护患关系存在的问题及其对策资料讲解

二 影响护患关系的主要因素
3.医院因素 目前，有许多医院的护士达不到编制要求，繁重的工作 使护理人员身心疲惫，没有充足的时间关心患者的心理、 精神状态，护患关系淡薄。特别是工作量大时，一些护理 工作不能保证在第一时间处理，一旦出现延误，就会使患 者和家属产生不满情绪。特别是医院里嘈杂的环境、紧张 的医疗资源会对患者的心情产生影响，有些患者情绪把持 不好，憋了一肚子气，见到护士略有疏忽就把气撒在护士 头上。同时，有的院仍存在部分医疗设施陈旧、就诊程序 复杂、住院环境拥挤等问题，难以满足不同层次患者的需 求，也容易引发各种患者矛盾。
三 建立和谐护患关系的建议
1.提高护理人员素质 首先，要坚持“以人为本”的理念，更新服务观念。护 理人员必须更新观念，转变服务理念，树立“以病人为中 心”的思想，实施人性化服务摸透患者的心理需求，实实 在在地为患者着想，让患者和家属感受到人文关怀，把优 质护理落到实处。同时，护理人员要树立高尚的职业道德 情操,拥有良好的医德医风，对工作认真负责，严格执行 各项医疗制度；要掌握过硬的护理操作技术，及时、准确 、熟练地执行各项治疗、护理措施；注重综合能力的培养 ，美化自身的言行举止，满足多元化知识结构的需要，为 患者解除痛苦，避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加 重或延误治疗时机，从而引发护患纠纷；要以诚待人，以 心换心，把病人当亲人，努力提高自己的文化修养和道德 修养。
一 护患关系存在的主要问题
3.医生与护士配合不够默契 有时医生的医嘱开出的时间与护士执行时间不一致。如 ：上午8:00开始查房，9：00结束，而医生开来自百度文库的医嘱均 为8:00，导致病人或家属对医院的护理质量产生怀疑；有 的医生开医嘱时字迹潦草，书写不工整，导致护士在实施 治疗时出现错误，增加了纠纷发生的机会；有的医生滥用 口头医嘱而过后又漏记，造成记录上有缺陷，被患者家属 用来反复举证，给医院带来麻烦；有时在应对患者病情变 化时医生与护士反应不一，容易造成病人或家属误解，产 生医疗纠纷。
一 护患关系存在的主要问题
2.部分患者素质较低 有的患者缺乏应有的就医道德规范，提出一些不合理的 要求；有的患者对护士履行护理工作职责不予配合；有的 患者和家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理 条例，过度强调自身利益；有的患者预后不佳，将自身疾 病的潜在的风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。
二 影响护患关系的主要因素
2.患者因素 由于患者的文化层次和习俗不同，对护士的信任程度也 存在很大的差异，个别患者和家属存在重医轻护思想，对 护士的付出不够尊重，甚至提出一些无理的要求；有的患 者甚至对医院环境设施不满意也迁怒与护士。患者欠费， 医嘱无法进行，而护士承担告知责任，患者便认为是护士 不给他们用药，对护士产生偏见。同时，虽然现代医学得 到很大的发展，但仍存在许多未知的领域，疾病的治疗与 护理仍然存在失败的可能。当诊疗结果与预期目标不相符 时，个别患者误认为是医疗护理质量存在问题，表现护理 工作稍有不周，患者就将不满情绪发泄到护士身上。
其次，要加强业务学习，提高技术水平。护理人员如不能
为患者提供良好的专业技术服务就很难建立和谐的、相互 信任的护患关系。因此，护理人员要不断的学习新理论、 新知识、新技术，牢固掌握理论知识和操作技能，以精湛 的护理技术减轻患者的病痛，促进患者的康复，赢得患者 的信赖，为构建和谐护患关系打下坚实的基础。同时，要 遵守操作规程，确保护理安全。医疗行业所制定的各项规 章制度是规范护理人员的行为准则，更是保证医疗、护理 安全，确保医院生存和发展的基础。因此，护理人员要认 真学习和掌握有关制度的内容，自觉执行医院的各项制度, 严格遵循护理操作规程，确保护理安全。再次，要进行礼 仪培训，进一步规范行为举止，使护士的个人形象和医院 的整体形象有机结合，使患者心情舒畅，增强护患亲和力 。
二 影响护患关系的主要因素
1.护士自身因素
现在的患者对医护人员的技术和服务质量的要求越来越高 。如果护士在护理过程没有一套过硬的护理技术，那就很 难令患者及其家属满意。同时，虽然现在的医院越来越看 重服务质量，但仍有个别护士因为各种各样的原因冷落了 患者。如，刚入院时，患者及其家属情绪都非常焦虑，迫 切地想知道有关住院治疗的一系列相关问题，而有些护士 对患者的首问负责制不到位，或用床号代替患者姓名，或 谈吐不注意忌语，对患者的询问敷衍了事，矛盾就随之产 生。此外，个别护士责任意识不强，观察病情不仔细，在 工作中缺乏责任心，表现为工作不认真，未严格执行各种 规章制度，护理质量低下，甚至给患者带来不同程度的损 害，从而引发医疗纠纷。
二 影响护患关系的主要因素
4.社会因素 由于卫生事业发展的资源布局不能适应社会的发展的需求 ，看病难、看病贵仍是当前社会的一大难点，在医疗过程 中不可避免地要面对费用问题,而当护士向病人催款时， 有些病人就因为不了解或不知情而产生疑义，由此引发矛 盾。同时，随着患者自我保护意识的增强，很容易激化医 疗的高风险和患者高期望值之间的固有矛盾。护士在查看 病历、注射时会接触到一些病人的隐私，如果护士管不住 自己的嘴，那就可能引发矛盾。此外，个别新闻媒体的炒 作和患者权益保护机制不健全，使护患之间的互信度大大 降低。
护患关系存在的问题及其对策
泗阳县人民医院 朱秀英
一 护患关系存在的主要问题 二 影响护患关系的主要因素 三 建立和谐护患关系的建议
一 护患关系存在的主要问题
1.护理队伍综合素质不高
目前，护理队伍呈年轻化趋势，有部分护理人员缺乏沟 通的理念、知识和技巧。不善于沟通，甚至不会沟通。有 时讲话过于简单、生硬；有时使用说教式的语言，不让病 人表达自己感情和有关信息，导致病人及家属心情不愉快 ；工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对 护理人员不信任；有的向病人宣教疾病有关知识和住院相 关规定不到位；有的以病人为中心的服务意识不强，服务 不主动，对病人的生命表现出冷漠或不以为然；有的对待 病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属 ；有的护理人员的责任心不强，工作不认真，态度冷淡， 语气生硬，未及时、热情地解答患者的询问，未及时给与 帮助，引起患者的不满，产生护患矛盾。