非销技巧
销售技巧之非销
•Ⅰ • 主动为顾客做点事，如推下行李箱、帮忙放置购物袋、雨伞等
•Ⅱ •主动为顾客提供纸巾以供擦汗 •Ⅲ • 观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅 •Ⅳ •如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问
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销售技巧之非销
•III.陈述性话题
•1 、 从 天 气 …… （ 以 话 试 探）
愉悦的事实
•分清主次，夸赞 •2-8原则，引导
要结合人
顾客让顾客说
•幽默轻松的语言
•发自内心真诚的 •提问要真诚，把 •真诚且明确的表 赞美最重要！ 握问题的尺度 达
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销售技巧之非销
•如何来沟通非销话题
•新顾客
•再次光临
•试衣前
•无关话 题
•试衣中
•相关话 题
•老顾客
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•Why
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•非销话题 •话题分类
•Wha
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销售技巧之非销
非销的话题及分类
•无关话 题
•相关话 题
•天气，新闻 ，娱乐八卦， 旅游景点，电 影，娱乐，美 食，电视节目 ，汽车，运动 ，杂志，……
•发型，妆容 ，配饰，配件 ，服装，搭配 ，造型，风格 ，气质，个性 ，肤色，身高 ，身材，……
特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格……”
销售技巧之非销
朋友型的顾客
• 陪伴的言语很重要，适当询问 她的看法
• “我觉得这件女人味十足的款 式很适合你的朋友，请她试穿 看看吧，你觉得呢？”
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销售技巧之非销
情侣恋人型的顾客
• 男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点， 可以尽量向另一半夸赞，让双方都愉悦
非销话术10种破冰技巧
非销话术10种破冰技巧破冰是人际交往中非常重要的一环，它能够消除陌生感，增加亲近感，为进一步的沟通打下良好的基础。
然而，许多人在破冰时往往束手无策，不知道如何开始对话。
在这里，我将分享10种非销话术的破冰技巧，帮助你更加轻松地与他人建立联系。
1. 问候与介绍：一个友好的问候是破冰的第一步。
你可以向对方问好，介绍自己并询问对方的名字。
例如：“你好，我是XX，你叫什么名字？”2. 共同话题：找到一个共同的话题是破冰的关键。
你可以询问对方的兴趣爱好，工作或是所在的场合，然后根据对方的回答进行进一步的交流。
例如：“你喜欢什么运动？”3. 给予赞美：赞美是让对方感到受欢迎和受尊重的一种方式。
你可以表扬对方的外表、衣着或是对某个事情的成就。
例如：“你的衣服很漂亮，搭配得很好。
”4. 提出问题：通过提问，你可以引导对话的方向，同时也表现出对对方的关注和兴趣。
问开放性的问题可以激发对方的思考和回答的深度。
例如：“你最喜欢的旅行地点是哪里？为什么？”5. 分享经验：分享自己的经验和故事可以让对方更容易接近你。
你可以讲述一件有趣的事情或是一个特别的经历，以吸引对方的注意力并引发对话。
例如：“我曾经去过一个非常美丽的海滩，那里的风景真的令人难以忘怀。
”6. 使用幽默：幽默是破冰的利器，它可以缓解紧张气氛，增加对话的趣味性。
你可以讲一个有趣的笑话或是分享一个搞笑的经历。
例如：“我曾经在一次旅行中迷路了，结果最后发现自己竟然绕回了出发地。
”7. 关注对方：真诚地关注对方是建立亲密关系的关键。
你可以询问对方最近的近况、工作或是生活中的困扰，然后倾听对方的回答，并给予合适的回应和建议。
例如：“你最近工作忙吗？有没有遇到什么困难？”8. 进行肢体语言互动：肢体语言是一种非常强大的破冰工具。
你可以通过微笑、眼神交流、轻轻的触碰等方式来增加与对方的亲密感。
然而，要确保你的肢体语言是友好和自然的，不要让对方感到不适。
9. 表达共鸣和理解：当对方分享自己的感受或是困扰时，你可以表达出对其感受的共鸣和理解。
非销售话术模板
