基层医院产科住院患者满意度调查与分析
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ｌ６・ ３
Ｔ ＯＤＡ ＮＵＲＳ Ａｐ ｌ ２ ２， ． Ｙ Ｅ ｉ ｒ ， ０１ Ｎｏ ４
，
基层 医院产 科住 院 患者 满意 度调 查 与分 析
黄
摘要 目的
宁 赵 智红
吴小玲
探 讨影响基层 医院产科住 院患者对护理 工作 满意度 的 因素 ， 并提 出相 应的对 策 ， 高患者 的满意 度。方法 用本 提
随着人们 生活水平 的提高 以及 国家“ 只生 一个孩子 、 少生 、
优生” 政策的不断普 及 ， 孕产妇对 于产 科护理 人员 在住 院期 间
房做治疗或护理的机会及 时发 现患者 的需求 ， 解决 问题 ， 同时护
士与患者 的沟通欠缺。 表 １ 产科住 院患者满意度调查情况 （ ＝１０ ｎ ５）
度 … 。 现报 告如 下 。
１ 资料 与方 法
１ １ 临 床资料 ．
本组患 者 １０例 ， 龄 １ ５ 年 ９—４ １岁 ， 平均 年龄
（５± ． ） ； ２ ７ ５ 岁 职业 ： 个体 ２ ， 民 １２例 ； ８例 农 ２ 文化 程度 ： 小学 ３ Ｏ 例， 中５ 初 ５例 ， 中４ 高 ７例 ， 大专 及 以上 １ ； ８例 医疗 费用支 付形
意度 。
关键词 ： 产科 ； 院患者； 住 护理 ； 满意度 中图分类号 ：４ ３ ７ １ ７．１ １ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ：０ ６— ４ １ ２ １ ）４— １６— ２ １０ ６ １ （０ ２ ｏ ０ ３ ０ 基层 医院 ， 有些护士不 主动巡视病房 ， 有些不善于利用每次进病
务质量 ， 提升产科住 院患者 的满意度 ， ２ １ 年 １月 一１ 于 ０１ ０月 ， 采
用 自制 的《 院患者满 意度调 查表》 １０例住 院患 者进行 调 住 对 ５ 查 。对患者满意度调 查的 目的在于通过调查获取能够真正反映
患者 感 受 和期 望 的数 据 ， 而更 有效 地 改 进服 务 ， 高 满 意 从 提
院 自行设计 的患者对护理 工作满意度调 查表 ， 内容 包括服 务 态度 、 务技 术 、 康教 育 ， 行护 理 工作 满 意度调 查。结果 患者 服 健 进
对本科护理人 员的服务 态度 满意度达 ９ ％ ， 士在 为患者做 治疗时、 ０ 护 以及在 对患者介绍病情及 宣传保健知识 等方面满意度 较低 ，
３ 讨 论
住 院患者满 意度调查情况 （ １ 。 表 ）
３ １ 产科住 院患者对护理工作不满意的原因分析 ．
３ １１ 护士服务缺乏主动性 ．． 调查结果显示 ， 对护士主动巡视 病房患者满意度 为 ８ ％ 。随着护理职能 的扩 展 ， ７ 患者 对护理工
作 的要求 越来越高 ， 院人性化 、 医 温馨 服务家庭化 、 礼仪服务宾
式： 自费 医疗 ２ ７例 ， 医疗保险 ３ ０例 ， 农村合作 医疗 ９ ３例。共发 问卷 １０份 ， ５ 回收 １０份 ， ５ 回收率 １０ ０ ％。
１２ 方法 ．
度调查 。
问卷调查 ， 采用 自制的《 院患者满 意度调查表》， 住
由本科护士在患者 出院前 发放 ， 对住 院患 者进 行护理 工作满意 ２ 结果
项 目 满 意 人 数 百分 率 （ ） 例 （ ） ％
的技术 力量和服务质量 的期望值也在不断地提升 。 院位 于广 本
州市萝 岗区九龙 镇 ， 处农 村地 区， 地 技术力量薄 弱 ， 长期 以来 患 者对医院的信任度 、 意度不高 。由于本 院产科 工作面 向广 大 满 农村妇女 ， 而且 医际正在向二 甲医院转 型 ， 因此 ， 不仅要求 产科 护理人 员在技术 上要 给予患者提供 优质 的服务 ， 服务态度 上 在 也要转变观念 ， 改善服务态度 ， 提升服务质量 。本院为了改善服
交 流 时 缺 乏 亲 和力 ， 进 行 宣 教 时 ， 在 只是 流 于 形 式 ， 有 达 到 宣 没
