美容院店长培训[优质PPT]
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上的管理者 • 经营能力 店长虽然不是法人，但是是店铺
所有者的代理人，负责店铺事物的处理， 代表店铺形象 • 销售能力 美容院店长必须是一位销售高手
• 卓越店长三级跳 • 经营者 • 管理者 • 销售者
• 店长能力决定店铺业绩
心态
• 店长应具有的心态 • 老板心态、积极乐观心态、、专业务实心
态、空杯学习心态
• 专业务实心态
• 什么是务实：表示切合实际，不空想，不 脱离实际，做事情脚踏实地，不浮夸。
• 优秀的店长应以专业的知识，脚踏实地的 搞好销售工作，建立一支优秀的团队，为 企业创造稳定的销售业绩
• 空杯学习心态 • 一杯茶的故事 • 要想吸收更多的水分就必须
• 人无完人，每个人都有自己的缺陷，优秀 的店长应该学会用空杯的心态去整理自己 的智慧，去吸收先进的和别人正确的优秀 的东西
店长自我管理
• 1、自我心态管理 • 2、情绪压力管理 • 3、自我技能管理 • 4、自我知识管理 • 5、自我行为管理
店长管理理念
• 态度决定高度 • 方法左右效果 • 错位导致无位 • 店长影响店员 • 定位决定地位
卓越店长的修炼
• 店长的核心能力core competency • 管理能力 店长是除老板不在的一个至高无
“我只要对得起这份薪水就行了”，多一点 我都不干
“工作嘛，又不是为自己干，说的过去就行 了”。
店长做任何事情都要站在老板的角度去分析问题看待问题
张三和李四同时受雇于一家超市，开始大家 都一样从底层做起，可是不久张三受到总 经理青睐，一再被提升，从领班到部门经 理。李四却成长不快，终于有一天李四向 总经理提出辞呈，抱怨总经理用人不公， 总经理耐心的听着，他了解这个小伙子工 作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，他忽然 有了个主意。
• 店长要有一定的职业心 • 店长要有管理心 • 店长应具备服务意识
怎样才是一名卓越的店长呢？
• 卓越店长的5个指标 • 1、业绩指标 • 2、安全指标 • 3、环境指标 • 4、服务指标 • 5、团队战斗力指标
• 卓越店长的六戒 • 1、抱怨经营者 • 2、自己不做决定 • 3、不会培养下属 • 4、喜欢独占成果 • 5、不具备基本知识 • 6、不给工作设定高标准
店长角色认知
• 夹心饼对上面有交代，对下面有责任，应 做到夹而不气
• 指挥官 • 兴奋剂 • 协调者店长应具有处理好各种问题的耐心
与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与 总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因 此，店长在上传下达和内外沟通过程中， 都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各 种关系。
店长角色如何转变 1、好“太太”——做好本职树榜样 2、好“媳妇”——上司职务代理人 3、好“妯娌”——部门协作创绩效 4、好“妈妈”——带人带心还带性
• 谁会学习，谁就会成功
百度文库
• 店长每天开门7件事
畅想网络
Imagination Network
感谢观看！
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积极心态
• 永远不要听信那些习惯消极悲观看待问题 的人，保持积极乐观的心态
• 把工作当成自我实现的乐趣，把工作当做 愉快的带薪学习。
老板心态
自己的事 别人的事
自己的钱 节约又有效率 节约但没有效率
别人的钱 不节约但有效率 不节约也没有效率
你在为谁工作？
“我只拿这点钱，凭什么做这么多得工作。”
“我为老板干活，公司付我一份报酬，等价 交换而已。”
张三先生总经理说，请你马上到集市看看今 天有什么卖的，张三很快从集市上回来了
• 主动热情心态
• 主动
• 被动就是将命运交给别人安排，是消极等 待机遇降临，一旦机遇不来，他就没办法。 凡事都应主动，被动不会有任何收获。
• 热情
• 没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人 打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个 毫无热情的下属。
青蛙的故事
从前有一大堆青蛙组织了一场攀爬比赛， 比赛的终点是一个非常高的铁塔的终点。 一大堆青蛙围着铁塔看比赛，给他们加油 比赛开始了。 老实说，蛙群中没有人相信这些小小的青 蛙能到达塔顶，他们都在议论“这太难 了 ”！ ！ “它们肯定到不了塔顶”，“它 们绝对不可能，塔太高了”…….