非销售话术模板主动关注顾客需求主动为顾客做点事，如推下行李箱、帮忙放置购物袋、雨伞等Ⅰ主动为顾客提供纸巾以供擦汗Ⅱ观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅Ⅲ如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问ⅣⅠ主动关注顾客需求以动作为开场陈述性话题、从购物袋（从他所携带的购物袋来切入话题）、从大环境、从天气（以话试探）、从发现对方“口音”特点（打开对话的交际局面）、从顾客的穿着和发型非销的沟通方式非销的沟通方式你穿得真漂亮你穿撞色条纹的恤，运动感十足，真漂亮这牛仔裤版型真好，让你的腿看上去又细又长你的腿型又细又长，这样版型的牛仔裤就适合你穿，真漂亮如何来沟通非销话题新顾客再次光临老顾客试衣前试衣中买单时非销话题的延伸聊非销的最终目的？聊天？拉近关系？赢取信任？减轻销售气氛发掘顾客需求销售才是非销的最终目的！减轻销售气氛发掘顾客需求销售非销话题的延伸从非销到销售的回归销售非销话题的延伸从无关话题到销售的回归销售非销话题的延伸从私密话题到销售的回归销售还记得相关话题有那些吗？销售从相关话题到销售的回归闻香识女人着装风格的分类中性风格帅气、干练女性风格年轻—甜美、可爱成熟—淑女、优雅高贵、奢华时尚、前卫休闲风格自然、随意运动、阳光中性风格帅气、干练女性风格年轻—甜美、可爱女性风格成熟—淑女、优雅女性风格成熟—高贵、奢华女性风格时尚、前卫休闲风格自然、随意休闲风格运动、阳光回顾一下无关相关私密夸赞，提问，陈述话题的延伸有关话题当顾客不是一个人来店怎么办？结伴来店的顾客家长子女型的顾客家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点，略微表示羡慕会让顾客很愉悦“你待你女儿真好，她一定会乐坏了”“你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福”父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸赞她的子女或谈论子女的优点是个不错的话题子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点“你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气”“大学生呀，你女儿太有才了，做父母的一定特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格”朋友型的顾客陪伴的言语很重要，适当询问她的看法“我觉得这件女人味十足的款式很适合你的朋友，请她试穿看看吧，你觉得呢？”情侣恋人型的顾客男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点，可以尽量向另一半夸赞，让双方都愉悦“你男朋友真帅气，有点像某个明星”“你女朋友真可爱，真羡慕你有这么漂亮的女朋友”可以暗示他们的感情好，借此让两个人都认可你的服务和推荐的货品“我觉得你女朋友穿了这衣服和你特别相称，你觉得呢？”“你待女朋友真好，能陪她逛街，你看她穿这件衣服那么合适”非销小贴士加油做一个沟通达人！。
非销话术的运用
三、非销怎么说
结伴来店的顾客
家长子女
家长为子女或子女为父母购买鞋子，或者家长带着子女来店选购鞋子
朋友同学
朋友，同学，或同事等朋友关系结伴逛街，可能有女女结伴，也可能有男女结伴
情侣恋人
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚的夫妻
三、非销怎么说
结伴来店的顾客之家长子女型的顾客
家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点，略微 表现羡慕会让顾客很愉悦 你待你女儿真好，她一定会乐坏了 你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福 父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸赞她的子女或谈论 其优点是个不错的话题 子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” “大学生呀，你女儿太厉害了，做父母的一定特别欣慰， 你看这身衣服很有学院的风格……”
家庭，学业，恋爱婚姻，工作职业，兴趣爱好，住址，祖籍，年龄，体重，生育，子女…… √话题太过个人，不轻易聊及 √因人而异要把握话题尺度
三、非销怎么说
夸赞式 提问式 陈述式
三、非销怎么说
夸赞式
夸的点要明确 分清主次，夸赞要结合人 发自内心真诚的赞美最重要！
*你的包搭配衣服真漂亮！ *你的宝宝真是太可爱了！ *你给妈妈买鞋了啊，真孝顺！
.
三、非销怎么说
提问式
