XX烟草公司绩效考核表-客户经理

银行营销部客户经理考核评分表

ⅩⅩ营销部客户经理考核评分表项目考核细则评分标准标准分值得分客户经理客户经理客户经理卷烟经营指标（50分）(1)重点品牌成长度按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 15(2)客户需求预测准确率需求预测准确率≥95%，少1个百分点扣0.5分，每超一个百分点加1分。

15(3)卷烟销售结构(条均价增长)按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5 (4)卷烟销量任务按下达的分解任务作为基数,按完成比例考核.5(5)卷烟销售成长率按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5(6)培育品牌卷烟销售(分区域考核)按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5服务质量指标（30分）(1)客户电子动销台帐、发放情况1、客户基本信息完整得1分，不完整扣1分；2、电子台帐月份完整的，得2分；少一月扣1分，可扣完本项所有分值。

10 (2)客户盈利分析工作1、按照《客户盈利分析管理办法》完成客户盈利分析工作得1分；2、维护面一般不少于所辖客户的30%，每少一个百分点扣0.5分。

4(3)客户经理走访服务（6分）拜访预测到位率按工作要求走访市场（工作时间不少于6小时），不得迟到、早退，发现一次扣1分；中途时间缺岗扣2分。

2客户需求预测评估预测核定、预测不及时或不按要求预测的，发现一次扣0.5分；由于预测不当，造成供货不均或被客户投诉的，每次扣0.5分1千条零售客户管理1、按照《千条管理户管理细则》完成相关工作，完不成或不达要求一次扣0.5分。

2、没有千条户的客户经理拿平均分值。

1弱势群体客户帮扶情况1、按照《弱势群体零售客户帮扶工作》的服务要求完成相关工作，少完或不达要求的扣0.5分。

2、没有弱势群体零售客户的客户经理拿平均值。

1消除空白村工作1、按照《消除空白村工作进展》，根据完成比例考核；2、没有空白村任务的客户经理拿平均值。

1(4)访销成功率访销成功率≥98%，少一个百分点扣1分。

4(5)卷烟零售指导价执行情况1、价格标签是否齐全，每少一个扣0.1分，考核分值1分；2、零售指导价执行是否到位，考核分值2分；每有一个品种不到位，扣0.1分；3(6)电子结算户数及成功率和网上订货户数及成功率1、按要求完成办卡率，少一个百分点扣0.5分2、电子结算成功率≥90%，按完成比例考核；3、网上订货户数≥60%和成功率≥90%，少一个百分点扣0.5分。

客户经理绩效考核表

5个
加强办事处管理
10%
各办事处投诉（非业务原因）次数
不超过5次
个人绩效目标
权重
衡量指标
指标值
考核评价
保留优质客户
10%
制定优质客户维系计划并实施
3个月完成计划，全年实施并不断完善
30%
大客户流失率
0
开发目标大客户
20%
通过市场分析，确定目标大客户，正式签订业务合同
确定目标10个，
签订合同5个
10%
目标大客户下单量×Fra bibliotek万元提升现有普通客户潜力
20%
提升现有普通客户成为大客户
客户经理绩效考核表
区域
姓名
所在部门
审核人
职位
入职时间
审核时间
公司目标
部门目标
提高销售额
提高现金流指标
加强成本控制
保留现有优质客户，提高整体客户质量
维系旧客户，确保客户忠诚度
扩大市场份额
提高回款率，缩短回款周期
控制销售成本
提高客户营业额与利润率
提高客户满意度，缩短客户咨询回复周期
提高客户对明星品牌的认知度、美誉度

