店长及导购绩效考核内容及评分标准.doc
店长绩效考核标准
店长绩效考核标准第一篇：店长绩效考核标准店长绩效考核标准1、专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新。
陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特别是订、补货的检查和确认。
销售活动的推行和促销。
2、部署的掌握和管理考勤表制作、实施、按岗位不同分配人不同、人事考核的实施3、情报收集与传达事情的管理商品质量，款式价格，销售动向等情况收集，并加以分析，作为改善并提高之依据，同时也要对其他品牌的了解，以制定相应的措施面对市场的挑战。
4、业绩的掌握和目标管理将店内的各项目标传达给部署，要掌握每日，每周，每月的累积等目标完成情况，并依据实际情况制定策略5、教育、培训活动的推进利用早、晚会，营业作业的待客时间按规范教育，并相互讨论。
在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务6、店铺、设施的保全管理专卖店内卖场环境的维护，资产设备的维护7、涉外、协调活动。
代表公司对外使用职权范围，与外部机构和客户之间的协调，顾客投诉处理8、报告及现金的管理9、店长自己做好店员标准后监督各店员的细则工作是否到位。
10、销售例会的举行确保每天的销售列会招开，并开得有意义。
在于各人之间传递信息，沟通。
并提高工作效率，提高员工工作士气。
增强同时沟通。
11、顾客服务指导监督下属以专业的态度推销货品，提供优良顾客服务。
建立顾客与公司间的关系，以增进顾客对本品牌之信息。
以最好的售后服务迎接任何一名顾客。
12、及时发现产品问题，包括产品本身问题，陈列方式不对。
及时反应并解决问题。
第二篇：店长绩效考核标准店长绩效考核标准1、专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新。
陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特别是订、补货的检查和确认。
销售活动的推行和促销。
2、部署的掌握和管理考勤表制作、实施、按岗位不同分配人不同、人事考核的实施3、情报收集与传达事情的管理商品质量，款式价格，销售动向等情况收集，并加以分析，作为改善并提高之依据，同时也要对其他品牌的了解，以制定相应的措施面对市场的挑战。
店长绩效考核制度
团队协作
10%
团队协作 人员配合协助：（包括抢单、争单、吵架闹情绪等不和谐Fra bibliotek10%
的现象）
月度店铺发生1次不和谐的现象，本项考核为0
月度店铺发生0次不和谐的现象，得分3
团队稳定性： 月底时，店铺人数在3人及以下，本项考核为0 月底时，店铺人数在4人及以上，得分3
备注： 个人月度所得绩效工资=绩效工资*总得分%
得分 总得分
店铺月度平均折扣比低于6.5折，本项考核为0
店铺月度平均折扣比在6.5折（含）-7.5折，得分5
月度平均折扣比
店铺月度平均折扣比在7.5折（含）-8折，得分10 店铺月度平均折扣比在8折（含）-8.5折，得分15
店铺月度平均折扣比在8.5折及以上，得分20
（大姐签字或赠送的不算在内）
员工培训
每月给员工培训1次，本项考核为0 每月给员工培训2次，得分5 每月给员工培训3次，得分10 每月给员工培训4次及以上，得分15
月度店铺VIP新增数量在20人及以上，得分10
VIP
15%
月度VIP客户人均消费占总销售额的40%及以下，本项考核
为0 月度VIP客户人均消费占总销售额的40%-60%，得分5 月度VIP客户人均消费占总销售额的60及以上，得分10
销售部
店务管理：（包括店铺日常账务、资金安全、货品安全、 店铺环境、晨夕会的组织等） 月度店务管理工作失误/失察3次及以上，本项考核为0 月度店务管理工作失误/失察1次（含）-3次，得分2 月度店务管理工作失误/失察0次，得分4
40% 财务
15%
10%
连单率低于30%，本项考核为0
店铺连单率
连单率在30%（含）-35%，得分3 连单率在35%（含）-40%，得分7
店长及导购绩效考核内容及评分标准
综合店资深店长、店长、见习店长月份KPI绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
