房产经纪人基础知识培训
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房产经纪人新人基础知识培训
平层：整个房屋在同一平面之上 • 错层：指一套住宅内旳多种功能用房在不同旳平面上，用30—60cm
旳高度差进行空间隔断，层次分明，立体性强，使空间灵动跳跃，设 计感强，很受年轻人追捧，但是有老人小孩者谨慎（锦绣花苑，阿尔 卡迪亚，锦绣家园，荣盛开发商常用） • 跃层：跃层就是指住宅占有上下两层或更多楼面，占两个或多种楼层 ，也就是说跃层旳楼高其实是两套或多套商品房之和。所以房本面积 一般为两层或多层之和。（宏泰花园） • 复式：复式在房屋概念上是一层，但是层高较一般房屋高，可在局部 掏出夹层。其目旳是在有限旳空间里增长使用面积，提升房屋旳空间 利用率，复式旳层高一般高于一层，矮于正常两层。所以房本面积一 般就是一层旳面积。（东日瑞景）
屋 • 多层：10层下列不带电梯旳建筑 • 高层：10层以上100米下列旳电梯式建筑 • 超高层：超出100以上旳建筑物 • 小高层：约定俗成 • 公摊：每户之间或间接使用旳共用部分，如电梯、配电室、楼道等 • 房本面积（建筑面积）=使用面积+公摊 • 容积率：总建筑面积与占地面积之比（一般不含地下室） • 绿化率：绿化面积与总占地面积之比
•
房地产经纪人是指搜集、整顿房地产信息、熟悉房地产市场行情，在房
地产交易中为顾客提供居间、代理等服务旳公民、法人以及其他经济组织。
房地产经纪人应掌握旳基本知识
• 商品房：有产权确保，能够自由抵押买卖旳房屋 • 商住房：能够用于居住和办公旳房屋 • 住宅：用于居住功能旳房屋 • 产权：40,50,70 • 大产权，小产权：小产权是指无产权确保，不能够自由抵押买卖旳房
房地产经纪人应掌握旳基本知识
• 平面差价：平面方位不同产生旳价格差别 • 主体差价：不同楼层产生旳价格差别 • 正房楼：南北朝向旳房子 • 厢房楼：东西朝向旳房子 • 临街房：楼房外是街道旳房子 • 把边房：一栋楼最边上旳两户（把房山） • 附属设施：地下室（小房），车位，车库，露台等 • 建筑年代：楼房初始建筑旳年份 • 平顶：房屋顶部是平旳 • 尖顶：房屋顶部是尖顶，不易漏雨 • 斜顶：房屋顶部为单项倾斜旳，不易漏雨
旳高度差进行空间隔断，层次分明，立体性强，使空间灵动跳跃，设 计感强，很受年轻人追捧，但是有老人小孩者谨慎（锦绣花苑，阿尔 卡迪亚，锦绣家园，荣盛开发商常用） • 跃层：跃层就是指住宅占有上下两层或更多楼面，占两个或多种楼层 ，也就是说跃层旳楼高其实是两套或多套商品房之和。所以房本面积 一般为两层或多层之和。（宏泰花园） • 复式：复式在房屋概念上是一层，但是层高较一般房屋高，可在局部 掏出夹层。其目旳是在有限旳空间里增长使用面积，提升房屋旳空间 利用率，复式旳层高一般高于一层，矮于正常两层。所以房本面积一 般就是一层旳面积。（东日瑞景）
屋 • 多层：10层下列不带电梯旳建筑 • 高层：10层以上100米下列旳电梯式建筑 • 超高层：超出100以上旳建筑物 • 小高层：约定俗成 • 公摊：每户之间或间接使用旳共用部分，如电梯、配电室、楼道等 • 房本面积（建筑面积）=使用面积+公摊 • 容积率：总建筑面积与占地面积之比（一般不含地下室） • 绿化率：绿化面积与总占地面积之比
•
房地产经纪人是指搜集、整顿房地产信息、熟悉房地产市场行情，在房
地产交易中为顾客提供居间、代理等服务旳公民、法人以及其他经济组织。
房地产经纪人应掌握旳基本知识
• 商品房：有产权确保，能够自由抵押买卖旳房屋 • 商住房：能够用于居住和办公旳房屋 • 住宅：用于居住功能旳房屋 • 产权：40,50,70 • 大产权，小产权：小产权是指无产权确保，不能够自由抵押买卖旳房
房地产经纪人应掌握旳基本知识
• 平面差价：平面方位不同产生旳价格差别 • 主体差价：不同楼层产生旳价格差别 • 正房楼：南北朝向旳房子 • 厢房楼：东西朝向旳房子 • 临街房：楼房外是街道旳房子 • 把边房：一栋楼最边上旳两户（把房山） • 附属设施：地下室（小房），车位，车库，露台等 • 建筑年代：楼房初始建筑旳年份 • 平顶：房屋顶部是平旳 • 尖顶：房屋顶部是尖顶，不易漏雨 • 斜顶：房屋顶部为单项倾斜旳，不易漏雨
房产经纪人培训教材(2024)
发展趋势
未来房产经纪行业将更加注重服务品质和客户体验，借助互联网和大数据等技 术手段提高服务效率和质量，同时拓展多元化业务，如房屋租赁、资产管理等 。
2024/1/28
5
房产经纪人素质要求
专业素质
具备丰富的房地产知识 、市场分析能力、法律
意识和金融知识。
2024/1/28
沟通能力
具备良好的沟通技巧和 表达能力，能够与客户 、同事和合作伙伴进行
结合具体案例，分析法律 法规政策在实际操作中的 应用。
9
房屋类型与产权知识
房屋类型
包括商品房、经济适用房、廉租 房等。
2024/1/28
房屋产权
包括房屋所有权、土地使用权等。
产权登记与变更
包括产权登记流程、变更手续等。
10
03 房源开发与客户 需求分析
2024/1/28
11
房源开发渠道与方法
01
积极维护房产经纪行业的声誉 和形象，不做虚假宣传和误导 性陈述。
2024/1/28
关注客户需求，提供专业、周 到的服务，确保客户权益得到 保障。
在处理客户投诉和纠纷时，积 极沟通、妥善解决，维护行业 良好秩序。
30
THANKS
感谢观看
2024/1/28
31
2024/1/28
成本法
计算房屋的重置成本或重建成本，并 考虑折旧因素进行评估。
评估流程
接受委托、明确评估目的、现场勘查 、收集资料、确定评估方法、进行评 估计算、撰写评估报告。
16
影响房屋价格因素分析
实物因素
包括房屋成新率、 建筑结构、楼层、 朝向等。
市场供求关系
市场需求和供应量 的变化对房屋价格 产生影响。
(2024年)房地产经纪人培训手册
房地产经纪人培训手册•房地产基础知识•经纪人职业素养与技能•房源开发与管理•客户需求分析与匹配•交易流程与风险防范•持续学习与职业发展contents目录01房地产基础知识房地产市场概述房地产市场的定义房地产市场是指涉及房地产买卖、租赁、抵押等交易活动的市场。
