营销信息系统
市场营销信息管理系统
市场营销信息管理系统现在很多企业不重视信息管理,或信息管理混乱,往往对市场营销信息的变化不敏感,以致于市场营销信息不能为企业经营决策起作用。
我们应对市场营销信息进行系统收集、分析与管理,建立市场营销信息管理系统,便于企业准时查询、利用所需信息,提高营销效率。
市场营销信息管理系统包括以下几个子系统:1.基础信息管理子系统在市场经济下,企业的营销活动与环境的变化、竞争状况、消费者需求亲密相关。
企业在激烈的竞争中,怎样比对手供应更好的产品,怎样查找消费者未被满意的要求,怎样在环境的变化中抓住机会,避开威逼,这需要企业通过各种渠道收集有关外部环境、竞争趋势、消费者等基础信息,并进行分类贮存、分析处理,输入计算机,便于企业决策者随时查询所需的信息,做出正确决策。
基础信息管理子系统包括对环境、竞争者、消费者信息的分析与管理。
(1)环境信息管理。
企业的市场营销活动是在肯定的外界条件下进行的,也即企业要适应肯定的营销环境。
而企业所处的营销环境是不断变化的,这种变化一方面给企业造成新的市场机会,另一方面也给企业带来威逼。
因此,企业常常监视和猜测其四周的营销环境的进展变化,并要擅长分析和识别由于环境变化造成的主要机会和威逼,准时实行适当的对策,使营销活动与其环境的进展变化快速适应。
环境信息,按一般环境信息和个别环境信息进行记录处理。
一般环境信息主要指有关科技、法律法规、经济、社会文化、自然环境、国外动态等方面的信息。
个别环境信息主要指有关企业所处行业的行业规范、行业信息以及销售地的地区政策等方面的信息。
企业应由专职的调研人员、销售地的营销人员亲密关注这些环境因素的变化,对变化的信息准时按类转入信息库供查询使用,并准时反馈给决策者。
(2)竞争者信息管理。
竞争是市场经济的润滑剂,没有竞争也就没有市场机制。
企业在开展营销活动时,首先要确定竞争范围,然后识别竞争对手的目标和策略,并评估竞争者的优势和劣势,做到“知己知彼”,超越对手,从而防患于未然。
市场营销信息系统
将不同网络营销渠道进行整合,形成 多渠道协同作战的效应,提高整体营
销效果。
数据对比分析
将评估结果与行业平均水平、竞争对 手数据等进行对比分析,找出优势和 不足。
持续创新
关注行业动态和技术发展趋势,不断 尝试新的网络营销手段和方法,保持 竞争优势。
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数据驱动下的精准营销实践
大数据在市场营销中的应用价值
消费者洞察
通过大数据分析,深入了解消费 者需求、偏好和行为模式,为产 品开发和市场定位提供有力支持 。
市场趋势预测
利用大数据技术对历史数据和实 时数据进行分析,发现市场趋势 和潜在机会,指导企业制定营销 策略。
营销效果评估
通过数据分析,对营销活动的效 果进行实时监测和评估,及时调 整策略,提高营销投入产出比。
数据驱动下的精准营销策略设计
个性化推荐
基于用户历史行为和偏好数据,构建个性化推荐模型,为消费者 提供定制化的产品和服务推荐。
品牌资产管理
建立品牌资产管理制度,对品牌名称、标志、专利等无形资产进行 有效管理。
品牌价值评估
运用专业方法,定期对品牌价值进行评估,以量化品牌的市场表现 和价值。
品牌保护与危机应对
制定品牌保护策略,防范品牌侵权行为。同时,建立危机应对机制, 及时应对品牌危机事件,维护品牌形象和声誉。
06
价格策略与促销策略
提高决策效率
通过提供准确、及时的信息,帮 助营销人员更好地理解市场趋势 和顾客需求,从而做出更有效的
决策。
优化资源配置
通过对市场信息的分析,企业可以 更有效地配置资源,提高营销活动 的投资回报率。
提升顾客满意度
通过深入了解顾客需求和行为,企 业可以提供更加个性化的产品和服 务,从而提高顾客满意度和忠诚度 。
营销信息系统名词解释
营销信息系统(Marketing Information System,简称MIS)是指能够收集、整理、分析和评估市场营销相关数据的一套系统。
它可以帮助企业更好地了解市场、消费者和竞争对手,从而制定更加有效的营销策略。
营销信息系统通常包括以下几个组成部分:
1. 内部数据库:存储企业内部的各种数据,如销售数据、客户数据、产品数据等。
2. 外部数据库:收集和整理各种外部数据,如市场趋势、竞争对手信息、消费者行为等。
3. 数据分析工具:用于分析和处理收集到的数据,如统计分析、数据挖掘、预测模型等。
4. 报告和可视化工具:将分析结果以图表、报告等形式展示出来,以便企业管理层更好地理解市场情况和制定营销策略。
