美容院店长培训[优质PPT]
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某美容事业有限公司店长培训教材(PPT 36张)
□ 特別贈品 □ 價錢 □ 吸引人的櫥窗 □ 朋友介紹 □ 其他
8. 妳所期待的沙龍〈SPA〉？
a.氣氛、風格： □ 專業 b.工作人員： □ 新潮 c.療程： □ 傳統的 □ 新潮的 □ 多樣的 □ 沒有 □ 古典 □ 知識性的 □ 其他 □ 新潮 □ 古典 □ 活力 □ 其他
9. 妳閱讀地方性的報紙嗎？
年
預約者 實做時間 預約者 實做時間
月
日星期
預約者
姓名 時間 項目 姓名
實做時間
備 註
時間
項目 姓名 時間 項目 姓名 時間 項目 姓名
預約人數:_____ 實到人數:_____ 主管簽核:
24
時間
項目
新 客 開 發 與 商 圈 評 估
25
新客開發方案
1.異業結盟:
服飾、美髮、銀行、公司行號。
2.小型美容講座:
公司行號、社區、學校。
3.活動促銷型態:
A.地域性: 有關省、市、鄉鎮相關節慶活動…等。
B.節慶性: 歲末、新年、端午、中秋、婦女、情人、母親、生日.等。 C.週期性: 自家店創健康、曲線雕塑、胸部美化、抗老回春..等。 提醒顧客、關心、上述相關主題。
5.商品獨家主題:
會議記錄
11
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
顧 客 管 理
銷售登錄 療程、進度 規劃、建議
12
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
目 標 管 理
業績、專業技術 專業知識
級職進階
13
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
財 務 管 理
零用金、耗材 商品、水電
電話
14
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
8. 妳所期待的沙龍〈SPA〉？
a.氣氛、風格： □ 專業 b.工作人員： □ 新潮 c.療程： □ 傳統的 □ 新潮的 □ 多樣的 □ 沒有 □ 古典 □ 知識性的 □ 其他 □ 新潮 □ 古典 □ 活力 □ 其他
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年
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日星期
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預約人數:_____ 實到人數:_____ 主管簽核:
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項目
新 客 開 發 與 商 圈 評 估
25
新客開發方案
1.異業結盟:
服飾、美髮、銀行、公司行號。
2.小型美容講座:
公司行號、社區、學校。
3.活動促銷型態:
A.地域性: 有關省、市、鄉鎮相關節慶活動…等。
B.節慶性: 歲末、新年、端午、中秋、婦女、情人、母親、生日.等。 C.週期性: 自家店創健康、曲線雕塑、胸部美化、抗老回春..等。 提醒顧客、關心、上述相關主題。
5.商品獨家主題:
會議記錄
11
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
顧 客 管 理
銷售登錄 療程、進度 規劃、建議
12
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
目 標 管 理
業績、專業技術 專業知識
級職進階
13
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
財 務 管 理
零用金、耗材 商品、水電
電話
14
店 長 之 執 行 與 管 理 - 2
【精品】优秀店长培训PPT课件
• 例如：某种商品进价150元,标价200元,但销量较少。为了 促销，商场决定降价销售，若为了保证利润率不低于20%， 那么至多打几折？
• 设打x折 (200x-150)/150=20% 解：X=9折
门店营业检查管理
一、个人方面的准备
导购员个人方面的准备包括以下三个方面： 1、保持整洁的仪表 ①仪容整洁：要勤梳头、勤剪指甲、勤洗手，要及时修面， 要保持脸部干净，清除体臭。 ②穿着素雅：顾客走进门店，首先注意到的便是导购员的 着装。由于导购员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花 枝招展，以免引起顾客的反感。导购员的着装应以素雅洁静为宜， 最好统一着制服，每天佩戴工作牌，以利于顾客监督。在营业时 间，导购员不能穿花里胡哨的衣服，女导购员不能穿着袒胸服、 透明服、超短裙等。 ③化妆清新：导购员要注意秘书型的发型，男导购员以留 短发为佳。女导购员要适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉， 同时给顾客留下清新的视感。
• 顾客的利益：等于花300元钱可以买到价值500元的东西，相当于打6折
• 厂家的回款：300*80%=240元 换算成原价货品的折扣：240/500=4.8折
• 商场抽成：300*20%==60元,
商场的扣点是60元。
• 做活动期间，商场应该增加扣点！实际上是相当于用300买了500元的货 品！
• 假设扣率20%不变，供应商可结500*（1-20%）=400元，但这500元的销 售里券占了200元，现金只有300元，
• 商场扣多少能达到他应得的60元呢？
• 商场应该增加扣点52%,供应商可结500*（1-52%）=240元,500元的销售 里券占了200元，现金只有300元,商场应得=300-240=60元
• 商场应该增加扣点52%能达到他应得的60元
• 设打x折 (200x-150)/150=20% 解：X=9折
门店营业检查管理
一、个人方面的准备
导购员个人方面的准备包括以下三个方面： 1、保持整洁的仪表 ①仪容整洁：要勤梳头、勤剪指甲、勤洗手，要及时修面， 要保持脸部干净，清除体臭。 ②穿着素雅：顾客走进门店，首先注意到的便是导购员的 着装。由于导购员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花 枝招展，以免引起顾客的反感。导购员的着装应以素雅洁静为宜， 最好统一着制服，每天佩戴工作牌，以利于顾客监督。在营业时 间，导购员不能穿花里胡哨的衣服，女导购员不能穿着袒胸服、 透明服、超短裙等。 ③化妆清新：导购员要注意秘书型的发型，男导购员以留 短发为佳。女导购员要适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉， 同时给顾客留下清新的视感。