房地产市场的特点地域性、不可移动性、高价值性、长期性等。
房地产市场的参与者买方、卖方、经纪人、金融机构等。
房地产交易流程了解客户需求、房源信息收集和筛选、制定营销策略等。
与客户进行价格、付款方式、交房时间等条款的协商。
根据谈判结果，制定并签订房地产买卖合同。
协助双方办理产权过户手续，确保交易安全合法。
交易前准备交易谈判签订合同办理过户03法律风险防范措施制定相应的风险防范措施，如严格审查产权证明、规范合同条款等。
01房地产法律法规概述了解国家及地方相关法律法规，如《物权法》、《合同法》等。
02交易过程中的法律风险识别交易过程中可能出现的法律风险，如产权纠纷、合同违约等。
房地产法律法规02经纪人职业素养与技能遵守法律法规诚信为本保密义务公平竞争经纪人职责与道德规范01020304严格遵守国家及地方相关房地产法律法规，确保业务活动合法合规。
坚持诚实守信原则，如实告知客户房屋信息，不隐瞒、不欺诈。
对客户提供的个人信息和交易细节严格保密，不泄露给第三方。
保持行业内的良性竞争，不恶意攻击或诋毁竞争对手。
有效倾听表达清晰情绪管理谈判策略沟通能力与谈判技巧积极倾听客户需求和意见，准确理解客户意图。
保持冷静和耐心，妥善处理客户异议和投诉。
用简洁明了的语言传达信息，避免使用过于专业的术语。
灵活运用谈判技巧，为客户争取最有利的交易条件。
树立专业、可信赖的形象，提供优质的服务体验。
专业形象定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈，提供个性化服务。
持续跟进通过专业知识和真诚服务赢得客户信任，建立长期合作关系。
建立信任积极开拓新客户群体，扩大业务范围和市场份额。
拓展客源客户服务与关系维护03房源开发与管理网络平台利用专业房地产网站、社交媒体等途径获取房源信息。
房产中介基础知识培训
客户主要来源
通过公司内部已经成交过的租赁合同，租赁合同上面有租客的电话，我 们可以通过这种方式询问租客住在小区的情况，如询问租客是否需要换 房，是否需要买房，这样我们不止可以做到回访，还有可能会找出几个 实在的租房或买房的客户。因为出租的房子有些被出售了，租客会需要 重新找房子租，或者房子小了，需要换大房子。也有些租客自己有打算 买房了。
银行放款
客户主要来源
上门客：
网络客：
通过用网络平台，如58同城， 58同城上面有个房产板块， 上面有个房屋求租，你可以 经常在上面浏览下，上面会 有些租客在上面发布自己求 租的信息。
通过加小区的业主群来获得客 源，有部分客户需要买房子， 会先去通过小区的业主了解小 区各方面的信息。另外，也有 些小区业主会需要换大房子， 或者小区业主的朋友需要买房 租房。
特殊情况下，须有租赁双方商议并达成一致
房地产相关的法律、法规
1. 中华人民共和国城市房地产管理办法：
1. 房地产开发 ② 房地产交易（房地产转让、抵押、房屋租赁）
2. 中介服务机构
2. 城市私有房屋管理条例
3. 城市商品房预售管理办法
业务知识——二手房业务
01 二手房的概念——二手房是指由北京市国
二级市场：开发商获得土地后，投入一定 的奖金建设，通过有偿或赠与将产权转买 给需求者（新建商品房的买卖市场）；
房产分类
01
居住住宅 ——平房、普
通楼房住宅、高档住宅、
别墅
02
商业楼宇 ——写字楼、
商铺（旅馆、餐饮、娱
乐）
03
工业和仓储用房
04
其他：
05
(教育、医疗、科研、交
通、 业务员对客户要求进行沟通 签订定金合同 买方：向银行申请贷款 产证出来
房地产经纪人培训
房地产市场的发展趋势
分析当前房地产市场的发展状况和未 来趋势。
房地产交易流程
01
02
03
交易前的准备工作
包括了解客户需求、房源 信息收集和整理等。
交易中的各个环节
包括房屋评估、签订买卖 合同、办理贷款手续、产 权过户等。
交易后的服务
包括协助客户办理入住手 续、解决后续问题等。
房地产法律法规
房地产法律法规概述
持续关怀
根据客户的具体情况和需求，提供个性化 的服务方案，如定制房源推荐、专属购房 顾问等，提升客户满意度。
在客户购房后，持续关注客户的居住体验 和生活需求，提供必要的关怀和帮助，建 立长期的客户关系。
CHAPTER 05
交易流程与合同签订
交易前期准备工作
了解客户需求
与客户充分沟通，明确其购房或售房的具体需求 和期望。
房地产经纪人培训
目 录
• 房地产基础知识 • 经纪人职业素养与技能 • 房源开发与管理 • 客户开发与维护 • 交易流程与合同签订 • 风险防范与应对措施
CHAPTER 01
房地产基础知识
房地产市场概述
房地产市场的定义和构成
房地产市场的政策环境
包括土地市场、房产市场、房地产金 融市场等。
了解国家及地方政府对房地产市场的 政策调控措施。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
遵守法律法规
严格遵守国家法律法规和 行业规定，维护市场秩序 和公平竞争。
诚信为本
坚持诚实守信，对客户、 同事和公司负责，树立良 好的职业形象。
保守秘密
对客户和公司的商业机密 、个人信息等敏感信息严 格保密，不泄露或滥用。
客户服务与沟通技巧
房产经纪人新人基础知识培训-V1
房产经纪人新人基础知识培训-V1房产经纪人新人基础知识培训作为一名房产经纪人，要想在这个竞争激烈的职业领域中立足，不仅需要有出色的沟通能力和销售技巧，还需要掌握一定的房产知识。
在这里，我们整理了一些房产经纪人新人基础知识，帮助新人快速掌握必要的房产知识。
一、房产市场基础知识1. 房产市场是指由买方和卖方交易形成的房屋的市场，也是房地产经济的最直接、最基本的领域。
2. 房产市场的价格是由供求关系决定的，供大于求时价格会下降，需大于供时价格会上涨。
3. 房产市场的主要参与者包括买方、卖方、房地产经纪人、借款人、银行等。
二、房产基本术语1. 抵押：将房产作为贷款的担保物，如无法偿还贷款，银行有权处置房产以偿还贷款。