客户经理考核细则

5
(4)卷烟销量任务
按下达的分解任务作为基数,按完成比例考核.
5
(5)卷烟销售成长率
按下达的任务作为基数,按完成比例考核.
5
(6)培育品牌卷烟销售(分区域考核)
按下达的任务作为基数,按完成比例考核.
5
服
务质量指标
（30分）
(1)客户电子动销台帐、发放情况
1、客户基本信息完整得1分，不完整扣1分；
2、电子台帐月份完整的，得2分；少一月扣1分，可扣完本项所有分值。
1、查处卷烟5件以上奖5分；
2、查处卷烟3件以上奖3分；
3、查处卷烟1件以上奖2分；
4、只要有案件奖1分。
减分项目
(1)以任何借口与客户发生冲突的行为
发生一次扣2分
(2)有损行业形象、伤害客户感情、友爱服务质量的语言、散布有行业发展的言论，造成不良影响的。
1、被省级以上部门曝光的扣10分；
2、被市级以上部门曝光的扣8分；
客户需求预测评估
预测核定、预测不及时或不按要求预测的，发现一次扣0.5分；由于预测不当，造成供货不均或被客户投诉的，每次扣0.5分
1
千条零售客户管理
1、按照《千条管理户管理细则》完成相关工作，完不成或不达要求一次扣0.5分。
2、没有千条户的客户经理拿平均分值。
1
弱势群体客户帮扶情况
1、按照《弱势群体零售客户帮扶工作》的服务要求完成相关工作，少完或不达要求的扣0.5分。
2、没有弱势群体零售客户的客户经理拿平均值。
1
消除空白村工作
1、按照《消除空白村工作进展》，根据完成比例考核；2、没有空白村任务的客户经理拿平均值。
1
(4)访销成功率
访销成功率≥98%，少一个百分点扣1分。

银行营销部客户经理考核评分表

ⅩⅩ营销部客户经理考核评分表项目考核细则评分标准标准分值得分客户经理客户经理客户经理卷烟经营指标（50分）(1)重点品牌成长度按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 15(2)客户需求预测准确率需求预测准确率≥95%，少1个百分点扣0.5分，每超一个百分点加1分。

15(3)卷烟销售结构(条均价增长)按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5 (4)卷烟销量任务按下达的分解任务作为基数,按完成比例考核.5(5)卷烟销售成长率按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5(6)培育品牌卷烟销售(分区域考核)按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5服务质量指标（30分）(1)客户电子动销台帐、发放情况1、客户基本信息完整得1分，不完整扣1分；2、电子台帐月份完整的，得2分；少一月扣1分，可扣完本项所有分值。

10 (2)客户盈利分析工作1、按照《客户盈利分析管理办法》完成客户盈利分析工作得1分；2、维护面一般不少于所辖客户的30%，每少一个百分点扣0.5分。

4(3)客户经理走访服务（6分）拜访预测到位率按工作要求走访市场（工作时间不少于6小时），不得迟到、早退，发现一次扣1分；中途时间缺岗扣2分。

2客户需求预测评估预测核定、预测不及时或不按要求预测的，发现一次扣0.5分；由于预测不当，造成供货不均或被客户投诉的，每次扣0.5分1千条零售客户管理1、按照《千条管理户管理细则》完成相关工作，完不成或不达要求一次扣0.5分。

2、没有千条户的客户经理拿平均分值。

1弱势群体客户帮扶情况1、按照《弱势群体零售客户帮扶工作》的服务要求完成相关工作，少完或不达要求的扣0.5分。

2、没有弱势群体零售客户的客户经理拿平均值。

1消除空白村工作1、按照《消除空白村工作进展》，根据完成比例考核；2、没有空白村任务的客户经理拿平均值。

1(4)访销成功率访销成功率≥98%，少一个百分点扣1分。

4(5)卷烟零售指导价执行情况1、价格标签是否齐全，每少一个扣0.1分，考核分值1分；2、零售指导价执行是否到位，考核分值2分；每有一个品种不到位，扣0.1分；3(6)电子结算户数及成功率和网上订货户数及成功率1、按要求完成办卡率，少一个百分点扣0.5分2、电子结算成功率≥90%，按完成比例考核；3、网上订货户数≥60%和成功率≥90%，少一个百分点扣0.5分。