用开放式问题捕捉更多信息 二八原则，引导顾客让顾客说 提问要真诚，把握问题的尺度
*你的包哪儿买的呀？ *你的宝宝多大了呀？ *你给妈妈挑生日礼物吗？
三、非销怎么说
陈述式
陈述积极让顾客愉悦的事实 幽默轻松的语言 真诚且明确的表达
*你的包一定挺贵的。 *你的宝宝在童车里睡得真香。 *妈妈知道你买给她，肯定很高兴。
非销话术
非销技巧 -newlook
• 个性、娱乐、旅游
25-30岁
• 旅游、美食、娱乐
30-35岁
• 家庭、健身、工作
35-40岁
• 养生、养颜、风格
增长知识（品牌LOGO）
古奇
爱玛仕
巴黎世家
寇兹
赛琳
高田贤三
克洛伊
罗意威
安娜苏
芬迪
香奈尔
普拉达
华伦天奴 唐纳卡兰
路易威登 法国鳄鱼
雅格诗丹
唐美·希绯 卡尔文 格 克莱恩
朗万
夸赞式
身材
……
您试穿的这款连衣裙，更加突显您身材的优 势，把您修长的腿型秀出来，真是让很多人 都羡慕呢！
相关话题
发型、妆容、 配饰、服装、 搭配、造型、 风格、个性、 气质、肤色、 身高、身材、 眼睛、眉毛、 指甲、美妆、 鼻子、下巴
从相关话题到销售的转换
推荐搭配
无关话题
沟通方式 询问式 应用话题 天气/路况 开展话题 话题延伸 …… 回归销售
询问式
配饰/服装
……
我家刚到了几个款跟您的（配饰/服装）非常 搭配，我拿适合的码数给您试穿。 我听说过这个牌子的化妆品，口碑很好的， 您真的很有品味啊！您试穿的这款连衣裙和 您的妆容也很相配。
询问式
妆容
……
夸赞式
配饰/配件
……
我为您挑了一款高腰设计的连衣裙，剪裁简 洁流畅，和您的项链非常的搭配，更突显您 优雅的气质。
关键赞美点
赞美延伸点
顾客关联特点
话术例句 您的戒指设计好特别哦，我听说，像这种设计得这么精 致的爪托，会显得手指更修长和白皙哦。您的眼光这么 好，请问您是做时尚行业的吗？ 我特别喜欢您身上这种混搭的风格，好时尚哦。我听说， 像这种日韩风的混搭效果一般人是很难驾驭的，但您就 可以把这种清新时尚的感觉穿出来。我猜想，您应该是 做时尚行业的吧？
非 销 话 术
非销话术●非销的三个原则：和生意完全无关、是一个可以开始的话题、针对顾客本身特点●非销话题常见错误——上来就推荐货品“你今天打算买什么？”“需要的话我可以帮你介绍一下？”“这个表是我们巴展最新款。
”“黑色表盘时尚大气，非常适合您。
”●问非销话题目的➢您今天休息吗？——打探顾客在店停留的时间➢您家住附近吗？——打探顾客的到店频率➢您今天穿的很休闲，感觉很潇洒啊！——打探着装顾客风格喜好●非销话题如何切入到销售话题➢聊的亲像朋友，可直接作出推荐——先生，我觉得您戴…会很合适➢聊天中创造共同点，切入——美女，咱俩都一样啊！那您应该喜欢…➢聊非销过程中，巧妙地切入——原来您喜欢高圆圆，她是飞亚达代言人，经常戴这块心弦出席活动…按进店客群应对非销●彩蝶双飞型➢非销：倾听对方的交流，见缝插针，融入到他们的聊天氛围中去，比如旅游、膳食…➢表款：推荐试戴时多听女人的建议，如：问女方先生平时喜欢风格的？这款挺适合先生的，您觉得呢，要不让他试试？➢赞美：夸赞永远不会失败，夸赞伴侣：如脾气好、夫妻相、让人有安全感。
●孤雁单飞型➢非销：以关心和体贴聊非销，例如现在天气变化注意身体，或分享相关手表知识…➢表款：根据其穿着风格或者聊天要点进行推荐，二次挖掘➢赞美：体贴、实际的赞美让顾客最受用。
●常来常往型➢非销：以关心、慰问、体贴为主，多聊聊他以往在我们店铺的美好经历……之前看您在泰国就戴的摄影师，很酷哦！➢表款：根据顾客特点真心真诚地推荐适合的表款。
➢赞美：家庭、生活、工作上的赞美，不要浮夸不切实际。
●旅游出差型➢非销：多倾听他所在地的风土人情和流行风潮，表示敬仰；关心他旅途的劳累。
➢表款：看顾客是否买表作为礼物送人，询问具体需求。
➢赞美：夸他见多识广，表示羡慕。
●哥们/闺蜜携手型➢非销：了解他们的喜好、需求，聊他们的关系、工作场合、娱乐场合，如男人的爱好：游戏、金融、汽车、体育。
女人的爱好：韩剧、明星、护肤和减肥。
➢表款：多关注爱给意见爱当参谋的那个人，询问她的意见。
销售技巧之非销话术ppt课件
2024/5/1
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B 女性风格
2.成熟—淑女、优雅
2024/5/1
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淑女优雅的成熟女性
• 1，她们希望自己保有女性柔美的特质，但又希望自己有独到的见解， • 我们的话题要切中要点，话题不能太过随意轻描淡写，否则她们就不会对我们
的言语有任何反应 • “你的眼光很特别，你的配饰很适合你优雅温婉的气质” • 2，更专业的姿态会让她们对你的产品和服务有信心 • “我们有些服装采用了最新型的面料，质感和一般的面料很不一样，你一定有