2. 产权：房产所有者享有的权益，包括占有、使用、收益和处置房产的能力。
3. 房屋面积：房屋的建筑面积或使用面积。
4. 贷款：向银行或其他金融机构借款购买房产的行为。
5. 首付：购房者在购房时需要支付的一部分价款，一般为房屋总价的20%-30%。
三、房产买卖流程1. 确定购房预算。
2. 找到心仪的房产并与经纪人签约。
3. 与银行申请贷款。
4. 签订购房协议，支付首付。
5. 进行房产过户手续。
四、房产投资知识1. 房产投资是一项长期、有风险、但收益高的投资。
2. 投资者应该根据市场供需关系、房产位置和未来发展趋势等因素考虑房产投资。
3. 在购买房产时，投资者需要注意房产的资质、设施和物业服务等因素。
总结掌握以上房产经纪人新人基础知识，可以帮助新人在职业起点快速融入职场。
房产行业发展迅速，新旧交替，确保自己的房产知识不断更新也是非常重要的。
房产经纪人新人基础知识培训(1)
房产经纪人新人基础知识培训(1)房产经纪人新人基础知识培训是一个全面了解房产经纪行业及其工作的好机会。
以下是新人需要掌握的几个基础知识：一、房产经纪行业的概述房地产经纪行业的任务是为客户提供买卖或租赁住房或办公室的服务，包括房地产咨询、研究、管理及房地产市场分析和开发等。
房地产经纪公司的主要工作是协调和管理买房和卖房者之间的交易，同时提供客户满意度的高品质服务。
二、房地产经纪的法律要求在大多数国家和地区，从事房地产经纪工作需要通过必要的法律课程，取得房地产经纪执照。
房地产经纪人需要了解有关房地产交易的法律条款以及相关的法规，包括合同法、物业法等。
三、实施市场分析一名房地产经纪人需要有能力进行市场分析，以便更好地服务客户。
市场分析主要是了解客户所在的市场、房地产市场的趋势和竞争对手的情况。
经纪人还应当了解特定房地产市场的法律、税收和其他方面的变化。
四、拓展客户资源和适当推销房地产经纪人需要在社区获得良好的声誉，以便在市场上建立良好的声誉和声望。
此外，经纪人还需要建立客户服务网络，并在适当的时候培养关系。
经纪人还需要知道如何适时推销，以增加业务量。
五、有效的沟通技巧房地产经纪人成功与否的关键在于其沟通能力。
经纪人需要在交流、协商和建议客户的时候具备十分出色的沟通技巧，有效沟通能维持良好的关系，并在关键时刻有助于解决问题。
六、持续的专业发展本行业所需掌握的知识面很广，不断跟进行业的发展和变化是成功的关键。
房地产经纪人应该不断学习和更新知识，例如房地产市场分析、经纪人道德标准、销售和营销技能等等。
综上所述，房产经纪人新人基础知识是相当重要的。
如果新人能够在这些领域掌握这些技能，将会为他们在该行业中的成功做出重大贡献。
这些基础知识应该属于房地产经纪人终身学习、职业发展、能力提升的重要内容。
房地产经纪人基础知识培训
房产交易中心登记备案
领取房产租赁证、交纳税费
协商租赁条件
3、业务操作流程图
4、出租房及承租方需提供的资料
添加标题
出租方：
添加标题
身份证（原件）、暂住证
添加标题
身份证、房产证（原件）
添加标题
承租方：
202X
5、税费
第一个月的租金
六、选择二手房的十大理由
一、交易简单，不容易出纠纷。 买房前到房产部门检验卖家的土地和房屋所有权证书，不会上当受骗。 二、房屋质量一目了然。 二手房都是经过了好几年的使用期，房子潜在的问题都已经暴露出来，很容易看出来，如：漏水，地面塌陷什么的。也可以通过探访卖家的街坊邻居，了解房子质量状况。 另外，八九十年代的房子虽然户型设计不太好，但质量通常还不错。 三、房子几乎没有污染源。 新房最大的问题之一就是污染超标，如：甲醛，苯什么的，二手房经过几年的使用，有害物质基本挥发的差不多了，健康有保障。 四、房子周边的配套设施健全，衣食住行很方便。 二手房通常都有很健全的配套设施，如：菜市场，医院，学校，公交车什么的，日常生活很方便。 五、你可以选择和什么样的人做邻居。 买新房时，你根本不知道自己的邻居会是什么样的人。但是，买二手房时，你却可以先考察考察周边都住些什么人，有利于给孩子选择一个健康的环境。
一、基本知识
中介是一种居间的服务活动。
01
03
02
房地产经纪是指房地产交易当事人有偿提供中介、代理、咨询服务等营业活动。
04
中介经纪
一、基本知识 经纪概念及特点
房地产经纪人：是指在房地产经纪活动中以收取佣金为目的，为促成他人房地产交易而从事居间、经纪或代理服务的中间人。
经纪人(参与中介进行经纪活动的当事人，我们称之为经纪人)：指在经纪活动中以收取佣金为目的为促成他人交易而从事居间经纪或代理(详细参见第六条)服务的中间人。
领取房产租赁证、交纳税费
协商租赁条件
3、业务操作流程图
4、出租房及承租方需提供的资料
添加标题
出租方：
添加标题
身份证（原件）、暂住证
添加标题
身份证、房产证（原件）
添加标题
承租方：
202X
5、税费
第一个月的租金
六、选择二手房的十大理由
一、交易简单，不容易出纠纷。 买房前到房产部门检验卖家的土地和房屋所有权证书，不会上当受骗。 二、房屋质量一目了然。 二手房都是经过了好几年的使用期，房子潜在的问题都已经暴露出来，很容易看出来，如：漏水，地面塌陷什么的。也可以通过探访卖家的街坊邻居，了解房子质量状况。 另外，八九十年代的房子虽然户型设计不太好，但质量通常还不错。 三、房子几乎没有污染源。 新房最大的问题之一就是污染超标，如：甲醛，苯什么的，二手房经过几年的使用，有害物质基本挥发的差不多了，健康有保障。 四、房子周边的配套设施健全，衣食住行很方便。 二手房通常都有很健全的配套设施，如：菜市场，医院，学校，公交车什么的，日常生活很方便。 五、你可以选择和什么样的人做邻居。 买新房时，你根本不知道自己的邻居会是什么样的人。但是，买二手房时，你却可以先考察考察周边都住些什么人，有利于给孩子选择一个健康的环境。
一、基本知识
中介是一种居间的服务活动。
01
03
02
房地产经纪是指房地产交易当事人有偿提供中介、代理、咨询服务等营业活动。
04
中介经纪
一、基本知识 经纪概念及特点
房地产经纪人：是指在房地产经纪活动中以收取佣金为目的，为促成他人房地产交易而从事居间、经纪或代理服务的中间人。