营销信息系统的建立和运用可以帮助企业更好地了解市场和消费者,提高营销决策的准确性和效率,从而增强企业的竞争力。
第二节.市场营销信息系统的构成
市场营销信息
市场营销评价
二.市场营销信息系统的运用
(一)市场营销信息系统在营销决策中的运用
市场营销信息系统应配合营销决策系统,针对营销管理的需要而运作。 一个企业的营销决策系统可视为企业决策者与营销信息系统的相互沟 通,营销决策者想信息系统提供出问题,信息系统则向决策者提供相 应的信息。市场信息系统可通过经常性地提供有关市场信息,来支持 营销活动决策。
(1)训练和鼓励营销人员收集情报。 (2)鼓励中间商及其他合作者提供重要情报。 (3)聘请专家或建立专门的内部信息中心收集情报。 (4)从专业营销调研公司等外部情报机构购买营销情报。 (5)通过多种方式收集竞争者的情报,如购买竞争者的产品;参加
公开的商品展销会或展览会;阅读竞争者的出版物;出席股东大会等。
顾客总是希望能够及时收到订购的商品,这就要企业迅速和准确地执 行这些步骤。企业的销售代表应该在每天业务终了时将订单发回企业, 重要的订单还应立即传回企业;企业的业务部门收到订单后要尽快处 理,仓库应尽快处理,仓库应尽快发货;财会部门也应及时办理货款 结算手续,尽早收回货款。计算机和互联网的普及也为企业提高“订 单—收款”这一循环过程的运行效率提供了有利条件。
2.另一方面提供反馈信息,作为评估营销计划结果的依据,并以评估 结果作为规划的基础。
(二)市场营销信息系统一般由内部报告系统、营销情报系 统和营销分析系统构成。
首先,由营销管理者确定其所需的信息范围; 其次,根据需要建立各子系统,进行信息的收集和处理; 再次,将处理好的信息传至决策者; 最后,决策再流回市场,作用于环境。
要完成这些任务,企业可以委托有关咨询公司、专业院校、科研机构 帮助设计和执行,也可以聘请专门的营销调研公司,用多种方式委托 市场调研。如有的小企业请本地大学的学生或教授来设计和从事调研 项目。
市场营销信息系统
THANKS FOR WATCHING
深度挖掘和分析,为销售预测和智能推荐提供支持。 • 实施效果:经过优化升级后,该客户关系管理系统取得了显著成效。客户满意度得到提高,销售额也有了
明显增长。同时,通过对数据的深度分析,公司能够更好地把握市场需求和消费者行为,为产品研发和市 场营销提供有力支持。
案例三:某制造企业的销售数据分析与应用
1. 背景介绍
客户服务系统
1 2 3
提高客户满意度
客户服务系统可以提供24/7的在线支持,及时 解决客户问题,提高客户满意度。
强化客户关系
该系统可以帮助企业更好地了解客户需求和反 馈,及时调整产品和服务,增强与客户的联系 。
数据分析与改进
客户服务系统可以收集和分析客户反馈数据, 发现服务中的问题并改进服务流程和质量。
用户权限管理
严格管理用户权限,确保只有授权用户才能访问 敏感信息和功能。
安全审计与监控
定期进行安全审计和监控,发现潜在的安全风险 和漏洞,及时进行处理。
风险控制与管理
风险识别
识别市场营销信息系统面临的各种 风险,如数据泄露、系统瘫痪等。
风险评估
对识别的风险进行评估,分析其可 能性和影响程度,为制定风险控制 策略提供依据。
营销自动化系统
多渠道营销
营销自动化系统可以整合各种营销渠道,如电子邮件、社交媒体 、短信、电话等,以便更有效地触达目标客户。
定制化营销
该系统可以根据客户信息和购买行为,提供个性化的营销内容和 优惠活动,提高客户参与度和忠诚度。
营销效果评估
营销自动化系统可以跟踪和分析各种营销活动的效果,以便优化 策略和提高投资回报率。
数据库营销系统
数据整合与分析
全国营销管理信息系统详细设计报告
全国营销管理信息系统详细设计报告一、引言全国营销管理信息系统是一个完整的系统,旨在帮助企业提高营销管理效率、优化资源配置,从而提升市场竞争力。
本报告旨在对全国营销管理信息系统的详细设计进行介绍与分析,为系统的建设与使用提供指导方针。
二、系统架构设计2.1 系统总体架构全国营销管理信息系统采用B/S架构,前端使用HTML、CSS进行页面设计,后端采用Java编程语言开发业务逻辑,数据库选择MySQL进行数据存储。
系统前后端通过RESTful API进行通信,实现数据的传输与交互。
2.2 模块设计1.用户管理模块:包括用户注册、登录、权限管理等功能,确保系统安全稳定运行;2.产品管理模块:用于管理公司销售的产品信息,包括新增产品、编辑产品、删除产品等操作;3.客户管理模块:负责管理客户信息,包括客户档案、客户分类、客户互动记录等功能;4.销售管理模块:用于管理销售订单、销售渠道、销售业绩等信息,帮助企业进行销售管理;5.数据分析模块:提供数据统计、报表生成、业绩分析等功能,帮助企业进行更精准的决策。
