美容院店长培训ppt课件

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• 店长能力决定店铺业绩
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心态
• 店长应具有的心态 • 老板心态、积极乐观心态、、专业务实心 态、空杯学习心态
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青蛙的故事
从前有一大堆青蛙组织了一场攀爬比赛,比赛的终点是一个非常高的 铁塔的终点。一大堆青蛙围着铁塔看比赛,给他们加油比赛开始了。 老实说,蛙群中没有人相信这些小小的青蛙能到达塔顶,他们都在议 论“这太难了 ”! ! “它们肯定到不了塔顶”,“它们绝对不可能, 塔太高了”……. 听到这些,一只只青蛙开始泄气了,除了那些情绪高涨的几只还在往 上爬,群蛙还在继续议论着,“这太难了”,“没有人能爬上塔顶”。 越来越多的青蛙累坏了,退出了比赛。只有一只还在继续往上爬,越 爬越高,一点没有放弃的意思。 最后其它青蛙都退出了比赛,出了一只,它费了很大的劲,终于成为 了第一个到达塔顶的胜利者。 所有青蛙都想知道它是怎么成功的,有一只青蛙问那只胜利者它哪来那 么大力气跑完全程? 它发现:原来这只青蛙是聋子
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• 主动热情心态 • 主动 • 被动就是将命运交给别人安排,是消极等 待机遇降临,一旦机遇不来,他就没办法。 凡事都应主动,被动不会有任何收获。 • 热情 • 没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人 打交道,没有哪一个领导愿意去提升一个 毫无热情的下属。
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• 专业务实心态
• 什么是务实:表示切合实际,不空想,不 脱离实际,做事情脚踏实地,不浮夸。
• 优秀的店长应以专业的知识,脚踏实地的 搞好销售工作,建立一支优秀的团队,为 企业创造稳定的销售业绩
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• 空杯学习心态 • 一杯茶的故事 • 要想吸收更多的水分就必须
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• 人无完人,每个人都有自己的缺陷,优秀 的店长应该学会用空杯的心态去整理自己 的智慧,去吸收先进的和别人正确的优秀 的东西 • 谁会学习,谁就会成功
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卓越店长的修炼
• 店长的核心能力core competency • 管理能力 店长是除老板不在的一个至高无 上的管理者 • 经营能力 店长虽然不是法人,但是是店铺 所有者的代理人,负责店铺事物的处理, 代表店铺形象 • 销售能力 美容院店长必须是一位销售高手
12来自百度文库
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卓越店长三级跳 经营者 管理者 销售者
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• 店长每天开门7件事
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后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考,实际情况实际分析
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卓越店长的六戒 1、抱怨经营者 2、自己不做决定 3、不会培养下属 4、喜欢独占成果 5、不具备基本知识 6、不给工作设定高标准
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店长自我管理
• • • • • 1、自我心态管理 2、情绪压力管理 3、自我技能管理 4、自我知识管理 5、自我行为管理
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店长管理理念
• • • • • 态度决定高度 方法左右效果 错位导致无位 店长影响店员 定位决定地位
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店长角色认知
• • • • 夹心饼对上面有交代,对下面有责任,应做到夹而不气 指挥官 兴奋剂 协调者店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧,如与 顾客沟通,与员工沟通,与总部沟通等,这些是店长不 可忽视的。因此,店长在上传下达和内外沟通过程中, 都应尽量注意运用技巧和方法,协调好各种关系。
• 协助者 • 培训者员工的业务水平高低与否,关系到门店经营的好 坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关 技能,更要不断地对所属员工进行岗位培训。
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店长角色如何转变 1、好“太太”——做好本职树榜样 2、好“媳妇”——上司职务代理人 3、好“妯娌”——部门协作创绩效 4、好“妈妈”——带人带心还带性
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• 店长要有一定的职业心 • 店长要有管理心 • 店长应具备服务意识
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怎样才是一名卓越的店长呢?
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卓越店长的5个指标 1、业绩指标 2、安全指标 3、环境指标 4、服务指标 5、团队战斗力指标
“我为老板干活,公司付我一份报酬,等价 交换而已。” “我只要对得起这份薪水就行了”,多一点 我都不干 “工作嘛,又不是为自己干,说的过去就行 了”。
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店长做任何事情都要站在老板的角度去分析问题看待问题
张三和李四同时受雇于一家超市,开始大家都一样从底层做起,可是不 久张三受到总经理青睐,一再被提升,从领班到部门经理。李四却成 长不快,终于有一天李四向总经理提出辞呈,抱怨总经理用人不公, 总经理耐心的听着,他了解这个小伙子工作肯吃苦,但似乎缺少了点 什么,他忽然有了个主意。 张三先生总经理说,请你马上到集市看看今天有什么卖的,张三很快从 集市上回来了说,刚才集市上有个农民拉了一车土豆卖, 价格多少?张三再次跑到集市上去,总经理望着跑的气喘吁吁的他说请 休息一下吧,你看李四是怎么做的,说叫李四对他说,李四先生,请 你去看看集市上有什么卖的,李四很快回来了,汇报说,现在为止只 有一个农民在卖土豆,价格适中,质量也好,他带回了几个让经理看, 这个农民一会还有几筐西红柿上市,据他看价格还公道,可以近一些 货,考虑到这些西红柿经理可能会要,所以他不仅带回了样品,还把 那位农民也请来了,他现在就在外面等候回话, 总经理看了一眼脸红的张三:请他进来 李四比张三多想了几步,于是在这个工作上取得了成功
美容院店长培训
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• 店长是店铺经营的核心人物,店长的工作 能力直接决定着店铺的盈利水平。店长在 店铺的运营中起着中流砥柱的作用,不仅 要具有高超的销售服务技巧,更要成为经 营管理高手
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• 要想让你的店铺位居高位,首先要提升你 的实际工作能力
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卓越店长提升篇
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• 店长的价值贡献 • 我的价值:能否为店里创造更多的业绩? • 我的贡献:我为美容院贡献了什么?
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积极心态
• 永远不要听信那些习惯消极悲观看待问题 的人,保持积极乐观的心态
• 把工作当成自我实现的乐趣,把工作当做 愉快的带薪学习。
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老板心态
自己的钱 别人的钱
自己的事
别人的事
节约又有效率
节约但没有效率
不节约但有效率
不节约也没有效率
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你在为谁工作? “我只拿这点钱,凭什么做这么多得工作。”
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