国际商务礼仪(墨西哥)PPT课件
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《国际商务礼仪》PPT
大家好,我是胡爽姿
哪一条是假的?
爱读书 爱旅行 爱运动 学礼仪23年 心理学爱好者 有一个16岁的儿子
学营销的服务人
北京.9月22日
主讲老师:胡爽姿
学礼仪的重要性
塑形象
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体 现;礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是 倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人 为善的动机为人处事,所有的人都会体验到 心底坦荡、身心愉悦的心情。
西装
白衬衣是男士永远的时装
合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个 到两个手指; 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右; 抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁; 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
衬衫和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm; 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合;
能把复杂的事情简单描述 懂得如何道歉,也会接受一个道歉 不试图当众纠正别人的错误。 懂得聆听
沟通交流前的准备(4W2H)
WHO:你和谁沟通 WHY:为什么要和他沟通 WHEN:什么时候开始说话
WHAT:说些什么内容
HOW:怎样做能引起他的好感 HOW:万一被他否定或指责了该怎么做
沟通交流中的技巧
当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该 系上;
如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。
衬衫和领带
鞋与袜,决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋; 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错; 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服; 正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子;
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子;
哪一条是假的?
爱读书 爱旅行 爱运动 学礼仪23年 心理学爱好者 有一个16岁的儿子
学营销的服务人
北京.9月22日
主讲老师:胡爽姿
学礼仪的重要性
塑形象
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体 现;礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心 愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是 倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人 为善的动机为人处事,所有的人都会体验到 心底坦荡、身心愉悦的心情。
西装
白衬衣是男士永远的时装
合体,系上最上一粒纽扣,能伸进去一个 到两个手指; 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右; 抬起手臂时,衬衫袖口也应露出西服袖口 外1.5CM左右。以保护西服的清洁; 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
衬衫和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时,领带的长度要及皮带或皮带扣 下端1~1.5cm; 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相 配合;
能把复杂的事情简单描述 懂得如何道歉,也会接受一个道歉 不试图当众纠正别人的错误。 懂得聆听
沟通交流前的准备(4W2H)
WHO:你和谁沟通 WHY:为什么要和他沟通 WHEN:什么时候开始说话
WHAT:说些什么内容
HOW:怎样做能引起他的好感 HOW:万一被他否定或指责了该怎么做
沟通交流中的技巧
当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该 系上;
如果取下领带,领口的纽扣一定要解开。
衬衫和领带
鞋与袜,决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋; 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错; 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服; 正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子;
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子;
3-国际商务礼仪.ppt
范式 「三维」礼仪
称呼的原则
• 符合身份 • 国际通用 • 入乡随俗 • 主次分明
忌讳:没有称呼、替代性称呼
范式 「三维」礼仪
范式 「三维」礼仪
引领的礼仪
礼遇客户:相距约2米远 点头致意 问候对方
引领客户:走在客户左前方约1.5米处 随客户步子轻松前进 遇到台阶或转弯时 用手势示意并使用敬语
主陪客户:俩人并行 主居左 客居右 让客户走在陈列物品的一侧
(送礼的原则:投其所好,以人为尊,尊重习俗。 客主之间)
范式 「三维」礼仪
商务接待
• 餐厅宴会 (餐桌排位 ) • 客户接待 (细致到位) • 商务排位 (谈判签约) • 商业剪彩 (主次分明)
范式 「三维」礼仪
位次总则
• 中国传统式—— 左右 前后
• 国际式——R L
1.以右为尊 2.面门为上 3.以右为上 4.居中为上 5.以远为上 6.以前为上
格言
世界上最廉价 却能够得到最大受益的
一项物质就是
礼仪
——Napoleon Hill
软培训
• 针对个人形象 谈吐 气质 • 拜访客户时如何着装得体 • 演讲时如何落落大方 • 与外宾打交道时如何彬彬有礼 • “包装工程”
范式 「三维」礼仪
职场绅士
• 衬衣 • 西装(扣子) • 西裤(拉链) • 皮带 • 袜子 • 鞋子(底) • 领带 • 领结 • 领链
范式 「三维」礼仪
中外有别
1.有约在先 2.如约而行 3.热情有度 4.适可而止
1.尊重自己 2.自立自重 3.力戒自大 4.批评有度
范式 「三维」礼仪
特殊事例
1. 朝鲜,韩国,及中国大部分地区——滋补狗肉 (人类的朋友)
国际商务礼仪ppt课件
2024/3/3
17
形体语言与外表修饰自测
你的外表有什么不妥的地方吗? 首饰太多? 香水味太浓? 发型合适吗? 你的姿态太松弛,太僵硬? 你常垂着头吗? 你端肩膀吗? 你的膝盖并得太紧吗? 你的面部表情和你说的话一致吗? 你笑得太多,太少?