烟叶经营部门负责人绩效考评表

下属培养
2.5%
指导下属工作、学习，提升业务及综合素质，培训覆盖率、合格率达70%。（2.5分）
服务
业绩
（5%）
协调沟通
2.5%
加强沟通，保证业务正常进行。（2.5分）
服务满意
2.5%
相关单位、部门合作满意，无服务及顾客投诉。（2.5分）
能力与发展业绩
(10%)
专业知识
2.5%
具备营销管理相关知识及业务素质。（2.5分）
信息中心
安全工作
5%
制定安全月计划，落实安全责任，规范实施职业健康安全体系。（5分）
安全保卫部
内部管理
业绩
（15%）
预算控制
5%
认真执行预算管理，控制费用，由财务部下达具体考核指标。（5分）
财务管理部
工作分配
5%
指导下属制定、完成计划，督促检查执行情况。（5分）
下属行为管理
2.5%
对部门人员绩效考核执行情况进行月考评，并进行绩效辅导。（2.5分）
10%
1、严格遵守国家及行业相关法律法规；（5分）
审计部
2、不超计划销售烟叶。（5分）
烟叶及其副产品、涉烟废料、废旧物资的销售衔接、加工协调、结算完成情况
20%
1、按相关规定完成各项工作；（5分）
审计部
2、及时衔接客户需求并反馈至生产技术中心；（5分）
生产技术中心
3、销售进度的合理控制；（5分）
财务管理部
4、按财务要求执行销售结算。（5分）
成品管理及调运、统计上报情况
20%
1、与相关部门交接手续齐全，严格执行发运计划，无不规范操作；（10分）
2、仓库管理工作科学、规范；（6分）

烟草公司员工绩效考核表员工绩效考核表

烟草员工绩效考核表
被考核者姓名：部门：职务：
考核者姓名：部门：职务：
评价时间：年月——年月
工作态度（20 分）
工作能力（20 分）
评价尺度及分数
特优 (1 分 )优秀（0.8分）良好（0.7分）达标（0.6分）不合格（0.5分）
评价得分
评价项目同级下级自我
上级评价权重备注
评价评价评价
品德修养 5 ％个人仪表仪容 5 ％
坚持真理，实事求是 5 ％
意志坚定，不骄不躁 2 ％
谦虚谨慎，勤奋好学 3 ％热情度 2 ％
信用度 3 ％
责任感 5 ％
纪律性 5 ％团队协作精神 5 ％
专业业务知识％
获取新知识％
文字表达能力％
逻辑思维能力％
指导辅导能力％
人际交往能力％组织、管理与协调能力％
工作目标的达成％工作效率％
工作质量％工作业绩工作创新效能％（60 分工作成本控制％
％
％
％分数合计100 ％。

XX烟草客户经理绩效考核细则DOC.doc

四、市场调研、信息收集、问题处理情况（该项最多扣分）
1、搜捕市场变化信息，了解市场销售动态及卷烟走势、畅销、滞销品牌和卷烟质量情况，对各类信息要及时处理和反馈（要求每月要有市场分析报告）（分）。
2、掌握客户守法经营、市场净化、无证经营等信息并及时上报（要以书面形式汇报）（分）。
3、客户经理、电访员、市管员之间做到信息互动，资源共享（分）。
◎了解片区的社会消费动态；
◎了解客户的合理库存；
、加强与客户之间的感情联络，提供增值服务（分）。
◎了解客户对经营、市场的反映；
◎关心客户经营情况和实际困难，帮助其解决销售困难；
◎了解客户对服务品牌的需求；
◎为客户提供营销技巧、服务技巧指导；
◎以电话、短信等多种方式关心问候客户；
◎帮助经营户进行零售终端维护，帮助整理柜台、指导卷烟陈列、广告品摆放等
◎运用灵活多样的促销手段提高客户的品牌上柜率；
◎向客户介绍产品的特点、卖点，宣传相关的品牌知识；
、总结品牌宣传和培育的经验（要求有书面材料）（分）。
、对品牌的投放没有及时有针对性宣传每次每户扣分，上柜率没有得到提高和改善的每户次扣分。没有品牌分类材料扣分。
三、客户订货执行情况
（该项最多扣（分）。
六、电子结算工作的宣传和落实（该项最多扣分）
1、对辖区客户按城市和农村区域以及结算银行划分电子结算客户进行分类归档管理（要求有分类材料）（分）。
◎重点对没有结算或结算不正常的客户进行有效宣传和引导；
◎与物流中心人员积极配合，运用差异化服务等多种形式逐渐提高辖区电子结算率；
、为客户解决结算过程中的问题和困难（分）。
◎分析销售品牌、结构、数量、毛利动态变化情况；
◎分析目标市场和各类制约销售不利因素；