经纪人(参与中介进行经纪活动的当事人，我们称之为经纪人)：指在经纪活动中以收取佣金为目的为促成他人交易而从事居间经纪或代理(详细参见第六条)服务的中间人。
《房经纪基础知识》PPT课件讲义
解析：必须具备的条件：（一）取得房地产经纪人执业资格证书。 （二）无犯罪记录。（三）身体健康，能坚持在注册经纪人岗位上工 作。（四）经所在经纪机构考核合格 例题：办理房地产抵押登记时其说法正确的是(acE )。
A.有营业期限的抵押人，其设定的抵押期限不得超过营业期限 B.抵押物土地使用有年限，其设定的抵押期限不得超过营业期限 C.共同共有的房地产设定的抵押，全体共有人为抵押人 D.按份共有的房地产，设定抵押的可以超过抵押人的份额 E.同一抵押物设定二次或二次以上抵押的，登记时应提交前面抵 押合同的约定和抵押权人知道抵押状况的书面说地产经纪人执业资格
必备条件
房地产经纪人是指依法取得《执业资格证书》，并
经申请执业，由有关主管部门注册登记后取得《注册
证》，在房地产经纪机构中能以房产经纪人的名义执行
房地产经纪业务，可以自行开业设立房地产经纪机构或
经执业的房地产经纪机构授权，独立开展经纪业务，并
承担责任的自然人。
断题或选择题）
3、地方政府和地方行业协会所规定或同意的其他上
岗就业资格（新增内容）
（二）房地产经纪人员职业资格考试（了解）
1、房地产经纪人执业资格考试 实行全国统一大纲、统一命题、统一组织的考试制
度，由人事部、建设部共同组织实施。 原则上每年举行一次。
2、房地产经纪人协理从业资格考试 实行全国统一大纲，各省、自治区、直辖市命题并
A.房地产经纪的顾问性 B.房地产经纪的服务性 C.房地产经纪的专业性 D.房地产经纪的经济性 E.房地产经纪的地域性 例题：房地产经纪人员对客户提出的合理的的服务要求应（B C E）。 A、一味迎合 B、注意分析、判断满足其要求的可能性 C、对于由于各种客观原因明显不能满足的要求，不要轻易承诺 D、立即答应 E、要客观地向客户进行解释不能满足的要求，争取客户的谅解
A.有营业期限的抵押人，其设定的抵押期限不得超过营业期限 B.抵押物土地使用有年限，其设定的抵押期限不得超过营业期限 C.共同共有的房地产设定的抵押，全体共有人为抵押人 D.按份共有的房地产，设定抵押的可以超过抵押人的份额 E.同一抵押物设定二次或二次以上抵押的，登记时应提交前面抵 押合同的约定和抵押权人知道抵押状况的书面说地产经纪人执业资格
必备条件
房地产经纪人是指依法取得《执业资格证书》，并
经申请执业，由有关主管部门注册登记后取得《注册
证》，在房地产经纪机构中能以房产经纪人的名义执行
房地产经纪业务，可以自行开业设立房地产经纪机构或
经执业的房地产经纪机构授权，独立开展经纪业务，并
承担责任的自然人。
断题或选择题）
3、地方政府和地方行业协会所规定或同意的其他上
岗就业资格（新增内容）
（二）房地产经纪人员职业资格考试（了解）
1、房地产经纪人执业资格考试 实行全国统一大纲、统一命题、统一组织的考试制
度，由人事部、建设部共同组织实施。 原则上每年举行一次。
2、房地产经纪人协理从业资格考试 实行全国统一大纲，各省、自治区、直辖市命题并
A.房地产经纪的顾问性 B.房地产经纪的服务性 C.房地产经纪的专业性 D.房地产经纪的经济性 E.房地产经纪的地域性 例题：房地产经纪人员对客户提出的合理的的服务要求应（B C E）。 A、一味迎合 B、注意分析、判断满足其要求的可能性 C、对于由于各种客观原因明显不能满足的要求，不要轻易承诺 D、立即答应 E、要客观地向客户进行解释不能满足的要求，争取客户的谅解
房产经纪人基础知识培训教材
异议处理关键就是抓住人性
中国人的记性奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐怕没有机会成交。 中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。 中国人重感情，所以，销售要注重人与人的沟通。（同事、同乡、 同居 、同好 ） 中国人喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交情——哎呀，小王啊，是你同学啊，他是我
邻居啊，这样关系可以立刻拉近。 中国人习惯看脸色，表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色。 中国人喜欢投桃报李，所以，一定要懂得相互尊重。 中国人爱被赞美，所以，你要逢人减岁，逢物加价。
异议处理关键就是抓住人性
中国人爱面子，所以，你要给足你的客户面子。 中国人不容易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信不疑，所以，销售最
对你的好感。一般人上班时较紧张，不容易说服，而下了班在家或玩时常常不 设防很放松，容易打动，也不好意思发脾气。
⑩可以用恭维法，称赞家人、房屋等，使客户兴奋而露出破绽。
第
3 与客户沟通技巧
章
与客户沟通技巧
1
3
充满耐
2
运用插 入语
心
善于停
顿
与客户沟通技巧
1.技巧一：充满耐心 还要充满耐心地倾听，避免打断客户的话语。打断客户的话语，就会意味着你对客户观点的轻视，或表
3.技巧三：运用插入语 运用插入语，如“是的”、“我明白”一类的词语让客户知道，他的讲话得到你的专心倾听及重视。在与客
户交谈中，运用插入语，不仅使客户感觉自己真正受到尊重，而且还说明你对客户的看法进行了及时的反馈， 这样才能更好地进行交流。
与客户沟通技巧
4.技巧四：不要臆测客户的谈话 打电话时，不要随心所欲地臆测客户的谈话，而是要做到假设对方说的话都是真的，以坦率的心态展开对话，让客户
2024年房地产经纪业经纪人培训教程