综合店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
综合店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店资深店长、店长、见习店长月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
销售助理月份绩效
隶属部门：被考核人姓名：被考核人职位：
年月日
品牌店督导月份绩效KPI考核表
综合店督导月份绩效KPI考核表。
超市店长绩效考核方案
****店长绩效考核方案（草案）１、本考核适用于****公司下属的各个门店店长及领班。
２、本考核采用百分制，60分以下为不合格；60到80分为合格；80到90分为良好；90分以上为优秀。
３、在各店店长的工资中分离出25％为绩效工资，领班绩效工资额度为15％。
４、具体考核项目及权重如下：５、四项相加的和为当月考核系数。
如考核系数超出200％则按照200％计算。
６、绩效工资计算方法：当月绩效工资＝考核系数×绩效工资总额７、连续三个月或6个月内超过4次考核不合格者进行降级处理。
８、连续三个月达到优秀者，对该店进行一次性现金奖励。
９、根据具体情况，总经理有权对绩效结果进行调整。
10、本方案自2006年月起实施。
附表一营运督导巡店检查表检查人：采购：当值店长：附表二****便利店月度费用考核表（机密）店名：年月附表三****便利店月度执行力考核表****便利店奖金制度１、本制度适用于****公司下属的所有门店。
２、店内奖金按照两个级别发放，店长级和理货员级。
３、店长级每月奖金额度为300元，每6个月发放一次；理货员级每月奖金额度为100元，每月发放一次。
４、奖金分为两部分，盘点奖金和基本奖金，各占奖金总额的50％。
５、盘点奖金按照奖金发放周期内盘亏比例发放，如盘亏严重，须赔偿则赔偿比例店长级总额为须赔偿金额的30％，理货员级为须赔偿金额的70％。
如店内理货员少于5人，则视情况制订赔偿比例。
６、盘点奖金评定方法：注：盘亏比例＝盘点差额÷盘点周期营业额×100％７、对入职不满20天的员工按照，相应等级奖金额度的50％，进行考核和发放。
８、每6个月对所属门店进行一次评定，评定分值第一名的店铺500元的一次性奖励，用于店内集体活动。
评定表格附后。
９、本规定自200 年月起实施。
附表****便利店店铺半年评定表店名：年月至年月注：单项第一名得3分，第二名至第四名的2分，第五名以后得1分。
店长及导购绩效考核内容及评分标准
发生客户投诉不得分且出现一次扣2分，最高扣6分；
内部指标
店铺销售分析及周工作计划
4
每周一份，缺一次扣1分，最高扣4分；
例会的执行
4
晨会、午会、周例会、月总结会等，缺一次扣2分，最高扣10分；
公司相关制度执行
4
个人考勤违反一次扣1分；店长管理不力，下属违反涉货涉款制度一次连带扣1分，不设限
盘点准确度
仓库摆放整洁度
2
货品摆放整齐，库房清爽干净，一处没做好扣1分，最高扣4分；
服务指标
个人站岗及致迎、送宾客问候语
4
除都在接待顾客或例会学习外，战位必须有人迎宾且站姿标准，顾客进出店均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮，一次没做好扣1分；最高扣8分
客户服务状态
4
微笑、主动、热情、心态积极向上，一处没做好扣2分最高扣4分；
收银台、抽屉
2
只放置公司各类表格、文具、电话机、传真机、解码器、品牌宣传册等，发现其他非办公品一次扣1分，最高扣4分；
安全指标
安全（电、防盗）
2
安全用电，防盗措施完备，及时发现隐患，发生一次事故扣2分，最高扣8分
备注：卫生及安全指标属店铺统一考核指标，没做好则店铺人员都扣分，直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0～10分。
报表提交及时、完整、准确
2
填写正确完整并及时上交，一项没做好扣2分最高扣8分
卫生指标
橱窗玻璃、玻璃门、展架、地面、墙面
4
玻璃门窗明亮无灰尘水渍、指印，货架无灰尘（手拭无灰即可）地面光洁干净无水渍，不留隔夜垃圾，一项没做好扣1分，最高扣8分；