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C 休闲风格
2.运动、阳光
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运动阳光的女性
• 运动风格女性活力四射，她们也乐于用自己积极的运动气息来感染周围的人 • 她们的兴趣爱好是个很好的话题
• 案例： • ”你个子真高挑，你一定喜欢打篮球吧“ • ”你的运动包真漂亮，旅游运动都能背，真不错“ • ”你走路讲话很有节奏感，真有趣，跟你讲话有种跳街舞的感觉“ • ”附近有个健身会所，你一定是刚从那边健身过来吧“ • ”瑜伽挺流行的，我有点想去学习瑜伽，你有什么建议吗？练瑜珈的衣服也
2024/5/1
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高贵奢华的成熟女性
• 1，她们对品质的追求和重视超过了对其它一切的关注 • “你的衣服一定不是普通地方买的吧，你对服装真的很有欣赏品位”
• 2，物质的满足给了她们一种高傲的气质，适当地表示欣赏和羡慕能使她们变得愉 悦
• “你的包一定很贵吧，我也一直想能有一只”
• 案例： • “这一身衣服很大气，又不失典雅，你羡慕你这样的气质” • “其实我们品牌也有面料上乘做工精细的系列，我觉得你值得一试” • “你的饰品真精致，一定也是很贵的吧” • “这件款式有点隆重，适合你的风格，聚会活动，或者出席重要场合都可以” • “真有大牌的味道，这件奢华的款式就得你穿”
非销话题
非销话题——非销不是没事找话，而是拉近距离，加深了解。
一、非销的切入？观察询问（顾客身上与众不同的点——穿着、气质）→思考聆听（通过顾客的回答判断——风格、喜好等）→互动再判断（询问顾客是否喜欢……风格服装）→转折引领到销售（彼此有好感、信任）例如：“姐姐，看您穿这条飘逸的连衣裙，特别有春夏浪漫的感觉，平时这样很女人的装扮多么？”→“还行，上班时候穿的得正式些”→“姐，像这样的衬衫家里多么？”→“哦，呵呵，姐姐你看这条连衣裙，带点衬衫领口，看上去还很正式，挺适合你的，那边有镜子你比比看？二、非销说什么？●天气：1、美女，今天外面的天气一定很热，看您都随身准备了一把小扇子哦！嘿嘿，心好细哦！商场里有空调，可以在我们这多逛会。
2、最近天气开始慢慢变暖了，看看我们家才来的几款裙子，裙子可是我们女人的专属品哦，穿裙子多风凉啊，男人可是只有看的分哦！呵呵呵。
3、美女，今天室内外温差大，您还是把外套脱了吧，小心出门别着凉了。
●旅游景点：1、亲爱的，看您拿了个我们本地的地图，是来我们这旅游的吧，出来玩我给你选件纯棉的T恤和简单舒服的五分裤，您先去试试，然后我在慢慢给你介绍我们本地的旅游景点：这里有……●美食：1、美女，刚才听你们说话知道你们是来这旅游的，都到中午啦，可以去饭馆点一盘，我们当地特有的。
您可以先去试衣服，我和您朋友慢慢聊聊我们当地的美食，呵呵！2、亲爱的，你这绿豆饼是在门外买的吧，他家可火了，你一定排了挺长时间的队吧。
●运动1、亲爱的，看你的穿着这么休闲，平常应该很喜欢做运动吧，这种纯棉的小衫既穿着舒适又吸湿透气，最适合运动的时候穿，你一定得试试！2、两位这是刚运动完吧，美女试衣服就当继续运动吧，帅哥可以坐沙发上休息会儿了哈●娱乐时尚1、美女应该经常看韩剧吧，看看我给你搭配的这套衣服很像韩剧中女主角的风格，你的气质非常适合这种高贵奢华的风格，你一定得试试。
2、亲爱的，我前天看到瑞丽上有条裙子和你身上穿得这条款式很像，尤其是下摆真的好像美丽的郁金香，哈哈~~3、美女，看你的穿着这么另类个性，肯定经常看时尚杂志，我们家乡村摇滚乐的衣服很适合你的风格，你一定得试试！●头发：1、美女，你的发型好漂亮哦，是不是叫BOB头啊，我在瑞丽上看到和你发型一样，真的很适合你可爱的感觉2、亲爱的，你的头型在哪剪的啊？人家都说，好的发型，如同好的心情一样您头发的颜色真好看，我也想染色，但是不知道什么色好看，我觉的最适合自己的，就是最时尚的颜色，您说是吧！●发型1、美女，你的卷发真甜美，很适合我们家浪漫花季的衣服，你一定得试试。
非销话术案例
非销话术案例在销售过程中，使用恰当的话术是非常重要的，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，促成交易。
然而，有时候过于“销售化”的话术反而会让客户产生抵触情绪，因此非销话术也是非常重要的一部分。
下面将通过一些案例来介绍一些非销话术的应用。
案例一，服务至上。
在与客户沟通时，我们不应该过分强调产品的优点和价格，而是应该更多地关注客户的需求和体验。
比如，当客户对产品的质量有疑虑时，我们可以主动提供产品的质量检测报告，而不是一味地强调产品的优点。