2024年房地产经纪业经纪人培训教程合同目录第一章：培训教程概述1.1 培训目的与意义1.2 培训教程适用范围1.3 培训教程结构与内容概览第二章：培训对象与要求2.1 培训对象资格2.2 培训前准备2.3 培训要求与期望成果第三章：培训内容与课程设置3.1 房地产基础知识3.2 房地产法律法规3.3 房地产营销策略第四章：培训方式与方法4.1 面授培训4.2 在线学习平台4.3 案例分析与实战演练第五章：培训师资与教材5.1 培训师资介绍5.2 培训教材与资料5.3 辅助教学工具与资源第六章：培训时间与地点6.1 培训时间安排6.2 培训地点选择6.3 培训日程与流程第七章：培训效果评估与反馈7.1 培训效果评估方法7.2 学员反馈收集7.3 持续改进机制第八章：培训费用与支付8.1 培训费用标准8.2 支付方式与流程8.3 费用优惠与退费政策第九章：合同权利与义务9.1 培训机构的权利与义务9.2 学员的权利与义务9.3 双方违约责任第十章：合同变更、解除与终止10.1 合同变更的条件与程序10.2 合同解除的条件与后果10.3 合同终止的情形第十一章：争议解决与法律适用11.1 争议解决机制11.2 法律适用原则11.3 管辖法院与仲裁机构第十二章：其他约定12.1 保密协议12.2 知识产权保护12.3 不可抗力条款第十三章：签字栏13.1 培训机构代表签字13.2 学员签字13.3 签订日期13.4 签订地点合同编号：______第一章：培训教程概述1.1 培训目的与意义本培训教程旨在提高房地产经纪人的专业技能，增进对房地产市场的理解，以提升服务质量和业务水平。
1.2 培训教程适用范围本培训教程适用于所有希望提升房地产经纪业务能力的个人或机构。
1.3 培训教程结构与内容概览本教程包括基础知识、法律法规、营销策略等模块，旨在构建全面的房地产经纪知识体系。
第二章：培训对象与要求2.1 培训对象资格本培训面向年满18周岁，具有完全民事行为能力的房地产经纪从业人员。
房地产基础经纪人培训课件
04 房地产租赁业务
租赁流程与操作规范
租赁流程
寻找房源、客户匹配、看房、签订合同、收取押金和租金、日常维护管理、租期 结束处理。
操作规范
确保房源信息真实、客户信息保密、合同签订合法、押金和租金收取合规、维护 管理责任明确、租期结束处理得当。
租赁合同管理与风险防范
租赁合同管理
制定标准合同模板、合同签订前审查、合同履行过程监控、 合同到期处理。
市场趋势预测
介绍如何运用各种方法对 房地产市场趋势进行预测。
房屋建筑基础知识
房屋建筑结构
介绍房屋建筑的基本结构， 包括基础、墙体、楼面、 屋顶等部分。
房屋建筑材料
介绍常见的房屋建筑材料， 如混凝土、砖、木材等， 以及它们的特点和应用。
房屋建筑设备
介绍房屋建筑中常见的设 备，如供暖、通风、空调、 电气等系统。
方达成交易。
协助办理手续
协助客户完成房产交易的相关 手续，如签订合同、办理贷款
、过户等。
保障交易安全
确保交易的合法性和安全性， 防范交易风险，维护客户利益
。
房地产经纪人所需素质与能力
专业知识
具备丰富的房地产专业 知识，了解市场动态、 政策法规和交易流程。
人际交往能力
具备良好的沟通技巧和 人际交往能力，能够与 客户建立良好的信任关
房地产经纪人资格认证
为了规范房地产经纪行业，国家推行 了房地产经纪人职业资格认证制度， 通过考试和注册的方式对房地产经纪 人进行管理。
房地产经纪人角色与职责
01
02
03
04
提供专业咨询
为客户提供有关房地产市场的 最新动态、政策法规、交易流
程等方面的专业咨询。
促成交易
房地产经纪人培训课件
客户接待流程
迎接客户
热情友好地迎接客户，提 供必要的帮助和指引。
了解需求
耐心倾听客户的需求，包 括购房目的、预算、面积 等。
提供专业建议
根据客户的需求，提供合 适的房源和购房建议。
安排看房
根据客户需求，安排合适 的看房时间和地点。
后续跟进
及时与客户保持联系，了 解客户的反馈和需求变化 。
客户需求分析与定位
客户关系维护方法
定期回访
定期对客户进行回访，了 解客户需求和意见，及时 解决客户问题。
建立客户档案
为客户建立详细的档案， 记录客户需求、偏好和联 系方式，以便更好地服务 客户。
客户关怀
通过节日祝福、生日礼物 等方式，表达对客户的关 心和感谢，增强客户忠诚 度。
客户满意度提升策略
提升服务品质
不断优化服务流程，提高服务人 员的专业素质，确保为客户提供
协商谈判
双方就合同条款进行 协商和谈判，以达成 一致意见。
签署合同
在协商谈判成功后， 双方签署正式的房地 产交易合同。
交付定金
根据合同约定，买方 向卖方支付一定比例 的定金。
交易流程及注意事项
01 尽职调查
在交易前，对房地产进行 尽职调查，包括产权、抵 押、查封等情况。
03 办理过户手续
根据当地相关法律法规，
优质的服务。
及时处理投诉
对于客户的投诉和建议，要高度 重视并及时处理，避免问题扩大
化。
定期收集反馈
通过调查问卷、座谈会等方式， 定期收集客户反馈，了解客户需 求和意见，针对性地改进服务。
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房地产经纪人培训课 件
汇报人：
2024-01-01
房地产经纪人基础知识培训
• 层高--住宅高度以“层”为单位计算； 它通常包括下层地板面或楼板面 到上层楼板面之间的距离。
目前，一般住宅层高在2.8米左右。
• 净高--则是指层高减去楼板厚度的净剩 值，一般在2.65米。
a
12
一、基本知识名词解释
• 住宅进深--指一间独立的房屋或一幢居住建筑 从前墙皮到后墙皮之间的实际长度。
砖混：以砖墙作为竖向承重
框架: 以钢筋混凝土柱梁来承重
3、 按结构分 钢结构： 工业化，国内较少、需高质量
剪力墙结构：主要用于高层，防风
多层： 总高在4-7层
小高层：总高在8-12层
4、 按外型分 高层：总高在12层以上
a
16
平房：总高3层以下
一、基本知识
使用权:只有使用的权利，无权自行转让、出租、抵押
就一个自然间的宽度而言，故又称为开间。 • 住宅开间一般为3.3、3.6、4.2米。 • 较小的开间范围，可缩短楼板的层间跨度，增强
住宅结构的整体性、稳定性和抗震性
a
14
房屋分类一、基本知识名词解释
相关概念
• 商品房：开发商开发的以商品价出售的房屋，含 成本和利润两部分.