理人员 、 护理管理者所重视 。系统 、 有效 的健康教育能提高其对 医疗服 务的满意 度 。各种不 同形式 的健 康教 育也正在开 展 ， 但健康教育 的深度 、 广度及个性 化针对性 教育 、 系统性教育还有 待进一 步加 强。女性从受 孕到产后 ， 各个阶段的生理 、 心理变化
馆化 ， 护理工作 提出了更 高的挑 战。 目前护士人力资源不足 ， 对
但 同时护士 主观服务 意识缺乏 ， 不能 主动提供服 务。因本 院是 ３ １２ 入院介绍不到位 、 ．． 患者无归属感
工作单位：１３ ３ 广州 广州市萝 岗区红十字会 医院妇产科 ５ １６
收稿 日期 ：０ １ ０— ０ ２ １ —１ ３
较大 以及角色转变等 ， 都需 要给予 及时相应 的知识 和指导 。除 了在住 院期间进行 健康 教育外 ， 要拓展 院前 、 院后教育 ， 过实 通
行 围产期全程教育等方式 ， 帮助孕产妇获取知识 ， 保持 良好 的心
部分患者认 为护 士只
是粗 略介 绍了有关住 院须 知、 院环境 、 住 陪护协议 和探视制 度，
患者住院期间认识主管护士的为 ８ ％ ， ４Байду номын сангаас这表 明护士对这些 工作
当代 护 士 ２ １ ０ ２年 ４月 中 旬 刊
・３ １７・
不够重 视 ， 工作 时不够细致 。因临床护理工作繁 忙 ， 护士每天忙 于 日常治疗 、 护理 ， 忽略了对 患者的卫生宣教和探视陪护制度 的 宣教 ， 导致病 区环境不 整洁 、 陪人员过 多 ， 响 了产后母 婴 的 探 影 休息 ； 从而也导致 了家属 的不理解 ， 影响了患者及家属对护理人 员 的满意度 。同时由于个别 护理 人员 缺乏沟通交流的技巧 以及
仅达到 ８ ． ％ ， ５ ３ 部分 患者在住 院期 间不知道 主管护士的姓名 ， 在护 士主动巡视 病房 方 面满意度也较低 。结论 医院应加 大护 理 管理 力度 ， 强化 护士主动服务 意识 ， 强护理知识培训 ， 高护 理人 员护 患沟通和 健康教 育 能力 ， 加 提 以提 高产科 住 院患者 的护理 满
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基层 医院产 科住 院 患者 满意 度调 查 与分 析
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摘要 目的
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探 讨影响基层 医院产科住 院患者对护理 工作 满意度 的 因素 ， 并提 出相 应的对 策 ， 高患者 的满意 度。方法 用本 提
随着人们 生活水平 的提高 以及 国家“ 只生 一个孩子 、 少生 、
优生” 政策的不断普 及 ， 孕产妇对 于产 科护理 人员 在住 院期 间
房做治疗或护理的机会及 时发 现患者 的需求 ， 解决 问题 ， 同时护
士与患者 的沟通欠缺。 表 １ 产科住 院患者满意度调查情况 （ ＝１０ ｎ ５）
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１ 资料 与方 法
１ １ 临 床资料 ．
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意度 。
关键词 ： 产科 ； 院患者； 住 护理 ； 满意度 中图分类号 ：４ ３ ７ １ ７．１ １ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ：０ ６— ４ １ ２ １ ）４— １６— ２ １０ ６ １ （０ ２ ｏ ０ ３ ０ 基层 医院 ， 有些护士不 主动巡视病房 ， 有些不善于利用每次进病
务质量 ， 提升产科住 院患者 的满意度 ， ２ １ 年 １月 一１ 于 ０１ ０月 ， 采
用 自制 的《 院患者满 意度调 查表》 １０例住 院患 者进行 调 住 对 ５ 查 。对患者满意度调 查的 目的在于通过调查获取能够真正反映
