卓越绩效问答材料

云南省政府质量奖答辩（预备）材料

1、卓越绩效管理和质量奖是什么关系？

答：1、卓越绩效管理模式源自美国波多里奇质量奖评价标准。

2、世界上很多国家以卓越绩效评价准则为标准设立政府质量奖。

3、质量奖对企业推行卓越绩效管理具有激励和引导作用，推行卓越绩效管理模式又是获得质量奖最为有效的系统方法。

4、我国于1978年引入了全面质量管理，至今已形成了“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件，在《质量发展纲要（2011年-2020年）》中提出"建设质量强国"战略，建立起了国家和地方质量奖励制度。

5、云南省依据“GB/T19580-2012卓越绩效评价准则”和“GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南”两大国家标准化指导性技术文件结合云南省实际制定了“DB/T409-2012云南省人民政府质量管理奖评价准则”和“DB/T410-2012云南省人民政府质量管理奖评审指南”。

2、《卓越绩效评价准则》中管理成熟度是如何评价的？

答：根据准则评价要求和被评价组织的信息，按过程条款的4个评价要素（方法、展开、学习、整合）及结果条款4个评价要素（水平、趋势、对比、整合），分别对过程和结果进行定性评价和定量评分（总的定量评分为1000分）。

3、企业导入卓越绩效管理的基本步骤是什么？

答：1）领导决策 2）评价准则培训3）建立推进和评价组织 4）自评师培训5）编写“组织概述”6）策划和制定自我评价计划 7）实施自我评价8）制定并实施改进、创新计划9）学习循环及质量奖申报

4、开展卓越绩效管理的注意事项有哪些？

答：（一）对卓越绩效管理的认识要正确，不同于ISO9000体系。

（二）对开展卓越绩效管理的态度有误，不是一般意义上的绩效考核。

（三）对开展卓越绩效管理的认识不能存在偏差。

1、工具和方法应用欠缺或错误。

2、未重视企业经营管理的整体一致性。

3、缺乏持久的改进机制。

5、《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》的主要内容有哪些？

答：《卓越绩效评价准则》包括“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量2分析与改进和经营结果”七大类。《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施《卓越绩效评价准则》配套的指导性技术文件，为组织理解和应用评价准则提供指南；为4.1--4.7七个条款及组织概述之间的关系提供了框架图及相关诠释，并给出了23个评分条款的分值表，以及管理成熟度的定量评分；过程条款的四个评价要素和结果条款的四个评价要素，分别对过程和结果进行定性评价和定量评价（1000分）。

6、请谈谈“战略目标”指的是什么？

答：战略目标是企业使命、愿景和价值观的具体化和定量化，是企业奋斗纲领，是衡量企业一切工作是否实现其企业使命的标准，是企业经营战略的核心。战略目标与企业其它目标相比，具有以下一些特点：宏观性、长期性、相对稳定性、全面性、可分性、可接受性、可检验性、可挑战性。

7、请谈谈什么是“核心竞争力”？

答：企业核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的为顾客创造价值的技术或能力。

一、企业核心竞争力至少具有三个方面的特征：

（1）企业核心能力是特别有助于实现顾客所看重的价值的能力；

（2）企业核心能力是企业所特有的、竞争对手难以模仿和替代的，故而能取得竞争优势的能力；

（3）企业核心能力具有持久性，它一方面维持企业竞争优势的持续性，另一方面又使核心能力具有一定的刚性。

二、核心竞争力总的来说由三部分要素组成：第一是知识，第二是制度，第三是资源。企业的运作是以知识为核心，以制度为形式，以资源为表层来的。这三种资源是相互独立又关联制约，知识为本，制度为形，资源为表。

8、请谈谈什么是“使命”、“愿景”和“价值观”?

答：企业使命：组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。

企业愿景：组织对未来的展望，使组织实现整体发展方向和目的的理想状态。

企业价值观：组织所崇尚的文化的核心，是组织行为的基本原则。

公司使命：

公司愿景：

公司价值观：

9、在卓越绩效管理中高层领导如何发挥领导作用？

答：1、确定方向：确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观，使命、愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文化的核心，为战略目标的制订设定前提。

2、双向沟通：使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸实施，在组织内部达成上下同心，在组织外部促进协调发展。组织可以通过高层领导演讲、座谈、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工双向沟通；通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关方双向沟通。

3、营造环境：营造一个诚实守法、改进、创新、快速反应和学习等要点的组织文化环境。

4、履行确保组织所提供产品和服务的质量安全责任，引导组织承担质量安全主体职责。

5、其他：绩效管理、社会责任和持续发展。

10、请简要说说GB/T19001和GB/T15980的差别。

答：1、IS09001质量体系标准主要目的是规范企业管理，建立以产品或服务为中心的质量管理体系，是一个符合性的标准。而《卓越绩效评价准则》是一个成熟度标准，强调质量对组织绩效的增值和贡献。

2、IS09000质量体系标准主要聚焦于组织中最直接地影响着产品质量的那些职能和过程，其范围比《卓越绩效评价准则》的范围要狭隘得多，即便是GB/T19001实施得再好，也只相当于《卓越绩效评价准则》20—30%的成熟度。

11、请说明如何进行“组织绩效”评审？

答：1、应当分析、评价组织绩效；

1）收集绩效相关的信息和数据（包括标杆和竞争对手的数据）；