更衣室（门帘、鞋）
2
门帘或门统一打开或关闭，更衣室内整齐放置拖鞋或者平底鞋，一项没做好扣1分，最高扣4分；
酒店店长绩效考核标准方案
酒店店长绩效考核标准方案一、绩效考核目标和原则：1. 目标：确保酒店的运营效率、服务质量和盈利能力得到有效提升，实现持续发展和客户满意度的提升。
2. 原则：客观公正、绩效导向、结果导向、全面考量。
二、绩效考核指标及权重分配：1. 营业收入指标（权重：30%）：a. 实现年度销售目标的完成情况；b. 收入增长率和收入结构调整情况。
2. 成本控制指标（权重：20%）：a. 成本控制能力和降低成本的效果；b. 成本占比和成本效益比的改善情况。
3. 客户满意度指标（权重：20%）：a. 客户满意度调查结果；b. 客户投诉率和客户回头率改善情况。
4. 团队管理和员工发展指标（权重：15%）：a. 团队建设和员工激励计划实施情况；b. 员工培训和绩效考核结果。
5. 运营效率指标（权重：15%）：a. 酒店房间利用率和客房周转率；b. 酒店设备维护和保养情况。
6. 酒店品牌形象和市场影响力指标（权重：10%）：a. 品牌知名度和影响力提升；b. 市场份额和市场竞争力的改善情况。
三、绩效考核评分及等级：1. 总评分计算：根据各指标的权重和实际表现，计算总评分，满分为1000分。
2. 绩效等级划分：a. 900分及以上：优秀；b. 800-899分：良好；c. 700-799分：合格；d. 699分及以下：不合格。
四、考核周期和结果反馈：1. 考核周期：一般为年度考核，可根据实际情况进行调整。
2. 结果反馈：考核结束后，向店长提供详细的绩效考核结果和评价，与店长进行绩效面谈，共同制定下一阶段的发展目标和计划。
以上是酒店店长绩效考核标准方案的基本框架，具体实施时可根据酒店的实际情况进行调整和补充。
希望通过有效的绩效考核，能够激励店长发挥领导才能，推动酒店的稳步发展和提升。
导购员绩效考核表
店长评分（店长 即时于货场选取 货品样本考核）
分：快速准确说明产品的各项卖点（面料、设计、功能、洗涤保 养等）、价格、风格；分：准确回答产品的价格、面料、功能、 风格、搭配；分：不能回答鞋子、服饰的产品知识或说出错误的 产品面料功能。
分：非常熟悉货场货品摆位、存货摆位，能迅速准确地替顾客取
店长评分
货，亦能主动帮助其他同事；分：熟悉货场货品摆位、存货摆 位，能准确地取货；分：不时忘记货场货品最新摆位，令销售所 需时间相应增加。
模块权 重
权重 目标值
4
个人目标的达成率
实际销售额/目 标值x100%
达目标值得满分，每增加或减少5%，加或减5分，按比例得分， 实际销售额<最低限任务，此项不得分；
5 业绩指标
个人单月大单率
实际大单数/目 标值x100%
达目标值的满分，按比例得分，0个得0分，无上限。
6
个人VIP客户的增长 率
实际VIP顾客的 数/目标值x100%
店长评分
光临，繁忙时间亦变现良好分：只是偶然向顾客说“欢迎下次光 临”“请慢走”等，繁忙时间的表现需改善；分：没有向顾客道
别
11
顾客投诉
店长评分
出现顾客投诉不得分，出现一次扣5分。
12
13
14 货品管理
附加推销 产品知识 货品摆位
店长评分
分：应不同顾客的需要，作多种形式的附加推销，能够成功建议 顾客增加购买；分：只是公式化地提出“有没有其他需要？”“ 你看看其他款式吧”等；分：很少有附加推销。
完成目标值得2分，否则按比例得分。
分：非常主动招呼顾客，时刻保持亲切笑容，给客人一种亲切、
真诚的感觉，并能感染其他同事；分：做到招呼顾客的要求，繁
门店店长绩效考核
关部门相关人员求助，防止事态进
者接到求助时积极配合其他部门开 其他部门。
。每发生一次扣5分。
计天数超过三天（含三天），评0 5分。
迟到时间不超过30分钟，评5分； 或者每超过30分钟，扣5分，不设 0分。
籍或浏览与工作无关的网页或玩手 吃零食或非销售需要弹钢琴，评5 籍或浏览与工作无关的网页或玩手 次或吃零食或非销售需要弹钢琴， 上限，直至扣光100分。
坏或者老化及时维修或者更换，不 。
维修或者更换，不足时，及时申购
其他低值易耗品汇总制作报表；2 一项没做好评0分）
面整理上月客户资料。2、客户资 邮箱、琴行/公司、批发/零售、价 对手、客户级别（短期内购买而且 （只要一项没做好评0分）
