公共关系 第10章 公共关系礼仪

4．大方
公共关系人员需要代表组织与社会各界人士联络沟通，参 加各种社交活动，所以要讲究姿态和风度，既稳重端庄，又 落落大方，举止自然。讲话、表演、道歉、走路等等都要大 方，表现出自信和成熟，使人感到你所代表的组织可敬重。
5．幽默
公关人员应当争取交往中的位置。言谈幽默风趣，使他人觉 得因为有了你而兴奋、活泼，并使人从你身上得到启发和鼓 励。这样，你就会成为交往中的一个核心，他人乐于与你在 一起，围在你的周围，有利于你开展有关工作。
式的，而是在延续、继承的前提下的一种缓慢重叠。
（五） 公关人 员的礼 仪修养
1．真诚 2．热情 3．温和
4．大方
5．幽默 6．注意小节
1．真诚 交往时，待人要真心诚意，心口如一。待人真诚的人， 也会得到别人的信任。表里不一，口是心非，缺乏诚意 的人，即使在礼仪形式上做得无可指摘，最终还是得不 到他人的信任，使交往难以继续。
2、个性原则
个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。 不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各 方面的不同，自然就会形成各自不同的气质，我 们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人 的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此， 必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合 适的服饰，这样，可以让服饰 尽显自己的风采。 要使打扮富有个性，还要注意：首先不要盲目追 赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力 的。其次要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。 如看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。而不考虑 自己的综合因素。
2．热情 公共关系人员对人要有热情。热情会使人感到亲切、温 暖，从而缩短他人与你的感情距离，愿意与你接近、交 往。但热情过分，会使人感到虚情假意，因而有所戒备， 无意中筑起一道心理防线。过多的吹捧语言、勉强他人 吃饭喝酒，会使人不堪负担，陷于难堪。而交往时冷冰 冰，就使人难以接近，甚至产生误解。
3．温和 温和的人，说话和气，一般比较有耐性，待人不严厉、 不急躁、不粗暴。这样的人，态度亲切，乐意听取他人 的意见，有事能与他人商量，容易同他人建立亲近的关 系。公关交往中，需要这种性格。但温和不能唯唯诺诺， 过分顺从，缺乏个性和主见。这样会令人轻视，不利于 交际。
一是敬人的原则；二是自律的原则，就是 在交往过程中要克己、慎重、积极主动、 自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对 照，自我反省，自我要求，自我检点，自 我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是 适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是 真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢 场作戏，言行不一。
（四）公关礼仪的特点 不同的民族由于自然条件、地 理环境、生活习惯的不同，会
裤子与裙长以适中为原则
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服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包
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仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、 描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷 香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上 化妆、指教他人
（五）着装的配色原则
服饰的美是款式美、质料美和色彩美三者完 美统一的体现，形、质、色三者相互衬托、相互 依存，构成了服饰美统一的整体。而在生活中， 色彩美是最先引人注目的，因为色彩对人的视觉 刺激最敏感、最快速，会给他人留下很深的印象。
服饰色彩的相配应遵循一般的美学常识。服 装与服装、服装与饰物、饰物与饰物之间的色彩 应色调和谐，层次分明。饰物只能起到“画龙点 睛”的作用，而不应喧宾夺主。服饰色彩在统一 的基础上应寻求变化，肤与服、服与饰、饰与饰 之间在变化的基础上应寻求平衡。一般认为，衣 服里料的颜色与表料的颜色，衣服中某一色与饰 物的颜色均可进行呼应式搭配。
第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约 瑟的信：
“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但 车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。
恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工 厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输 液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别， 否则，上帝会惩罚我的……”
（一）公关礼仪的概念 公共关系礼仪，简称公关礼仪。
它是指公关人员在公共活动中应尊 重他人，讲究礼节的程序。
公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关 仪式三要素组成
（二）公关礼仪的重要性
1．有利于提高个人素质 2．有利于建立良好的人际沟通 3．有利于提升组织的形象
二、公共关系礼仪的基本原则
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼 仪，因而除了人类共同应有的交往原则以外， 还应注意以下八个方面的原则，见图。
6．注意小节
有的人做事大大咧咧，行为没有拘束，不拘小节，如进入他 人会议室，推开门就往里闯；展览会上随便触摸展览品；当 众掏鼻孔、剔牙齿等，不拘小节，反映出一个人的行为修养 较差。在注重礼仪的社会交往场合，不注意小节的人是不受 欢迎的。作为一个公关人员，注意小节，彬彬有礼，是最起 码的交往行为修养。
天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然 有序，约瑟边看边赞许的点头。
走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬， 不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异 地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底 擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车 间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。
服饰打扮的原则
服饰打扮虽说由于每人的喜好不同，打扮 方式不同，产生的效果也不同，因此也成就了 五彩斑斓的服饰世界，但我们根据人们的审美 观及审美心理还是有一些基本的原则可循。
1、整洁原则