• 顾客的利益：等于花300元钱可以买到价值500元的东西，相当于打6折
• 厂家的回款：300*80%=240元 换算成原价货品的折扣：240/500=4.8折
• 商场抽成：300*20%==60元,
商场的扣点是60元。
• 做活动期间，商场应该增加扣点！实际上是相当于用300买了500元的货 品！
• 假设扣率20%不变，供应商可结500*（1-20%）=400元，但这500元的销 售里券占了200元，现金只有300元，
• 商场扣多少能达到他应得的60元呢？
• 商场应该增加扣点52%,供应商可结500*（1-52%）=240元,500元的销售 里券占了200元，现金只有300元,商场应得=300-240=60元
• 商场应该增加扣点52%能达到他应得的60元
最新店长培训课程PPT课件
有切实执行的技能
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
添加标题
学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
02
添加标题
性格素质
添加标题
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
1
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学识素质
2
添加标题
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
”
店长的角色和职责
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
店长的角色
（店长接班人的案例）案例分析： 如果你担心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培训别人的同时，你也得到提高，你的综合竞争能力也更强了，同时你还具有了培训的复制能力。能带出一个好的店长，比只做一个好店长更有价值。
培训需要注意细节：
一定要树立一个良好的榜样。 培训并非一朝一夕，要有序着手； 培养态度远比培养技能更重要； 定制个性化的培养方案； 任何高手都不能只占唯一的位置。 最优秀的员工往往是培养出来的，不是挖过来的
添加标题
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适时赞美，艺术批评
高产能店长的激励菜谱
多投资一些玩笑，对工作态度严肃，但对自己则不必。
情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，积极的思考方式，提高工作效率。
形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种“工作真好”的气氛。
春风化雨 ，美好气氛
配合不同的季节，天气，节假日和推广活动，对货品的摆放进行调整，尽量多的吸引客人进店铺； 保证货品补给及时，保证不会因为货品的不足影响生意； 做好卖场的货品管理，防止失货； 控制库存，减少积压的货品。
优秀美容店长培训教材.pptx
了。 – 我：我想听听你是如何安排一天的工作的？ – 小石：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记
号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也 要及时记在本子上，时常拿来看看。 – 我：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作 计划有什么好处呢？
故事-续
– 小石：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班 后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想 也没做成什么，后来开始定计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什 摸时候该做什么，因为事先的计划详细，做事情往往能事半功倍。
上任时请先做好思想准备
• 店员正在留意你，观望你能不能成为好店长…
你
• 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现…
将 面
• 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
环境、人员状况和销售状况。 • 你需要了解这家店以往的工作惯例
建立你的良好第一印象
• 在正式交接前安排一个小 会，流程如下：
– 自我介绍-个人简单情况， 工作经历，个人爱好等
– 店员自我介绍 –个人简单情 况、性格、工作经历、个人 爱好等
– 说明自己的工作期望 – 请大家多指教、多配合、多
支持 – 总结致谢
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 项目管理 • 顾客关系管理 • 前台管理 • 信息情报管理
美容院
员工
项目
美容院经营铁三角
让我们来讨论
号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也 要及时记在本子上，时常拿来看看。 – 我：不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得做工作 计划有什么好处呢？
故事-续
– 小石：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做计划，上班 后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想 也没做成什么，后来开始定计划，工作起来有条理而且很轻松，知道什 摸时候该做什么，因为事先的计划详细，做事情往往能事半功倍。
上任时请先做好思想准备
• 店员正在留意你，观望你能不能成为好店长…
你
• 你对自己有要求，渴望马上有优秀表现…
将 面
• 领导对你有期望，希望你尽快出成绩…
临
这
可是...