各个店员中，并了解跟进情况。
员致电了解使用情况；2、季度或 调律或者保养时间时，主动联系客 用过程中出现问题而且属于保修范 。（只要一项没做好评0分）
说明：1、所有考核人必须如实登记被考核人的考核情况，扣分时要有异常记录，否则，不能扣分；2、一个考核项 评满分，只要有一个评0分时，该项得分评0分，最终总得分是各项得分的平均分；3、满分是180分，按照得分的百 奖金。
制表：陈泽军
签批：
公司绩效考核-门店店长职位 应出勤 天数 （天） 迟到次数（次） 迟到时间（分钟） 考核职位/部门 门店经理 行政人事部 总经办 得分
客户分配 客户关系 管理
5
售后服务
5
投诉处理 客情维护 日/周报表
5 5 10
报表提交 月报表 30
求助 部门配合 支援
5
5
旷工 请假
5 5
迟到、早退 工作态度 不良工作习 惯
5
5
投诉
5
店长月度绩效考核评分细则
店长月度绩效考核评分细则1、各类指标合计满分为100分；2、每月考评满分的可获得200元店长绩效奖励，如当月未满分则按实际得分百分比计算（如：3月得分80分，计算方式：200元*0.8=160元）3、淘汰：连续三个月综合平均得分在80分以下，则岗位降级使用，连续三个月平均得分在70分以下，则职务降级使用；连续三个月平均得分在60分以下或连续六个月平均得分在70分以下，则调离岗位或辞退；序号考核目标标准分考核细则考核依据1 销售60 销售完成率= 本月实际销售额/本月计划销售额（总30分）根据店铺设定的销售计划完成进度作评定2 商品管理10 1、畅滞销货品分析报表、销售分析周报表、货品信息反馈、补码补款调货、店铺退货、调货退货包装要求、每月盘点准确率等进行考核（总20分）根据商品部日常抽查情况做评定3 陈列管理20 1、所有直营终端应按公司统一形象布置陈列和POP展示，陈列部根据店铺配合度、返照标准、货架、道具使用、形象画、POP、店铺陈列、灯光照明、清洁等，进行考核（总20分）根据陈列部抽查及对个人工作实际表现所作的评定4营运管理指标101、仪容仪表规范按公司要求执行，每出现一次-1分（总1分）根据公司妆容要求规定评定根据队伍的配合、项目完成情况评定根据人员交接、销售部巡查发现进行评定2、配合度、团队合作精神；不配合出现拉帮结派，有损团队凝聚事情，-1分（总1分）3、人员管理：店铺人员合理分工，设置有商品专员、陈列专员、销售专员、VIP专员有效落实并执行到位，岗位间衔接不到位每出现一次-2分，专员不执行安排-6分（总6分）4、报表管理：任务完成表、销售周报表、每周/月商场排名、PK报表、提货卡统计表，每周不按时按质上交-1分，不按时或质量不高，-2分；（总4分）根据报表上交的日期、质量、有无建设性意见以及销售部对个人工作实际表现做评定5、会议管理：每天交接班按公司会议要求进行交接会议（内容至少包括有销售进度、PK进度）会议质量不高、敷衍了事、走过场会议，-2分（总4分）根据主管反馈、巡店检查进行评定6、培训管理：每个月应组织员工学习商品知识、陈列、销售技巧、台账管理，抽查出现不到位情况，每出现一次扣2分（总5分）7、光荣榜管理：每周三前更新光荣榜排名、企业文化内容，不及时更新-2分，不执行-3分（总3分）8、投诉管理：因销售政策执行不到位造成顾客投诉，-1分/次；投诉超过5次或与商场等商业单位关系处理不当，引起冲突或后果严重，则实施岗位降级处理；（总3分）9、日常个人管理：严格遵守公司员工手册各项制度，每违反一次扣1分，累计2分扣完为止（总3分）。
店长及导购绩效考核内容及评分标准
店长及导购绩效考核内容及评分标准作为零售行业中的管理者，店长和导购的绩效考核至关重要。
绩效考核不仅能够帮助企业更好地评估员工的工作表现，也能够激励员工在提高工作能力方面不断进取。
本文将在以下三个方面介绍店长及导购绩效考核内容及评分标准。
一、销售业绩考核销售业绩是店长及导购绩效考核的重要指标之一。
销售业绩包括销售额、销售数量和客户满意度等指标。
销售额指的是一定时期内所售出商品的总销售金额。
销售数量指的是一定时期内所售出商品的总数量。
客户满意度指的是客户对购买体验的总体评价。
店长及导购的销售业绩考核标准应该根据公司的实际情况而定，一般而言，销售额和销售数量可以按照季度或年度进行考核评估，客户满意度则需要实行日常化管理，以便及时掌握消费者的需求和意见。