又比如，当客户对售后服务有疑虑时，我们可以主动介绍我们的售后服务流程，让客户感受到我们的用心和贴心。
案例二，倾听为先。
在与客户沟通时，我们不应该一味地说服客户，而是应该倾听客户的需求和疑虑。
比如，当客户提出异议时，我们可以先倾听客户的意见，然后再给予回应，而不是直接反驳客户的异议。
又比如，当客户提出定制化需求时，我们可以先倾听客户的需求，然后再给出合适的建议，让客户感受到我们的尊重和关怀。
案例三，真诚相待。
在与客户沟通时，我们不应该敷衍客户，而是应该真诚相待。
比如，当客户提出问题时，我们可以真诚地回答客户的问题，而不是敷衍客户的问题。
又比如，当客户提出投诉时，我们可以真诚地接受客户的投诉，然后积极地解决问题，让客户感受到我们的诚信和责任。
案例四，关系为重。
在与客户沟通时，我们不应该只关注短期利益，而是应该注重长期合作。
比如，当客户提出合作意向时，我们可以主动提出长期合作的计划，而不是只关注眼前的利益。
又比如，当客户提出合作条件时，我们可以主动提出双赢的合作方案，让客户感受到我们的诚意和诚信。
总结起来，非销话术在销售过程中起着非常重要的作用，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立良好的合作关系。
因此，在销售过程中，我们应该多多关注非销话术的应用，让客户感受到我们的用心和诚意，从而促成更多的交易。
外地顾客非销话术
外地顾客非销售话术在日常工作中，我们经常会遇到来自外地的顾客。
与本地顾客相比，外地顾客可能对当地的文化、习俗和行业特点不太了解，因此在与外地顾客交流时，我们需要采用一些特殊的非销售话术来更好地服务他们，提高工作效率和客户满意度。
1. 尊重与理解首先，与外地顾客交流时，要保持尊重和理解。
有时外地顾客的口音、语言表达方式可能与我们不同，这并不代表他们的能力或素质有问题，应该尊重他们的差异，耐心倾听并理解他们的需求。
2. 温和耐心与外地顾客沟通时，要保持温和耐心。
外地顾客可能遇到了一些困难或不便，此时我们应该用宽容的心态去帮助解决问题，而不是发脾气或态度强硬。
3. 同理心沟通在与外地顾客交流时，可以使用同理心沟通的方式，即站在对方的角度去理解他们的感受和需求。
这样可以建立起更好的信任和合作关系，让顾客感受到我们的关心和体贴。
4. 提供详细信息针对外地顾客可能存在的不了解当地情况的问题，我们需要提供更加详细的信息和解释，例如当地的交通规则、文化习俗、特色景点等，帮助他们更好地融入当地环境和享受旅行。
5. 多语言服务考虑到外地顾客可能存在语言沟通障碍，我们可以提供多语言服务，如提供英文导游、翻译人员或多语种的信息手册，增加顾客的便利性和舒适度。
6. 主动关心与外地顾客交流时，可以主动关心他们的行程安排、住宿条件、用餐偏好等，提供针对性的服务建议和帮助，让顾客感受到我们的关怀和热情。
结语在与外地顾客交流时，采用适当的非销售话术，能够更好地帮助我们与顾客建立起信任和合作关系，提高客户满意度和忠诚度，为企业带来更多的商机和口碑。
希望以上提供的建议能够帮助大家更好地服务外地顾客，提升工作表现和综合素质。
如何更好的与顾客交流 非销话术 PPT
如何更好的与顾客交流
目
录
非销的含义
➢非销的概念
Why
➢非销的作用
非销怎么说 HOW
➢沟通方式 ➢怎么说
What
非销说什么 ➢非销话题 ➢话题分类
一、非销的含义
非销的概念
在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大的话题。
非销的作用
1.迅速取得顾客信任 2.了解挖掘顾客的潜在需求 3.让整个销售过程轻松自然 4.延长顾客停留时间 5.增加老顾客
三、非销怎么说
结伴来店的顾客
家长子女
家长为子女或子女为父母购买鞋子，或者家长带着子 女来店选购鞋子
朋友同学
朋友，同学，或同事等朋友关系结伴逛街，可能有女 女结伴，也可能有男女结伴
情侣恋人 处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚的夫妻
三、非销怎么说
结伴来店的顾客之家长子女型的顾客
家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点，略微 表现羡慕会让顾客很愉悦 ➢ “你待你女儿真好，她一定会乐坏了” ➢ “你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福”
吧，你觉得呢？”
三、非销怎么说
结伴来店的顾客之情侣恋人型的顾客
男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点，可以尽量向另一半夸赞 让双方都愉悦 ➢ “你男朋友真帅气，有点像某个明星” ➢ “你女朋友真可爱，真羡慕你有这么漂亮的女朋友”
