ISO9000质量管理体系ISO9000系列标准概述一
iso9000质量管理体系内容
iso9000质量管理体系内容
ISO 9000质量管理体系是一套用于组织管理和控制质量的国际标准，包括以下主要内容：
1. 质量管理体系的要求：ISO 9000标准定义了质量管理体系的基本原则，包括客户导向、领导参与、全员参与、过程方法、系统方法和持续改进等。
2. 质量管理体系的实施：ISO 9001标准是质量管理体系的实施指南，其中详细规定了质量管理体系的要求，包括组织的责任、资源管理、产品和服务的设计与开发、供应商管理、生产过程控制、检验与测试、客户满意度评价等。
3. 质量管理体系的评审：ISO 9001要求组织进行内部审计和管理评审，以确保质量管理体系的有效性和符合要求。
此外，还要与外部的认证机构进行审核，获得ISO 9001质量管理体系认证。
4. 过程方法：ISO 9000体系倡导以过程为基础的方法来管理和改进质量。
质量管理体系要求组织确定关键过程，并制定相关流程和工作指导书，以确保过程的可控性和一致性。
5. 记录和文件控制：ISO 9001要求组织建立适当的记录和文件控制制度，确保质量管理活动进行的可追踪和可证明。
6. 内部和外部沟通：ISO 9001要求组织建立有效的内部和外部沟通机制，以确保质量管理活动的顺利进行并满足相关方的要求。
7. 持续改进：ISO 9000体系强调持续改进的重要性。
质量管理体系要求组织制定和实施改进措施，并评估改进的效果，以确保持续提高质量管理能力和业绩水平。
ISO9000系列标准情况简介
ISO9000系列标准情况简介（一）ISO9000系列标准包括的标准范围ISO9000系列标准共包括5项标准。
它们是：ISO9000-1：1994《质量管理和质量保证标准第一部分：选择和使用指南》ISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002：1994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9003：1994《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》ISO9004-1：1994 《质量管理和质量体系要素第一部分：指南》（二）ISO9000系列标准用途和分类ISO9000系列标准，根据其用途可将5项标准分为三类：指导选用"质量管理和质量保证标准"用的标准、质量保证标准和质量管理标准。
将其用途简述如下：1．ISO9000-1：1994标准的用途该标准主要用途是供给供需双方选择质量保证和供给供方选择质量管理标准时使用：（1）在合同情况下，指导供需双方选择和使用ISO9001、ISO9002、ISO9003质量保证标准，或指导供方在选择质量体系认证和注册时使用。
（2）在合同或非合同情况下，指导供方（企业）在建立质量管理体系时，在ISO9004-1标准中选择体系要素使用。
2．ISO9001~ISO9003:1994标准的用途该三项标准是一组质量保证标准，它们是在合同情况下，供购双方签订供货合同选择质量保证标准时，或供方申请体系认证选择质量保证模式时使用的标准。
根据购方订购产品结构的特点、设计和制造的复杂性、设计成熟的程度，以及产品安全性和经济性等选用三项标准之一。
选用ISO9001：1994标准的条件是：产品结构复杂，设计和制造复杂性较高，设计成熟程度不够，产品具有安全性和经济性要求。
当选用该标准时，供方应向购方提供产品设计、生产、安装和服务全过程的质量保证。
选用ISO9002：1994标准的条件是：设计复杂性较低，设计成熟程度较高，产品结构不太复杂，制造复杂性较高，产品具有安全性和经济性要求。
ISO9000质量管理体系标准：第一部分
1- 16
SQA
ISO 9000族标准的特点（3） 族标准的特点（ ） 族标准的特点
强调最高管理层的作用
高层管理者是组织成功的关键
突出了持续改进
改进是组织的永恒目标
1- 17
1- 8
SQA
2001~2005年全世界 ISO 9001认证累计数
9
SQA
ISO 9000族标准的由来和发展（4） 族标准的由来和发展（ ） 族标准的由来和发展
ISO 9000族标准的发展 族标准的发展
1994年7月 发布第 版 年 月 发布第2版 1999年末增加到 项标准 年末增加到27项标准 年末增加到 2000年11月发布第 版 年 月发布第 月发布第3版
通用性强
适用于所有类型和各种规模的组织 特种行业可在ISO 9001基础上增加特殊要求 特种行业可在 基础上增加特殊要求 在ISO 9001中引入“删减”概念 中引入“01与ISO 9004具有相似的结构 与 具有相似的结构 与ISO 14001和OHSAS 18001等管理体系标准相容 和 等管理体系标准相容
低速成长
1987年 80年代末 年 年代末
时间 Time
2015年 年
1- 11
SQA
ISO 9000族标准的结构 族标准的结构
9000族标准的构成 ISO 9000族标准的构成
核心标准与其它标准 技术报告 小册子 技术规范
1- 12
SQA
ISO 9000族 标 准 文 件 结 构 表 族