YES NO
2024/3/3
18
你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人? 你与别人交流时手势是否过分? 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗? 你是否不停地抖动脚,或扳指关节? 你和熟人说话时有没有身体接触? 你与人交流时是否离对方太近? 你的声音吸引人吗? 声音太小?太大?太快?太慢? 你的音高和语调是否缺乏变化?
2024/3/3
51
阿拉伯
节奏缓慢 不速之客常常打断谈判 不轻易表示否定
2024/3/3
52
西方主要节日
圣诞节(12月24---次年1月6日) 情人节(2月14) 愚人节(4月1) 父亲节:美(6月第三个星期日) 母亲节:美(5月第二个星期日) 复活节:春分(3月21/22)后第一个星期日 感恩节:美(11月第四个星期日),加拿大
当4个人的会议增加到5人时,其复杂程度将增加 127%。
----3M公司会议研究所
2024/3/3
32
数字禁忌
西方人不喜欢13,尤其既是13号又是星期五的 那一天。
英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都 要避开13。
非洲的加纳、埃及,亚洲的巴基斯坦、阿富汗、 新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。
----丁闻雨
2024/3/3
26
常见现象……
90% 的人根本不知道如何写自荐信,如何着装, 如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这 方面的教育,因为中国的学校根本不教授语言 交流技巧。
墨西哥礼仪.ppt
Greeting etiquette
• meet ----say "hola", and shake hands
• 1.men and women, women and women----face touch face from right cheek to left cheek
• 2.men and men ----unfold right palm, touch transversely, then make a fist to touch each other
• Birth rate ----1.9% • mortality rate---4.9‰ • life expectancy---75.6
years
Business Appointment Etiquete
• make an appointment etiquete
• Greeting etiquete • Business card
• ·The Federal Union. • ·The State Governments. • ·The Municipal Governments.