样
的 困
• 好多工作流程不够熟悉…
难
• 不知道如何以店长身份与店员沟通…
• 要为整个店铺销售目标负责，压力大…
• 事情多、烦琐，忙得昏天黑地晕头转向…
环境、人员状况和销售状况。 • 你需要了解这家店以往的工作惯例
建立你的良好第一印象
• 在正式交接前安排一个小 会，流程如下：
– 自我介绍-个人简单情况， 工作经历，个人爱好等
– 店员自我介绍 –个人简单情 况、性格、工作经历、个人 爱好等
– 说明自己的工作期望 – 请大家多指教、多配合、多
支持 – 总结致谢
• 店铺业绩管理 • 店铺日常管理 • 店员管理 • 项目管理 • 顾客关系管理 • 前台管理 • 信息情报管理
美容院
员工
项目
美容院经营铁三角
让我们来讨论
店长培训课件ppt(93张)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
安全作业 管理
签立委托
1、签立委托时确认是否为特殊房源 2、是否确认签立委托人之身份及文件 3、委托书内容填写是否合法、完整、正确，店长审核
后是否在<<出售案源调查表>>上面签字确认
收意向、佣 1、确认单据填写是否完整
金
2、确认意向金、佣金等收取状况是否符合公司规定
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店长的运营管理 1，新人商圈精耕 2，回报议价与销售的前提 3，初期如何建立经纪人信心 4，培养经纪人良好作业习惯 5，读懂商圈 6，行情的预期和判断
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
台湾企业为何重开发？ 1、精耕商圈
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
分行经理工作职责
管理和监督店内所属销售团队的销售和行政、财务等活动，激励经纪人 去争取做高的生产率和业绩，并在店内灌输“团队精神”以及塑造店头 文化。 1 营造店头积极向上的工作氛围 2 招聘和考核未来的经纪人，保证有生产力的员工的数量和质量 3 向新来的经纪人教授工作流程以及各种技巧以及灌输公司的文化和制 度 4 鼓励和推动经纪人不断的开发，尤其是独家委托 5 教授经纪人合理使用各种销售工具 6 组织新人学习店务制度并考核和确保对基本制度的完全了解 7鼓励新老经纪人参加公司组织的培训 8 检查契据使用的正确性，完整性，并给予指导 9 保证对委托与客户线索的即使跟踪 10 设定主力案和笋盘，强化去化速度
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
店 长 培 训 课 件(ppt 93页)
7 ，设定主力案（人况或条件） 8 ，确定针对性的驻守 9，加强业务人员的交流、斡旋、
《店长培训》课件
《店长培训》课件xx年xx月xx日•店长角色认知•店面管理•销售管理目录•人员管理•财务管理•店长自我提升01店长角色认知店长的职责与权限店长需要参与制定销售策略，根据市场需求和竞争情况，制定合理的销售计划和促销活动。
制定销售策略管理员工商品管理店面管理店长需要负责店内员工的招聘、培训、考核和激励，确保员工具备专业素养和高效工作能力。
店长需要制定合理的商品采购计划，确保货源充足且质量可靠，同时对商品库存进行科学管理。
店长需要负责店面的日常管理，包括环境卫生、陈列布置、安全管理等方面，确保店面运营顺畅。
店长需要具备丰富的产品知识和销售技巧，能够引导顾客消费，同时为顾客提供优质的售后服务。
店长的角色定位销售顾问店长需要发挥榜样作用，带领团队完成工作任务，协调员工之间的关系，确保团队凝聚力和协作精神。
团队领导店长需要关注经营数据和业绩，分析市场需求和竞争情况，制定合理的经营策略，提高店面盈利能力。
经营者营业中管理店长需要关注店内销售情况，及时调整销售策略，处理各类突发情况，同时协调员工的工作，确保店面运营顺畅。
营业前准备店长需要在每日营业前检查店内各项准备工作，包括商品陈列、环境卫生、设备设施等，确保顾客进店后能够得到优质的服务。
营业后总结店长需要对每日营业情况进行总结和分析，发现存在的问题和不足之处，及时采取措施进行改进，同时对员工的工作表现进行评估和反馈。