三、数据库设计3.1 数据表设计1.用户表(User):存储用户信息,包括用户ID、用户名、密码、权限等字段;2.产品表(Product):存储产品信息,包括产品ID、产品名称、价格、库存数量等字段;3.客户表(Customer):存储客户信息,包括客户ID、客户姓名、联系方式、客户等级等字段;4.销售订单表(Order):存储销售订单信息,包括订单号、客户ID、产品ID、订单数量、订单金额等字段。
3.2 数据库关系图数据表之间的关系图如下所示:User - Order - Product|Customer四、安全设计系统在安全设计方面采取了多种措施,包括:1.用户密码加密存储,保障用户信息安全;2.权限管理,设置不同用户角色权限,确保系统安全性;3.数据传输加密,使用HTTPS协议进行数据传输,避免信息泄露;4.日志记录功能,记录系统操作日志,便于追踪问题与安全审计。
市场营销信息系统
第四讲市场营销信息系统1.企业营销与信息企业营销已从注重内部管理的时代到了致力于对应外部环境变化的时代,其营销课题应该是一种战略性课题,要在环境和竞争结构的变化下,解决营销战略如何创新的问题.为此,企业的营销信息至关重要,要求企业建立起便于战略性课题实现的营销信息系统。
市场营销就是通过了解市场环境的变化和预测将来状况来准确地对应顾客的需求变化。
市场营销信息是指一定时间和条件下,与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映.所有的市场营销活动都以信息为基础而展开,经营者进行的决策也是基于各种信息,而且经营决策水平越高,外部信息和对将来的预测信息就越重要.其中市场营销信息形成了企业的战略性经营信息系统的基础。
1。
1企业对营销信息的需求企业需要市场营销信息,因为:(1).市场营销信息是企业经营决策的前提和基础.(2).市场营销信息是制订企业营销计划的依据。
(3).市场营销信息是实现营销控制的必要条件。
(4).市场营销信息是进行内外协调的依据.1。
2市场营销信息的特征市场营销信息具备以下特征:(1)不确定性:市场信息随时都会发生变化(2)复杂性:收集和分析过程复杂,难以科学控制(3)多样性:市场信息的来源种类多样。
1。
3企业对营销信息的要求由于营销信息的重要性和在企业营销活动中的作用,因此,企业需要及时的市场营销信息并且能够有专业科学的收集系统和分析方法.2。
营销信息系统的概念及构成2。
1营销信息系统的内涵企业的市场营销信息系统是一种由人员、设备、程序构成的,通过相互作用提供企业营销所需信息的综合系统.企业的市场营销信息系统由内部报告系统、最新信息系统、市场调研系统和营销分析系统等四个子系统组成,通过四个运行要素的运作,完成信息的沟通。
市场营销信息系统作为一种信息的收集、管理、提供机构承担着以下职能。
(1)数据资料的收集。
实际上包括两种情况,一是作为一种常规性工作,经常收集相关的数据资料,以便需要时调用;二是在特殊需要时的收集。
什么是营销信息系统?它包括哪些子系统?这些子系统各起什么作用? (出自第二单元)
什么是营销信息系统?它包括哪些子系统?这些子系统各起什么作用?(出自第二单元)答:营销细心系统是提供有用信息,供企业营销决策者制定规划和策略的,由人员,机器和计算机成勋所构成的一种相互作用的有组织的系统。
企业的营销决策者通过该过程密切注视和了解营销环境中的各种动向,收集和处理相关信息,据此而做出企业的营销决策,制定具体的营销计划和方案,然后又以营销决策和沟通信息作用于营销环境,最终是企业的营销目标得以实现。
它分为(1)内部数据库系统(2)营销情报系统(3)营销调研系统(4)信息分析与决策系统内部数据库系统的作用是,它是以企业内部会计系统为主,辅之以销售系统组成,是营销系统中最基本的子系统,其作用在于报告订货,库存,销售,费用,现金流量,应收款,应付款等方面的数据资料构建销售预测系统。