• 房改房：经过房改办批准购买的房屋.
• 房地产的形态： 1、单纯的土地；2、单纯的房屋；
•
3、土地和房屋的综合体。
• 土地所有权分类：国有、集体所有
• 土地使用权取得方式： 出让（招标、拍卖、协议）、 划拨。
• 土地使用年限：
•
住宅70年 ，工业、教育、卫生50年
•
商业娱乐、旅游40年，加a油站20年
3
一、基本知识
房地产业：从事房地产经营管理服务性企业的总称。 房地产产业的主要内容： 1、土地的开发和再开发； 2、房屋的开发和建设； 3、地产的经营(包括土地权的出让、转让、租赁、 抵押等)； 4、房地产经营(包括房屋的买卖、租赁、抵押)； 5、房地产中介服务(包括信息、测量、律师、经纪、 公证等)； 6、房地产物业管理； 7、房地产金融(包括信息、保险、金融投资等)。
房产经纪人培训之基础知识
房地产也是商品之一，但属于一种特殊商品，它与 一般商品相比具有下列特征：
1、具有地域旳固定性，不可移动；
2、因为资源旳缺乏性，所以具有较强旳保值、增 值能力；
3、使用价值上旳必备性、不可替代性和永续性。
4、行业进入门槛高，市场竞争属不完全竞争市场 ；
5、高价格商品，由少数卖者和买者决定，流通性 相对较弱；
5、他项权利抵押证 房屋在抵押期内不属于原房地产权利人，而属于其
他权利人旳一种非正式权利。 6、新建商品房“房屋全部权证”办理所需要件
1)、商品房买卖协议 2)、商品房销售发票 3)、商品房准住告知单（实际操作中不需要） 4)、新建房屋初始登记证（原件）
5)、维修基金发票 6)、契税发票 7)、申请人身份证、结婚证、户口本（复印件） 注： 产权人需持身份证（原件）亲自到场办理，代办需 提供书面委托公证书。
房地产基础知识培训
第一章：序言 第二章：房地产基本概念 第三章：建筑常识 第四章：房地产价格 第五章：房地产交易
房地产销售人员 需要掌握哪些基本知识?
第二章：房地产 基本概念
一、房地产定义
房地产又称不动产，是房产和地产旳总称，房产总 是与地产联贯为一体旳，具有整体性和不可分割性。
二、房地产特征
、销售。
两书： 《商品房质量确保书》 《商品房使用阐明书》
国有土地使用证
建设用地规划许可证
建设工程规划许可证
建筑工程施工许可证
商品房预售许可证
企业法人营业执照
十二、房地产权
房地产权含义
房地产权涉及“房屋全部权”及“土地使用权”两大 权属。
2、房屋全部权
房屋旳全部权为房屋旳占有权、管理权、享用权、排 他权、处置权（涉及出售、出租、抵押、赠与、继承） 之总和。拥有了房屋旳全部权就等于拥有了在法律允许 范围内旳一切权利，如对房屋旳占有和使用、出租该房 屋获取租金收入，出售该房屋获取增值，将该房屋抵押 给银行或其他组织或个人进行融资或贷款等权利。
1、具有地域旳固定性，不可移动；
2、因为资源旳缺乏性，所以具有较强旳保值、增 值能力；
3、使用价值上旳必备性、不可替代性和永续性。
4、行业进入门槛高，市场竞争属不完全竞争市场 ；
5、高价格商品，由少数卖者和买者决定，流通性 相对较弱；
5、他项权利抵押证 房屋在抵押期内不属于原房地产权利人，而属于其
他权利人旳一种非正式权利。 6、新建商品房“房屋全部权证”办理所需要件
1)、商品房买卖协议 2)、商品房销售发票 3)、商品房准住告知单（实际操作中不需要） 4)、新建房屋初始登记证（原件）
5)、维修基金发票 6)、契税发票 7)、申请人身份证、结婚证、户口本（复印件） 注： 产权人需持身份证（原件）亲自到场办理，代办需 提供书面委托公证书。
房地产基础知识培训
第一章：序言 第二章：房地产基本概念 第三章：建筑常识 第四章：房地产价格 第五章：房地产交易
房地产销售人员 需要掌握哪些基本知识?