卷烟营销部ⅩⅩ年客户经理考核办法

卷烟营销部ⅩⅩ年客户经理考核办法卷烟营销部ⅩⅩ年客户经理考核办法为充分调动客户经理的工作积极性、主动性和创造性，全面提升工作质量和业务水平，建立一支高素质、高效率的客户经理队伍，顺利完成年度各项工作任务，根据市公司“ⅩⅩ年客户经理考核指导意见”和县局（营销部）《年度考核分配办法》，结合我部工作实际，特制定本客户经理考核办法（以下简称《办法》）。

一、考核原则坚持以事实为依据，本着“按岗定责、责效兼顾、客观公正、从严公开、激励促进”的原则，客观、全面、公正地反映每名客户经理的工作实际情况。

主要注重以下两个原则：（一）注重工作过程考评的原则，解决工作拖拉问题。

（二）注重工作质量和工作成果考评的原则，解决干好干坏一个样的问题。

二、考评小组组长：经理副组长：副经理纪检监察员成员：各销售小组组长统计分析员三、考核对象全体客户经理四、考核范围（一）市公司与县营销部下达的所有销售目标。

（二）市公司与县营销部安排的日常工作与临时工作。

五、考核周期对客户经理的考核分为月度考核与年度考核，年度考核为各月度积分的总和。

六、考核内容及细则（一）定量指标（60分）定量指标包括卷烟总销量（20分）、低档烟销量（5分）、低焦油销量（5分）、重点品牌销量（5分）、重点品牌上柜率（5分）与单箱销售收入（20分）。

如果当月没有下达重点品牌销量或上柜率目标，这两项指标所占分值分别归属到卷烟总销量与单箱销售收入。

副经理每月初组织召开工作例会，根据市公司下达的销售目标及单位经营工作安排，确定当月各客户经理的定量指标与销售目标，月中可根据实际情况对定量指标及分值进行调整，月末根据目标完成比例及各指标权重确定最终分值，实行销售积分制，与客户经理次月工资挂钩，并做为年终评先与岗位调整的依据。

（二）定性指标（40分）定性指标主要指市公司与县营销部安排的各项日常工作与临时工作，定性指标以扣分为主，加分为辅，分值扣完为止，分日常考核和月度考核两部分，与客户经理次月工资挂钩，并做为年终评优与岗位调整的依据，具体项目如下：1、“135”工作法完成情况（1）、分析①、按时完成市场分析、品牌分析与客户分析，未按时完成，每项扣0.5分。