可以暗示他们的感情好，借此让两个人都认可你的服务和推荐的货品 ➢ “我觉得你女朋友穿了这衣服和你特别相称，你觉得呢？” ➢ “你待女朋友真好，能陪她逛街，你看她穿这双鞋多么合适啊”
朋友型结伴的顾客关系也可能是同学或同事，可以试探地猜测一下， 但也要避免弄巧成拙 ➢ “你们今天逛街不用上班/上学吗？”
服装行业非销话术
二、非销说什么--相关话题
针对服装这个话题，我们该如何聊非销呢？导购：美女，你今天这身衣服真好看，这一套应该很贵吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手）顾客：还好/我在**店买的（普遍顾客回答）导购：嗯，那你眼光真的很好，很会搭配，挑的都很适合自己（陈述积极让顾客愉悦的事实）顾客：谢谢夸奖/谢谢，你也很漂亮导购：哈哈哈···，好喜欢你的服装搭配，我平时买衣服怎么买都觉得不对，搭配起来一点也不好看；顾客：··· ···导购：··· ···导购：我们现在有一款新到的文胸，搭配性很强，可以搭配你很多的服装，我拿一个你的码给你试试。
MY BODY非销话术-1
汇报日期
汇报人姓名
单/击/此/处/添/加/副/标/题/内/容
目录Contents
非销怎么说沟通方式 怎么说
非销说什么非销话题 话题分类
非销的含义非销的概念 非销的作用
3
2
1
4
目录
非销的目的减轻销售气氛
聊天
拉近关系
赢取信任
发掘顾客需求
从非销延伸到销售中
二、非销说什么--相关话题
针对身材这个话题，我们该如何聊非销呢？导购：美女，你的身材真好，平时一定自律性很强吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手）顾客：还好（普遍顾客回答）导购：我也好希望自己能有你这样的身材，但每次看到吃的就管不住自己的嘴，你是用的什么方法呀？（用开放式问题捕捉更多信息）顾客：我还好啦，没有刻意要求自己导购：你这身材就是衣架子，穿什么都好看，真的是让人羡慕了！（发自内心真诚的赞美）顾客：谢谢夸奖/你身材也很好啊导购：··· ····导购：亲爱的，我们这里有一款微调型的文胸，穿起来既不会有紧绷感聚拢效果也特别好，而且一直卖的很好，很多顾客都反馈很好穿，我拿一件你的码数给你试试啊！
销售技巧之赞美与非销
销售技巧之赞美与非销日期:汇报人：•赞美在销售中的重要性•如何进行有效的赞美•非销售技巧在销售中的应用目录•赞美与非销技巧的结合运用•案例分析与实践•总结与展望CHAPTER赞美在销售中的重要性01拉近与客户的距离建立良好第一印象增强客户黏性030201赞美对建立客户关系的作用提升客户购买意愿促进客户推荐消除客户疑虑赞美对提升销售效果的影响真诚自然赞美要针对客户的个人特点进行，尽量具体到客户的独特之处，让客户感受到个性化的关怀。
针对个人特点适度频次赞美在销售中的适当运用CHAPTER如何进行有效的赞美02深入了解客户寻找赞美点了解客户需求，寻找赞美点真诚的态度具体的描述真诚、具体的赞美方式个性化赞美：根据客户的性格、职业等特点，采用个性化的赞美方式，让客户更加愉悦。
保持适度：赞美客户时，要保持适度，不要过分夸张，以免让客户产生反感。
通过以上的赞美技巧，销售人员可以更好地与客户建立良好的关系，为销售成功打下基础。
但同时也要注意，赞美只是销售技巧的一部分，最终还需要依靠产品的品质和服务的实力来赢得客户的信任和满意。
适应不同客户的赞美技巧03非销售技巧在销售中的应用CHAPTER捕捉关键信息倾听的过程中，留意客户表达的需求和反馈，关键信息有助于准确理解客户的痛点。
积极倾听在与客户交流时，积极倾听客户的言语和情感，全神贯注地关注客户，不打断客户的话语。
回应与确认适时回应客户的情感，确认对客户需求的理解，以确保与客户保持同频沟通。
倾听客户的需求与反馈同理心提问与澄清情感支持关心客户的问题与困扰提供有价值的建议与帮助04赞美与非销技巧的结合运用CHAPTER信任基础通过真诚地赞美客户，表达出对客户的尊重和认可，从而建立起与客户之间的信任基础。
深化关系在赞美的基础上，运用非销售技巧，如倾听、关心和解决问题等，进一步深化与客户的关系。
以赞美建立信任，以非销深化关系通过恰到好处的赞美，激发客户对产品或服务的兴趣，增强客户的购买意愿。
非销式技巧
个性化打招呼
个性化招呼方法一
直接接近法(三米远时)
帅哥/美女您好！ 上午好！中午好！下午好！ 晚上好！周末好！节日好!
个性化打招呼
个性化招呼方法二
提问接近法
• 您好，有什么可以帮您的吗？ • 这件衣服很适合您要感觉一下吗? • 请问您需要多大号的我来忙您找吗？ • 您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品，您喜欢吗?