Language
Spanish ----- the national language English ---The second most spoken language
Religion
• 90% --- Catholicism • 7% --- Christianity
Demographics
• Population ----113 million
• sex ratio---0.96 male/female
• population growth---1.82%
商务礼仪墨西哥
服饰礼仪
墨西哥人的穿着打扮,既具有强烈的现代气息 ,又具有浓厚的民族特色。在墨西哥人的传统服 装之中,名气最大的是“恰鲁”和“支那波婆兰那” 。前者是一种类似于骑士服的男装,后者则为一 种裙式女装。墨西哥人非常讲究在公共场合着装 的严谨与庄重。在他们看来,在大庭广众之下, 男子穿短裤,女子穿长裤,都是不合适的。
•
餐饮礼仪
➢ 墨西哥人的传统食物主要是玉米、菜豆、 和辣椒 。它们被称为墨西哥人餐桌上必备的“三大件”。
➢ 墨西哥的菜以辣为主,有人甚至在吃水果时也要 加入一些辣椒粉。 墨西哥人 还有吃仙人以当水果吃。
➢ 在墨西哥,许多人都有以昆虫作菜的爱好。
The United States of Mexico
班级:商务英语一班
墨西哥
文化概况 谈判风格 禁 忌
社交礼仪
• 在墨西哥熟人见面时所采用的见面礼节,主 要是拥抱礼与亲吻礼。在上流社会中,男士们往 往还会温温而雅地向女士们行吻手礼。通常,他 们最惯于使用的称呼是在交往对象的姓氏之前, 加上“先生”、 “小姐”或“夫人”之类的尊称。
语言
• 说西班牙语(当西班牙人给你写信,你用其他 语言回信被视为失礼);
• 不可掌心向下比划孩子身高; • 少有夫妻并排而行,主张丈夫随行于妻子身后; • 不少地方做客之时,不应一进门就摘下自己的帽
子(有寻仇之意)。
交往
• 在墨西哥做生意,贸易开始前,应避免以直接的、“冷酷 "”的方式来接触预期的商业伙伴。墨西哥人很看重密切 而持久的关系,在当地有关系这一点很重要。要想生意成 功,私人接触和相互之间的关系起主要作用。你需要通过 找相关的人帮忙才能使事情快速完成。因此,你需要知道 其中谁起主要作用。
时间观念
《国际商务礼仪》PPT课件
眼部。 另外可根据职业选择。
40
三、手部的清洁与修饰 (一)双手的清洁 (二)直接的修剪与修饰
不要再公共场所修剪指甲。一般修剪呈椭圆形,长 度不超过清洁与护理 (一)保持口气清新 参加重要活动之前,精良不要吃刺激性食物。
41
(二)牙齿的清洁与保养 至少早晚两次刷牙,少抽烟,少喝浓茶。切忌当面剔牙。 五、香水使用 (一)香水基本知识 1、分类
第二章 商务着装礼仪
13
符合社会社会角色 一、男士国际商务着装礼仪 (一)穿西装时,务必要特别注意以下七个方面的穿着要领: 1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整,使其显得平整而挺括,线条笔直。 3、要扣好钮扣。
14
系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时,讲究“扣上不扣下”,即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时,要么只系中间那粒钮扣,要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时,则可以系上的钮扣一律都要系上。
34
女士正式场合着装一些需要特别注意的地方:
1、衣服不宜过于暴露或透明,衣服尺寸也不要过于 短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。
2、内衣不能外露,更不能外穿。穿着裤子或裙子时, 不要明显透出内裤的轮廓,文胸的肩带注意不能 露在衣服外面。
3、女士穿裙服时穿着丝袜,能增强腿部的美感。腿 较粗的女士最好选择深色的袜子,腿较细的女士 则适合穿浅色的袜子。穿着丝袜时,袜口不能露 于裙子外面。不要选择鲜艳、有明显花纹或网格 的丝袜。
10
4、“宽容”原则 宽即宽待,容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地地为他人着想,谅解他
人的过失,不计较个人得失,有很强的容纳意识和自控能力。。在人际纷争问题上保 持豁达大度的品格和态度。在商务活动中,处于各自的立场和利益,难免出现冲突和 误解。遵循宽容原则,凡是想开一点,眼光看远一点,善解人意、体谅别人,才能正 确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。
40
三、手部的清洁与修饰 (一)双手的清洁 (二)直接的修剪与修饰
不要再公共场所修剪指甲。一般修剪呈椭圆形,长 度不超过清洁与护理 (一)保持口气清新 参加重要活动之前,精良不要吃刺激性食物。
41