患者 感 受 和期 望 的数 据 ， 而更 有效 地 改 进服 务 ， 高 满 意 从 提
院 自行设计 的患者对护理 工作满意度调 查表 ， 内容 包括服 务 态度 、 务技 术 、 康教 育 ， 行护 理 工作 满 意度调 查。结果 患者 服 健 进
对本科护理人 员的服务 态度 满意度达 ９ ％ ， 士在 为患者做 治疗时、 ０ 护 以及在 对患者介绍病情及 宣传保健知识 等方面满意度 较低 ，
３ 讨 论
住 院患者满 意度调查情况 （ １ 。 表 ）
３ １ 产科住 院患者对护理工作不满意的原因分析 ．
３ １１ 护士服务缺乏主动性 ．． 调查结果显示 ， 对护士主动巡视 病房患者满意度 为 ８ ％ 。随着护理职能 的扩 展 ， ７ 患者 对护理工
作 的要求 越来越高 ， 院人性化 、 医 温馨 服务家庭化 、 礼仪服务宾
式： 自费 医疗 ２ ７例 ， 医疗保险 ３ ０例 ， 农村合作 医疗 ９ ３例。共发 问卷 １０份 ， ５ 回收 １０份 ， ５ 回收率 １０ ０ ％。
１２ 方法 ．
度调查 。
问卷调查 ， 采用 自制的《 院患者满 意度调查表》， 住
由本科护士在患者 出院前 发放 ， 对住 院患 者进 行护理 工作满意 ２ 结果
项 目 满 意 人 数 百分 率 （ ） 例 （ ） ％
的技术 力量和服务质量 的期望值也在不断地提升 。 院位 于广 本
州市萝 岗区九龙 镇 ， 处农 村地 区， 地 技术力量薄 弱 ， 长期 以来 患 者对医院的信任度 、 意度不高 。由于本 院产科 工作面 向广 大 满 农村妇女 ， 而且 医际正在向二 甲医院转 型 ， 因此 ， 不仅要求 产科 护理人 员在技术 上要 给予患者提供 优质 的服务 ， 服务态度 上 在 也要转变观念 ， 改善服务态度 ， 提升服务质量 。本院为了改善服
交 流 时 缺 乏 亲 和力 ， 进 行 宣 教 时 ， 在 只是 流 于 形 式 ， 有 达 到 宣 没
理人员 、 护理管理者所重视 。系统 、 有效 的健康教育能提高其对 医疗服 务的满意 度 。各种不 同形式 的健 康教 育也正在开 展 ， 但健康教育 的深度 、 广度及个性 化针对性 教育 、 系统性教育还有 待进一 步加 强。女性从受 孕到产后 ， 各个阶段的生理 、 心理变化
馆化 ， 护理工作 提出了更 高的挑 战。 目前护士人力资源不足 ， 对
但 同时护士 主观服务 意识缺乏 ， 不能 主动提供服 务。因本 院是 ３ １２ 入院介绍不到位 、 ．． 患者无归属感
工作单位：１３ ３ 广州 广州市萝 岗区红十字会 医院妇产科 ５ １６
收稿 日期 ：０ １ ０— ０ ２ １ —１ ３
较大 以及角色转变等 ， 都需 要给予 及时相应 的知识 和指导 。除 了在住 院期间进行 健康 教育外 ， 要拓展 院前 、 院后教育 ， 过实 通
行 围产期全程教育等方式 ， 帮助孕产妇获取知识 ， 保持 良好 的心
部分患者认 为护 士只
是粗 略介 绍了有关住 院须 知、 院环境 、 住 陪护协议 和探视制 度，
患者住院期间认识主管护士的为 ８ ％ ， ４Байду номын сангаас这表 明护士对这些 工作
当代 护 士 ２ １ ０ ２年 ４月 中 旬 刊
・３ １７・
不够重 视 ， 工作 时不够细致 。因临床护理工作繁 忙 ， 护士每天忙 于 日常治疗 、 护理 ， 忽略了对 患者的卫生宣教和探视陪护制度 的 宣教 ， 导致病 区环境不 整洁 、 陪人员过 多 ， 响 了产后母 婴 的 探 影 休息 ； 从而也导致 了家属 的不理解 ， 影响了患者及家属对护理人 员 的满意度 。同时由于个别 护理 人员 缺乏沟通交流的技巧 以及
仅达到 ８ ． ％ ， ５ ３ 部分 患者在住 院期 间不知道 主管护士的姓名 ， 在护 士主动巡视 病房 方 面满意度也较低 。结论 医院应加 大护 理 管理 力度 ， 强化 护士主动服务 意识 ， 强护理知识培训 ， 高护 理人 员护 患沟通和 健康教 育 能力 ， 加 提 以提 高产科 住 院患者 的护理 满