二、个人素质考核个人素质也是店长及导购绩效考核的重要指标之一。
个人素质包括专业素质、责任心、沟通能力和团队合作等方面。
专业素质是指员工具备的专业知识、技能和行业经验。
责任心是指员工对于自己的工作任务承担的义务和责任感。
沟通能力是指员工在与顾客、同事和上级沟通时所表现出的主动性、开放性和互动性。
团队合作是指员工在完成工作任务时与同事合作所展现出的协作能力和团队意识。
以上个人素质指标均是店长及导购绩效考核中不可或缺的部分，也是公司选拔又能人的重要指标。
三、工作态度考核工作态度是店长及导购绩效考核中的第三个重要指标。
工作态度包括自我激励、工作热情、工作态度等方面。
自我激励是指员工在工作中需要具备的自我激励、自我约束和自我调节的能力，以克服困难、适应工作环境。
工作热情是指员工在工作中所表现出的热情、精神状态和工作动力。
工作态度则涵盖了员工的时间观念、工作效率、执行力度、结果导向等方面。
店长及导购绩效考核中，要求员工具备积极的工作态度，不断努力提升自己的工作业绩。
店长及导购绩效考核评分标准：店长及导购绩效考核评分标准需要根据考核内容进行制定：销售业绩考核：销售业绩占总评分的30%。
大店长考核及绩效标准
大店长考核及绩效标准
一、岗位职责
1. 负责门店的日常经营、管理工作，达成门店的销售目标；
2. 制定并执行门店的营销计划，提升门店的销售额和客户满意度；
3. 管理和培训门店员工，提升团队的销售和服务能力；
4. 维护门店的整洁、安全和良好形象，提升客户体验；
5. 及时处理客户投诉和反馈，提升客户满意度。
二、绩效标准
1. 销售额：达到或超过公司设定的销售目标；
2. 客户满意度：客户满意度调查得分达到或超过公司设定的标准；
3. 员工培训：定期组织员工培训，提高员工的服务水平和销售能力；
4. 门店形象：保持门店整洁、安全、良好形象，符合公司要求；
5. 客户投诉处理：及时、妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
三、考核方式
1. 定量考核：对销售额、客户满意度等可量化的指标进行考核；
2. 定性考核：对员工培训、门店形象、客户投诉处理等难以量化的指标进行考核；
3. 定期考核：每季度或半年进行一次考核，对店长的工作表现进行全面评估；
4. 店长自评：店长需对自己工作表现进行自我评价，并提出改进意见；
5. 上级评价：上级领导根据店长的工作表现和绩效标准进行评价，给出具体意见和建议。
店长绩效考评模板
及时掌握店员工作状态，培养其良好服务态度、质量并进行定期评估，及时反馈员工工作状态。（5分） 本店人员综合素质培训工作，定期对店员进行销售技巧跟踪式培训及考核，不断提高员工整体水平，改善服务 质量。（3分） 工作 货品及办公用品的合理摆放及【卫生督察】和维护工作，维持店内整齐，规范成列环境。（3分） 职责 （35） 宣导店内人员对固定资产的高效利用、保养及维护（2分）
账目 情况 （5）
监督执行公司销售单据使用规范做到单据清 楚明了，帐务相符、帐实相符，日清月结
【品牌型号】一栏，要准确填写，忌简写
自评 30
账目 情况 （5）
监督执行公司销售单据使用规范做到单据清 楚明了，帐务相符、帐实相符，日清月结
备注返款及时登记数额，并返款人签字确认 【结算方式】及【开票方式】栏必须填写
不迟到不早退，爱岗敬业，工作时间不做与工作无关的事情（2）
备注：如当月有严重性违反公司规章制度，给公司造成一定损失的当月绩效为零。
100分 合计：
直接上级签名：
日期
自评
直接上级意见
30
合计：
合计：
：
日期： 年 月 日
处理与改善店铺的各项运作问题，协助直属领导与其他部门的沟通与协调。（5分）
督促店员遵守货物取、返流程及配合库管计划好每日货物储备情况。（2分）
及时做好商户、客户间关系维护、联络及跟踪管理。（2分）
及时了解市场行业动态，登记并提供每日店铺客流量资料，并提出合理建议反馈给直属领导。（5分）
【购货单位】一栏正楷填写
店长绩效考核模板表
考核项目
姓名：
具体内容
部门：Βιβλιοθήκη 评分业绩完 2023年 05月 成情况 （30）
二-2 店长绩效考核内容及标准
5
员工满意度
5分
半数以上满意，得5分;超过半数不满意，得 0分;
随机抽查 3-5人进行投票，按满意与
