打造自己的亲和力

3 作为经理，在实施重要计划之前，你认为： A 先取得下属赞同 B 自己要有魄力决定一切 C 应该由下属决定一切
4 你对下属的看法是： A 对能力较差的下属应多监督 B 应亲近能力较强的下属 C 应以平等的态度对待每一名下属
5 如果你是领导，你的下属小李生病请假了，你会怎么做呢？ A 利用业余时间去照顾他，希望他早日康复 B 打个电话问候一下 C 一听说他生病了就去看他
自我介绍
彦
才学 德行
懿
美 好
親
亲戚 感情好 关系密切
和
相安 协调
目录
1、什么是亲和力 2、为什么店长要有亲和力 3、亲和力构成要素 4、店长的亲和力表现在哪些日常行为上 5、如何打造自己的亲和力
一、什么是亲和力
亲和力(Affinity) 的狭义概念是指一个人或一个组织在所 在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一 个组织能够对所在群体施加的影响力。
二、为什么店长要有亲和力
亲和力是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力
服务行业，把它作为从业人员必备的素质。店长良好的亲和 力能拉近企业与员工、员工与客户之间的心理距离，从而产 生最大化的管理效能和经济效益，这也是企业的最终目的。
有这样一个故事：一位老人走在路上，风要和太阳比 本领，看谁能把老人的衣服脱掉。
好处
信任 拉近距离 榜样 团队氛围
案例
三、亲和力构成要素
（1）人本理念 （2）利益均衡 （3）情感认同 （4）换位思考 （5）沟通艺术
四、店长的亲和力表现行为
训斥 责骂 拉脸 微笑 拍肩 拥抱 鼓励 支持 讽刺 冷漠Βιβλιοθήκη Baidu 询问 武断下结论 粗鲁 拍桌子 打断别人说话 幽默 赞美
2 守诺打造你的信用
信守承诺：
-考虑自己的余力，控制自己做出承诺的次数。 -不轻易答应别人的要求。 -养成做记录的习惯，不轻易忘记和别人的约定。
五、打造自己的亲和力
3 善于建设长久的人际关系
- 电子邮件、QQ群等工具是维持人际关系的一个有 力的工具
- 适当的同事聚会 - 在同事或者下属的人生重大时刻送去包含心意的礼
语言、行为、表情 思想 信仰
行动 思想 信条
五、打造自己的亲和力
1 守时打造你的信用
-制订计划时必须留有余地。 -设置闹钟，免得工作起来 忘记了时间 -提前认真的做好准备，比如前一天晚上拿出5分钟确认第二天的
计划并安排一下步骤。 遵守时间的人，才会有信用，才容易获得成功，这是古往今来不
变的法则。
五、打造自己的亲和力
风刮了起来，老人把衣服扣住了，风不服气，就越刮 越猛烈，但把衣服裹得越来越紧，最终风没能把老人的衣 服脱掉。
轮到太阳出招了，太阳把温暖的阳光洒在老人身上， 老人感觉到了温暖，渐渐地觉得有点热，于是老人主动把 衣服脱了下来。
这个故事说明：对人只有像太阳一样亲和，才能达到 你所期望的目的。为人处事也一样，你具有亲和力，你就 会积聚旺盛的人气。特别是领导干部，你具有很强的亲和 力，就可以团结一切可以团结的力量，赢得群众发自内心 的信任和拥戴。否则，也会和风一样，以失败而告终。
6 你是领导，一位下属向你献上有关提高效率的建议，他的 建议是你过去已想过并打算实施的，那么，下面哪种方法 较好？
A 告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定 B 闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神 C 告诉他这是自己早就想到的，并且正准备实施
7 你是领导，你的下属在工作中出了错误，而且错误给单 位带来了很大的损失，单位上层准备严肃处理，此时， 你会怎么办？
A “女士，你的右脚比左脚大。” B “女士，你的左脚比右脚小。” C “女士，你的两只脚不一样大。”
10 关于对下属进行赞扬和批评，你的看法是： A 对犯错的下属要严厉批评，以免重蹈覆辙 B 经常赞美下属，使他们积极地工作 C 慎用赞美，以免下属过于骄傲自满
五、打造自己的亲和力
倒三角模型
有礼貌、有品格、有魅力
亲和力源于人对人的认同和尊重，很多时候， 亲和力所表达的不是人与人之间的物理距离的远 近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等 待人的相互利益转换的基础。真实的亲和力，以 善良的情怀和博爱的心胸为依托，是一种发自内 心的特殊秉赋和素养
一、什么是亲和力
亲和力就是两种或两种以上的物质结合成化合物时互相作 用的力。
A 让下属认识事情的严重性，让他作自我检讨 B 安慰犯错的下属，告诉他谁都可能犯错 C 与下属一起思过，主动与下属一起承担责任
8 你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应怎么办？ A 尽量使他认识到建议至少有一部分出自他的头脑 B 尽量找出他建议中的问题让他主动放弃 C 说出自己建议的优点让他接受
9 假设你是鞋店老板，有位女士来你店中买鞋，由于她 右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋，你觉得应该 如何解释，你会如何措辞？
亲和力是非常个性化的人格魅力，是个人修养的具体体现。 人的内涵与外表的高度统一，形成了每个人的独特的亲和
力。 亲和力是人与人之间的紧密感、亲切感、信任感、互动性、
关注度和接受度。 企业领导者的亲和力指人际间因关系密切、协调而形成的
力量。 企业领导者的亲和力是 “以关系为中心”的领导风格。
高
低组织
高组织
关 高关心
高关心
心
人 低组织
高组织
低关心
低关心
低
抓组织 高
员工 导向
领导风格
工作 导向
两个维度
“以人为中心”以员工为中心的领导者，特别重视工作中的人际关 系，关心和体贴人，注意职工的利益，重视职工的个性和需要，这 种领导行为的工作效率高。 “以工作为中心”以工作为中心的领导者，重视工作中的生产和技 术，把职工看作是完成生产目标的工具，这种领导行为的工作效率 低。
案例
测试：你的亲和力程度如何？
1 近期工作很多，你的下属却在此时提出请假，而且是因为私人的 事情(对他来说很重要)，你会怎么做呢？ A 由于太忙，不予批准 B 告诉他你很想帮助他，但现在实在是太忙了 C 给他一定的时间，让他安心处理好事情，并尽可能地给予帮助
2 假如你是刚上任的部门领导，你会怎样处理与下属的关系？ A 公是公、私是私，不与下属有过多私人交往 B 新官上任三把火，对下属严格要求树立自己的威信 C 主动与下属交朋友，参加集体活动