营销情报系统:营销环境的变化与企业的营销活动密切相关,其中既可能潜伏着企业营销危机的早期预警信号,也可能孕育着企业发展的各种营销机会,因此企业需要收集营销情报,帮助企业在营销活动中及时采取措施,防患于未然,或者能领先一步抢占市份额主要收集和管理消费者,顾客对产品,服务的反应和要求,经销商,零售商的反应,竞争对手的的动态,技术和行业发展趋势,行业协会发布的消息,环境变化,政府发布的有关政策法令等营销调研系统,企业在营销活动中,除了内部报告系统,营销情报系统的活动以外,还需要调研系统对一些特定的问题和机会作信息收集和重点研究例如根据决策者的要求,了解消费者对产品,服务的改进意见,探究广告和促销活动的效果,摸清企业或者品牌形象的市场地位,测试产品概念,对投资方方案进行可行性调查和评估等可以委托有关咨询公司,专业院校,科研机构帮助设计和执行一个调研计划,也可以聘请专门的营销调研公司为自己效力,或者建立企业自己的营销调研队伍信息分析与决策系统:信息分析和决策系统是计算机软件对数据进行分析的程序,这些分析可划分为系统工具,模型,信息分析和决策软件针对不同的条件,得出各种结论,为决策服务统计工具库:这是一种统计方法,用来从所收集的各种数据资料中国抽取有意义的信息,以供营销决策的需求,统计方法就是一门专业技术,在营销分析系统中常用计算平均数,测量离散度,资料交叉列表统计等统计方法,另外,也常运用各种多变数统计技术去发现资料中重要关系,如回归分析,相关分析,因素分析,聚类分析等模型库,模型的设计师用来表达某些系统或过程的一组变量及它们之间的相互关系,帮助回答“假设某条件下,可能有哪些情况?“等问题,营销分析系统的模型库就收集能帮助营销人员制定更好的营销决策的各种模型,包括:最佳产品特征模型,价格模型,销售区域优化模型,广告媒体组合模型,营销组合模型等无差异营销、集中营销和差异性营销市场覆盖策略各自适用于哪些市场环境?以本地企业为例解释这些战略之间的差异。
市场营销信息系统
第四讲市场营销信息系统1.企业营销与信息企业营销已从注重内部管理的时代到了致力于对应外部环境变化的时代,其营销课题应该是一种战略性课题,要在环境和竞争结构的变化下,解决营销战略如何创新的问题。
为此,企业的营销信息至关重要,要求企业建立起便于战略性课题实现的营销信息系统。
市场营销就是通过了解市场环境的变化和预测将来状况来准确地对应顾客的需求变化。
市场营销信息是指一定时间和条件下,与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映。
所有的市场营销活动都以信息为基础而展开,经营者进行的决策也是基于各种信息,而且经营决策水平越高,外部信息和对将来的预测信息就越重要。
其中市场营销信息形成了企业的战略性经营信息系统的基础。
1.1企业对营销信息的需求企业需要市场营销信息,因为:(1).市场营销信息是企业经营决策的前提和基础。
2).市场营销信息是制订企业营销计划的依据。
3).市场营销信息是实现营销控制的必要条件。
4).市场营销信息是进行内外协调的依据。
1.2市场营销信息的特征市场营销信息具备以下特征:(1)不确定性:市场信息随时都会发生变化(2)复杂性:收集和分析过程复杂,难以科学控制(3)多样性:市场信息的来源种类多样。
1.3企业对营销信息的要求由于营销信息的重要性和在企业营销活动中的作用,因此,企业需要及时的市场营销信息并且能够有专业科学的收集系统和分析方法。
2.营销信息系统的概念及构成2.1营销信息系统的内涵企业的市场营销信息系统是一种由人员、设备、程序构成的,通过相互作用提供企业营销所需信息的综合系统。
企业的市场营销信息系统由内部报告系统、最新信息系统、市场调研系统和营销分析系统等四个子系统组成,通过四个运行要素的运作,完成信息的沟通。
市场营销信息系统作为一种信息的收集、管理、提供机构承担着以下职能。
(1)数据资料的收集。
实际上包括两种情况,一是作为一种常规性工作,经常收集相关的数据资料,以便需要时调用;二是在特殊需要时的收集。
市场营销信息系统课件
通过假设检验、方差分析等方法,推断总体特征
2024/1/26
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调研数据分析与报告
2024/1/26
• 数据可视化:利用图表、图像等方式直观展示数 据结果
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调研数据分析与报告
引言
简要介绍调研背景和目的
方法论
说明调研方法、样本选择和数据收集过程
2024/1/26
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调研数据分析与报告
2024/1/26
消费者动机
推动消费者采取购买行为 的内在驱动力,常见的动 机有生理动机、心理动机 、社会动机等。
需求与动机的关系
消费者需求是购买行为的 基础,而动机则是推动购 买行为发生的直接原因。
20
消费者购买决策过程
问题识别
消费者意识到自己的 某种需求或问题,并 开始寻找解决方案。
信息搜索