否打分计算满意率
6
公司制度
执行情况
5分
优5分;良3分;差0分
人事行政部监督、打分
7
员工流失
6分
正式员工流失人数少于3人，得6分;3 人或 3人以上，得0分
劝退除外
8
培训
4分
培训落实优得4分;良得2分;差为0分
店长绩效考核内容及标准
编号
考核内容
分值
考核标准
备注
1
考勤
10分
全勤得 20 分，迟到早退1次扣 10 分，旷工1次得0分
以店长自查、督导抽查为主
2
销售额
40分
完成得 40 分;未完成得 0分
3
客诉
6分
无客诉得6分;客诉1次得3分，客诉超过1次得0分
以客人拨打总部投诉电话为准
4
卫生
6分
优得6分;良得3分;差为0分由培训专员指导、抽查9突发事件处理4分
优得4分;良得2分;差为0分，店长及时汇报，
人事行政部核实
10
成本控制
10分
月度原材料成本不超过店内要求的标准，一般原材料占比不超过营业额35%--38%
财务监管
11
客户信息意见反馈
4分
每月顾客信息意见反馈大于50桌，得 4分:小于50桌，得0分
由办公室制作顾客信息反馈卡，交由
门店搜集顾客信息。
店长绩效考核制度
PART FOUR
销售额考核：根据店铺销售额、销售增长率等指标进行考核
销售费用考核：对店铺销售费用进行控制，降低成本
销售利润考核：对店铺销售利润进行考核，提调查，提高服务质量
门店形象管理：考核门店的装修、陈列、卫生等形象方面
销售业绩：评估店长的销售业绩，包括销售额、销售利润、客户满意度等指标。
财务管理：评估店长对财务的管理能力，包括预算执行、成本控制、资金使用等方面。
PART FIVE
目标达成度考核：根据设定的目标完成情况进行考核
培训考核：对店员参加培训后的效果进行评估
业绩考核：根据销售额、利润、客户满意度等指标进行考核
考核结果与奖惩措施：根据考核结果，对店长进行相应的奖惩措施，激励其工作责任心和使命感
PART SEVEN
本制度解释权归公司所有
本制度自发布之日起执行
本制度如有未尽事宜，由公司另行通知
本制度最终解释权归公司所有
解释权归公司所有
解释内容需经公司审核批准
解释方式包括但不限于书面、口头等方式
解释权不应用于违反法律法规或公司规定的行为
行为考核：根据工作态度、沟通能力、团队协作等进行评价
制定考核计划：明确考核目标、时间、地点、人员等
收集数据：收集与店长工作相关的各种数据
数据分析：对收集到的数据进行整理、分析，得出考核结果
结果反馈：将考核结果及时反馈给店长，并与其沟通交流
考核时间：在考核周期内选择一个具体的时间点进行考核
考核方式：采用多种考核方式相结合，如员工自评、上级评价、同事评价等
考核周期：按月、季、半年或年度进行考核
考核频次：根据店铺规模和实际情况确定考核频次
直营店店长绩效考核制度
直营店店长绩效考核制度一、背景和目的直营店店长是直接管理和运营直营店的重要岗位，其绩效直接关系到直营店的销售业绩、顾客满意度和运营效率。
为了提高直营店店长的绩效和工作表现，制定一套科学合理的绩效考核制度非常必要。
该制度的目标是激励店长积极进取，尽力提升直营店的业绩和运营效果。
二、考核指标和权重1.销售业绩：40%在直营店的总销售额和销售增长额方面的表现。
包括完成自身销售目标、达成销售额指标等。
2.顾客满意度：30%通过顾客调查、问卷反馈等方式对顾客满意度进行评估。
包括消费者对店内环境、服务质量等的评价。
3.团队管理和培养：20%通过管理团队的能力和团队成员的表现来评估店长的团队管理能力。
包括员工的绩效表现、员工的培训和成长等。
4.运营效率和成本控制：10%通过店铺的营业额、毛利率、成本开支等指标来评估店长的运营效率和成本控制能力。
三、考核流程和细则1.考核周期：一般为一个季度，根据实际情况可以调整考核周期的长度。
2.考核评估标准：每个指标设定相应的评估标准和评分规则。
-销售业绩评估标准：根据直营店的销售目标和实际业绩情况，按照完成百分比进行评估。
-顾客满意度评估标准：通过顾客调查和评分来评估顾客对店铺的满意程度。
-团队管理和培养评估标准：根据团队成员的绩效表现和培训情况进行评估。
-运营效率和成本控制评估标准：通过店铺的运营指标和成本控制情况进行评估。
3.考核结果评定：根据各项指标的权重和得分进行综合评定。
-卓越表现：达到或超过90%的得分。