(二)牙齿的清洁与保养 至少早晚两次刷牙,少抽烟,少喝浓茶。切忌当面剔牙。 五、香水使用 (一)香水基本知识 1、分类
第二章 商务着装礼仪
13
符合社会社会角色 一、男士国际商务着装礼仪 (一)穿西装时,务必要特别注意以下七个方面的穿着要领: 1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整,使其显得平整而挺括,线条笔直。 3、要扣好钮扣。
14
系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时,讲究“扣上不扣下”,即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时,要么只系中间那粒钮扣,要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时,则可以系上的钮扣一律都要系上。
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女士正式场合着装一些需要特别注意的地方:
1、衣服不宜过于暴露或透明,衣服尺寸也不要过于 短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。
2、内衣不能外露,更不能外穿。穿着裤子或裙子时, 不要明显透出内裤的轮廓,文胸的肩带注意不能 露在衣服外面。
3、女士穿裙服时穿着丝袜,能增强腿部的美感。腿 较粗的女士最好选择深色的袜子,腿较细的女士 则适合穿浅色的袜子。穿着丝袜时,袜口不能露 于裙子外面。不要选择鲜艳、有明显花纹或网格 的丝袜。
10
4、“宽容”原则 宽即宽待,容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地地为他人着想,谅解他
人的过失,不计较个人得失,有很强的容纳意识和自控能力。。在人际纷争问题上保 持豁达大度的品格和态度。在商务活动中,处于各自的立场和利益,难免出现冲突和 误解。遵循宽容原则,凡是想开一点,眼光看远一点,善解人意、体谅别人,才能正 确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。
国际商务礼仪培训课件(PPT 52页)
电话/视频会议: 视频会议视同现场会议。注意穿着不能随便,注意视频背景, 环境不能太杂乱,事先把调音工作做好。 电话会议线路一定要清楚。
充电茶会(Power Tea): 一般在下午4-6点。 准备茶点和软性饮料,气氛柔和,不尴尬,在欧美非常流行。
品度时尚培训
46
会务礼仪 -- 参会者礼仪
收到邀请及时回复,愉快接受或委婉拒绝; 准备着装; 事先了解会议内容; 要守时;提早到会场,依会议安排就座; 把自己发言的资料整理齐全,试设备; 关闭通讯设备或调至静音状态; 保持良好的坐姿; 做好会议记录; 保持会场干净、整洁; 不要急于离场。
16
见面礼节 -- 名片
递送名片的礼节
谁先递名片? 尊者后
递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片
接收名片的礼节 接收名片的姿势 名片的摆放和管理
品度时尚培训
17
见面礼节 -- 递物接物
双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己
品度时尚培训
品度时尚培训
4
学习礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展
品度时尚培训
5
东、西方礼仪的特点
东方礼仪特点: 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性
拨打电话礼仪:时间;预约;问候语;中断 接听电话礼仪 235原则 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话? 尊者先
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21
通讯礼仪 -- 手机
充电茶会(Power Tea): 一般在下午4-6点。 准备茶点和软性饮料,气氛柔和,不尴尬,在欧美非常流行。
品度时尚培训
46
会务礼仪 -- 参会者礼仪
收到邀请及时回复,愉快接受或委婉拒绝; 准备着装; 事先了解会议内容; 要守时;提早到会场,依会议安排就座; 把自己发言的资料整理齐全,试设备; 关闭通讯设备或调至静音状态; 保持良好的坐姿; 做好会议记录; 保持会场干净、整洁; 不要急于离场。
16
见面礼节 -- 名片
递送名片的礼节
谁先递名片? 尊者后
递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片
接收名片的礼节 接收名片的姿势 名片的摆放和管理
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17
见面礼节 -- 递物接物