消费者通过各种渠道 收集与购买决策相关 的信息,如产品特性 、价格、品牌等。
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价格竞争与合作策略
2024/1/26
价格战策略
通过降低价格来吸引消费者,提高市场份额,但可能导致利润下 降。
价格歧视策略
针对不同消费者群体或不同购买量制定不同价格,以实现利润最大 化。
价格合作策略
与竞争对手协商制定统一价格或价格区间,以避免价格战对双方利 益的损害。
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促销手段与效果评估
人员推销
市场营销信息系统课件
2024/1/26
1
2024/1/26
目录
• 市场营销信息系统概述 • 市场营销调研 • 消费者行为研究 • 市场细分与目标市场选择 • 产品策略与品牌管理 • 价格策略与促销策略 • 分销渠道管理与物流优化
2
营销信息系统
营销信息系统市场营销信息系统(Marketing information system,MIS),是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。
企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息,为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。
市场营销信息系统由企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统构成。
首先,由营销主管或决策者确定所需信息的范围;其次,根据需要建立企业营销信息系统内的各子系统,由有关于系统去收集环境提供的信息,再对所得信息进行处理;然后,由营销信息系统在适当时间,按所形式,将整理好的信息送至有关决策者;最后,营销经理做出的决策再流回市场,作用于环境。
1、内部报告系统内部报告系统是决策者们利用的最基本的系统。
它的最大特点是:(1)信息来自企业内部的财务会计、生产、销售等部门;(2)通常是定期提供信息,用于日常营销活动的计划、管理和控制。
内部报告系统提供的数据包括订单、销量、存货水平、费用、应收应付款、生产进度、现金流量等。
其中的核心是“订单一发货一账单”的循环,即销售人员将顾客的订单送至企业;负责管理订单的机构将有关订单的信息送至企业内的有关部门;有存货的立即备货,无存货的则要立即组织生产;最后,企业将货物及账单送至顾客手中。
企业应设计一个面向用户的内部报告系统、它提供给营销人员的应是他们想要的、实际需要的和可以经济地获得的信息三者的统一。
在设计内部报告系统时,企业还应避免发生下述错误:一是每日发送的信息太多,以致决策者疲于应付;二是过于着重眼前,使决策者对每一微小的变动都急于做出反应。
2、营销情报系统营销情报系统的主要功能是向营销部门及时提供有关外部环境发展变化的情报。
有的著作认为营销情报系统乃是营销人员日常搜集有关企业外部的市场营销资料的一些来源或程序。
营销情报人员通常用以下四种方式对环境进行观察:(l)无目的的观察,观察者心中无特定的目的,但希望通过广泛的观察来搜集自己感兴趣的信息;(2)条件性观察,观察者心中有特定的目的,但只在一些基本上已认定的范围内非主动地搜集信息;(3)非正式搜寻,营销情报人员为某个特定目的,在某一指定的范围内,作有限度而非系统性的信息搜集(4)正式搜寻,营销人员依据事前拟定好的计划、程序和方法,以确保获取特定的信息,或与解决某一特定问题有关的信息。
市场营销信息系统
目录
1. 信息的含义 2. 信息的功能与特征 3. 营销信息系统及其特点 4. 营销信息系统的构成 5. 理想的市场营销信息系统
一、信息的含义
❖ 从认识论的角度说,信息是事物运动状态以及运 动方式的表象。
❖ 广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态 组成。
❖ 信息按照内容可分为消息、资料和知识三类。
四、营销信息系统的构成
营销 经理
分析 计划 执行 控制
评估 信息 需求
营销信息系统
信息开发
内部 报告
营销 情报
分配 信息
决策 分析
营销 调研
营销决策与沟通
营销 环境
目标市场 营销渠道 竞争者
公众
宏观环境因素
五、理想的市场营销信息系统
❖ 能向各级管理人员提供所必需的信息。 ❖ 能使各级管理人员方便地选择所需要的信息。 ❖ 能满足管理人员对所需信息的时限要求。 ❖ 能提供各种形式的信息。 ❖ 能向管理人员提供易于理解的最新信息。
谢谢大家!
