1、以结果为导向的执行力
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结论:
•态度不是结果
•职责不是结果 •任务不是结果
•事实和数据是结果
•承担责任是结果 •执行达成目标是结果
•理由不是结果
•想方法解决问题是结果
什么是结果?
结果是用来交换的! 是可以满足客户需求的一种价值。 是客户愿意用钱来交换的东西,没有价 值的东西就不是结果!
判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户! 对客户没有价值的结果,无论你多么辛苦,你 的辛苦都一文不值!!!
这些都不是结果 • 拼命≠结果 • 苦劳≠结果 • 加班≠结果 ……
买火车票
• 五一节,X公司要派10个人去青岛参加一个展 会。 • 铁路客运非常紧张,旅游旺地更是如此。车 票预售的第一天,一大早老板就派小刘去火 车站买票。过了很久,小刘满头大汗的回来 说:“售票处人太多了,挤了3个小时才轮到 我,但是窗口的所有火车票,包括硬座、硬 卧、软卧都卖完了,没办法,票没买到,我 只好回来了。” • 老板非常生气,将小刘训了一顿,说他真不 会办事。……
理体系、层级严密的
控制为基础的管理制 度,脱离了市场,脱
离了顾客,其业绩结
果就已经预示了
。
什Fra Baidu bibliotek是执行力?
执行是把目标变成结果的行动!
执行力是把目标变成结果的 能力!
结果是什么?
结果是一种商品,是用来交换 的,可以满足客户需求的一种 价值。
重要结论一:态度不等于结果!
没有功劳, 也有苦劳!
挥汗如雨
发 通 知 , 会后整理 将 会 议 上 把上述过程做 落 实 到 人 , 好会议记 确 定 的 各 成 标 准 化 的 会 前 通 知 , 录(录音) 项 任 务 , “ 会 议 ” 流 程 , 测 试 了 设 给总经理, 一 对 一 地 让 任 何 一 个 秘 备 , 也 提 然后请示 落 实 到 相 书都可以根据 供 了 相 关 经理是否 关 责 任 人 , 这个流程,把 会 议 资 料 , 发给参加 然 后 经 当 会议服务的结 还 在 会 议 会议的人 事 人 确 认 果做到九段, 过 程 中 详 员,或者 后 , 形 成 形成不依赖于 细 做 好 会 其他人员。 书 面 备 忘 任 何 能 人 的 会 议 记 录 录 , 交 给 议服务体系 , 通 (在得到 经 理 与 当 过建立一个培 允许的情 事 人 一 人 养九段秘书的 况下,做 一 份 , 并 机制来让复制 一个录音 定期跟踪 和超越自己! 备 份 ) 各项任务 的完成情 况,并及 时汇报经 理
企业生存的底线是什么?
结果:是企业的生存底线!
最基本的做不到,
其他一切都没有意义,
先保证底线结果,再考虑完美!
外包思维
老总让小王把一份重要的文件送到温州……
如果是EMS,如果是Fedex?
• 为客户提供结果而获得快递费
问自己两个问题
1,假如你不是这家公司的人,凭什么拿报酬? 2,如果不是一家公司的人都知道提供结果交 换价值,那是一家公司的人,应不应该比 别人做的更好?
企业和员工之间是什么关系?
商业的基本逻辑就是平等交换
商业人格,职业化团队底线: 靠原则做事, 用结果交换!
公司要用结果和客户交换,才能生存和发展;
员工要用结果和公司交换,才能获取报酬和发展空 间。所有的价值体现在“交换”中,这就是商业社 会的基本规律!
商业交换的本质是结果交换!
薪酬=结果
客 户
商业 交换
1、老板为什么 会批评小刘? 2、如果你是小 刘,你怎么做 ?
小张是怎么做的?
小张回来说:票确实卖完了,但我想了 其他五种方法请老板决策: 1、买高价票每张要多花100元,现有15 张; 2、如果找关系我有一个朋友在火车站派 出所,可将10人送上车,但晚上没地方 休息; 3、中途转火车北京到济南有X趟,济南 去青岛有X趟,出发时间和到达时间分 别是…… 4、坐飞机XX日有X班飞机,时间和费用 分别是…… 5、坐汽车豪华大巴每天有X次,时间和 费用分别是……
一千个穷困的理由
没有借口:给别人希望,不给自己后路!
结论:
成功的人找方法,失败的人找借口! 成功的企业找方法,失败的企业找借口!