双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己
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4
学习礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展
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5
东、西方礼仪的特点
东方礼仪特点: 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性
拨打电话礼仪:时间;预约;问候语;中断 接听电话礼仪 235原则 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话? 尊者先
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21
通讯礼仪 -- 手机
国际商务礼仪大全PPT课件( 198页)
第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节
仪容形象 仪表形象 仪态礼仪 语言形象
第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰
• 仪容的中心——面容
美化皮肤十要诀: 1)使用优质洁面用品,
国际商务礼仪
• 礼仪故事:失“礼”误大事
有一位年轻的白领准备出国参加会议,一日 他去前往国驻华使馆办理出国手续,使馆的接 待人员正在处理别的事情,请他稍候。这位先 生坐了片刻,颇感无聊,便随心所欲地翻阅办 公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题, 他却心不在焉,还总是打断对方的问话,并显 示出极度的不耐烦。为此,该国领事馆认为此 人访问条件不具备,要求换人。
衣扣全系上 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身
套裙穿着要点:
1、选好款型 2、穿着得法
大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止
• 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
• 商务人员制服要求: 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损
点评:本故事中,主人公在办事过程中没有 注重自己的言行举止,不懂得礼仪规范,对人 没有礼节,是不能成就什么事业的。
第一章 礼仪在国际商务 沟通中的作用
• 第一节 礼仪概述 • 第二节 国际商务礼仪原则
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类
一、礼仪的起源及概念
• 礼仪的起源 • 礼仪的概念
1、礼仪的功能
• 教育导向功能 • 沟通协调的功能 • 规范维护的功能 • 促进发展的功能
墨西哥礼仪
四条街有一座教堂。墨西哥人的
生活习俗除受天主教等影响外,
还保留了其独特的传统色彩。
• 但墨西哥商人相当功利现实、精打细算。
• 在墨西哥,大部分商人在私下都会抛开人种的意识而 亲切交往。但是一旦谈起生意,顿时就会严肃起来, 露出自我本位的本性。他们的商业节奏要明显比美国 和欧洲慢一些。
• 在墨西哥谈生意首要秘决是:“不慌不忙”---加上“ 礼多人不怪”。多施小惠,多送点小礼物,一笔简单 的生意可花你一星期时间。
• 墨西哥人通常的问候方式是微笑和握手,在亲朋好友之间也 施亲吻礼和拥抱礼,但却忌讳不熟悉的男女之间互相亲吻。 在上流社会中,男士们往往还会温温而雅地向女士们行吻手 礼。
• 墨西哥人的姓名一般由教名,父姓,母姓三部分组成。在 一般场合可用略称形式,即只用教名和父姓,妇女婚后改 为夫姓,夫姓之前须加一个德字表示从属关系 。
• 历史上生活在墨西哥的古代玛雅人,以太阳的位置和 玉米的种植将一年划分为9个节气。在第二个叫做“成 熟”的节气,大约在8月初,是人们辛苦一年后开始收获 和欢庆的日子。人们收获鲜嫩的玉米,举行一些特定的 宗教仪式和欢庆活动,比如用羊羔、饮料祭祀玉米神等。 在现代墨西哥社会,由于玉米在人民生活中的重要地位, 全国要规划出大面积的土地种植玉米,各地区再根据各 自的气候与土壤特点辅种其他作物。
墨西哥的玉米文化
• 墨西哥是玉米的故乡,墨西哥人对玉米有着深厚的感情。 正如“酒文化”、“茶文化”在其他地区兴起一样,墨西哥 人也自然酝酿出了“玉米文化”。
• 墨西哥是玉米的故乡,墨西哥人对玉米有着深厚的感情。 正如“酒文化”、“茶文化”在其他地区兴起一样,墨西哥 人也自然酝酿出了“玉米文化”。
• 墨西哥人最先培育并推广了彩色玉米,像深蓝色、墨绿 色、紫红色,还有红、黄、蓝、白、绿各色间杂的五彩 玉米。