Thank you for பைடு நூலகம்our attention.
二、信息的功能与特征
信息的一般功能 ❖ 中介功能 ❖ 联结功能 ❖ 放大功能
信息的一般特征 ❖ 可扩散性 ❖ 可共享性 ❖ 可存贮性 ❖ 可扩充性 ❖ 可转换性
三、营销信息系统及其特点
市场营销信息系统(Marketing information system,MIS)是由人、设备 和程序组成,它为营销决策者收集、挑选、分析、 评估、分配所需要的适时准确的信息。 ❖ 1.目的性 ❖ 2.系统性 ❖ 3.社会性
国际市场营销信息系统
确定系统旳决策目旳、完毕信息资料旳搜 集 、建立系统旳运筹模式(流程图)、制 定第系十六统章 旳效用原则(成本与效益)、细化17
二、国际市场营销信息系统旳建立与设计(2)
➢ (一)国际市场营销信息系统旳建立
➢要适应国际营销主管对信息旳需求、国际营 销现实状况信息旳需求、国际营销事件预测 旳信息需求、处理国际市场问题措施旳信息 需求。
➢ 消息是有关事物状况旳原始记录;资 料是对消息旳积累;知识是人们对客观世 界和自身旳理性认识,是对信息旳升华。
第十六章
3
一、信息及其功能
➢ (二)信息对人类社会有三大功能:一是信息旳中介 功能。作为认识主体旳人不是生来什么都懂得,而 是通过对有关事物旳信息旳接受和加工,才理解旳; 二是信息旳联结功能。由于客观事物表露信息旳一 致性,使得人们对事物旳认识有了共同旳认识,通 过个体理解整体,把个人联结为社会;三是信息旳 放大功能。获得信息和知识需要投入大量旳时间、 雄厚旳财力和超人旳智慧。而信息一旦产生,便可 以学习,可以复制这就大大地节省了人们旳时间和 精力,也正是这样,人类才会走向聪颖,才会有今 天旳科学发明。节省社会资源,增进经济旳迅速发 展
➢(三)国际市场信息旳运用
➢对搜集到旳市场信息进行比较分析并有针对
性第地十六运章 用
12
第二节 国际市场营销信息系统
一、国际市场营销信息系统旳涵义、构成及 作用
二、国际市场营销信息系统旳建立与设计 三、国际市场营销信息系统旳功能及其应用 四、国际市场营销信息系统旳管理与控制
第十六章
13
一、国际市场营销信息系统旳涵义、内容及作用
于为国际营销决策者搜集、挑选、分析、评估
现代营销信息系统概述
分析数据资料,并提出公司面临的特定 营销问题的调查研究结果的过程。 ? 营销调研系统是为管理人员提供对特定 问题研究情况的数据。
14
第二节 营销信息系统的概念、构成
? (四)营销分析系统
? 营销分析系统是对数据进行统计、分析 的一系列模型、工具、方法和优化程序 等。营销决策支持系统,可以按一定标 准将相关数据转化为适合营销人员使用 的信息,帮助营销人员解释公司内部和 外部环境的相关信息,决定最合适的行 动计划。
现代营销调研与预测 (一)
孙同超 讲解
2004.08~2005.01
1
一个聪明人知道一般通则给工作带 来便利,然而他更尊重具体事实的权威。
—— 小奥利弗 ·温德尔 ·霍尔默斯
脱离了现实,再美妙的构想也仅仅 是梦想而已。
2
课程结构
? 第一部分 ? 第二部分 ? 第三部分
营销信息系统与营销调研 营销调研 市场预测
11
第二节 营销信息系统的概念、构成
? (一)内部报告系统 ? 内部报告系统是营销经理使用的最基本
的信息系统。它主要包括报告订单、销 售额、价格、存货、应收帐款、应付帐 款等系统。
? 内部报告系统为管理人员提供有关情况 结果的数据。
12
第二节 营销信息系统的概念、构成
? (二)营销情报系统
营销情报系统是使营销经理在日常获得关于营销 环境变化发展的恰当信息的一整套程序和信息来源。
——美国市场营销协会 22
第一节 营销调研的概念
? 市场营销调研的几种定义:
? 营销调研是系统地设计、搜集、分析和 提出数据资料,并提出与公司面临的特 定营销状况有关的调查研究结果的过程。 ——菲利普·科特勒《营销管理》
第五章-市场营销信息系统
13
4、市场营销研究系统
营销研究是组织和个人为企业特定的市场营销 决策提供依据而进行的系统的、客观的、 科学的、有计划的信息资料的收集、分析、 判断、解释和传递的活动过程。
20
六、调研工具—问卷
1、度量: 度量是调研者对研究对象某些特征的数量或强度的测量。
特征具有客观特征和主观特征两种形式。
21
2、度量表的形式
①.类别量表 类别量表只用标识来反映调研对向的特性,据此将对象分成不同的
1、空运量的增长与全球经济发展同步。 国内生产总值(GDP)的提高总是导致航空公司营
运客公里数(RPK)的增长:
RPK =a+b*GDP+u
问题: (1)、全球的航空公司需要什么样的飞机? (2)、需要多少架?