第二章：房地产 基本概念
一、房地产定义
房地产又称不动产，是房产和地产旳总称，房产总 是与地产联贯为一体旳，具有整体性和不可分割性。
二、房地产特征
、销售。
两书： 《商品房质量确保书》 《商品房使用阐明书》
国有土地使用证
建设用地规划许可证
建设工程规划许可证
建筑工程施工许可证
商品房预售许可证
企业法人营业执照
十二、房地产权
房地产权含义
房地产权涉及“房屋全部权”及“土地使用权”两大 权属。
2、房屋全部权
房屋旳全部权为房屋旳占有权、管理权、享用权、排 他权、处置权（涉及出售、出租、抵押、赠与、继承） 之总和。拥有了房屋旳全部权就等于拥有了在法律允许 范围内旳一切权利，如对房屋旳占有和使用、出租该房 屋获取租金收入，出售该房屋获取增值，将该房屋抵押 给银行或其他组织或个人进行融资或贷款等权利。
房产经纪人基础知识培训课二
二，队列整理：整列报数，应到多少人，实到多少人，汇报完毕 三，问候语：经理：XX同仁大家早上好员工：好，很好，非常好一起， XX地产
会更好（鼓掌）。 四，宣布个人业绩 五，员工汇报今日目标（带看多少，成交多少，保证完成） 六，房产动态，新人介绍，鼓励表扬，开单分享，好人好事，生日祝贺等 七，店面经理总结：鼓励表扬为主，配合经纪人工作，安排调整辅导跟进。 八：补充专业知识学习，压力辅导及案例分析，以及会议异议会后处理。
C、 客户不是特别满意，但如果价格有优势客户也考虑，不过他的期望跟您有一 定差距，我就直接回绝了，不知道XX先生您这边怎么考虑要不要再争取争取(思 路：客户没看好房子，和房东假谈，精耕房东，把是否再考虑的问题抛给房东自
带看后
二：针对客户
◆ 思路：如果客户要走，送佛送到西送走客户，一定要送上车，防止被切户，也 防止客人四处打探了，也体现服务。我们做好还是尽量让客人到店里再坐一下， 喝口水，聊聊，体现尊重。如果房子看的还可以，以算税费为理由让他回店，包 括银行政策的相关沟通和确认都可以成为理由。能让他回店，就成功50%了，然 后可以借助团队的力量。客户离开以后就要马上跟进客户，逼客户，根据他新的 需求再约带看或是逼原来的，具体情况具体处理。如果自己感觉不能准确判断客 户对房子的观感，以其他公司名义打假，刺探情况。
D、 如果一会儿客户过去看房，当场问您房子价格，您就跟他说：你问他们吧，已经全权委托给他们了，他们很专业，非 常了解我的情况。(思路：这样让房东配合我们工作，易于成交和收佣)
联系房东
自我介绍 现在方便不 房子卖了吗 确认信息（价格） 确定时间 简单介绍客户情况，寻求协助 提醒客户（收拾卫生、通风） 拿到钥匙
带看
注意事项：1，一般两到三人一起去 2，准备带看工具，体现专业服务 3，提前15-20分钟到达看房地点 4，熟悉环境，了解情况 5，搜集信息
会更好（鼓掌）。 四，宣布个人业绩 五，员工汇报今日目标（带看多少，成交多少，保证完成） 六，房产动态，新人介绍，鼓励表扬，开单分享，好人好事，生日祝贺等 七，店面经理总结：鼓励表扬为主，配合经纪人工作，安排调整辅导跟进。 八：补充专业知识学习，压力辅导及案例分析，以及会议异议会后处理。
C、 客户不是特别满意，但如果价格有优势客户也考虑，不过他的期望跟您有一 定差距，我就直接回绝了，不知道XX先生您这边怎么考虑要不要再争取争取(思 路：客户没看好房子，和房东假谈，精耕房东，把是否再考虑的问题抛给房东自
带看后
二：针对客户
◆ 思路：如果客户要走，送佛送到西送走客户，一定要送上车，防止被切户，也 防止客人四处打探了，也体现服务。我们做好还是尽量让客人到店里再坐一下， 喝口水，聊聊，体现尊重。如果房子看的还可以，以算税费为理由让他回店，包 括银行政策的相关沟通和确认都可以成为理由。能让他回店，就成功50%了，然 后可以借助团队的力量。客户离开以后就要马上跟进客户，逼客户，根据他新的 需求再约带看或是逼原来的，具体情况具体处理。如果自己感觉不能准确判断客 户对房子的观感，以其他公司名义打假，刺探情况。
D、 如果一会儿客户过去看房，当场问您房子价格，您就跟他说：你问他们吧，已经全权委托给他们了，他们很专业，非 常了解我的情况。(思路：这样让房东配合我们工作，易于成交和收佣)
联系房东
自我介绍 现在方便不 房子卖了吗 确认信息（价格） 确定时间 简单介绍客户情况，寻求协助 提醒客户（收拾卫生、通风） 拿到钥匙
带看
注意事项：1，一般两到三人一起去 2，准备带看工具，体现专业服务 3，提前15-20分钟到达看房地点 4，熟悉环境，了解情况 5，搜集信息
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与客户沟通技巧
1
2
3
铺垫 已退为进
幽默话 题
关注决策者 兼顾陪同者
听完再 说
提升客户 欲望
第
4 金牌经纪人必备法宝
章
A
微笑
金牌经纪人必备法宝
C
嘴巴甜
E
腰要软
B
心要诚
D
话要真
维生素A 我好喜欢我自 己
维生素B 我是个好棒的 人
维生素C 今天一定有好
棒的事情发生
赞美别人的“四大原则”
诚生动，不一要定像要背简书要稿，一白样话。，A流利顺畅，要要讲有平创常意所，说赞的B美话别。人赞美不到的地要方溶。入客C户的公司
七：成交前的准 备
五：如何带看
一：客户接待
1、工作人员看到门外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪 2、在询问客户问题时，工作人员应精神饱满，讲话声音要响亮 房源基本信息要准确、快速。 3、在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到办公室做详细了解 4、按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解 本信息。（如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力， 前的居住状况等。） 5、如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没 的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮 再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。 6.在同事介绍与客户介绍房源时，应减少插话。
五：如何带看
1、空房必须准时赴约，实房必须提前30 — 45分钟到达业主家 行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。 2、理清思路，按照自己的看房设计带看。 3、询问客户买房目的。 4、询问客户居住状况等。 5、与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基 6、赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系， 惕感。
对你的好感。一般人上班时较紧张，不容易说服，而下了班在 设防很放松，容易打动，也不好意思发脾气。
⑩可以用恭维法，称赞家人、房屋等，使客户兴奋而露出破绽
第
3 与客户沟通技巧
章
与客户沟通技巧
1
3
充满耐
2
运用插 入语
心
善于停
顿
与客户沟通技巧
1.技巧一：充满耐心
还要充满耐心地倾听，避免打断客户的话语。打断客户的话语，就会意味着你对 明没有耐心听完客户的意见。只有当需要澄清某个问题时，才可以通过“请原谅，...... 议。
“微笑打先锋，倾听第一招。 总结 赞美价连城， 人品做后盾”
金牌房产经纪人知道，客户开发事实上左右了一个销售 人员推销事业的成败，经调查发现95%的人是因为不知 道如何去寻找客户。客户是业务员最宝贵的财产，也是 推销事业得以延续的命脉所在。
客户挖掘—客户开发—客户引导—成交客户
格言