结果=没有借口+100%责任!
华为的经典语录:
茶壶里煮饺子, 倒不出来就不算饺子! ----任正非
“执行”并不等同于“做”,而是要 “做对”“做好”,在完成 任务的基础上追求更高层次的结果,所以我们说只满足于完成 任务的员工不是好员工,执行就是一切以结果为导向!!!
企 业
结果=贡献
员 工
■ ■ ■ ■
公司用结果获得利润 员工用结果体现价值 公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被企业淘汰
做结果是企业的生存底线
结果原理:企业是靠结果生存,不可能靠理由生 存,没有结果,我们就不能生存,这是硬道理。 顾客购买的是结果,不是理由! 企业与社会交换的是结果,不是理由! 企业和员工交换的是结果,不是理由!
钓鱼的底线:鱼杆和鱼钩
底线思维
美国商学院做有这样一道考题,三个伟 大的科学家坐在同一个热气球上,热气球在 中途汽不够了,必须把其中一人扔下去,其 他两人才可以生存……
三个科学家: 一个是核专家,他的研究可以减少核对人类的伤害; 第二个是粮食专家,他可以在不毛之地让粮食获得巨大的 丰收,让全世界的人远离饥饿之苦; 第三个是环保专家,他的研究可以让有沙尘暴的地方都可 以呼吸到新鲜空气
5段
准 备
8段
定 责 任 做
9段
流 程
检
做 记 录
发通知,落 发 通 知 , 发通知,落实 实到人后, 落 实 到 人 , 到人,会前通 第二天在会 会 前 通 知 知,也测试了 前30分钟 后 , 去 测 设备,还先了 提醒与会者 试 可 能 用 解这个会议的 参会,确定 到 的 投 影 、 性质是什么? 有没有变动, 电 脑 等 工 总裁的议题是 对临时有急 具 是 否 工 什么?然后给 事不能参加 作 正 常 , 与会者发去过 会议的人, 并 在 会 议 去与这议题相 汇报给总经 室 门 上 贴 关的资料,供 理,保证总 上 小 条 : 他们参考(领 经理在会前 此 会 议 室 导通常都是很 知悉缺席情 明 天 几 点 健忘的呀,否 况,也给总 到 几 点 有 则就不会对经 经理确定缺 会 议 。 常对过去一些 席的人是否 决定了的事, 必须参加会 或者记不清的 议留下时间 。 事 争 吵 )
用事实和数据说话
如何做一个持续提供结果的执行者?
做好结果要有三种思维: 1、底线思维:先做好底线再考虑完美 2、外包思维:只有结果才能换取报酬 3、镜子思维:结果提前,自我退后
钓鱼的底线是什么?
某企业要组织一场钓鱼比赛,总经理让他的助理准备 相关用品。助理很认真做了非常充分的准备…… 凳子--休息用 手套--保护手以免 受伤 雨伞--可以挡风遮阳 雨衣--以防下雨淋 湿 药品--以防有人受伤 喇叭--领导讲话用 摄像机--做纪念宣传 照相机--合影留念 还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、 饮料……
态度不等于结果
态度与结果是两个独立的系统! 我们需要的是结果,再辛苦,在努 力都不等于结果,态度不等于结果。
十年寒窗无人问
一举成名天下知
重要结论二:职责不等于结果!
职责是对工作范围和边界的抽象概括;
没有结果意识,职责就是一纸空文!
不只是对职责负责,还要对职责背后的结果 负责!
小和尚撞钟
撞钟=职责
结果要具备三大要素:
有时间:
做事情一定给自己一个时间底线,时间底线要做公开的 承诺才有动力!
有价值:
结果一定要对企业和他人具有明确的价值!是可以用来 交换的,可以支撑公司战略的!
可考核:
重视什么就量化什么,量化什么就检查什么。每件事情 都能够拿出一个可检查、可衡量、可考核的东西!
坏的结果定义:
挖坑了,没有水,别怪我。
挖井
任务
挖到水
结果
普通的秘书
1段
发 通 知 用 电 子 邮 件 发 出通知, 并 准 备 会 议 用 品,然后 等 待 开 会时间。
优秀的秘书
3段 4段
查 勤 准 备 细
领导型秘书
6段 7段
发 纪 录
2段
抓落实 发 之 再 通 给 的 认 保 人 时 到 通知 后, 打一 电话 参会 人确 ,确 每个 被及 通知 。 重
以结果为导向的执行力
管理不在于“知”,而在于“行”。 ——现代管理学之父 彼得.德鲁克
在未来的10年内,我们所面临的挑战就是执行 力! —— 比尔.盖茨
执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化。 ——通用电器公司总裁杰克.韦尔奇
每天前进1%! ——质量管理理论创始人 戴明
任何完美的管理制度
都是以市场为导向的, 仅仅停留在完美的管
“外包思维”是职业化的起点!
