淘宝转化率与问题
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正文内容:
转化率名词基本可以分为询单转化率,call in转化率,静默转化率和全店转化率。
call in转化率,顾名思义,就是进来的IP有多少询问的,询问客户数/总IP。
询单转化率, 就是经询问后成交的客户/询问的客户数。
静默转化率,就是直接拍下付款的客户/总IP。
全店转化率,就是所有的成交客户/总IP。
(全店转化率就以上几个的总和)
其中询单转化率主要是跟客服直接相关,要做好客服的培训工作,下面一一细述。
其它的转化率会在相关因素里讲明怎么样提高!
相关因素:可分为硬因素和软因素,硬因素就是消费者成交的决定性因素。
软因素就是消费者在对比多个产品时最终选择我们产品的因素。
其中硬因素包含:
成交量,价格,单品评分,店铺评分,产品评价等等。
软因素包含:
客服(服务质量),装修(包含关联销售,访问深度,停留时间,跳失率等等),流量来源的控制,老客户的成交比例。
一,硬因素。
1,成交量。
这个大家不难理解,零成交的商品是难有转化率。
提高转化率:店铺所有的产品都保证有5个以上的成交量,这样可以丰富客户的选择,提高转化率。
这个可以在产品页装修时体现,在产品的左侧栏可以放一竖条推荐产品,选择按全店上架时间排序。
轮流展示上新的产品。
不用太多,每次显示5个就可以。
(太多会影响并分散买家的注意力)。
2,价格。
价格不是决定性因素,但在淘宝绝对是一个重要指标,如果你不是知名品牌,如果你没有很多的实体专卖店。
价格高低将直接影响到你的转化率。
提高转化率:可以跟据产品的市场定位,分析受众人群的消费力和在淘宝的消费习惯,再跟据竞争对手的价格和产品成本定价。
1)定价要分阶梯,引流的要定价低,吸引流量,提高转化率,也就是常说的爆款。
爆款的打造在这就不说了。
参加各种活动。
最好是每个类别都两款。
因为每个类别每个页面最多显示同一商家的两款产品。
2)然后主推款定价稍高一些,保持合理的利润。
这些将是主要的利润来源。
3)一些新设计,或者定位较高的,跟竞争对手有明显差异,市场同化程度低的,价格可以设置高一些,
4)如果产品重多,价格可以分的再细一些。
商学院的有专门的一堂课,讲的非常好,大家可以去看看。
3,产品评分,评价,店铺评分。
评分的高低和产品评价将是攻克客户心理防线的临门一脚。
客户到这一地步的时候购买意向已经很浓了。
如果有高评分和很多的好的评价。
那就成功了。
提高转化率:这项是综合因素,包括产品质量和服务质量。
首先产品质量要好,如果是工厂就要控制好产品的原料和做工,如果是选货的就要选好货才行。
除此之外,有一些客户买完东西就不管,这样只能得到默认好评,但是没有评分。
我们要进行有意识的诱导。
可以用专业的工具,如短信提醒功能,提醒已经发货和签收提醒。
一方面可以给客户非常正规和专业的感觉,另一方面可以提醒客户评分和评价,并且可以宣传品牌,一举多得。
再就是提高服务质量,这一块在客服章详细讲!。