生活习俗除受天主教等影响外,
还保留了其独特的传统色彩。
• 但墨西哥商人相当功利现实、精打细算。
• 在墨西哥,大部分商人在私下都会抛开人种的意识而 亲切交往。但是一旦谈起生意,顿时就会严肃起来, 露出自我本位的本性。他们的商业节奏要明显比美国 和欧洲慢一些。
• 在墨西哥谈生意首要秘决是:“不慌不忙”---加上“ 礼多人不怪”。多施小惠,多送点小礼物,一笔简单 的生意可花你一星期时间。
• 墨西哥人通常的问候方式是微笑和握手,在亲朋好友之间也 施亲吻礼和拥抱礼,但却忌讳不熟悉的男女之间互相亲吻。 在上流社会中,男士们往往还会温温而雅地向女士们行吻手 礼。
• 墨西哥人的姓名一般由教名,父姓,母姓三部分组成。在 一般场合可用略称形式,即只用教名和父姓,妇女婚后改 为夫姓,夫姓之前须加一个德字表示从属关系 。
• 历史上生活在墨西哥的古代玛雅人,以太阳的位置和 玉米的种植将一年划分为9个节气。在第二个叫做“成 熟”的节气,大约在8月初,是人们辛苦一年后开始收获 和欢庆的日子。人们收获鲜嫩的玉米,举行一些特定的 宗教仪式和欢庆活动,比如用羊羔、饮料祭祀玉米神等。 在现代墨西哥社会,由于玉米在人民生活中的重要地位, 全国要规划出大面积的土地种植玉米,各地区再根据各 自的气候与土壤特点辅种其他作物。
墨西哥的玉米文化
• 墨西哥是玉米的故乡,墨西哥人对玉米有着深厚的感情。 正如“酒文化”、“茶文化”在其他地区兴起一样,墨西哥 人也自然酝酿出了“玉米文化”。
• 墨西哥是玉米的故乡,墨西哥人对玉米有着深厚的感情。 正如“酒文化”、“茶文化”在其他地区兴起一样,墨西哥 人也自然酝酿出了“玉米文化”。
• 墨西哥人最先培育并推广了彩色玉米,像深蓝色、墨绿 色、紫红色,还有红、黄、蓝、白、绿各色间杂的五彩 玉米。
国际商务礼仪(全)PPT课件
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结婚贺礼 - 收到结婚请柬则要送贺礼, 并附上名片或信函,名片上 可以写上简单的贺词。
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2。礼物
1)结婚纪念礼物
1周年:纸制品 2周年:棉制品 3周年:皮革制品 4周年:绸缎 5周年:树木 6周年:铁制品
7周年:铜器 8周年:电器 9周年:陶制品 10周年:铝制品 11周年:钢制品 12周年:亚麻类 13周年:织绣品
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- 帽子、外套、提包等要寄存 - 女士的手包可放在背后、
空位或脚下的地面 -手套、手帕可放在手包离或 一起放在背后 -用餐时绝对不吸烟
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2)用餐对话礼仪 - 西方人喜欢边说话,边慢慢用 - 为了说话,食物要少量送入口中 - 跟左右距离近的人聊天,不能大声跟 对面人喊叫
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- 用餐途中提出话题或被别人问及问 题时,要放下勺 - 对方正在嚼食物时,最好不提问 - 口中有食物儿被对方提问时, 要吞后再说话并先说“对不起”
商务用西装一般为藏青色居多。
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* 巴西款西装布料比较厚重,上口袋在右 侧,双开或中间开气,3粒扣。
* 欧洲款西装最接近流行时尚,没有后 开气儿,双排4粒扣。
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正装着装注意事项:
* 上衣:扣子必须扣上,可以扣一粒,
不穿做旧或有装饰补丁的西装。
* 衬衫:白色为基调。注意熨平整,
大小要适宜。
* 领带:与西服和谐统一为原则,也
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2。引路要领
走在客人2-3步前面 走在客人左侧 上楼、下楼时均走在客人前面
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3。电梯使用要领
自己先进入电梯间 让客人先下电梯 电梯内保持沉默 如有电梯管理员,则让客人先上
墨西哥商务ppt模板之客户定位manejo-de-confl精品文档
Posturas estratégicas
Defensivo Venganza Inflexibilidad Conflicto Pelea o evasión
PIERDO/ PIERDES
Posturas estratégicas
GANO/ GANAS
Beneficio mutuo Acuerdos y soluciones Satisfacción Crecimiento
¿Qué es negociar?