店长的工作流程02店面管理根据店面类型、面积、结构和设施，进行合理的布局规划，以提高店面的整体形象和顾客体验。
店面布局规划入口与出口设计展示区设置合理设计入口与出口，确保顾客出入畅通，同时便于店面安全管理。
根据商品类型和销售策略，设置合理的展示区域，以提高顾客选购的便利性和兴趣。
03店面布局0201遵循商品陈列的原则，如分类陈列、由大到小、由重到轻等，以提高商品的展示效果和销售转化率。
商品陈列陈列原则运用陈列技巧，如突出重点商品、搭配关联商品、调整陈列色彩等，以吸引顾客眼球并激发购买欲望。
《店长培训内容》ppt课件
本周 目的
升跌 金额
上周销售任务总结：
上周未完成缘由及处理方案： 本周销售任务方案及鼓励方案： 对公司建议及自我改良措施：〔顾客赞扬及处置〕
日期
以上几种方法运用时只需把握一个原那 么，就是便于了解，操作和核算。
销售义务单靠一个人的才干是难以完成的， 必需靠全体店员共同努力相互协作来完成， 作为一个店长应该懂得建立同事间协作关系 和互助精神的重要性
次货处置
1〕 假设发现次货，应立刻撤离货架，以免影响专卖店笼统；
2〕 撤离卖场后的次货，尝试给与修补；
3〕 用白纸写明次货缘由标注在问题处，交由店铺担任人处置。
2：退换货制度〔处置顾客退换货〕
1〕 售出的产品如型号不对或有质量问题，一周内可办理退换； 3〕 如所互换产品价钱低于原商品价钱，顾客可挑选其它商品补充，直
2：销售义务的分配方法
平均分配法：将每月义务平均分配给每一个店员，并根据平均义务额考核每一位员工的销售
完成情况
Байду номын сангаас
分级分配法：将店内的店员按任务才干分成两个级别，义务额也分成两级，随着店员销售才
干提高，调整义务额
每日定额法：将全月义务分摊到每一天，从周一至周日，根据每天的客流量，确定每天的销
售义务额，客流少的时候定的稍低一些，客流多的时候〔周六/周日〕相应定得高一些
销售义务的分配
1：销售义务分配的原那么
A：公平性：防止“薄此厚彼〞尤其把义务全分摊给下属，本人不分担。 防止才干，资力相近的员工义务差距过大，这样容易使下属对店长与
店员的关系产生疑心，甚至发生误解
B：合理性：销售义务要结合品牌的实践情况，在合情合理的原那么下 进展分配，义务额的制定要参考下属实践完成义务的才干
美容美发业-美发店铺店长培训教材(PPT 45页)
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我越努力，我越幸运
好运如排队，总有一天排到你
最坏的年代，最好的机会
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我越努力，我越幸运
好运如排队，总有一天排到你
最坏的年代，最好的机会
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积极心态
• 永远不要听信那些习惯消极悲观看待问题 的人，保持积极乐观的心态
• 把工作当成自我实现的乐趣，把工作当做 愉快的带薪学习。
老板心态
自己的事 别人的事
自己的钱 节约又有效率 节约但没有效率
别人的钱 不节约但有效率 不节约也没有效率
你在为谁工作？
“我只拿这点钱，凭什么做这么多得工作。”
“我为老板干活，公司付我一份报酬，等价 交换而已。”
张三先生总经理说，请你马上到集市看看今 天有什么卖的，张三很快从集市上回来了
• 主动热情心态
• 主动
• 被动就是将命运交给别人安排，是消极等 待机遇降临，一旦机遇不来，他就没办法。 凡事都应主动，被动不会有任何收获。
• 热情
• 没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人 打交道，没有哪一个领导愿意去提升一个 毫无热情的下属。
青蛙的故事
从前有一大堆青蛙组织了一场攀爬比赛， 比赛的终点是一个非常高的铁塔的终点。 一大堆青蛙围着铁塔看比赛，给他们加油 比赛开始了。 老实说，蛙群中没有人相信这些小小的青 蛙能到达塔顶，他们都在议论“这太难 了 ”！ ！ “它们肯定到不了塔顶”，“它 们绝对不可能，塔太高了”…….