2
2、如何组织乘客运输?
两点之间的最短距离是直线。但是,客运组织却不 能那样简单地进行。
空客对波一、市场营销信息系统定义
市场营销信息系统是由人、计算机和程序组成,它为 营决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、 及时的和准确的信息,即MIS。
8
二、 市场营销信息系统的构成
市场营销经理
分析 计划 执行 控制
市场营销信息系统
营销决策 支持系统
第五章 市场营销信息系统
提示:营销管理是依据数据进行的科学管理,而非凭 我们的臆断。 MIS就是为营销管理提供数据的工具。
本章教学要点
了解市场营销信息系统及其组成 了解市场营销研究以及它与情报系统的区别 了解营销研究活动过程 了解营销研究的数据来源 介绍部分数据分析技术
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营销信息系统
概念
市场营销信息系统(Marketing information system,MIS)是指有计划有规则地收集、分类、分析、评价与处理信息的程序和方法,有效地提供有用信息,供企业营销决策者制定规划和策略的,由人员、机器和计算机程序所构成的一种相互作用的有组织的系统。
构成
根据对市场信息系统的要求和市场信息系统收集、处理和利用各种资料的范围,其基本框架一般由四个子系统构成。
1、内部报告系统(Internal records)
内部报告的主要任务是由企业内部的财务、生产、销售等部门定期提供控制企业全部营销活动所需的信息,包括订货,销售、库存、生产进度、成本、现金流量、应收应付账款及盈亏等方面的信息。
企业营销管理人员通过分析这些信息,比较各种指标的计划和实际执行情况,可以及时发现企业的市场机会和存在的问题。
企业的内部报告系统的关键是如何提高这一循环系统的运行效率,并使整个内部报告系统能够迅速、准确、可靠地向企业的营销决策者提供各种有用的信息。
2、市场营销情报系统(Marketing intelligence)
企业的市场营销情报系统是指企业营销人员取得外部市场营销环境中的有关资料的程序或来源。
该系统的任务是提供外界市场环境所发生的有关动态的信息。
企业通过市场营销情报系统,可能从各种途径取得市场情报信息,如通过查阅各种商业报刊、文件、网上下载;直接与顾客、供应者、经销商交谈;与企业内部有关人员交换信息等方式。
也可通过雇用专家收集有关的市场信息;通过向情报商购买市场信息等。
系统要求采取正规的
程序提高情报的质量和数量,必须训练和鼓励营销人员收集情报;鼓励中间商及合作者互通情报;购买信息机构的情报;参加各种贸易展览会等。
3、市场营销研究系统(Marketing research)
市场营销研究系统是完成企业所面临的明确具体的市场营销情况的研究工作程序或方法的总体。
其任务是:针对确定的市场营销问题收集、分析和评价有关的信息资料,并对研究结果提出正式报告,供决策者针对性地用于解决特定问题,以减少由主观判断可能造成的决策失误。
因各企业所面临的问题不同,所以需要进行市场研究的内容也不同。
根据国外对企业市场营销研究的调查,发现主要有市场特性的确定、市场需求潜量的测量、市场占有率分析、销售分析、企业趋势研究、竞争产品研究、短期预测、新产品接受性和潜力研究、长期预测、订价研究等项内容,企业研究得比较普遍。
4、市场营销分析系统(Information analysis)
市场营销分析系统是指一组用来分析市场资料和解决复杂的市场问题的技术和技巧。
这个系统由统计分析模型和市场营销模型两个部分组成,第一部分是借助各种统计方法对所输入的市场信息进行分析的统计库;第二部分是专门用于协助企业决策者选择最佳的市场营销策略的模型库。
通过以上市场营销信息系统的四个子系统所研究的内容及这些子系统之间的关系的分析,可以看出企业的市场营销信息系统具有以下重要职能:
集中——搜寻与汇集各种市场信息资料;处理——对所汇集的资料进行整理、分类、编辑与总结;分析——进行各种指标的计算、比较、综合;储存与检索——编制资料索引并加以储存,以便需要时查找;评价——鉴明输入的各种信息的准确性;传递——将各种经过处理的信息迅速准确地传递给有关人员,以便及时调整企业的经营决策。