核心标准 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 其他标准 ISO 10002 ISO 10005 ISO 10006 ISO 10007 ISO 10012 ISO 10014 ISO 10015 ISO 10019 技术报告 （TR） ） ISO/TR 10013 ISO/TR 10017 小册子 技术规范 （TS） ）
ISO9000质量管理体系
⑴ P（Plan）———计划。
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
① 分析现状，发现问题；
可以用分层法、检查表收集整理数据，并进行初步分析； 可用直方图来掌握质量的波动情况； 可用控制图法进行动态控制。
② 分析质量问题中各种影响因素；
可用因果图法找出质量波动的原因；
可用散布图法寻找二变量间的相互关系；
2000版ISO9000系列标准与ISO14000 系列标准都 采用相同的文件化管理体系原理，都遵循PDCA的管理体 系模式，存在许多共同的过程和方法，并且ISO19011质 量和环境管理体系审核指南，为质量管理体系与环境管 理体系的一体化审核提供了依据。
这些都增强了两类标准的兼容性，更有利于组织 建立和实施综合管理体系。
为了营造员工充分参与组织发展的环境，要求组 织的领导者采取相应具体措施，确保建立适当的质量方 针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一 个有效的质量管理体系，确保应有的资源，并随时将组 织运行的结果与组织目标加以对照，寻找差距，发现不 足，根据实际情况决定实现质量方针和目标的措施，决 定保持改进的措施。
原则二：领导作用（Leadership）
“领导者确立组织统一的宗旨和方向。 他们应该创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。”
领导作用指的是最高管理者具有决策和领导一个 组织的关键性的作用。
组织的领导者应将本组织的宗旨、发展规划、战 略方向和内部组织结构、职能、活动加以统筹规划和协 调。
其它标准 ——1个
ISO10012《测量设备的质量保证要求》
小册子 ——若干份
质量管理原理 选择和使用指南
ISO9001在小型企业中的应用指南
ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001:2000《质量管理体系 要求》
ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系在当代全球化竞争的商业环境中，不论企业的规模大小，确保产品和服务的质量已成为企业发展和生存的关键因素之一。
ISO9000质量管理体系作为全球认可和广泛应用的管理标准，不仅为企业提供了构建良好质量管理体系的指导，更为客户提供了可靠的产品和服务。
一、ISO9000质量管理体系的背景与概述ISO9000质量管理体系源于20世纪80年代初的欧洲，由国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）起草并发布。
该体系通过建立一套规范的质量管理原则和流程，帮助企业建立以客户满意度为核心的质量管理体系，以提高产品质量、优化流程，并不断改进和创新。
ISO9000质量管理体系包括ISO9001、ISO9002和ISO9003三个独立但相互关联的标准。
其中，ISO9001是最为全面和严格的标准，适用于追求卓越质量管理的企业；而ISO9002和ISO9003则分别适用于仅有过程控制（如生产和安装）和最低质量要求的企业。
二、构建ISO9000质量管理体系的好处1. 提高产品质量ISO9000质量管理体系要求企业确立质量政策和目标，并实施质量流程控制。
通过标准化的操作流程、严格的质量控制和持续的改进活动，企业能够提高产品的一致性、稳定性和可靠性，从而将产品质量提高到更高的水平。
2. 提高组织效率ISO9000质量管理体系鼓励和强调流程管理和质量控制。
企业在实施过程控制和资源管理时，能够减少重复、浪费和错误，提高生产和服务效率，有效降低成本并提升企业整体竞争力。
3. 建立信任与声誉ISO9000质量管理体系认证是公认的高质量标志，可以证明企业确实具备良好的质量管理体系。
持有ISO9000认证的企业能够赢得客户的信任和认可，并为企业树立良好的品牌声誉，从而获得更多的市场机会和竞争优势。
三、ISO9000质量管理体系的实施步骤1. 规划与准备阶段企业首先应该明确实施ISO9000质量管理体系的目标和范围，并制定详细的实施计划。
ISO9000概述
ISO9000概述ISO9000是一个国际标准化组织（ISO）制定的一系列标准，旨在为组织建立和实施有效的质量管理体系提供指导。
这些标准被广泛应用于许多行业和组织，包括制造业、服务业、政府机构和非盈利组织等。
ISO9000的目的是帮助组织提高客户满意度，并通过持续改进和遵循质量管理原则来增加组织的绩效。
ISO9000标准系列包括ISO9001、ISO9002和ISO9003等标准，其中最常用的是ISO9001、ISO9001是一种基于管理原则的质量管理体系标准，被广泛用于组织的认证和注册。
ISO9002和ISO9003则是一些特定行业或组织类型所适用的补充标准。
ISO9000标准的实施需要组织进行一系列的活动，包括制定质量政策和目标、制定质量手册和程序文件、进行内部审核和管理评审、组织质量培训和不断改进等。
