改变思维模式问题分析与解决能力提升知识讲解

细步问题分析
N次因 (根因)
治本
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如何取得量化客观事实?
三现主义【五现】
➢现场、现实、现物、现作、现查。 改善是要到现场、看现物、了解现实，且现作、现 查，而非在会议室上做改善。
➢改善的精神 拙速巧迟。
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问题改善的流程-PDCA循环
• PDCA循环(PDCA CYCLE)是广泛被实务界应用的 持续改善手法。
通识课程 制造部门 通识课程 种子讲师 工程与产线 人员
8hr 项目 6hr 16hr 项目
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课程名称:项目改善--问题分析与解决能力提升
课程时间:2小时 讲 师:李福龙
课程大纲
教学内容
教学方法
时数
教学资源
备注
一、解决问题前要有的认知 二、常用QC tools 简介
讲授法 讲授法
10分钟 20分钟
讲授与实例演练 讲授与实例演练 活动办法建构、 改善项目辅导
上课对象
产线领班、 站长、辅导 员 制造干部
ALL 通识课程
通识课程 通识课程 通识课程
通识课程 通识课程 相关工程师 及产线
课程时间
16hr
8hr 6hr 8hr 6hr 8hr 6hr
16hr 16hr
项目
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辅导课程项目简介-2
MLy
问题是什么？
▪当现状与 标准 有了差距时，即遇到了问题。
▪当现状与 期望 有了差距时，即遇到了问题。
▪当现状与 目标 有了差距时，即遇到了问题。
▪想一想什么是标准，期望和目标?
- 法律规定
- ISO 9001 , ISO/TS 16949, GP, RoHS
….等国际认证标准
- 产品或制程规格
品管部副理
京元电子 组装事业处
QA/QC 部门主管
辅导公司:
新竹科管局品管圈研习班 友达光电 翔王实业 苹果耐美
翰宇彩晶 统宝光电 全通科技 振曜科技 百发贸易
京元电子
2
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辅导课程项目简介-1
号序
课程名称
TWI企业内部辅导人员训练
1 (Training within Industry
for Supervisors)
客户的要求或期望
- 工作上使用的 QI / SOP /WI
- ….
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问题思考逻辑
已发生 (现状导向)
问题
未发生 (未来导向)
对策 事实 原因
激发 创意 方案
针对已发生的问题我们可以量测到现状，我们 称之为量化事实，以量化的事实为基础来找出 发生问题的原因，再针对原因下对策。
未发生的问题我们比较难取得量化资料，所以 要靠不断的发想来激发出想法进而找出最佳的 解决方案。因此是以创意为依归的解决方式。
号序
课程名称
问题分析与解决能力提升
11 (Problem Solving Process) 12 提案制度 13 QC旧7大手法 14 新QC手法介绍
15 TPM(全面预防保养) 16 SPC(统计制程管制) 17 Mini-Company小公司 18 IE手法简介 19 企业内部讲师培训
20 SOP撰写要领
• 由美国舒华特(Shewant)博士提出。戴明博士在日 本大力推广舒华特(Shewhant cycle)有成，后来 日本人将其改称戴明循环(Deming cycle)。
• 戴明循环包含四个阶段：规划(plan)，实行(do)， 查核(check)和处置(action)。
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PDCA循环
追求企业
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『弹性式』问题改善QC Story与常用工具
改善 = QC Story ×专业知识(技术) ×适当 Tools
Sห้องสมุดไป่ตู้ep
Step 1: Step 2: Step 3: Step 4: Step 5: Step 6: Step 7:
改 善 步 骤
专业
知识
层别法
QC 柏拉图
七 查检表
工
管制图 直方图
2 现场干部管理课程
3 6S改善
4 工程师工作计划与管理
5 简报技巧
6 时间管理
7
8D Report撰写要领及注意 事项
8 QC Story(问题解决型)
9 QC Story(课题达成型)
10 QCC、QIT、CIP推动辅导
课程内容
教导技巧(JI)、改善 技巧(JM)、领导技巧 JR 管理、沟通技巧 如何做好6S？ 活用P-D-C-A与九宫 格法 成为成功的发表人 讲授与实例演练 讲授与实例演练
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MLy
问题的结构
问题结构如同冰山
初步问题分析
现象(可感觉可衡量)
严重时是否要进行紧急处置
一次因 (近因)
治标
二次因
因此问题的结构是由现象，一次因(近因)， 冰山是N长次久因的(根时因间)由组下合而而上成累。积针而对成现象和一次因
的分析是初步的问题分析。针对二次因以 上的分析则是细部的问题分析。
品 永续生存
质
维持
突 维持 破
维持
突 破
突 破
AP CD
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时间 MLy
QC story - 8 Steps
Step 1 问题定义/ 改善主题与目标设定
Step 7 标准化与
认知
Action
Plan
QCC
CIP
QIT
Step 3 真因分析 与验証
Check
Do
Step 5: 效果确认 &再发防止
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课程内容
上课对象 课程时间
问题分析与解决之 逻辑与工具(演练)
ALL
办法建构辅导推动
ALL
7大手法实例演练 手法使用时机
通识课程 通识课程
自主保养乐多个案改善 通识课程
16hr
项目 16hr 8hr 6hr
制程管制、能力分析 玻璃墙、利润中心 工作研究、手法介绍 教学方法、教案设计 SOP书写10大要项
改变思维模式问题分析与解决能 力提升
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李 福 龙 (龙爷)
现任:
龙昱企管顾问有限公司
总顾问
颀邦科技 制造中心
资深项目副理
友达光电 苹果耐美
品管圈(QCC)顾问师 企业经营顾问
经历:
1993年第6届全国团结圈活动竞赛
──金 塔 奖──
飞利浦电子股份有限公司 CWQI专员 制造质量保証部专员
光颉科技
‧单枪投影机 ‧教材 ‧计算机及外 围
三、内容和步骤说明
讲授法
70分钟
四、Q&A
演练法
20分钟
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课程目的
➢了解问题解决的基本概念 ➢有效运用程序导向的问题解决技巧 ➢认知问题解决的手法与活用要点
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MLy
一、解决问题前先要有的认知
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一图二表三文字， 一张图胜过千言
万语
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此女卧蚕眉、瓜子 脸、樱桃小口、身 材玲珑有致、沉鱼 落雁之姿、美丽大 方、气质迷人…….
具 特性要因图
散布图
流程程序
IE 人机程序 手 操作人程序
1法6
愚巧法 马表分析
应急对策
应急对策 (已明之真因)
问题定义
/ 改善主题
与 目标设定