听到这些，一只只青蛙开始泄气了，除了 那些情绪高涨的几只还在往上爬，群蛙还
上的管理者 • 经营能力 店长虽然不是法人，但是是店铺
所有者的代理人，负责店铺事物的处理， 代表店铺形象 • 销售能力 美容院店长必须是一位销售高手
• 卓越店长三级跳 • 经营者 • 管理者 • 销售者
• 店长能力决定店铺业绩
心态
• 店长应具有的心态 • 老板心态、积极乐观心态、、专业务实心
态、空杯学习心态
• 专业务实心态
• 什么是务实：表示切合实际，不空想，不 脱离实际，做事情脚踏实地，不浮夸。
• 优秀的店长应以专业的知识，脚踏实地的 搞好销售工作，建立一支优秀的团队，为 企业创造稳定的销售业绩
• 空杯学习心态 • 一杯茶的故事 • 要想吸收更多的水分就必须
• 人无完人，每个人都有自己的缺陷，优秀 的店长应该学会用空杯的心态去整理自己 的智慧，去吸收先进的和别人正确的优秀 的东西
店长自我管理
• 1、自我心态管理 • 2、情绪压力管理 • 3、自我技能管理 • 4、自我知识管理 • 5、自我行为管理
店长管理理念
• 态度决定高度 • 方法左右效果 • 错位导致无位 • 店长影响店员 • 定位决定地位
卓越店长的修炼
• 店长的核心能力core competency • 管理能力 店长是除老板不在的一个至高无
• 店长要有一定的职业心 • 店长要有管理心 • 店长应具备服务意识
怎样才是一名卓越的店长呢？
• 卓越店长的5个指标 • 1、业绩指标 • 2、安全指标 • 3、环境指标 • 4、服务指标 • 5、团队战斗力指标
• 卓越店长的六戒 • 1、抱怨经营者 • 2、自己不做决定 • 3、不会培养下属 • 4、喜欢独占成果 • 5、不具备基本知识 • 6、不给工作设定高标准
“我只要对得起这份薪水就行了”，多一点 我都不干
“工作嘛，又不是为自己干，说的过去就行 了”。
店长做任何事情都要站在老板的角度去分析问题看待问题
张三和李四同时受雇于一家超市，开始大家 都一样从底层做起，可是不久张三受到总 经理青睐，一再被提升，从领班到部门经 理。李四却成长不快，终于有一天李四向 总经理提出辞呈，抱怨总经理用人不公， 总经理耐心的听着，他了解这个小伙子工 作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，他忽然 有了个主意。
美容院店长培训
• 店长是店铺经营的核心人物，店长的工作 能力直接决定着店铺的盈利水平。店长在 店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅 要具有高超的销售服务技巧，更要成为经 营管理高手
• 要想让你的店铺位居高位，首先要提升你 的实际工作能力
卓越店长提升篇
• 店长的价值贡献 • 我的价值：能否为店里创造更多的业绩？ • 我的贡献：我为美容院贡献了什么？
店长角色认知
• 夹心饼对上面有交代，对下面有责任，应 做到夹而不气
• 指挥官 • 兴奋剂 • 协调者店长应具有处理好各种问题的耐心
与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与 总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因 此，店长在上传下达和内外沟通过程中， 都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各 种关系。
店长角色如何转变 1、好“太太”——做好本职树榜样 2、好“媳妇”——上司职务代理人 3、好“妯娌”——部门协作创绩效 4、好“妈妈”——带人带心还带性
• 谁会学习，谁就会成功
• 店长每天开门7件事
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