这些活动被认为是建立和维护一个有效的质量管理体系所必需的。
ISO9000强调的核心原则是客户导向、领导、人员参与、过程方法、系统方法和持续改进。
客户导向意味着组织应该满足客户的需求和期望，通过提供符合要求的产品和服务来确保客户满意度。
领导意味着组织应该建立和维护一个以质量为导向的文化，并确保质量政策和目标得到有效实施。
人员参与意味着员工应该积极参与质量管理活动，并具备适当的培训和能力。
过程方法意味着组织应该以过程为中心，从流程的角度来理解和管理工作。
系统方法意味着组织应该把各个组成部分视为互相关联的系统，并在各个层面上进行协调和整合。
持续改进意味着组织应该不断寻求改进的机会，并采取适当的措施来提高绩效和满足质量目标。
ISO9000标准的实施可以带来许多益处。
首先，它可以帮助组织确保产品和服务的质量，提高客户满意度，并增加市场竞争力。
其次，它可以提高组织的效率和效益，减少资源浪费，并降低成本。
此外，ISO9000标准还可以帮助组织建立透明的工作流程和追溯能力，提高组织的管理水平和决策能力。
然而，ISO9000标准也存在一些挑战和问题。
ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系1. 引言ISO9000是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理体系标准。
ISO9000质量管理体系旨在帮助组织建立和维护一套科学、规范的质量管理体系，从而提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
ISO9000质量管理体系被广泛应用于各种组织，不论其规模和行业。
本文将介绍ISO9000质量管理体系的基本概念、原则、要素以及实施步骤，旨在帮助读者了解ISO9000质量管理体系，并为其在组织中引入和应用此体系提供指导。
2. ISO9000质量管理体系的基本概念ISO9000质量管理体系是一套用于规范组织质量管理的标准和指南。
它包括ISO9001、ISO9002和ISO9003三个互相关联的标准。
•ISO9001是适用于所有组织的基础质量管理标准，要求组织建立和维护一套系统，以满足客户需求、持续改进和法律法规的要求。
•ISO9002是适用于生产和服务提供组织的质量管理标准，强调产品质量的控制和服务质量的提供。
•ISO9003是适用于产品检验和测试组织的质量管理标准，适用于无法改变产品质量特性的组织。
ISO9000质量管理体系的基本目标是通过规范和优化组织的质量管理体系，提高产品和服务的质量，满足客户需求和期望。
3. ISO9000质量管理体系的原则ISO9000质量管理体系依据以下八项原则进行设计和实施：1.客户导向：组织应以满足客户需求和期望为导向，提供优质产品和服务。
2.领导力：组织领导层应发挥榜样作用，建立和维护质量管理体系。
3.员工参与：组织应鼓励员工参与质量管理活动，激发其创造力和潜力。
4.过程方法：组织应通过过程方法进行质量管理，从而实现持续改进和效率提升。
5.系统方法论：组织应将质量管理视为一个整体系统，实现各个环节的协调和协同。
6.持续改进：组织应持续改进质量管理体系，追求卓越和质量的持续提升。
7.数据驱动：组织应基于数据和事实进行决策和改进，确保有效的决策和行动。
ISO9000质量管理标准详解
ISO9000质量管理标准详解ISO9000质量管理标准是国际标准化组织（ISO）制定的全球通用质量管理体系标准。
ISO9000质量管理标准的实施对于企业来说至关重要，它有助于提高企业的竞争力，确保产品和服务的质量，实现可持续发展。
本文将详细解析ISO9000质量管理标准，包括其背景、原则、要求和实施步骤等。
一、背景ISO9000质量管理标准最早于1987年发布，旨在建立起一套科学、标准化的质量管理体系，为组织提供规范和指导，以实现客户满意度、质量改进和持续发展。
自那以后，ISO9000标准经过多次修订与更新，已成为全球范围内广泛应用的质量管理标准。
二、原则ISO9000质量管理标准基于以下八项原则，这些原则是建立和维持一个有效的质量管理体系的基础：1. 客户导向：组织应了解并满足客户的需求和期望。
2. 领导力：领导者应为组织的使命、愿景和价值观树立明确的指导方针。
3. 全员参与：组织应鼓励全员参与质量管理活动。
4. 过程方法：组织应采用过程方法来实现持续的改进。
5. 系统方法：组织应将资源和活动管理成一个系统。
6. 持续改进：组织应不断寻求机会来改进其绩效和效率。
7. 事实依据的决策：决策应基于事实数据和信息的分析。
8. 相互有利的供应商关系：组织应与供应商建立互利共赢的关系。
三、要求ISO9000质量管理标准包含一系列要求，这些要求被分为10个章节，并且适用于各种规模和类型的组织。
以下是这些章节的简要介绍：1. 范围：确定组织所实施质量管理体系的适用范围。
2. 规范性引用：列出与ISO9000标准相关的国际、地区、国家标准等。
3. 术语和定义：定义了一些在ISO9000标准中使用的术语和定义。
4. 质量管理体系：描述了建立、实施、维护和持续改进质量管理体系的要求。
5. 责任和权力：明确了质量管理体系的责任与权力的分配和沟通。
6. 管理资源：确保组织拥有所需的资源来实施和维护质量管理体系。