烟草客户经理考核细则

按工作要求走访市场（工作时间不少于6小时），不得迟到、早退，发现一次扣1分；中途时间缺岗扣2分。
2
客户需求预测评估
预测核定、预测不及时或不按要求预测的，发现一次扣0.5分；由于预测不当，造成供货不均或被客户投诉的，每次扣0.5分
1
千条零售客户管理
1、按照《千条管理户管理细则》完成相关工作，完不成或不达要求一次扣0.5分。
1、省级以上采纳的奖5分；
2、市级以上采纳的奖3分；
(3)客户经理向专卖管理部门提供该辖区内零售客户的违法、违规经营的重要信息，专卖部门根据线索查处的案件，根据案值大小，给予客户经理奖励。
1、查处卷烟5件以上奖5分；
2、查处卷烟3件以上奖3分；
3、查处卷烟1件以上奖2分；
4、只要有案件奖1分。
减分项目
3、按时按质完成《客户经理走访市场信息采集表》；
4、按数量服从质量的原则，每少一个百分点扣1分。
5
(4)客户经理日志、月计划、月总结
1、每个工作日在V3系统按要求完成工作日志,并按工作日志要求及时填写走访日记登记在CRM上、允许后一天补记，少一次扣1分；要求的栏目无故不填的，发现一项扣0.5分。
2、做好月计划、月总结，少一次扣0.3分；要求的栏目无故不填的，发现一项扣0.5分。
2、没有千条户的客户经理拿平均分值。
1
弱势群体客户帮扶情况
1、按照《弱势群体零售客户帮扶工作》的服务要求完成相关工作，少完或不达要求的扣0.5分。
2、没有弱势群体零售客户的客户经理拿平均值。
1
消除空白村工作
1、按照《消除空白村工作进展》，根据完成比例考核；2、没有空白村任务的客户经理拿平均值。
1
(4)访销成功率

客户经理工作考核内容

作业文本
8
未制订日拜访计划扣2分，日拜访计划完成率每少一个百分点，扣0.2分，未书写月工作总结扣2分，月工作总结质量较差扣1分，未上报月度需求预测相关资料扣2分，上报需求预测数据有误扣1分。
综
合
素
质
20%
遵守党纪国法和各项规章制度
2
发现违法违纪违规行为的，每次扣0.5分
参加会议、学习、培训等集体活动
履
职
情
况
40%
拜访实施
10
对所管辖区进行拜访，通过手机服务平台记录拜访坐标，未完成拜访计划的，每少一户扣0.2分，拜访坐标与客户真实坐标不匹配，每发现一户扣0.2分。
终端形象
5
对所管辖区零售户进行终端形象维护，维护客户数占总客户数30%的不扣分，每下降一个百分点，扣0.1分。
客户需求量采集
5
对所管辖区零售户进行客户需求量采集，进行辖区月度需求预测，预测准确率低于80%，每下降一个百分点，扣0.1分，预测准确率超出80%，每上升一个百分点，增加0.1分。
3
无故不参加一次扣0.5份，迟到早退一次扣0.2分，不按规定记录每项扣0.5分，不完成心得等学习任务，一次扣0.5分。
执行能力
5
不能按时完成工作任务的，每次扣1分。
处理各种事务的能力
2
处理问题不当，造成工作失误的一次扣0.5分
团队协作精神
2
工作不配合、不协作一次扣0.5分，损害集体荣誉的一次扣1分
作风纪律、勤务态度
价格库存采集
5
对所管辖区零售户进行价格库存采集，收集客户数占总客户数30%的不扣分，每下降一个百分点，扣0.1分，未按时上报国家局价格库存信息扣售户进行客户意见和市场动向收集，收集客户数占总客户数30%的不扣分，每下降一个百分点，扣0.1分。

客户经理绩效考核指标量表

指标
投诉解决率-投诉总数x100%
说明
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
客户经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
客户经理
部门
营业部
考核人姓名
职位
营业部经理
部门
营业部
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
存量客户资产
20%
考核期内存量客户资产达到
元以上
2
新增客户资产
15%
考核期内新增客户资产达到
元以上
3
客户资金周转率
15%
考核期内客户资金周转率达
%
4
客户资产流失率
15%
考核期内客户资产流失率低于
成交量（考核期）
J'"（期末总资产+期初总资产）/2八‘3"
2.客户资产流失率
客户资金流失率=流失客户托管市值x100%
客尸资金流失率所管理客户托管市值合计x100%
3பைடு நூலகம்客户资产增值率
右宀'亠命治号期末资产总值—期初资产总值
客尸资产增值率=期初资产总值x100%
4.投诉解决率
考核
初十如皿®解决的投诉数、，
%
5
客户资产增值率
10%
考核期内客户资产增值率在
%以上
6
投诉解决率
5%
考核期内客户投诉解决率达到
00%
7
客户满意度
10%
考核期内客户满意度评分在
分以上
8
协作部门
员工满意度

