2018年O2O电子商务美团网模式分析研究

工厂大仓
电子商务标准仓
区域周转仓
顾客
实体店
网销系统
网店
快递
门店自取
ຫໍສະໝຸດ Baidu导购上门
淘宝商城
B2C
网上加盟
门店1
门店2
门店3
退换货
系统 买家
实体门店
淘宝商城
B2C
网上加盟
其它分销
客户关系 管理系 统（crm ）是利 用信息 科学技 术，实 现市场 营销、 销售、 服务等 活动自 动化， 是企业 能更高 效地为 客户提 供满意 、周到 的服务 ，以提 高客户 满意度 、忠诚 度为目 的的一 种管理 经营方 式。客 户关系 管理既 是一种 管理理 念，又 是一种 软件技 术。以 客户为 中心的 管理理 念 是CRM实施 的基础 。
O2O三种模式
仓库融合
仓库融合：同品牌线上线下销售渠道 共用仓 库，使 网络销 售可以 达到就 近发货 ，更好 地发挥 品牌多 仓多点 的优势 。 门店融合：线下店铺与线上店铺相辅 相助， 达成共 享资源 、同步 销售、 融合管 理。通 过各种 营销方 式提高 市场份 额。 服务方式融合：融合线上线下客户数 据，多 样化的 售后服 务方式 ，增加 用户体 验，完 善整个 服务流 程。
相同点：
➢以互联网为平台。 ➢在线支付都是其核心。无论B2C，还是C2C，均 是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整
O2O模式的物流配送体系
1.仓库融合 2.门店融合 3.服务方式融合 4.系统整体结构 5.导购流程 6.顾客流程 7.订单流程 8.商品流程
B2C
淘宝商城
网上加盟
网上下单
网销系统
O2O模式的发展瓶颈
1.诚信难保： O2O可以为服务提供商带来立即可见的现金流，同 时也给了他们进行暗箱操作的空间。这些现金流并不一定是安全
队的时间，提升店内关联销售，该模式就是O2O的模型。
追溯中国O2O模式，携程可以说是中国最早的O2O模式，只是早期模式仅 注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。后续，如大众点评网等也是 O2O概念的早期实践者。而团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实 现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O另一全新阶段，但团购仅仅是 中国020市场极小缩影，又尽管其发展在中国不尽如人意，但是不可否认的是，
代理商调货等
异地快递送货
导购上门送货
顾客自行取货
顾客来店
会员资格
POS系统
购物记录
门店有货
识别
收银
录入
网上顾客
官方商城
其它分销网店
网上下单
网销系统
同城有货
同城送货、来店自取
异地有货
快递送货、来店自取
电商商品
电子商务标准仓，专供 网络销售，库存保证。
门店商品
线下门店的现存商品， 库存数据难以保证。
门店融合
服务方式融合
B2C、C2C、团购与O2O的比较
不同点：
➢O2O和B2C、C2C 的区别：B2C、C2C 是在线支付，购买的商品会塞到箱 子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服 务，再到线下去享受服务。 ➢O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。
O2O模式的特点：推广效果可查，每笔交 易可跟踪，有利于消费者信息的精准把握与 广告主广告信息的精准投放。
O2O模式优势：
更省钱 • 解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。
更高效 • 加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商 业的运营效率。
更合理 • 降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群 体实行差异化定向营销。
O2O电子商务美团网模式分析
目录
什么是O2O B2C、C2C、团购与O2O的比较 O2O模式的物流配送体系 O2O模式的发展现状 O2O模式的发展瓶颈
什么是O20
O2O（Online to offline)的概念： 泛指通过 有线或无线互联网提供商家的销售信息，聚集 有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再 凭各种形式的凭据， 去线下，也就是现实世界 的商品或服务供应商那里完成消费，让互联网 成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用 线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务， 还有成交可以在线结算，很快达到规模
零售官网
分销官网
导购
CRM系统
订单
顾客 网销系统
商品
门店顾客
社会化关系顾客
社会化关系顾客
门店导购
导购协助顾客注册会员账
号，并添加“工号”，确认 顾客归属。
虚拟导购
导购运用社会化营销手段，比如微博、
即时通信工具、社交网站等，发送短信、 EDM、画册给自身顾客，建立联系。
销售订单
提成
提成
提成
提成
提成
广告营销顾客
团购这种模式将O2O的概念具象化，也将O2O推向产业发展前沿。
据统计，2010年至今共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐，20l1 年以来投资金额接近70亿人民币。这些获得风投的大多来自于酒店旅游、团购网 站等等。中国O2O模式市场容量巨大，仅以本地生活服务为代表的市场容量就达
到上千亿规模。
更便捷 • 方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。
线下商家：降低了线下商家对店铺地理位置 的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入 进行“客情维护”，进而进行精准营销。
消费者：O2O提供了丰富、全面、及时的商 家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的 商品或服务，且价格实惠。
O2O平台：带来大规模高黏度的消费者，进 而能争取到更多的商家资源。本地化程度较 高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供 其他增值服务。
大仓商品
品牌企业总的物流仓库 商品，库存数据变化快
数据无缝接入
API对接/手工导入
API对接/手工导入
网销系统
实体门店 缺货销售
官方零售商城 在线销售
分销网店 网上多渠道
O2O模式的发展现状
O2O这一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此种模式早年就有， 2006年沃尔玛公司提出的SitetoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及 在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排
自行注册
实体门店顾客
门店导购 协助注册
网络分销顾客
分销系统 自动导入
社会化关系顾客
虚拟导购 协助注册
企业会员
CRM系统
短信、EDM等
网上购买
门店取货 / 快递上门
门店购买
POS系统
门店缺货 或
没有满意款式
通过门店的 IMAC电脑选货 当场下单并付款
其它门店调货、本地仓调货、 总部电子商务仓调货、其它