7. 产品实现：规定了产品实现过程中的要求，包括合同复核、设计控制、采购、生产、服务等。
ISO9000质量管理体系介绍
ISO9000质量管理体系介绍一、ISO9000——企业质量的国际金牌1980年,国际标准化组织(1SO)正式批准成立了”质量管理和质量保证技术委员会"（TC176),并着手于建立国际化的质量管理体系标准。
1987年，适用于一切经济实体、组织和机构的第一个国际质量管理标准--”IS09000族"系列标准诞生。
并在1994年推出第二版，2000年11月推出第三版。
同时第一个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于1998年1月先后在广州签署。
我国相继加入了质量认证领域所有重要的国际多边承认协议，而且在多数组织中取得了重要的领导席位，拥有比较大的发言权.IS09000系列标准问世以后,为了加强质量管理，适应品质竞争的需要，各国企业家们纷纷采用IS09000系列标准，在企业内部建立质量管理体系,申请质量管理体系认证，很快形成了一个风靡世界的潮流。
目前，全世界已有100多个国家和地区都在积极推行IS09000国际标准，20多万家企业拿到了IS09000质量管理体系认证证书。
一套国际标准，在这短短的时间内被这么多国家采用，影响如此广泛，这在国际标准化史上是前所未有的,已经被公认为”IS09000现象”。
那么，为什么IS09000发展如此迅速呢?结论是推行IS09000对认证单位有百利而无一害。
它的重要作用和重大影响体现在以下几个方面：权威地表明认证企业质量管理模式已与国际标准接轨按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务)质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。
IS09000质量管理体系正好提供了一套科学的国际公认的标准。
企业取得IS09000质量体系证书，标志着企业的质量管理模式已与国际标准相接轨，依照举世公认的标准追求世界级的质量水平.扎实地理顺、强化企业内部的质量管理水平企业在推进IS09000的贯彻过程中，通过全面质量培训，将大大地提高全体员工的质量意识。
iso9000质量管理体系四个核心标准及版本
ISO 9000质量管理体系概述ISO 9000是由国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，旨在帮助组织确保其产品和服务的质量以及持续改进。
这一系列标准包括质量管理体系基本原则、基本术语和定义，以及实施和评估质量管理体系所需的指南和要求。
**四个核心标准及版本**1. **ISO 9000:2015 -质量管理体系基础和术语**ISO 9000:2015是ISO 9000系列标准的基础文件，它提供了质量管理体系的基本原则、术语和定义。
该标准强调了质量管理的重要性，并为组织提供了在其管理体系中使用的通用术语和定义。
ISO 9000:2015版本强调了对组织的风险管理和领导层的更大关注，以确保质量管理体系的有效实施。
2. **ISO 9001:2015 -质量管理体系要求**ISO 9001:2015是ISO 9000系列中最为广泛使用的标准，为组织建立和实施质量管理体系提供了详细的要求。
这个标准涵盖了从领导层承诺到持续改进的各个方面，包括质量目标的设定、过程的管理、资源的配置、监测和测量，以及内部审核和管理评审等。
2015年版本的ISO 9001引入了风险管理的概念，强调了组织需要在其质量管理体系中考虑和处理风险。
3. **ISO 9004:2018 -质量管理体系的综合性指南**ISO 9004:2018是一个指南标准，旨在为组织提供关于如何提高其绩效和效益的指导。
与ISO 9001关注满足客户要求和实现合规性不同，ISO 9004更加关注组织的长期成功和持续改进。
该标准提供了一些建议，帮助组织在其质量管理体系中采用更灵活的方法，并考虑利益相关方的期望。
ISO 9004:2018的版本强调了组织需要不断寻求机会并改进其绩效，以取得可持续的成功。
4. **ISO 19011:2018 -管理体系审核指南**ISO 19011:2018是一个关于管理体系审核的指南，适用于各种管理体系，包括质量管理体系。
ISO 9000系列质量标准实施知识梳理
ISO 9000系列质量标准实施知识梳理第一条ISO 9000系列质量标准概述国际标准化组织在1979年成立了“质量保证技术委员会”，并着手制定质量管理和质量保证方面的国际标准。
通常所说的ISO 9000系列标准是指质量管理和质量保证的国际标准体系，它由5个标准构成。
它是由总部设在瑞士日内瓦的国际标准化组织在总结工业发达国家质量管理经验的基础上，为适应国际贸易发展的要求，于1987年3月正式发布的一整套国际性质量标准系列。
目前，已有50多个国家和地区采用了这个标准，并相应制定了等效于ISO 9000系列标准的国家标准，如美国的ANSI／ASQCQ90标准、英国的BS5750标准、我国的GB／T10300系列标准。
因为ISO 9000系列标准是通用的，并得到世界普遍承认的一种规范。
这种规范是一种综合的、符合逻辑又注重实际，并被评估者唯一承认的质量保证体系。