需求
一个企业的营销系统是由地域分散的销售部门、市场研究部门和决策机构组成的,并且由于竞争的加剧,企业必须能够及时地分辨市场环境和机遇,对客户的产品和服务需求能够及时满足,因而企业的营销信息系统是一个分布式的实时系统。
同时,市场营销活动是建立在对市场的了解和分析基础上,对市场的了解需要收集、整理大量的营销信息。
市场营销信息具有很强的时效性,处于不断的更新变化之中,这就要求企业营销部门必须不断地、及时收集各种信息,以便不断掌握新情况,研究新问题,取得市场营销主动权。
通过企业营销信息系统,帮助管理者建立与企业内外部的信息连接。
营销信息可以分为内部营销信息和外部营销信息。
内部营销信息主要包括:有关订单、装运、成本、存货、现金流程、应收帐款和销售报告等各种反
映企业经营现状的信息。
外部营销信息主要是指市场信息,它集中反映了
商品供需变化和市场的发展趋势。
主要包括:
1.市场需求信息主要由以下三个方面组成:购买力信息,它反映了社会购买能力,如用户的数量与收入情况、用户的构成、用户的各种分布等;
购买动机信息,它反映了用户产生购买动机的各种原因,反映了用户各种
偏好等潜在的需求信息。
2.竞争信息市场经济的一个主要特征是竞争性,竞争信息主要反映了市场竞争状况,这对于企业制定正确的经营对策具有十分重要的意义。
3.用户信息用户信息包括企业用户的基本情况和潜在用户的分布情况、用户的主要特点和支付能力、信用程序等反面的评价。
4.合作伙伴信息由于企业在生产中需要购买各种原材料和零配件,并且需要一系列的销售商来将产品推向市场,在生产过程中,还可能需要其他
厂商的协助生产,因此营销信息系统需要原材料与零配件供应商、合作生
产企业和分销商等的信息。
总之,营销信息系统需要收集和处理大量信息,以便对市场作出快速响应,不但要及时响应顾客的产品和服务需求,还需要能够根据市场变化,及时
调整营销策略。
MIS处理需求
营销信息系统具有自身特点,其建设必须满足下列需求: 1.协作处理:营销活动的实现和营销方案的获得是通过一系列相关功能单元而实现的,
处理过程本质上是多个功能单元和操作人员的协作求解过程,例如对顾客
定单的响应,需要销售人员、合同管理人员、生产与运输计划生成系统等共同完成。
而且,决策任务常常由多项子任务组成,而每项子任务需要不同
的领域知识和经验,由不同的专家或决策者承担。
在营销过程中发挥作用的包括数据库系统、专家系统、决策支持系统和人
类专家等,它们在营销活动中发挥不同作用,如何将这些异构的功能单元
集成起来$很大程度上影响着营销信息系统的功能和效率,也是营销信息系统建设中的一个首要问题。
2.分布式系统:系统是由地域或逻辑分散的不同机构、设备、人员组成,
因而造成信息、数据与知识的分布,以及处理功能的分布。
营销信息来源
于不同的部门、用户,分布于系统中的不同结点,通过计算机网络进行数据、信息的交换。
3.智能化:由于营销信息系统所处理的数据量大量增加,其存储的信息种类、查询方式和信息处理手段等方面均面临着新的发展。
从存储的信息种类来看,除了存储结构化的事实性数据,还要存储非结构化的启发性知识。
从
信息的查询方式来看,需要扩展严格条件匹配的单一查询方式,提供不确
定性的和自然语言形式的查询方式。
从信息的处理手段来看,不仅要对信
息进行常规处理,而且有时需要对信息进行智能处理,如利用知识提供智能决策支持和咨询服务。
对这些问题的解决,需要通过在营销信息系统中集成知识处理技术,为系统提供知识定义和操作功能,以及基于知识的推理能力。
智能化是信息系统面向更广泛的实际应用领域和满足更层次需求的必然趋势,为了满足不同处理需要,系统必须具备多种知识管理和处理技术,进一步增加了系统的复杂性,有效解决相互间协作、集成问题变得更加突出。
因此,需要研究采用新技术开发营销信息系统,提升其功能.
MIS的建构与管理原则
建立营销管理信息系统,应该以系统的营销信息管理理论为支撑,以营销信息链为主线,并遵从以下四大原则:[1]
1、日常性原则
2、支撑性原则
3、管理性原则
4、开放性原则。