打开非销话题
聊非销方法二
按进店人数及关系
(1) 一个人 今天就一个人逛，看来您是个很有主见的人吧！您挺会打扮自己，喜欢逛 什么牌子？ (2) 母子 父子 您孩子跟您感情真好，平时经常一起逛街吗？ (3) 情侣 你们谈几年了，长得真有夫妻像，真的太般配了！你们一起去哪儿玩过？ (4) 结伴 你们是同事还是好朋友？家离我们店铺远吗？
打开非销话题
按进店客群应对非销话题五
非销：了解他们的喜好、需求，聊他们的关系、工 哥们/闺蜜携手型
作场合、娱乐场合，如男人的四大爱好：体育、 金融、汽车、烟酒（黄酒暖胃，啤酒健脾， 白酒安神…)。 推荐：以新货、流行时尚货品为主，注意多关注爱 给意见爱当参谋的那个人。 赞美：借他们的口互相夸，如：对其中一人说“您 朋友真年轻！”他朋友转达后两人会觉得你 融入了他们之中。
赞美：体贴、实际的赞美让顾客最受用。
孤雁单飞型
打开非销话题
按进店客群应对非销话题三
非销：以关心、慰问、体贴为主，多聊 聊他以往在我们店铺的美好经历。 如：“您上个月买的那件衣服是 不是很舒服，没有感觉很扎手吧”。
推荐：真心真诚地推荐实用的货品。 赞美：家庭、生活、工作上的赞美，不
要浮夸，不切实际。
打开非销话题
聊非销方法三
按客群
(1) 针对学生： 可以聊所在学校、所学专业、就业前景、社会实践等 (2) 针对外地游客： 或者准备去外地旅游的顾客：可以聊旅游的信息、当地名胜古迹、 风味小吃等 (3) 针对其他顾客： 可以分不同的客层，聊一下时尚信息、公司历史、公司其他品牌、顾客的配偶、 父母、子女、工作、平时穿衣风格、出入场合等 (4) 针对情侣： 临近国庆很多新人准备结婚，也可以打开话题
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发型，妆容，配 饰，配件，服装 ，搭配，造型， 风格，气质，个 性，肤色，身高 ，身材，……
家庭，学业，恋 爱婚姻，工作职 业，兴趣爱好， 住址，祖籍，年 龄，体重，生育 ，子女，……
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
•破冰，打开话匣子 •内容简单，容易提 及 •话题内容为第三方 人或事物，不涉及顾 客和我们的利害
作用和好处： 1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜
在需求 3. 减轻销售气氛，让
整个销售过程轻松 自然
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
天气，新闻，娱 乐八卦，旅游景 点，电影，娱乐 ，美食，电视节 目，汽车，运动 ，杂志，……
•你的孩子真是 太可爱了！
•你的包哪儿买 •你背的包一定
的呀？
挺贵的。
•你的孩子多大 •你的孩子在童
了呀？
车里睡得真香。
•你给妈妈买衣 服，真孝顺！
•你给妈妈挑生 •妈妈知道你买
日礼物吗？
给她，肯定高兴。
非销的沟通方式
夸赞式
• 你提穿问式得真漂亮 陈述式
•夸的点要明确
•捕用•捉开你十更放多穿足式信撞，问息色真题 条漂纹亮•客的陈愉述T悦恤积的，极事让分享
试穿前
沟通方式
询问式 询问式
夸赞式
夸赞式
应用话题
开展话题
回归销售
天气&路况
称谓+外面是不是很 热/很冷/下雨/刮风/
堵车……
这样的天气/路况，最适合穿这 款„„衣服/鞋子
旅游
您平时喜欢旅游吗？ 您真是旅行家，我家现在有XX 听说旅行社总有活 活动，非常优惠，您想选什么 动的，您一般是跟 时候穿的啊？我给您介绍介绍， 团游还是自助游呢。 喜欢就试试，不买也没关系
口音 美食
称谓+您是从„„（地 点）来的啊，那儿 的（环境/气候/景色） 可好了！
您可以看一下我家这款（商品） 肯定能满足您的需求，而且等 您回去后还可以穿，是一款非 常实用的（商品），现在购买 还有XXX活动，机会很难得。
称谓+您吃过„„最近 很热的，好多人排 队买呢！有机会您 一定也去品尝一下， 真的很不错！
销售
非销话题的延伸
从私密话题到销售的回归
私密话题
1. 有关购物动机，消费能力 2. 有关她生活工作的场合 3. 任何关于顾客服装需求的信息 4. 与相关话题的结合
销售
从相关话题到销售的回归
相关话题
销售
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高，
身材，……
还记得相关话题有那 些吗？
Ⅳ 如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问
III.陈述性话题
1、从天气…… （以话试探）
2、从发现对方 “口音”特点 （打开对话的 交际局面）
3、从顾客的穿 着和发型 ……
4、 从购物袋 （从他所携带的购物 袋来切入话题）
5、从大环境……
非销的沟通方式
夸赞式
提问式
陈述式
•你的包搭配衣 服真漂亮！
话题探讨 工作中大家是否用到非销?