ISO 9000是采用和选择ISO 9000系列标准的总指南，是指导性文件，它为ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004的应用建立了准则，并阐述了与质量有关的基本概念以及这些概念之间的区别和相互联系、特点、分类。
从图12-1中还可以清楚地看出ISO 9000指导两种环境下的质量体系的运行，即外部质量保证（如合同环境）和内部质量管理（如非合同环境）。
在外部质量保证条件下，ISO 9000系列标准提供了三种质量保证模式，即ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003，供合同双方选用。
这三种模式分别代表三种不同的技术和管理能力的合同要求，从适用范围来看，ISO 9001完全涵盖ISO 9002，而ISO 9002则完全涵盖了ISO 9003。
ISO 9001是开发、设计、生产、安装和服务的质量保证模式标准，包括了企业全部活动的总的标准。
ISO 9002是生产和安装的质量保证模式标准。
ISO 9003是最终检验和试验的质量保证模式标准，用于供方仅在最终检验和试验阶段保证标准规定要求，也就是提供最终检验和试验阶段符合标准要求的依据。
iso9000质量管理体系知识点
iso9000质量管理体系知识点ISO 9000质量管理体系知识点一、引言ISO 9000质量管理体系是国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）所制定的一系列标准，旨在帮助组织建立和实施高效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量满足客户的需求和期望。
ISO 9000质量管理体系涵盖了许多重要的知识点，本文将对其中的关键知识点进行介绍和解析。
二、ISO 9000质量管理体系标准1. ISO 9000：质量管理基础和词汇ISO 9000定义了一些基本的质量管理概念和术语，帮助组织理解和应用质量管理体系。
其中包括对质量、质量管理、质量管理体系和连续改进的定义，为后续的ISO 9001标准打下基础。
2. ISO 9001：质量管理体系要求ISO 9001是ISO 9000质量管理体系系列中最为广泛应用的标准，规定了组织建立和实施质量管理体系所必须满足的要求。
其核心是满足客户需求、持续改进、预防问题以及实现组织目标的要求。
ISO9001标准被广泛认可和采用，成为企业展示其质量管理能力的重要途径。
3. ISO 9004：质量管理体系持续改进导则ISO 9004是对ISO 9001标准的扩展，提供了组织实施质量管理体系持续改进的指导。
该标准强调了组织应该关注利益相关方的需求、寻求对质量管理体系进行绩效评估、实施风险管理以及与供应链合作等方面的改进措施。
4. ISO 19011：管理体系审核指南ISO 19011标准提供了管理体系审核的指南，适用于对ISO 9001等各类管理体系进行内部审核和外部审核。
通过对管理体系进行审核，可以评估其符合性和有效性，发现问题，并提出改进建议。
三、ISO 9000质量管理体系知识点1. 质量管理体系的基本原则ISO 9000质量管理体系基于一些基本的原则，包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、持续改进、关系管理等。
ISO9000国际质量管理体系简介
ISO9000国际质量管理体系简介一、ISO9000系列标准发展简介ISO9000族标准是由国际标准化组织（ISO—InternationalOrganizationforStandardization）的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有标准统称为ISO族标准。
ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。
是国际标准化组织（ISO）颁布的第一套具有管理性质的国际标准。
ISO9000质量体系认证是由国家或政府认可的组织以ISO9000系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权力和威信保证公开、公正、公平及相互间的充分信任。
其系列标准发展历程如下：●1980年，“质量”一词被定义为企业动作及绩效中所展现的组织能力。
导致一些行业标准与国家标准的产生，而由于跨国贸易的逐渐形成，跨行业、跨国度的新标准也呼之欲出。
●1987年，国际标准化组织（ISO）成立TC176技术委员会，联系53个国家，致力于ISO9000系列标准的发展。
颁布ISO9000系列质量保证体系标准。
●1992年，中国等同采用ISO9000系列标准，形成GB/T19000系列标准。
欧共体提出欧共体内部各国企业按照ISO9000系列标准完善质量体系，美国把此作为“进入全球质量运动会的规则”。
●1994年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000：1994系列标准。
世界各大企业如：德国西门子公司、日本松下公司、美国杜邦公司等纷纷通过了认证，并要求他们的分供方通过ISO9000认证。
●1996年，我国政府部门如：电子部、石油部、建设部等逐步将通过ISO9000认证作为政府采购的条件之一，从而推动了我国ISO9000认证事业迅速发展。