假如你做不出来……
如果你做不好帐,我可以请个会计来做; 如果你设计不出来,我可以请人来设计; 如果你招聘不到人,我可以请人来帮我们招聘;
但是,如果别人做到了,这个钱你来付!
外包只看结果,不看过程
只有提供令发包人满意的结果,对方才会付费;做事 过程中无论多辛苦、多艰难,没有结果就是零; 从外包思维出发,来设计执行标准! 员工要把自己设想成一家外包的“专业公司”,要提 供怎样的产品和服务才能让客户付费?
上班不是拿工资的理由; 为企业提供结果才是得到报酬的原因!
镜子思维
• 第一面:凹凸不平,有污点 看起来很脏。 • 第二面:清洁精巧并装有美 丽雕刻的镜框。 • 第三面:光秃秃的既没框子 也没有装饰,只是一面清楚 的镜子。
结果提前、 自我推后!
自我提前
过分的强调自己个性, 执著于自己的标准(对 错)从不考虑整体利 益。 听不见意见。从不换位 思考为别人着想。
好的结果定义: 目标: 目标: 3月31日前完成第 进一步提高销售额, 一季度销售额200万, 满足公司发展所需的人 3月31日前完成招聘计 力,加快招聘速度。 划,招聘到20个合适 人选。 特征是: 全是形容词!无法衡量 和考核! 特征是: 量化的指标!有时间, 有价值,可考核!
企业和客户之间是什么关系?
结果文化、结果思维、做结果的习惯 比做结果本身更重要!
借口的种种表现
当很多人面对困境时,总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁 找无数个理由来安慰自己 这不是我的错…… 这个任务我早就布置下去了,怎么能怪我呢? 我以为这是他们的工作; 我实在是太忙了,顾不过来…… 这本来就不是我们的责任! 我们一直以来都是这样做的…… 没有人告诉我应该怎么做呀? 本来不会这样的,我也不知道为什么...... 那个客户太挑剔了…… 最近市场不景气…… 员工素质太低了……
结果意识强化
为什么有的秘书来辞职, 老板挥挥手就让他走! 有的秘书却能让老板 放心把一个企业都交给他!
听起来是否很熟悉?
我已经按照您说的做了…… 我已经尽最大努力了……
我该做的都做了……
但——看似事情做了,就是没有结果!
重要结论四:理由不等于结果!
没有任何借口
(西点军校第2条军规)
西点有一个悠久的传统: 当军官向新学员问话时, 他只能有四种标准回答:
1、“是,长官!”
2、“不是,长官!” 3、“没有借口,长官!”
4、“我不知道,长官!”
强大的结果文化造就西点
西点军校
美国的象征、骄傲!年轻人向往的圣堂!西点毕业生到 500强的企业去找工作,通常不用面试就直接录取…… 西点结果训练从“报到日”到“毕业日”,对学员的评价和座位的排序 都是以结果为评价标准,不是以社会关系来衡量! 这就是明确告诉学员:请给我结果!
如何做一个持续提供结果的执行者?
做好结果要有三大原 1、100%责任! 2、问题意识和问题导向 3、用事实和数据说话
100%责任!
问题意识和问题导向
要有强烈的问题 意识,以重大问 题为导向,抓住 重大问题、关键 问题进一步研究 思考,找出答案, 着力推动解决我 国发展面临的一 系列突出矛盾和 问题。
结果提前
凡事检讨和反思自己, 有否定自我敢于和自己 较劲的勇气。 看人之大,时刻归零, 感恩团队。一个好汉就 三个帮。
过度在意自己的羽毛, 就会忘记了飞翔!
结果=?
种树
A挖坑 B放树 C培土 A+ B+ C 植树?
都对流程负责, 谁对结果负责?
重要结论三:任务不等于结果!
• 完成任务是对程序、过程负责; • 收获结果是对价值、目的负责; • 完成任务不等于拿到结果!
任务有三事:
1、完成差事:领导要办的都办了
2、例行公事:该走的程序都走了
3、应付了事:差不多就行了