大学 旅游规划 第四章 仪态礼仪规范

仪态塑造的意义
外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象

（一）仪态的含义： 形体语言，主要指人 体的动作、举止。 （二）仪态的礼仪功能： 表达简洁、生动、真 实、形象、自然。



（三）仪态塑造的目的： 是为了打造美好的高 素质的职业形象。 （四）仪态的构成： 包括身体姿态、表情、 手势和常用相关职业仪态等。


除上述内容以外，女士还要注意： 无论是采用哪种蹲姿，都要切记将双腿靠紧，臀 部向下，上身挺直，使重心下移； 女士绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫 生间姿势”，是最不雅的动作； 在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可 能避免后背或正面超人。 站在所取物品旁边，不要低头、弓背，要膝盖并 拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低下去拿。
第四节

表情神态规范
表情：
在公共传 播中，面部表 情主要是通过 目光语和微笑 来传递信息的。
眼神的运用
公务注视： 双目-额头
目光
社交注视： 双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神的运用
视线向下表 现权威感和 优越感，
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平 表现客观 和理智。
忌：上下打量
目 光 语：眼睛是心灵的窗户
第三节 手势礼仪


一、基本原则 手势表现 的含义非常丰富，表达的感情也非 常微妙复杂。如招手致意、挥手告别、拍手称赞、 拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、手 指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，等等。 手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶表达 感情。能够恰当地运用手势表情达意，会为交际 形象增辉。 1、使用规范手势 2、注意区域性差异 3、手势宜少不宜多源自蹲姿蹲姿禁忌



１．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起， 是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也 不优雅。 ２．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右 手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退 半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲 下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有 适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙 时需更加留意，以免尴尬。
几种常用手势
1、请进
2、引导
3、请坐
4、
拿、递物品

二、常用手势 （一）正常垂放 （二）自然搭放 （三）手持物品：稳妥、自然、到位、卫生 （四）递接物品：双手、递到手中、主动上前、 方便接拿、尖刃向内 （五）展示物品：便于观看、操作标准、手位正 确 （六）招呼别人：手掌、掌心向上
不良走姿举例

身体乱晃乱摆；步子 太大或太小；双手插 入裤兜中；双手背在 背后；东张西望；叼 着香烟在人群中行走。
走时 ，不要方向不定， 忽左忽右，或左顾右 盼，或声音过大。

常规要求

1、不同场合，步态要有所区别 2、一般常规
①靠右行 ②遇来人 ③向人告辞 ④在前方引导




（七）举手致意 （八）与人握手：顺序、 力量、时间、方式 （九）挥手告别：目视、 掌心向外




三、错误手势 1、指指点点 2、随意摇摆 3、端起双臂 4、双手抱头 5、摆弄手指 6、手插口袋 7、搔首弄姿
问题手势




1、手指分开或呈弯曲状； 2、手臂僵硬； 3、动作速度太快； 4、手势与面部表情、眼神配 合不协调； 5、用手指指点或乱点下颌来 代替手势。
不良坐姿举例


拖、拉座椅响声大；起坐 过猛、弄得座椅乱响；“4” 字型架腿、晃脚尖、脚有 节奏地敲击地面；两膝分 得很开，腿伸得很远；上 体不直、左右摇晃；双脚 藏在椅子下或勾住椅凳腿。 把鞋挑在脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二 郎腿、两手夹在大腿之间、 裙子掀起露出大腿等。
常见不良坐姿
三、蹲的姿势

三、半蹲式蹲姿 半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用。 基本特征是身体半立半蹲，其要求是：在 下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构 成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双 膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小， 但一般均应为钝角；身体的重心应放在一 条腿上。


四、半跪式蹲姿 半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿。它是一 种非正式蹲姿，多用于下蹲时间较长，或 为了用力方便之时。它的特征是双腿一蹲 一跪，其要求是：下蹲之后，改为一腿单 膝着地，臀部坐在脚跟之上，而以其脚尖 着地；另外一条腿则应当全脚着地，小腿 垂直于地面；双膝应同时向外，双腿应尽 力靠拢。
自信的走姿
展示： 表现个人的风 度、风采和自信、 干练。 要求： 稳健协调、轻 盈自然。


2.行走的特例
礼仪服务过程中还有一些行走特例需要予以 注意： （1）陪同引导 作为秘书，应走在服务对象的左侧前方约一 米左右的位置；本人须与服务对象的行进速度相 协调，不能走得太快或太慢；行进中一定要处处 以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时 的关照提醒，绝不可以不吭一声，而让对方茫然 无知或不知所措；陪同引导时，要采用正确的体 位，请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身， 行进与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身 转向对方。
第四章 仪态礼仪规范
教学题目：仪态礼仪规范 教学目的：让学生掌握旅游从业人员 的静止及行进仪态规范、主要手势规 范及表情神态规范。 教学重点：正装服饰规范 教学方法：讲授、启发、讨论 教学过程：