客户经理绩效考核表

销售部客户经理月考核表被考核人：考评人（销售部经理）：考核月份：年月项目及考核内容配分评分销售计划制定、执行良好，并且能够做到各类计划之间的有效衔接和连续执行，完成率80%以上10计划与执计划制定得比较细致、周密，且计划能够得到执行，并达到预期的目标，完成率70-79%9行能够制定工作计划，并且使工作计划与实际工作紧密结合，执行有序，完成率60-69以上6-810分基本能够制定销售工作计划，仅使工作计划得到初步执行。

完成率不超过60%1-5全面掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）20较为全面掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）12-19客户管理工质量20分基本掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）6-12作一般掌握所管辖客户的具体信息（组织架构，主要负责人手机号码等信息）1-5完熟悉掌握所管辖客户的采购流程，特别是产品的推荐（使用）部门及人员；评标部门及人员；定标部门成10及人员情熟悉所管辖客户的采购流程，特别是产品的推荐（使用）部门及人员；评标部门及人员；定标部门及人况7-9客户采购员5流程10分基本了解所管辖客户的采购流程，特别是产品的推荐（使用）部门及人员；评标部门及人员；定标部门05-8及人员分不了解所管辖客户的采购流程1-4及时或提前完成本月销售任务，工作质量高，为公司产生利益，完成领导安排临时事项结果超出其预期10值，完成销售计划80%以上。

工作效率及时完成本月预计销售任务，其它工作质量高，有效完成领导安排临时事项，完成销售计划60-79%910分按时完成本月预计销售任务，其它工作质量符合要求，误差小，完成销售计划50-59%6-8基本能够按时完成本月预计销售任务及其它工作事项，有不严重的失误，完成销售计划50以下1-5专熟练掌握所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识10业较好地掌握所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识9知产品知识熟悉所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识6-8识10分10分业知产品知识识10分10了解所负责产品的参数、性能、型号、价格、与竞争产品的优劣势对比等知识1-5分严格控制销售费用，费用控制在计划内86-7严格控制销售费用，但费用超支在10%-20%。

烟草客户经理考核细则

2、分析内容不完整、质量低的扣分。
5
(2)品牌分析（七匹狼系列）
城镇品牌平均宽度占总品牌的80%，农村品牌平均宽度占总品牌的40%。按完成比例考核。
5
(3)客户信息维护及市场信息收集、整理、反馈
1、客户信息全面完整得分，每少一项扣分；
2、客户信息维护及时准确得分，每错一项扣分。
3、按时按质完成《客户经理走访市场信息采集表》；
(1)以任何借口与客户发生冲突的行为
发生一次扣2分
(2)有损行业形象、伤害客户感情、友爱服务质量的语言、散布有行业发展的言论，造成不良影响的。
1、被省级以上部门曝光的扣10分；
2、被市级以上部门曝光的扣8分；
3、被县级以上部门曝光的扣5分。
(3)客户经理有套购卷烟或截留卷烟等行为，从中谋取私利，扰乱正常经营行为的。
1、省级以上采纳的奖5分；
2、市级以上采纳的奖3分；
(3)客户经理向专卖管理部门提供该辖区内零售客户的违法、违规经营的重要信息，专卖部门根据线索查处的案件，根据案值大小，给予客户经理奖励。
1、查处卷烟5件以上奖5分；
2、查处卷烟3件以上奖3分；
3、查处卷烟1件以上奖2分；
4、只要有案件奖1分。
减分项目
4、按数量服从质量的原则，每少一个百分点扣1分。
5
(4)客户经理日志、月计划、月总结
1、每个工作日在V3系统按要求完成工作日志,并按工作日志要求及时填写走访日记登记在CRM上、允许后一天补记，少一次扣1分；要求的栏目无故不填的，发现一项扣分。
2、做好月计划、月总结，少一次扣分；要求的栏目无故不填的，发现一项扣分。
3、网上订货户数≥60%和成功率≥90%，少一个百分点扣分。
3