整洁原则是指整齐干净的原则，这是服饰 打扮的一个最基本的原则。一个穿着整洁的人 总能给人以积极向上的感觉，并且也表示出对 交往对方的尊重和对社交活动的重视。整洁原 则并不意味着时髦和高档，只要保持服饰的干 净合体、全身整齐有致即可。
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对于较矮的人而言，服色宜稍淡、明快 柔和些为好，上下色彩一致可以造成修 长之感。
对于较胖的人而言，在服色的选择上， 应以冷色调为好，过于强烈的色调就更 显的胖。
对于偏瘦的人而言，服色选择应以明亮 柔和为好，太深太暗的色彩反而显得瘦 弱。
（二）行为举止礼仪。
培根说：“行为举止是心灵的外衣。”调查表 明：在交往中语言所传达的信息不超过20%， 约有80%的信息借助无声的身体语言来传播。 可见行为举止是何等重要。
产生不同的礼貌、礼节和礼仪。
1．民族性 2．公德性
3．延袭性
礼仪要受社会公德的制约，即 在一定社会范围内，长期以来 逐渐形成的一种被大多数社会
特点 成员认可施行的思想和行为规
范，是人们评价善、美、恶、 丑的习惯性标准，具有约定俗 成的本质属性。礼仪不能违背
这些社会公德。
社会不断发展，历史不断前进，礼仪作为人类生产生活的一个有机组成部分 不可能是一成不变的。但是礼仪习惯和礼仪制度的变化又不是剧烈的、飞跃
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
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服饰礼仪
服饰装扮
温和的表情，化妆清淡以自然为原则 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举 止
服源自文库礼仪
穿着得当 • 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽 饰品适宜
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服饰礼仪
男士基本要求 • 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
3、道德目标：虚心；耐心；诚心；敬业
教学地点：多媒体教室
教学方法：图表法、分组讨论法、案例分析法
教学材料及工具：幻灯片
考核与评价方式：个人考核与小组考核结合
一、公共关系礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。礼就是礼貌、礼节，仪是仪式、仪表
对比之下，范厂长的水平就差了，尽管范厂长有谈判的才能， 但文明水准相差太大，又怎能实现和谐的长远合作呢？
因此，在社会交往中，言谈举止中的礼仪是非常重要的
第 次课
第周
4课时
单元标题：公共关系一般社交礼仪
教学目标：
1、知识目标：掌握公共关系礼仪概念、公关一般 社交礼仪的各种类型与要点
2、技能目标：能运用公关一般礼仪
第十章 公共关系礼仪
第一节 日常交往礼仪 第二节 外事往来礼仪 第三节 聚会与庆典礼仪
礼仪能使人改头换面，它使人与人之间
的相处变得协调有序。礼仪是人性成熟的标志。 取云的温和，金的不化，水的清澈，发的飘逸， 珠的晶莹，让我们带着这不可缺少的礼仪，走 向人性的圆满吧。
案例1 仅仅因为一口痰吗？
一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机 械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的 “大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术 指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没 有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后 和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接 受了范厂长那个偏低的报价。 “ok！”双方约定第二天正式签定协议。
站、坐、走、蹲的姿势和手势、微笑等都有严 格的规定。
1、站姿的礼仪 古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、 轻松、优美的。不论站立时摆休种姿式，只有 脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对 的挺直。
3、和谐原则
所谓和谐原则则指协调得体原则。 即选择服装时不仅要与自身体型相协调， 还要与着装着的年龄、肤色相配。服饰 本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。 我们要借助于服饰，能创造出一种美妙 身材的错觉。不论是高矮胖瘦，年轻的 还是年长的，只要根据自己的特点，用 心地去选择适合自己的服饰，总能创造 出服饰的神韵。
三、仪表
仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等方面。仪表是一 个人精神面貌的外在表现。
（一）服饰礼仪
服饰礼仪是人们在交往过程中为了相互表示 尊重与友好，达到交往的和谐而体现在服饰上的 一种行为规范。
服饰是一种文化，它反映着一个民族的文化 水平和物质文明发展的程度。服饰具有极强的表 现功能，在社交活动中，人们可以通过服饰来判 断一个人的身份地位、涵养；通过服饰可展示个 体内心对美的追求、体现自我的审美感受；通过 服饰可以增进一个人的仪表、气质，所以，服饰 是人类的一种内在美和外在美的统一。要想塑造 一个真正美的自我，首先就要掌握服饰打扮的礼 仪规范，让和谐、得体的穿着来展示自己的才华 和美学修养，以获得更高的社交地位。
4、着装的T.P.O原则
T.P.O分别是英语Time、Place、Occasion三个 词的缩写字头，即着装的时间、地点、场合的原则。 一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、 时间、地点。因此，我们在着装时应该要考虑到这 三方面的因素。
着装的时间原则，包含每天的早、中、晚时间 的变化；春、夏、秋、冬四季的不同和时代的变化。
着装的地点原则是指环境原则。即不同的环境需要 与之相适应的服饰打扮。 着装的场合原则是指场
合气氛的原则。即着装应当与当时当地的气氛融洽 协调。 服饰的T.P.O.原则的三要素是相互贯通、相 辅相成的。人们在社交活动与工作中，总是会处于 一个特定的时间、场合和地点中，因此在你着装时， 应考虑一下，穿什么？怎么穿？这是你踏入社会并 取得成功的一个开端。
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服饰礼仪
男士 • 西服的选择和穿着 • 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做
工 • 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、
慎穿毛衫、巧配、少装东西 • 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
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服饰礼仪
着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
评析：
人常说，大智不拘小节。但别人可以这样看你，你却不能这样 原谅自己，尤其是在社交活动中。因为有些小节，恰恰暴露出你礼 仪修养上的差距。而又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的 大障碍。
医疗机械的生产，对环境和员工的卫生习惯要求很高，约瑟的 “苛求”并不过分，完全是对企业和产品负责，对公众负责的表现。 这也表现了他的科学管理及文明修养的水准。