第一节 仪态礼仪概述

仪态是指人在行为中表现出来 的姿势，主要包括站姿，坐姿，步 态等。“站如松，坐如钟，走如风， 卧如弓”，是中国传统礼仪的要求， 在当今社会中已被赋予了更丰富的 涵义。

（2）上下楼梯 礼让服务对象，上楼时请服务对象前 行，下楼时请服务对象后行。
（3）进出电梯
以礼相待，请服务对象先进先出， 秘书人员站在门口礼让对方并顺势做出 “请”的动作。

（4）出入房门 引领服务对象出入房门要先通报；要 以手开关；要反手开关门，面向他人；礼 让服务对象，请对方先进先出；要为服务 对象拉门。
标准坐姿规范
1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置
4、离座

日常坐姿要求： 轻松而文明
伏案坐姿： 文雅端正
常规要求：


1、坐姿文明。 2、起立相迎。站迎服务。 3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事 可同时入坐。 4、正式活动，注意看清座次安排。 5、讲究方位：左进右出
第二节 行进仪态规范


走姿属动态美，最能体现出一个人的精神面貌 的姿态就是走姿。每个人都是一个流动的造型体， 优雅、稳健、敏捷的走姿，会给人以美的感受， 产生感染力，反映出积极向上的精神状态。女性 脚步应轻盈均匀，穿裙子时要走成一条直线，使 裙子的下摆与脚的动作显示出优美的韵律感；男 性脚步应稳重、大方、有力，显示出阳刚之气。 正确的走姿要领即：步履自然、稳健，抬头挺 胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂 自然摆动，目光平视，面带微笑。

蹲是由站立的姿势转变为两腿弯 曲和身体高度下降的姿势。蹲姿其实 只是人们在比较特殊的情况下所采用 的一种暂时性的体态。虽然是暂时性 的体态，也是有讲究的。
蹲姿仪态

一、高低式蹲姿 男性在选用这一方式时往 往更为方便。其要求是：下蹲 时，双腿不并排在一起，而是 左脚在前，右脚稍后。左脚应 完全着地，小腿基本上垂直于 地面；右脚则应脚掌着地，脚 跟提起。此刻右膝低于左膝， 右膝内侧可靠于左小腿的内侧， 形成左膝高右膝低的姿态。臀 部向下，基本上用右腿支撑身 体。

第二节 静态礼仪规范
姿态： 指人体站、 坐、行等的状态。 姿态的基本要求： 举止端庄稳 重，落落大方，自 然优美。
一、端庄的站姿
展示： 自信、诚实 可靠、脚踏实地。 基本要求： 端正、自然、亲切、 挺拔、端庄。站如松 标准：头部抬起，面 朝正前，眼平视，双 肩放松——头正、肩 平、身直。
手势语

一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。
手势的不同含义


1、 要想发挥手势语的 交际作用，就要了解、 熟悉交际对象和环境的 文化特征。 2、一般认为，掌心向 上的手势有一种诚恳、 尊重他人的意义，向下 则不够坦率，缺乏诚意。
象征性手势
五指伸直并拢。腕关节 伸直。掌心斜向上方。身 体稍前倾，肩下压。要目 视来宾，面带微笑。 一般而言， 低位—腰下—1米左右， 中位—胸位—2至5米， 高位—眼部—5米以外。
一、正确的走姿


1.基本动作 （1）头正。双目平视，收颌，表情自然平和。 （2）肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂 前后自然摆动，前后摆幅在30~40度，两手自然弯 曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 （3）躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 （4）步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内 侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。 （5）步幅适当。 （6）步速平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳， 不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓， 显得成熟、自信。

如在某些国家认为竖起大拇指、其 余四指蜷曲表示称赞夸奖，但澳大利亚则 认为竖起大拇指，尤其是横向伸出大拇指 是一种污辱；英国人跷起大拇指是拦车要 求搭车的意思。用大拇指和食指构成一个 圆圈，其他三指伸直，就是“OK”的手势， 这一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思， 特别在青年学生中广为流行。然而在法国 南部、希腊、撒丁岛等地，它的意思恰好 相反，在巴西，人们打“OK”这个手势表示 的是“肛门” 。阿拉伯人用两个小手指拉 在一起表示断交，吉卜赛人掸去肩上的尘 土表示你快滚开。

仪态礼仪-站姿仪态
基 本 站 姿 训 练
基本站姿：
手位： ①标准式。 ②握手式。 ③背手式。 ④单背式。 脚位： ①并列 ②“V”型 ③“Ⅱ”型 ④小“丁”字型