¿Qué es
negociar?
Las negociaciones son procesos a través de los cuales dos o más partes tratan de reducir o terminar un conflicto
entre ellos. Una negociación exitosa es entonces cuando las partes suscriben un compromiso. Una negociación no
que observan
¿Qué es un Conflicto?
¿Conflicto?
Conflicto surge cuando entran
en contraposición los objetivos, metas o métodos de dos o
más personas
¿Conflicto?
ETAPAS DE LA
NEGOCIACION EFECTIVA
ETAPAS DE LA NEGOCIACION
SEGUI- PREPARA-
MIENTO
CION
CIERRE
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ETAPAS DE LA
NEGOCIACION EFECTIVA
ETAPAS DE LA NEGOCIACION
SEGUI- PREPARA-
MIENTO
CION
CIERRE
CONTACTO
DESARROLLO APERTURA
PREPARACION
Objetivo
Ofrecer la oportunidad de planificar la situación
¿Cuál de estos objetivos le pertenecen a la otra parte?
¿Cuál de estos objetivos le pertenecen a usted?
Reconocer coincidencias
Opciones Alternativas
Negociación
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¿Qué es
negociar?
Las negociaciones son procesos a través de los cuales dos o más partes tratan de reducir o terminar un conflicto entre ellos. Una negociación exitosa es
CASO DE ESTUDIO CAMARA DE INDUSTRIALES SECTOR ACME
CASO DE ESTUDIO CAMARA DE INDUSTRIALES SECTOR ACME
ASAMBLEA NACIONAL
Discusión de la Ley de Servicios para la Regulación de la
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Religion
• 90% --- Catholicism • 7% --- Christianity
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Demographics
• Population ----113 million
• sex ratio---0.96 male/female
• population growth---1.82%
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Greeting etiquete
• call the title and surname, or the title without surname.
• Don’t call the first name unless Mexicans suggest you do.
• surname includes last name and middle name .
• Bring the secretary small gifts( perfume) When you second visit.
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Negotiation
1.Atmosphere:friendly and elegant, but not overcautious
2.Pace: slower than in America or Europe.
3.Personal Relationship: critical to the business.
4.Attitude: warm and intimate 5.Decision-making:the top to make the decision, the
bottom to negotiate. nguage:Spanish is best. All agreement should be
• 2.men and men ----unfold right palm, touch transversely, then make a fist to touch each other
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Business card etiquette
• Translate business card into spanish
• Birth rate ----1.9%
• mortality rate---4.9‰
• life expectancy---75.6 years
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Business Appointment Etiquete
• make an appointment etiquete
• Greeting etiquete • Business card
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Greeting etiquette
• meet ----say "hola", and shake hands
• 1.men and women, women and women----face touch face from right cheek to left cheek
written down. 7.Personal value
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8.Strategies:
Negotiation
1.)emphasis on the reliablity and compatiblity between the
• Receive cards --use both hands look at it then take it.
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Meeting etiquette
• It’s OK to answer the phone during the meeting.
• please call the female secretary "Miss". whether young or married.
etiquette • Meeting etiquette
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make an appointment
ห้องสมุดไป่ตู้
• Mexican businessman often travel, make an appointment before going Mexico.
• In the afternoon, company and government rest for 3 hours
Mexico
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Short history
• The history of Mexico, a country located in the southern portion of North America, covers a period of more than two millennia. First populated more than 13,000 years ago, the country produced complex indigenous civilizations before being conquered by the Spanish in the 16th century.
2
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Type of government
• Mexico is a Federal Representative Republic, officially named Estados Unidos Mexicanos (United Mexican States) which is based on a presidential system set up by the Mexican 1917 Constitution. The system of government establishes three levels of government:
• ·The Federal Union. • ·The State Governments. • ·The Municipal Governments.
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Language
Spanish ----- the national language English ---The second most spoken language