北海烟草公司绩效考核表客户经理

得分
加权得分
综合毛利率 18％
一类真龙××箱二类真龙**箱
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
总计
表二：工作目标指标评分表（客服副主任填写）请针对客户经理工作目标完成情况综合以下四方面评分软指标评分项目
周期走访客户，提高个性化服务走访市场、收集信息数据完成各项调研活动客户有效管理
权重 40％ 20% 20% 20% 100%
得分
加权得分
总计
表三：日常工作指标评分表（客服副主任填写）请针对客户经理工作完成情况综合以下三方面评分软指标评分项目出勤情况（迟到、早退、事假等）培训出勤情况领导临时交办工作完成情况总计 30％ 50％ 20% 100% 分 ]A[ ]B[ ]C[ ]D 权重得分加权得分
1．通过以上各项的评分，该员工的综合得分是： 2．你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[ 3．评价者意见
客户经理 KPI 组成表
KPI 考核标准 KPI 说明权重计算方式信息来源考核目的根据公司战财务科、信息略发展需要中心、统计完成个人业员？绩根据公司战直接上级（客略及流程需服副主任）要达到工作岗位要求个人出勤情考勤员、统计况，培训参员加情况等
关键业绩 100 分指标
4．评价者签字：人力资源科评定： 1．评语：
日期：
年
月
日
2．依据本次评价，特决定该员工： [ ]转正：在自任年职[ ]升职至月日至任年 [ ]续签劳动合同月日 [ [ [ [ ]降职为 ]提薪降薪为 ]辞退 ]其他
见附表 1
80％
见表一
工作目标 100 分指标
见附表 2
15％

客户经理绩效考核表

一千元1分 12 经纪关系客户产品销售：每一万元标准额产品5分 13 新三板签约：分公司财富中心与公司签约每户100分 14 新三板宣传：有公司的盖章签收，每户5分 15 新三板对接：分公司财富中心与公司洽谈，每户20分
3 4 5 6 7
5 10
加分项
1 2 1
自我提升：兼职培训讲课，该培训需经营业部委派与认可，有事前的培训讲课计划报备和讲课影像留痕。每次加5分客户服务适当性：客户投诉与满意度；有理由投诉每次扣5分客户流失考核：转户、销户每户扣5分
客户经理12月份绩效考核评分标准
类别序号考核项目 1 新增账户：每新增一个户1分； 2 3 4 5 6 7 经纪关系客户 8 业务量 9 考核 10 新增有效户：每激活一个有效户加5分新开融资融券账户：每新增一个户2分新增融资融券有效户：每激活一个有效户加5分微信客户：每新增一个户1分手机开户：每新增一个户1分新开个股期权账户：每新增一个户2分新增个股期权账户：每激活一个有效户加5分新增客户资产：每十万元1分经纪关系客户资产保有：每一百万元1分(20分封顶) 权重 1 5 2 5 1 1 2 5 1 1 1 5 100 5 20 数量 7 得分 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 2 工作量考核客户服务覆盖率：客户关系维护电话服务或面访服务查看客户系统记录团队辅助及团队管理：渠道开拓、维护；片区内银行网点每周拜访一次，鳌江以外片区银行网点每月拜访一次，缺一次扣1分；团队营销缺一次扣3分考勤及培训等指标的考核：日常考勤，分公司及公司组织的视频及现场培训出勤率；每次考1分；晨会报告，缺一次扣2分月度宣传工作重点。 5 10

