5、汽车维修竣工检验制度6、汽车维修竣工出厂合格证管理制度7、车辆维修档案管理制度8、汽车维修设备管理及维护制度9、汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相关)10、汽车配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)11、汽车维修车间管理制度—安全生产管理制度细则12、汽车修理厂车间管理制度—安全生产管理制度总则13、汽车修理厂环境保护管理制度14、机动车维修服务规范—汽车修理厂管理制度相关15、机动车维修服务承诺（汽车修理厂维修服务质量保证）页脚内容116、汽车修理工安全操作规程(汽车修理厂安全管理制度相关)17、电工（空调）安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关)18、钣金工安全操作规程(汽修厂安全生产制度)19、烤漆工安全操作规程(汽修管理制度相关)20、举升机安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关)21、空气压缩机安全使用操作规程(汽车维修厂安全管理制度相关)22、制冷剂回收充注设备安全操作规程(汽修厂安全制度相关)23、汽修厂车间调度管理制度(汽修厂管理制度相关)24、四轮定-位仪操作规程(汽修厂设备操作规程相关)25、轮胎拆装机安全操作规程(汽车修理厂设备操作规程)26、轮胎平衡机安全操作规程(汽修设备操作规程)27、钻床安全操作规程(汽修车间设备操作规程)28、电焊机安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关)29、车体矫正架安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关)30、汽车维修行业工资分配报告(汽车修理厂管理制度相关)31、汽车修理厂业务接待工作制度(汽车修理厂管理制度相关)页脚内容232、汽车维修售后服务管理制度续篇(汽车修理厂管理制度相关)一、汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
二、汽车进出厂登记制度1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。
2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。
3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。
页脚内容34、车辆进入待修区，等待维修。
5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。
6、建立维修车辆档案。
三、汽车进厂检验制度1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。
2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。
3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。
4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。
随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。
5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。
四、汽车维修过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"三检"制度。
2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。
3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。
4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。
页脚内容45、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。
6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。
五、汽车维修竣工检验制度1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。
2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。
3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB/T18565-2001）要求进行。
首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。
路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。
4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。
5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。
6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。
六、汽车维修竣工出厂合格证管理制度1、合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具。
2、开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行。
3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录，下次领用合格证带台帐供管理部门核查。
页脚内容54、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。
七、车辆维修档案管理制度1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。
2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。
3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。
4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。
5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。
已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。
6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。
7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。
八、设备管理及维护制度1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。
2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。
页脚内容63、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。
班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。
4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。
5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。
6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。
7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。
8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。
9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。
当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。
10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。
11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。
九、汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相关)1、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。
管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。
2、每年初制定培训计划，确定培训内容和培训形式。
3、根据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训教师，有效的保证培训目标顺利完成。
页脚内容74、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。
5、提取营业收入的（）%做为职工培训费用。
6、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。
汽车修理厂人员培训制度范例：1、企业员工的培训工作由主要领导负责，厂（公司）工会或其它职能部门（人员）负责具体措施落实。
2、企业每次组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。
3、企业的相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断汲取新知识、新技术，为生产经营服务。
4、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。
5、鼓励职工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。
6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工十、配件材料管理制度1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。
2、及时做好供方的选择、评审工作。
根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。
3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。
页脚内容84、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。
5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。
6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。
7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。
8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。
9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。
10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。
十一、安全生产管理制度为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列规定：1、必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。
2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。
3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。
4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h，不准在厂内试刹车。
5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。
6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。
页脚内容97、工作灯应采用低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。
8、手湿时不得搬动电力开关或插座。
电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。
9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。
十二、安全生产管理制度一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。