专项四应急应变典型例题解析

【题目】你是儿童剧场检票员，有对母女，只有一张成人票，你制止后，她们说非常想

看演出，后面还有观众不断涌入，你怎么办？

【题型分析】应急应变

【思维整理】1、抓住关键词：

身份：验票员

其他主体：母女、观众

矛盾：只有一张票，观众不断涌入

2、抓住各个主体解决，逐一解决矛盾

【题目解析】

分析意义：座位检票员要明确职责，是要维持剧场观影秩序，保证每位有票的观众能享受公平的观看权利，因此对于这样的事件要妥善处理）

对策措施：和母女说明，表示你非常能理解他们的心情，但是检票工作就是要维持观看秩序和安全性，所以也请这对母女能理解自己的难处，

（2）将母女从排队人群中请出，先耐心等候，然后继续完场现场检票工作（消除影响），这过程中可以明确的告知母女凭票入场的规则和观众的入场须知等；

（3）在排队检票结束后可以具体询问母女买票的情况，为何只有一张成人票，如果是因为票务紧张没有买到，可以建议他们退掉这个买

其他场次的，或者其他时间观看，必经演出不是只有一天；如果是因为意外丢失，可以引导他们去售票处进行查询和补票；如果是因为经济困难，没有能力买两张票，那我也可以安排其中一人进场观看，然后发放一些本次演出的宣传册，适当安抚下情绪。

总结提升：明确自己的职责，同时也要对观众做到热心帮助，周到服务，解决实际困难。

【知识迁移】对于多矛盾，多主体的应急应变，按照主次矛盾，主次主体，逐一解决。

【发散引申】1、你是教育部门工作人员，到某乡镇小学检查工作，突然发生十几名学生食物中毒的情况，请问你怎么处理？

2、你开公车，路上遇到有人受伤，你带他去医院，却被人拍下来并在网上曝光你公车私用，你怎么办？