-优秀表现：达到或超过80%的得分。
-达标表现：达到或超过70%的得分。
-需改进表现：低于70%的得分。
4.考核激励和奖惩措施：根据绩效评定的结果，给予相应的激励或奖惩。
-卓越表现的店长可以获得丰厚的奖金或提拔机会。
-优秀表现的店长可以获得适当的奖金或晋升机会。
-达标表现的店长可以获得一定的奖励。
-需改进表现的店长需要进行必要的培训和辅导，并设定明确的改进目标。
服装导购资深店长工作职责和考核标准
初级导购一、初级导购工作职责：1、接待客户、服务客户,宣传品牌,日常销售,完成自己当天销售目标;2、货品整理主要做：上样、熨烫、修剪线头、摆放整齐、保持货品完好3、保持好店铺卫生早上、晚上4、协助店铺收发货包括给批发买主配货5、熟悉货品知识、行业知识6、积极参与晨会、夕会以及公司组织的各项培训会;7、时刻保持积极乐观心态,给顾客营造一个良好的购物环境8、完成店长交给的其它工作二、针对培训内容1、妆容礼仪、服装的搭配技巧、销售常用术语2、销售服务流程3、服装行业知识、专业产品知识4、店铺管理制度5、职业规划、积极心态的培养6、企业文化、品牌历史7、陈列基础知识三、考核标准1、达成每天的销售目标占30%2、环境清洁度占15%3、3、工作状态、心态占15%4、收发货、配货的及时准确度占10%5、产品知识掌握的熟练程度占20%资深导购一、工作职责：1、接待客户、服务好客户,完成销售目标2、收集汇总销售数据,及时补货和调换货3、VIP客户的开发管理与维护4、协助店长培训新进人员5、售后问题的处理跟进6、店铺的陈列7、参与店铺的晨会、夕会、以及各项培训会议8、完成店长交给的其他工作9、店铺卫生的保持二、培训内容：1、销售技巧2、陈列技术3、督导技术4、示范演练能力5、产品专业知识6、如何做好店铺促销、如何布场、如何有效利用各种广告媒介三、考核标准：1、个人销售目标的达成度占30%2、店铺陈列的形象占15%3、店铺的卫生是否达到4S标准占15%4、货品管理能力占15%5、专业知识熟悉度占10%6、销售技巧培训初级导购能力占15%店长一、工作职责：1、带领员工完成公司下达的指定销售、对团队销售目标负责人员任务的分配与激励2、监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会,并做好记录3、销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售4、有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等5、定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度6、传达公司下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工7、指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务8、建立顾客联系档案,以便更好的服务客户9、据公司要求,正确陈列货品包括POP、货架、橱窗陈列等等10、监督陈列货品的整齐、干净、平整11、处理店铺内突发事件、有效做好控场,保证店铺正常运转12、完成上级交给的其它工作二、培训内容：1、销售目标管理能力目标任务分解2、人员管理、货品管理、店铺管理知识培训3、店铺盈利系统培训4、如何有效利用目标管理工具五会四榜5、领导智慧、如何选、用、育、留人6、订货能力培训7、店铺教练能力三、店长考核指标1、业绩达成团队销售目标的达成率30%2、店务管理库存管理、服务八步曲管理、15%3、人员培训跟进FAB培训、其它培训执行10%4、陈列维护5%5、人员管理如离职率控制5%6、日常与公司之间配合度5%7、店铺账务及时准确10%8、突发事情的处理能力5%。
店长店员绩效考核
1-10分
计算标准
新客户销售占比=新客户销售额/店内 月销售总额×100%
－
新客户销售占比 20
新客户销售占比在50%以上 新客户销售占比40%以上 新客户销售占比30%以上
25-30分 20-25分 10-20分
新客户销售占比30%以下
1-10分
计算标准
量
化 客户复购销售额
指
售额占比=客户复购销售 额/店内月销售总额×100%
励带领店员完成销售任务
责任心