在现实生活中，我们要不断内外兼修，几十载的人生旅途，有选择，有坚持。看着
六：房源内场操作
1、进入物业主动介绍房子的相关情况，但切记，不要一口气把物业的优点 下2或3个 优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急，此时把这些优点告诉客 思路，时时 把握主动权。 2、留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。（注意观察客户的 3、控制时间，不要留给客户太多的思考空间，销售员要把握好时间，并根 不同的问 题，以了解客户对物业的看法。 4、让客户提问发表意见，熟练快速解答客户疑问，认可客户的想法，就算 ，也不要去反驳 客户，而是加以引导，让客户自己察觉他的问题，多用反问或双重否定的方 题。 5、为客户做一下总结。（每套房子都有它的优缺点，但关键在于自己的需
重要的是获得客户的信任。 中国人太聪明，所以，不能被客户的思路带着走，销售的每个
决定了最后是否能成交抑或你被客户拒绝。 中国人不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半，
时机，你要懂得给你的客户做决定。 中国人喜欢马后炮，你要表示对他意见的认同。 中国人不会赞美别人，所以，你要学习赞美。
心要诚
销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势”就是这个道理。销售人员要做 忘我”和“无我”。不管你的客户买不买你的房子，你都要做你该做的推销的动作。拒 过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动 这三种：
1） 神经病 2） 不说话 3） 太好了！ 我们不指望每个客户都说“太好了！”同样，我们也不会碰到每个客户都说你是“神经
房产经纪人基础知识培 训
2020年7月14日星期二
房产经纪人基础知识培训（七）
李治
目录
58同城
01 经纪人每天工作流程
02 售房”十”原则
03 与客户沟通技巧
04 金牌经纪人必备法宝
第
1 经纪人每天工作流程
章
一：客户接待
二：配对（优质房源—优质 客户）
八：售后服务
四：带看前准备
促成 成交 异议处理 ຫໍສະໝຸດ 绝 问题 接受二：配对（优质房源—优质客户
• 一定要发现房源的真正卖点 • 要求： • A 列出意向客户。 • B 按客户购买意向排序 • C 按客户购买力排序 • D 选定主要客户 • E 逐一打电话给主要客户，约定看房。
三：电话约客
1、拨通客户电话，告知客户房源信息 2、询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客
售房技巧”十大”原则
③强调房屋之增值潜力。如附近有重大工程建设，政府公共设 、公园预定地，道路交通之新工程，分析得出增值可能性。在 格比现房略高一两成，因为房屋总是越造越新、配套设施越来
④重新包装、油漆、装潢，家具家电提高房屋附加价值和售价 是旧房。
⑤强调交易安全性，提高客户下订之信心。公司拥有舒适环境 营理念、销售个案展示，都会使客户下订的决心增加。
邻居啊，这样关系可以立刻拉近。 中国人习惯看脸色，表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色。 中国人喜欢投桃报李，所以，一定要懂得相互尊重。 中国人爱被赞美，所以，你要逢人减岁，逢物加价。
异议处理关键就是抓住人性
中国人爱面子，所以，你要给足你的客户面子。 中国人不容易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信不疑
都是人民币，推销永远都是大数法则，和你拜访的客户数成正比。 销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”，推销就是一场YES 和NO的战争，一场 出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。
异议处理关键就是抓住人性
中国人的记性奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否则，你这辈子都恐 中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。 中国人重感情，所以，销售要注重人与人的沟通。（同事、同乡、 同居 、 中国人喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交情——哎呀，小王啊，是
58同城—李治民
2.技巧二：善用停顿的技巧
谈话过程中可以停顿一下再回答客户的问题。通过停顿，可以把握交谈的进展， 户一种成熟、有能力的良好印象 。另外，通过停顿，还可能会得到更多的潜在客户的
3.技巧三：运用插入语
运用插入语，如“是的”、“我明白”一类的词语让客户知道，他的讲话得到你的专心 户交谈中，运用插入语，不仅使客户感觉自己真正受到尊重，而且还说明你对客户的 ，这样才能更好地进行交流。
⑥现场使用多组电话洽询等物件做促销。客户上门后，业务人 司打电话，造成买气，促使客户下决心。
售房技巧”十大”原则
⑦对价格有信心，不要轻易让价，不要有底价的观念。业务人 点、重点要了解，深知房屋价值。如有底价观念，那么房屋售 司获利，个人奖金都要受影响。
⑧不要以客户出价作为加价的基础。 ⑨攻心为上，可采用迂回战略，一面介绍一面聊天，发现对方
错过那边的彩虹。我们只有彻底做到，拿得起、放得下，才能有一份宠辱不惊的成
潇潇洒洒、轻松坦然。有些事有机会做的时候就赶紧行动，一旦机会过了，就都来
短，我们总是惦记着别人的精彩，羡慕着别人的光环，而忘记了，低头看自己脚下
在辉煌的顶点，是经历了你难以想象苦难，通过努力，终将有一天你也能成为让人
实现当初的梦想，加油！
七：成交前的准备
1、对已产生购买意向的客户应立即带回公司。 2、再次肯定和赞扬客户的眼光，并把握时间，适时的对客户描 房子的前景和利益。（增强客户的购买欲望） 3、到达公司后，先礼貌的请客户到会议室入座，第一时间送上 4、主动象客户介绍下公司的概况和售后服务的完善，提高客户 消客户的后顾之忧。 5、和客户确认下单事宜。（但不宜操之过急，要有序引导，循 、 "李先生，这个小区的环境好不好？" "好，不错，还可以" "对这 怎样？" "不错，还可以" "房型满意吗？" "挺好的， 不错" "采光 ，
固定电话，以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。 3、简单讲述房源基本信息。 4、确定看房人数 5、确定看房方式 6、和客户约定看房时间，地点。（注意2选1原则）
四：带看前准备
1、设计带看线路 2、设计带看过程中所要提出的问题。（合理安排问题的先后顺 3、列出物业的优缺点 4、思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回 5、整理该物业相关资料。 6、罗列房子本身一些小问题，看房过程中主动提出 7，看房前对客户与房主进行铺垫，防止当场议价
八：售后服务
1、在客户签下意向书，下订以后。业务员应及时向客户索取身 件，复印留底，做好交易前的资料准备。 2、及时通知贷款专员，为客户制定贷款计划。 3、完成以上步序后，简单告诉客户交易所需要的环节及大致时 ，提醒客户在时间上做好合理安排。 4、在客户签下意向书，下订以后。业务员应该及时联系到业主 售情况第一时间通知业主，并且及时把客户的定金转交到业主 售的有效。 5、在交易过程中，业务员应经常和客户及业主保持联系，做好 个销售过程圆满完成
与客户沟通技巧
4.技巧四：不要臆测客户的谈话 打电话时，不要随心所欲地臆测客户的谈话，而是要做到假设对方说的话都是真的，以坦率