案例：非销话题
普通销售过程
应用非销话题的销售过程
导购：美女想买点什么？ 顾客：随便看看。 导购：我们现在秋装新品上 市，夏装部分5折。
导购：您好，欢迎光临新品上市，秋装满300减 100。 顾客：嗯，好。 导购：美女，看你拿着伞，外面肯定很热吧？ 顾客：是啊，可晒了，30多度。
现在店内有活动，非常划算， 可以多逛一会看看有没有需要 的。您感兴趣的话之后可以去 尝试一下刚才介绍给您的小吃。
销售过程中三个必要阶段的非销话题分享
试穿中
沟通方式 应用话题
开展话题
回归销售
询问式 询问式 夸赞式
夸赞式
配饰&服装 妆容
配饰&配件
身材
称谓+您的„„（配饰/服 装）真漂亮，是在哪儿 买的？很贵吧？
•不宜聊得深入 •聊得时间过长影响 工作效率
•跟顾客本身密切相 关，可以观察得到 •让顾客觉得被人关 注，受重视 •容易讲话题转移到 服装货品的销售上
•过多谈及，让人感 觉被评头论足 •恭维式夸赞
•沟通建立在一个良 好的信任基础上 •能发掘潜在需求 •容易成为老顾客
•话题太过个人，不 轻易聊及 •因人而异要把握话 题尺度
•分清主次，夸 赞要结合人
•顾•2客-这8让原牛顾则仔客，裤说引版导 型真•言幽好默，轻让松你的的语 腿
看上去又细又长
•发自内心真诚 的赞美最重要！
•把提•握问你的问要题的牛真的腿仔诚尺型裤，度又就细适•表又合真达诚长你且， 穿明这 ，确样 真的版 漂型 亮
如何来沟通非销话题
新顾客
再次光临
试衣前
无关话题
顾客：好。
喜欢也没关系。
顾客：我的风格？你能看出来吗？真厉害啊，那
好我看看吧！
非销的目的
促使 成交
达成共识
与顾客建立信任
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
•沟通方式 •怎么说
How
非销的含义
概念：
在与顾客沟通过程中 产生的与销售关系不 大的话题。
老顾客
试衣中
相关话题
买单时
私密话题
非销话题的延伸
聊非销的最终目的？
聊 天？
拉近关系？
赢取信任？
发掘顾客需求
减轻销售气氛
销售才是非销的最终目的！
减轻销售气氛
发掘顾客需求
销售
非销话题的延伸
从非销到销售的回归
无关话题
相关话题
私密话题
销售
非销话题的延伸
无关话题
从无关话题到销售的回归
1. 与时尚流行有关联的话题元素 2. 顾客对尝试新鲜事物的兴趣 3. 以品牌或流行趋势为切入点 4. 向相关话题和私密话题靠拢
Thank You！
再配上我们XXX品牌的„„ （商品）那真是完美组合。您 看这款„（结合商品介绍FAB）
美女+您的身材真好。 修长的腿型穿什么都很 好看。 帅哥+您身材真好，这 么健硕，平时肯定很喜 欢运动吧？常健身吗？
您试穿的这款，更加凸显您身 材的优势，真是让很多人都羡 慕呢！两外类似这样的还有好 几种选择，您也都试试，选个 最喜欢的。
亲你喜欢„„（兴趣爱好）啊，真不错，有自己 的兴趣爱好生活会变的很充实呢！
亲你好幸福啊，看你（先生/太太/男朋友/女 朋友/父母„）这么疼爱你，真让人羡慕呢！欢 迎您再来光顾哦！
销售话题是基本功，非销售话题是技巧； 销售话题太多会过于沉重，急功近利反而事倍功半； 销售话题做一次生意，非销售话题做长远生意； 超级导购都是超级非销话题能手。
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
Why
•非销话题 •话题分类
What
•沟通方式 •怎么说
How
非销的切入点
赞美性话题
陈述性 话题
非销售性话 题的运用
主动关注顾客 需求
Ⅰ.主动关注顾客需求 ---以动作为开场
Ⅰ 主动为顾客做点事，如推下行李箱、帮忙放置购物袋、雨伞等
Ⅱ 主动为顾客提供纸巾以供擦汗 Ⅲ 观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅
我家这几款（商品）跟您的 （配饰/服装）非常搭配，现在 还有活动，您可以每件都试试 看看，然后在选择喜欢哪款！
称谓+您的妆画的真好， 我听说过这个牌子化妆品，很
平时用什么牌子的化妆 不错的，一看您就很有品味啊！
品呀？
您试穿的这款跟您也很相配啊！
称谓+您的„„（包/手表/ 手链„）真（精致/大气/ 与众不同）,和您的（衣 服/鞋子）特别搭配
顾客：嗯，好，
导购：我们这里空调开放，凉快的很，你可以多
导购：美女，我看这款衣服 逛一会，凉快凉快，这里还有凳子，您可以坐下
挺适合你的，你试试吧。 顾客：我自己看吧！
休息一下。 顾客：好谢谢，你们服务真周到 导购：谢谢。美女看您的风格，我们有一款衣服
导购：那好吧，有需要叫我。 特别适合您，给您拿来看一下？喜欢就试试，不
销售过程中三个必要阶段的非销话题分享
试穿后
沟通方式 询问式
应用话题
开展话题
工作&学业
称谓+您上学还是工作了啊？是么在哪儿（上 学/工作）啊？下次要带朋友一起来哦！
您这么年轻真看不出来已经做妈妈/爸爸啦！ 孩子多大啦？很乖吧？
询问式
夸赞式 夸赞式
子女&生育
兴趣爱好 家庭
我们这里也有孩子能穿的，下次带他来一起 选吧。（10岁以上） 小宝宝好可爱，有机会再跟爸爸/妈妈来 吧! (几个月——6岁）