查勘定损环节标准工作流程

查勘定损环节标准工作流程

查勘定损环节是保险理赔过程中非常关键的一环，主要是为了确定保险赔偿的事故事实和损失程度，以便保险公司作出合理、公正、及时的理赔决定。标准的查勘定损工作流程是：

一、接到理赔报案

保险公司在接到投保人报案后，应在24小时内派出查勘员前往现场进行勘查。查勘员应尽快与事故双方联系，了解事故情况和损失情况。同时，要详细记录事故发生时间、地点、当事人姓名、联系方式等信息，并告知当事人保险公司的理赔流程和现场勘查所需材料。

二、现场勘察

查勘员应在事故现场进行勘查，关注以下几个方面：

1. 事故现场：拍照、录像、画草图，记录现场环境，确定事故地点和相关物品。

2. 物损：记录每项损失物品的价值、型号、用途等信息，如车辆事故损失，需要查看并拍照/录像车辆损失程度，如何确认车损金额；

3. 受损方人身伤势：向受损方询问伤情、就医情况，如需，可拍照/录像；

4. 证据材料：收集现场照片/录像、物损单、医院诊断证明等证据资料；

5. 所有事故当事人的身份证明材料。

三、查勘结论

根据现场勘查的结果，查勘员要拟定一份查勘结论报告。这份报告应包含如下内容：

1. 事故的原因和责任：根据勘查结果确认事故的原因，及事故责任的承担方。

2. 损失计算：根据受损方和损失物品的情况，进行损失计算。

3. 起险时间和赔偿金额：根据了解的投保信息确认起险情况，并确定应赔偿的金额。

四、定损

定损是指保险公司根据查勘结论和投保人签署的合同约定，对保险赔偿范围内的损失进行核定，确立赔偿金额。定损操作包括：

1. 核对查勘结论：查勘员完成查勘后会向公司提交查勘报告，定损员应与查勘员核对确认查勘报告；

2. 确认资料：核对投保资料，理清出险事故责任的承担方，尽快确认受损方的资料；

3. 承担赔偿：根据查勘报告和投保合同，确定赔偿金额，签署赔偿协议，向受损方支付赔款。

五、理赔

定损员在确认赔偿金额后，将理赔资料和相关证据提交给理赔审核人员进行审核，审核合格后将赔款汇入受损方账户或直接支付赔款。理赔环节结束后，保险公司应与

投保人对理赔结果进行反馈，及时进行理赔结案处理。

总结：查勘定损环节标准工作流程的重点是现场勘察和查勘结论的拟定。现场勘查不仅要仔细观察受损物品，还要找到损失原因和责任，以便拟定查勘结论。查勘完

成后，定损员结合查勘结论和保险合同，进行赔款计算，并付出合理的赔款。