听到这些，一只只青蛙开始泄气了，除了 那些情绪高涨的几只还在往上爬，群蛙还
美容院店长培训
• 店长是店铺经营的核心人物，店长的工作 能力直接决定着店铺的盈利水平。店长在 店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅 要具有高超的销售服务技巧，更要成为经 营管理高手
• 要想让你的店铺位居高位，首先要提升你 的实际工作能力
卓越店长提升篇
• 店长的价值贡献 • 我的价值：能否为店里创造更多的业绩？ • 我的贡献：我为美容院贡献了什么？
所有者的代理人，负责店铺事物的处理， 代表店铺形象 • 销售能力 美容院店长必须是一位销售高手
• 卓越店长三级跳 • 经营者 • 管理者 • 销售者
• 店长能力决定店铺业绩
心态
• 店长应具有的心态 • 老板心态、积极乐观心态、、专业务实心
态、空杯学习心态
• 专业务实心态
• 什么是务实：表示切合实际，不空想，不 脱离实际，做事情脚踏实地，不浮夸。
• 优秀的店长应以专业的知识，脚踏实地的 搞好销售工作，建立一支优秀的团队，为 企业创造稳定的销售业绩
• 空杯学习心态 • 一杯茶的故事 • 要想吸收更多的水分就必须
• 人无完人，每个人都有自己的缺陷，优秀 的店长应该学会用空杯的心态去整理自己 的智慧，去吸收先进的和别人正确的优秀 的东西
店长自我管理
• 1、自我心态管理 • 2、情绪压力管理 • 3、自我技能管理 • 4、自我知识管理 • 5、自我行为管理
店长管理理念
• 态度决定高度 • 方法左右效果 • 错位导致无位 • 店长影响店员 • 定位决定地位
卓越店长的修炼
• 店长的核心能力core competency • 管理能力 店长是除老板不在的一个至高无
“我只要对得起这份薪水就行了”，多一点 我都不干
“工作嘛，又不是为自己干，说的过去就行 了”。
店长做任何事情都要站在老板的角度去分析问题看待问题
张三和李四同时受雇于一家超市，开始大家 都一样从底层做起，可是不久张三受到总 经理青睐，一再被提升，从领班到部门经 理。李四却成长不快，终于有一天李四向 总经理提出辞呈，抱怨总经理用人不公， 总经理耐心的听着，他了解这个小伙子工 作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，他忽然 有了个主意。
• 店长要有一定的职业心 • 店长要有管理心 • 店长应具备服务意识
怎样才是一名卓越的店长呢？
• 卓越店长的5个指标 • 1、业绩指标 • 2、安全指标 • 3、环境指标 • 4、服务指标 • 5、团队战斗力指标
• 卓越店长的六戒 • 1、抱怨经营者 • 2、自己不做决定 • 3、不会培养下属 • 4、喜欢独占成果 • 5、不具备基本知识 • 6、不给工作设定高标准
店长角色认知
• 夹心饼对上面有交代，对下面有责任，应 做到夹而不气
• 指挥官 • 兴奋剂 • 协调者店长应具有处理好各种问题的耐心
与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与 总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因 此，店长在上传下达和内外沟通过程中， 都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各 种关系。
店长角色如何转变 1、好“太太”——做好本职树榜样 2、好“媳妇”——上司职务代理人 3、好“妯娌”——部门协作创绩效 4、好“妈妈”——带人带心还带性
• 谁会学习，谁就会成功
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• 店长每天开门7件事
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积极心态
• 永远不要听信那些习惯消极悲观看待问题 的人，保持积极乐观的心态
• 把工作当成自我实现的乐趣，把工作当做 愉快的带薪学习。
老板心态
自己的事 别人的事
自己的钱 节约又有效率 节约但没有效率
别人的钱 不节约但有效率 不节约也没有效率
你在为谁工作？
“我只拿这点钱，凭什么做这么多得工作。”
“我为老板干活，公司付我一份报酬，等价 交换而已。”
张三先生总经理说，请你马上到集市看看今 天有什么卖的，张三很快从集市上回来了
• 主动热情心态
• 主动
• 被动就是将命运交给别人安排，是消极等 待机遇降临，一旦机遇不来，他就没办法。 凡事都应主动，被动不会有任何收获。
• 热情
• 没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人 打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个 毫无热情的下属。
青蛙的故事
从前有一大堆青蛙组织了一场攀爬比赛， 比赛的终点是一个非常高的铁塔的终点。 一大堆青蛙围着铁塔看比赛，给他们加油 比赛开始了。 老实说，蛙群中没有人相信这些小小的青 蛙能到达塔顶，他们都在议论“这太难 了 ”！ ！ “它们肯定到不了塔顶”，“它 们绝对不可能，塔太高了”…….
听到这些，一只只青蛙开始泄气了，除了 那些情绪高涨的几只还在往上爬，群蛙还
美容院店长培训
• 店长是店铺经营的核心人物，店长的工作 能力直接决定着店铺的盈利水平。店长在 店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅 要具有高超的销售服务技巧，更要成为经 营管理高手
• 要想让你的店铺位居高位，首先要提升你 的实际工作能力
卓越店长提升篇
• 店长的价值贡献 • 我的价值：能否为店里创造更多的业绩？ • 我的贡献：我为美容院贡献了什么？