轮胎基础知识及常见销售话术整理

轮胎基础知识及常见销售话术整理
一、轮胎基础知识
1、轮胎功能标准:
承重、减震、制动、传递动力和方向在我们店里能看得见摸得着
①：Treadwear 440（耐磨指数）：耐磨指数是“160-540”，为相对数值，值越大越耐磨
Traction A（抓地力指数）：抓地力指数是“A”，级别由好到差分“AA”、“A”、“B”、“C”四种
②：Temperature A（耐高温指数）：耐高温指数分别是“A”，级别由好到差分“A”、“B”、“C”
三种：轮胎是车辆与地面唯一接触部件,一条轿车轮胎接地面积相当于人的手掌大小。

在如此小的面积里轮胎要承受来自于各个方向的巨大力量,如负载、加速、刹车和转弯。

2、可以向客户承诺的服务优势：
①平台+系统+技术+连锁+保险业务
②同质配件+专业服务+专用设备+品牌
③专业施工+质保+售后服务+厂家支持
3、轮胎结构
4、缺气保用(run on flat)轮胎标识
5、品牌车辆轮胎原配标识
二、轮胎推荐引导话术
1、SA：你好哥/姐你的车跑多少公里啦？
顾客：XXXXX公里或不理我们或不知道！
SA：不好意思打扰你啦！我在帮你指挥排队倒车时看到轮胎已经超过3年啦，花纹老化已经低于4毫米啦，已经低于行驶安全标准啦！轮胎正常安全寿命是3/5年或6/8万公里
顾客：我现在开着没感觉呢又不经常跑高速，天天上下班用车或接送孩子！
SA：手拿轮胎切割面让客户看到轮胎构造，花纹相当于前挡雨刮遇到恶劣天气时花纹老化或低于4毫米刹车距离容易延长，轮胎就像我们穿的鞋子，鞋底老化雨雪天气容易打滑是一样的。

再说你的轮胎侧面有刮伤，你看看胎侧只减震散热位置只有3毫米厚一层线层。

2、顾客：我从网上看啦我车上的固特异挺便宜的，你们家多少钱？
SA：我们家比途虎、京东、天猫便宜10块钱，而且网上团的轮胎你看不到轮胎标准的3T 认证指数和级别。

顾客：你们家是什么样的能看看吗？多少钱？
SA：我们家有经济实惠的XXX轮胎和舒适低噪音的米其林轮胎都是工厂直供，你看这是3T 指数、生产日期都能看的见，你在看花纹不对称设计加强操控稳定性，还能给你xxxxx（例如洗车或者动平衡、四轮定位等服务），这些优惠都是在网上无法实现的。

三、常见的顾客查车反对意见及应对话术
1、顾客：我的是新车，不用查了！SA：帮你测测胎压，季节不同胎压不同，
2、顾客：我很忙，下次再查吧！SA：还有雨刮水吗？夏季去虫胶的、冬天防冻的根据车况把控
3、顾客：查车要多久？收费吗？SA：查车31项免费的，安全方面只需要3分钟，油水、底盘10分钟
4、顾客：我不查了，越查毛病越多！SA：根据为国家的假期清明、五一、暑假、国庆、春节一定要了解你的车况
5、顾客：你们店为什么要给我查车？是想推销你们产品吧？SA：我们只是为了你的行驶安全告知，产品那都有你可以去你了解的或朋友汽修厂，我得告诉你这辆车的使用标准
6、顾客：你们不是汽修厂吗？轮胎品牌行不行啊？SA：我们的轮胎都是工厂直供，比途虎、京东网上都便宜
7、顾客：这些查出来的问题，我以后再处理吧！SA：你的XXX项到极限啦，时速不要超过60公里
8、顾客：这些查出来的问题，我会考虑配件价格便宜的地方更换！SA：赶紧去你熟悉的或朋友那里换吧
9、顾客：这些配件我想到4S店去更换！SA：我是连锁店/XXX品牌店，我们使用商品都是原厂的，而且不收工时费，这是我的名片，你的车上的标准是XXXXXXXXXXXXXXXXXX。