2000年国际标准化组织ISO修改发布ISO9000：2000系列标准，更适应新时期各行业质量管理的需求。
随着全球经济的发展和国际竞争的加剧，导致顾客对质量的要求越来越高，是否拥有ISO9000证书，已成为衡量一个企业是否持续生产满足客户要求的产品，是否具有与国际管理行为接轨能力的重要标志，因而ISO9000族标准已成为质量评价的基础和准则，已成为诸家渴望持续良性发展企业的质量管理最好的模式。
iso9000系列标准的内容
iso9000系列标准的内容ISO9000系列标准是国际上通用的质量管理体系标准，它是由国际标准化组织（ISO）制定的一系列标准，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，以提高产品和服务的质量，增强组织的竞争力。
ISO9000系列标准包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等多个标准，其中ISO9001是最为常见和广泛应用的标准，它规定了质量管理体系的要求，适用于各种类型和规模的组织。
ISO9000系列标准的内容主要包括质量管理原则、质量管理体系要求、质量管理体系的运作和持续改进等方面。
首先，ISO9000系列标准强调了质量管理的基本原则，包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、客观决策和供应商关系管理等。
这些原则为组织建立和实施质量管理体系提供了基本指导，有助于组织提高产品和服务的质量，满足客户需求。
其次，ISO9000系列标准规定了质量管理体系的要求，包括组织环境的理解、领导力的承诺、客户导向、过程方法、改进、证据为基础的决策等。
这些要求为组织建立和运作质量管理体系提供了具体要求，有助于组织建立一套完善的质量管理体系，确保产品和服务的质量达到客户要求。
此外，ISO9000系列标准还强调了质量管理体系的运作和持续改进。
组织应根据ISO9000系列标准的要求，不断监控和测量质量管理体系的运作情况，及时发现问题并采取纠正措施，确保质量管理体系持续有效。
同时，组织应不断进行内部审核和管理评审，找出质量管理体系中存在的问题和机会，制定和实施改进计划，不断提高质量管理体系的绩效。
总的来说，ISO9000系列标准是一套完整的质量管理体系标准，它为组织建立和实施质量管理体系提供了全面的指导，有助于组织提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强组织的竞争力。
因此，组织应该充分理解和运用ISO9000系列标准，不断改进质量管理体系，提高组织的整体绩效，实现持续的质量改进和持续的客户满意度。
ISO9000体系标准简介
ISO9000体系标准简介ISO9000体系标准是一套全球通用的质量管理标准，它为组织提供了建立和运行有效质量管理体系的要求。
ISO9000体系标准的目的是帮助组织实现持续改进和客户满意度，从而增强其竞争力。
本文将对ISO9000体系标准进行简要介绍。
一、ISO9000体系标准的概述ISO9000体系标准是指国际标准化组织制定的一系列标准，包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等。
ISO9000是基本的质量管理术语和定义；ISO9001是尽量满足顾客要求的质量管理要求；ISO9004是质量管理体系的持续改进指南。
二、ISO9000体系标准的原则ISO9000体系标准遵循一些核心原则，包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、持续改进、以事实为依据的决策和供应商管理。
这些原则旨在帮助组织建立高效的质量管理体系，实现质量目标并提高顾客满意度。
三、ISO9000体系标准的结构ISO9000体系标准的结构包括质量管理体系要求、管理责任、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等几个主要要素。
这些要素构成了一个完整的质量管理体系，涵盖了组织的各个方面。
四、ISO9000体系标准的适用范围ISO9000体系标准适用于各类型和规模的组织，不论其是制造业、服务业还是非盈利组织。
这些标准可以帮助组织改善质量管理，提高效率和效益。
五、ISO9000体系标准的好处实施ISO9000体系标准可以为组织带来多方面的好处。
首先，它可以提升质量管理水平，减少产品和服务缺陷，满足顾客需求，增强顾客满意度。
其次，它可以帮助组织建立高效的内部流程，提高资源利用效率，降低成本。
此外，它还可以增加组织的竞争力，提升品牌形象和声誉。
六、实施ISO9000体系标准的步骤实施ISO9000体系标准需要经历一系列的步骤。
首先，组织需要进行现状评估，了解当前的质量管理水平和存在的问题。
接着，组织需要设定质量目标，并制定相应的计划和程序。
iso9000质量管理体系认证标准
iso9000质量管理体系认证标准ISO 9000质量管理体系认证标准ISO 9000质量管理体系认证标准是国际标准化组织（ISO）制定的一系列标准，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系。
这些标准被广泛应用于全球各行各业，以确保产品和服务符合客户的需求和期望。
