门诊护理管理的难点与重点ppt

优化就诊流程实现动态管理
从客观上说，要维持门诊良好的秩 序 ，规范就医流程是必不可少的。 为 改善患者就诊高峰期时形成的人员流动 大、工作压力大的局面，医院可优化就 诊流程，实现动态化管理，为患者提供 方便、快捷的服务。
协调门诊护理人员的关系
门诊护理人员在平时的工作和生活过 程中，由于每个人员的思想觉悟、脾气性 格、能力水平、文化水平和社会背景等因 素各不相同。因此门诊护理管理者必须及 时了解情况，积极采取合理有度的方法， 缓解和消除护理人员之间的矛盾。 。
门诊环境的特点
一般情况下，医院门诊所涉及的 科室比较多，即使医院门诊有醒目的 标识，初次就诊的患者能够完全清晰 就诊环境，也是很困难的。
二、 门诊护理管理的重点
1、门诊的安全管理 2 、转化护理人员的服务理 3、优化就诊流程实现动态管理 4 、协调工作人员的关系 5、完善护理工作人员的综合素质 6 、创造良好的就诊环境
门诊护理管理中的难点与重点
一、门诊护理管理的难点
二、门诊护理管理的重 点
一、门诊护理管理的难点
1 、门诊就诊患者的特点 2 、门诊护理人员的特点 3 、门诊就诊环境的特点
门诊就诊患者的特点
（1）患者期望值过高 （2）自我保护意识过强 （3）道德水准不一
。
门诊护理人员的特点
（1）不断提升的护理标准和新要求与传 统护理工作模式冲突引发的护理压力。 （2）不断增加的患者群体和护理人员配 备不足产生的矛盾。 （3）护理人员职业认同感降低。
提高护理人员的综合素质
高尚的职业道德可以保证患者 的合法权益，可以构建和谐的护患 关系，可以强化医院和护士群体的 形象。
良好的沟通方法
正确掌握礼貌用语和通俗易懂的语言， 熟练掌握沟通技巧和沟通礼仪 ，工作中端 庄大方的工作仪表和诚恳热情的服务态度 ， 都是护患沟通的良好起点，是门诊护理管 理中十分重要的一点 。
建立健康教育课堂
对于患者而言，绝大多数患 者 和家属在就医过程中，都希望在就 医之外，获得预防疾病 、提高生活 质量方面的自我保健知识。
因人而异的护理技巧
门诊患者是包罗万象的， 这从另一个侧面反映了门诊护 理的难度 。针对不同人群的特 点 ，采取不同的护理技巧 ， 可能会有更加明显的效果 。
创造良好的就诊环境
门诊的安全管理
1、 门诊环境的安全管理 2 、门诊护理的安全管理
门诊Biblioteka Baidu境的安全管理
为患者提供安全性的医疗护理 服务，是医疗机构的主要责任。
门诊护理的安全管理
正确认识医护人员对安全教育重 视程度的提高，是避免不良护理事件 发生的重要前提。
。 转化护理人员的服务理念 门诊护理作为护理服务的代表 团队，管理者更应当最大限度地帮 助门诊护理工作人员转变服务理念 ， 变被动服务为主动服务。 尊重患者 是和谐社会的底线，也是护理人员 职业道德的重要体现。
各种醒目的标识、优化的 就诊流程、各项便民措施、 就诊环境的有序、整洁，同 样是医院门诊工作优质、安 全、高效率工作的保障。
感谢您的聆听！