烟草客户经理考核细则

2、分析内容不完整、质量低的扣0.5分。
5
(2)品牌分析（七匹狼系列）
城镇品牌平均宽度占总品牌的80%，农村品牌平均宽度占总品牌的40%。按完成比例考核。
5
(3)客户信息维护及市场信息收集、整理、反馈
1、客户信息全面完整得1.5分，每少一项扣0.5分；
2、客户信息维护及时准确得1.5分，每错一项扣0.5分。
访销成功率≥98%，少一个百分点扣1分。
4
(5)卷烟零售指导价执行情况
1、价格标签是否齐全，每少一个扣0.1分，考核分值1分；
2、零售指导价执行是否到位，考核分值2分；每有一个品种不到位，扣0.1分；
3
(6)电子结算户数及成功率和
网上订货户数及成功率
1、按要求完成办卡率，少一个百分点扣0.5分
2、电子结算成功率≥90%，按完成比例考核；
发现一次扣10分；发现两次扣20分；并按有关纪律进行处罚。
(4)在工作中存在向工业企业吃、拿、卡、要的行为。
发现一次扣10分；发现两次扣20分；并按有关纪律进行处罚。
(5)货源预测、核定缺乏公平、公正性。
1、按时按要求做完预测工作，未按时完成的，每少一户扣2分（以V3系统记录为准）；
2、不按要求人为出现较大错误的，每有一次有效投诉扣5分。
2、没有千条户的客户经理拿平均分值。
1
弱势群体客户帮扶情况
1、按照《弱势群体零售客户帮扶工作》的服务要求完成相关工作，少完或不达要求的扣0.5分。
2、没有弱势群体零售客户的客户经理拿平均值。
1
消除空白村工作
1、按照《消除空白村工作进展》，根据完成比例考核；2、没有空白村任务的客户经理拿平均值。
1
(4)访销成功率

银行营销部客户经理考核评分表

ⅩⅩ营销部客户经理考核评分表项目考核细则评分标准标准分值得分客户经理客户经理客户经理卷烟经营指标（50分）(1)重点品牌成长度按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 15(2)客户需求预测准确率需求预测准确率≥95%，少1个百分点扣0.5分，每超一个百分点加1分。

15(3)卷烟销售结构(条均价增长)按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5 (4)卷烟销量任务按下达的分解任务作为基数,按完成比例考核.5(5)卷烟销售成长率按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5(6)培育品牌卷烟销售(分区域考核)按下达的任务作为基数,按完成比例考核. 5服务质量指标（30分）(1)客户电子动销台帐、发放情况1、客户基本信息完整得1分，不完整扣1分；2、电子台帐月份完整的，得2分；少一月扣1分，可扣完本项所有分值。

10 (2)客户盈利分析工作1、按照《客户盈利分析管理办法》完成客户盈利分析工作得1分；2、维护面一般不少于所辖客户的30%，每少一个百分点扣0.5分。

4(3)客户经理走访服务（6分）拜访预测到位率按工作要求走访市场（工作时间不少于6小时），不得迟到、早退，发现一次扣1分；中途时间缺岗扣2分。

2客户需求预测评估预测核定、预测不及时或不按要求预测的，发现一次扣0.5分；由于预测不当，造成供货不均或被客户投诉的，每次扣0.5分1千条零售客户管理1、按照《千条管理户管理细则》完成相关工作，完不成或不达要求一次扣0.5分。

2、没有千条户的客户经理拿平均分值。

1弱势群体客户帮扶情况1、按照《弱势群体零售客户帮扶工作》的服务要求完成相关工作，少完或不达要求的扣0.5分。

2、没有弱势群体零售客户的客户经理拿平均值。

1消除空白村工作1、按照《消除空白村工作进展》，根据完成比例考核；2、没有空白村任务的客户经理拿平均值。

1(4)访销成功率访销成功率≥98%，少一个百分点扣1分。

4(5)卷烟零售指导价执行情况1、价格标签是否齐全，每少一个扣0.1分，考核分值1分；2、零售指导价执行是否到位，考核分值2分；每有一个品种不到位，扣0.1分；3(6)电子结算户数及成功率和网上订货户数及成功率1、按要求完成办卡率，少一个百分点扣0.5分2、电子结算成功率≥90%，按完成比例考核；3、网上订货户数≥60%和成功率≥90%，少一个百分点扣0.5分。