ISO 9000质量管理体系认证标准的核心是ISO 9001：2015质量管理体系要求。
该标准定义了组织应该如何建立、实施和维护质量管理体系，以满足客户需求并持续改进质量绩效。
ISO 9001：2015标准由一系列要求组成，包括质量管理体系的范围、质量政策、质量目标、质量手册、组织结构、资源管理、过程管理、产品实现、监控和测量、持续改进等。
通过实施ISO 9000质量管理体系认证标准，组织可以获得以下几个方面的好处。
首先，质量管理体系的认证能够提高组织的竞争力。
认证标准要求组织建立和实施一套有效的质量管理体系，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
这将有助于提升客户对组织的信任度，并为组织在市场上获得竞争优势提供支持。
其次，质量管理体系的认证可以提高组织的效率和效益。
通过建立明确的质量管理程序和流程，组织可以更好地组织和管理内部资源，优化工作流程，提高生产效率，减少浪费，降低成本，提高盈利能力。
第三，质量管理体系的认证有助于改善组织的内部沟通和协作。
认证标准要求组织建立和维护有效的沟通渠道，确保各个部门和岗位之间的沟通畅通，提高信息共享和协同工作能力。
这将有助于减少误解和错误，提高工作效率和准确性。
最后，质量管理体系的认证可以提升组织的声誉和信誉。
认证标准的执行要求组织建立和维护一种持续改进的文化，通过定期的内部和外部审核，不断提高质量绩效和客户满意度。
这将有助于树立组织的良好形象，增强客户和利益相关方的信任感，为组织的可持续发展打下基础。
要获得ISO 9000质量管理体系认证，组织需要进行一系列的步骤和程序。
首先，组织需要进行内部的自我评估，确保符合ISO 9001：2015标准的要求。
有关ISO9000系列标准的简单介绍(一)
有关ISO9000系列标准的简单介绍(一)一、质量和质量要求：质量是“反映实体满足规定和隐含需要能力的特性总和。
”质量要求一般可以分为六类：１、性能要求；２、适用性要求；３、可信性要求；４、安全性要求；５、经济性要求；６、外观和美观方面要求。
二、质量管理和国际标准化：质量管理是“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。
”标准是通过协商一致制订后，经一个公认机构批准，以在一定的范围内达到最佳次序为目的，对各种活动或其结果提供统一和重复使用的规则、导则或特性值的文件。
ＩＳＯ９０００族标准是由ＩＳＯ／ＴＣ１７６组织各国标准化机构协商一致后制订，经国际标准化组织（ＩＳＯ）批准发布，提供在世界范围内实施的有关质量管理活动规则的标准文件，被称为国际通用质量管理标准。
首次发布为１９８６－１９８７年，１９９４年修订、补充为第二版，２０００年将发布第三版。
三、ＩＳＯ９０００族标准的产生基础：１、ＩＳＯ９０００族标准产生的社会基础；２、ＩＳＯ９０００族标准产生的技术基础；３、ＩＳＯ９０００族标准产生的经济基础；４、ＩＳＯ９０００族标准产生的法律基础；５、ＩＳＯ９０００族标准产生的群众基础；６、ＩＳＯ９０００族标准产生的实践基础。
四、ＩＳＯ９００１要素简述：１、管理职责：该要素要求组织的管理者：制定质量方针和目标，对客户作出质量允诺；规定组织内部部门、各级人员的职责和权限，并提供充分的资源；在管理层内任命管理者代表，授权其职责；按规定的时间间隔对质量体系进行管理评审。
２、质量体系：该要素主要是认真策划文件化的质量体系，包括：编制质量手册：编制有效实施质量体系的程序文件；编制为满足特定项目或合同规定的质量计划；确定与准备质量记录；确定和配备必备的控制手段、过程、设备（包括检验设备）资源和技能，以达到所要求的质量。
３、合同评审：该要素要求在投标或接受合同、订单之前应进行合同评审，保存评审记录；合同修订时也要评审，并传达到有关职能部门。
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其它标准 ——1个
ISO10012《测量设备的质量保证要求》
小册子 ——若干份
质量管理原理 选择和使用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南
ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001:2000《质量管理体系 要求》
㈡
2000版ISO9000系列标准的特点
1.面向所有组织，通用性更高
ISO9000系列标准
是国际标准化组织（ISO）所制定的关于质 量管理和质量保证的一系列国际标准。
（ISO组织的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176 所制定）
可以帮助组织建立、实施并有效运行质量保证体 系，是质量保证体系通用的要求或指南。
它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适 用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进 相互理解和信任。
本章主要介绍2000版ISO9000系列标准的内容。
二、2000版ISO9000系列标准的结构及特点
㈠
2000版ISO9000系列标准的结构
技术报告 核心标准 其他标准
小册子
ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO19011
核心标准—— 4个
ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》
阐述八项质量管理原则和12条质量管理体系基本原理，定义 了80个术语
ISO9001：2000《质量管理体系 要求》
规定质量管理体系要求，用于认证
ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》
阐述质量管理体系业绩改进的建议的方法，不用于认证
ISO19011《质量环境管理体系审核指南》
阐述管理体系审核流程，用于指导审核
技术报告 ——若干份
ISO/TR10006 《项目管理指南》 ISO/TR10007《技术状态管理指南》 ISO/TR10013《质量管理体系文件指南》 ISO/TR10014《质量经济性指南》 ISO/TR10015 《教育和培训指南》 ISO/TR10017《统计技术在ISO9001中的应用指南》
ISO 9000质量管理标准 (2000年版)
ISO 9000
ISO 9004
ISO 9001
中国(GB/T)
1988年等效采用 1992改为等同采用 GB/T19001-1994 GB/T19001-2000
ISO9000系列标准是总结各个国家在质量管理与质 量保证的成功经验的基础上产生的。
如果企业、组织没有完善的质量保证体系，就很 难具备持续提供满足顾客要求的产品的能力，也就不能 始终满足顾客的需要。
随着标准化的进程，各国的使用者反映这套标准 的不足和需要解决问题，主要为更适合于硬件产品生产 的组织，更适合于规模化生产的组织，而对于规模较小 生产较简单的组织难以使用，更多地强调符合性而忽视 了促使组织整体业绩的提高等，签于上述情况， TC176 组织对94版标准进行修订。
1997年底，TC176提出了对标准的第二阶段修订的 最初成果——工作组草案第一稿（WD3）随后为第2、3 稿。
2000版标准消除了1994版对硬件产品制造企业的 偏重，为各特定行业附加要求奠定了共同的基础。
将“过程方法”用于质量管理
将顾客和其他相关方需要作为组织的输入， 再对顾客和其他相关方的满意程度进行监控
以评价顾客和其他相关方的要求是否得到 满足。
这种过程方法模式可以适用于各种组织的 管理和运作。
同时，明确规定了“允许删减”的范围和 内容，考虑到小型企业的适用性，弱化了文件化 要求，使标准具有更强的通用性。
Hale Waihona Puke 国际标准制定的过程组织
文件
ISO（国际标准化组织） IS（国际标准） FDIS（最终标准）
DIS（国际标准草案）
TC（技术委员会） CD（委员会草案）
SC
WG（工作组）
WD（工作草案）
㈡
ISO9000系列标准发展
2000年12月15日
2000版ISO9000系列标准发布。
2000版ISO9000系列标准更强调顾客满意及监视和测量的重 要性，以促进质量管理原则在各类组织中的应用，满足使用者对标 准更通俗易懂的要求，强调质量管理体系要求标准和指南标准的一 致性。
1980年成立TC176质量管理和质量保证技术委员会， 在1986年ISO/TC176发布了ISO8402：1986标准，随后于 1987年颁布了ISO9001：1987标准等5项国际标准，这六 项国际标准通称为1987版ISO9000系列国际标准由此宣告 ISO9000族标准的产生。
1990年ISO/TC176开始对87版标准进行修订于1994 年发布了ISO8402：1994 等6项国际标准，通称为 ISO9000族1994版标准，取代87版标准，随后9000族标准 进一步扩充到包含26个标准和技术文件的庞大标准家族。
2000年12月15日ISO正式发布9000、9001、9004三 项国际标准。
㈠
ISO9000系列标准产生
美国军方标准(MIL-9858) 北大西洋公约组织(AQAP)
英国标准协会(BS-5750)
欧盟
EN 29000 EN 29001 EN 29004
ISO 9000标准(1987年版)
ISO 9000标准(1994年版)
1998年提出技术委员会草案第一稿（CD1）随后为 第二稿，对CD2稿分别收到五大洲31个国家的338个组织 提出的6000多条意见归纳成30个问题。
1999年提出2000版国际标准草案（DIS稿）再次修 改后在2000年会上通过FDIS稿（最后的标准草案）。
2000年11月14日前进行最终表决，几乎全体通过。
发展：
1979年国际标准化组织（ISO）成立了第176技术 委员会（TC176）负责制定和建立质量管理和质量保证标 准。
其目标为：“要让全世界都接受和使用ISO9000族 标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国 际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人可 以有信心从世界各地或得任何期望的产品，以及将自己 的产品顺利地销到世界各地。”
2.结构简化，更利于使用
ISO9001和ISO9004两个标准结构类似，都从管理职责、资 源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程展开，方便了组织的 选择和使用。