工 作 能 团队管理 力 与 态 度 自身专业能力
顾客满意度
30
用积极的态度完成工作，发挥领导的 影响力，敢于承担责任。
1-30分
发挥既是一名团队领导，又是一名团
20
队成员的积极作用，组织店员学习， 做好考核，做到团队人员专业知识过
1-20分
硬；沟通技巧扎实；服务热情周到。
考核总分数
客户复购销售额占比在50%以上
客户复购销售额占比40%以上
客户复购销售额占比30%以上
－ 15-20分 10-15分 5-10分
客户复购销售额占比30%以下
计算标准
店员销售任务完成占比=当月完成销 售任务店员/店内店员总数×100%
店员销售任务完 成占比 15
店员销售任务完成占比100% 店员销售任务完成占比60%以上 店员销售任务完成占比30-60%
姓名： 评估项目
店长考核标准
所在店：
权重
绩效等级及评分标准
入职时 间： 分值
直属上级评分
计算标准
销售额目标完成率=实际销售额/销售 目标额×100%
－
销售额目标达成90%以上
25-30分
店长及导购绩效考核内容及评分标准
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
考核类别
关键业绩指标
权重分值
评分规则与标准
评分结果
业绩指标
整店目标完成率A
14
1）：100%≤A，得14分，每提高5%，加1分，最高加6分；
2）：70%≤A＜100%，得10分；3）：A＜70%，不得分；
整店附加率B
8
1）：2.2≤B，得8分,每提高0.3，加1分，最高加3分2）：1.8≤B＜2.2，得5分；3）：1.5≤B＜1.8，得3分；4）：B＜1.5，不得分；
4
每周各店铺经营据及实际情况,对升降幅度较大的店铺进行原因分析,缺一次扣5分
5
单店督导方案及结果总结报告的提交
10
缺一次扣3分，缺二次扣7分，缺三次扣10分
6
被扶持店铺平均满意度
10
被扶持店铺平均满意度得分（参照店铺扶持反馈表）
7
市场的调研报告提交
5
每月对自己所辖市场的竞争品牌进行调研并提交报告一份，缺一次扣5分
内部指标
工作日志
4
每天的工作计划或工作回顾，缺一次扣1分，最高扣6分；
例会的执行
4
晨会、午例会等要求参加的会议，缺一次扣1分，最高扣4分；
公司相关制度执行
3
个人考勤违反一次扣1分，店员违反涉货涉款制度一次连带扣2分
盘点准确度
2
协助店长盘点，错一次扣2分；
店务管理
3
店长不在时负责整店运作管理，一次没做好，扣1分，最高扣4分；
个人VIP客户增长
2
每增加一个得1分，没有增加不得分，最高得4分；
陈列指标
卖场陈列调整
4
协助店长每周更新一次，每月四次，缺一次扣1分，最高扣4分；
店店长工作绩效考核标准
年店长工作绩效考核标准一、工作绩效考虑的目的是激励与监督。
在正激励方面设定2个等级标准。
在负激励方面设定2个等级标准。
二、各项标准的设定基本上是参考10年的相应指标、行业情况和企业实际情况而定；当各项考核指标都能达到相应标准时，就可以给予的考核分数；当考核项目达到相应的标准时，考核分数也给予相应的加级考核分数。
三、当各项考核没有达到相应的标准时，即说明店长各项工作没有达到要求，应不给予考核奖或负激励处理。
一、1.如门市裱花、烤房有过期变质原材料的，店长负相关赔偿责任；如引起相关损失的，由店长承担。
2、发生相关安全事故造成损失2000元以上，取消当月差异化奖和绩效奖；如果发生相关安全事故造成损失5000元以上，除取消当月差异化奖和绩效奖外，店长还应承担公司直接损失总额的1/3，从工资中扣，作为给公司的赔偿。
不签订<<劳动用工合同>>者不予录用、不享受差异化奖和绩效奖。
二、考核项目可根据发展实际情况每半年会适当进行调整；以后调整会另行通知，具体详见《薪资调整方案》。
三、工作绩效考核正激励奖励或负激励奖金与当月工资发放；具体考核由行政部门经理/督导/行政经理共同审核，总经理审批。
四、店面卫生、产品品质、服务、安全事故、投诉等项目考核，则直接按相关规定处理。
五、每月的考核表由督导制订，审核审批后交由工资考核，则直接按相关规定处理。
六、考核总奖金为：考核总分数为100分，每分3元；成本率项占：35分；费用率项占：25分；维修费：15分；报耗率占：25分。
七、本绩效考核标准从签发之日起执行，在此之前的所有绩效考核方案作废，均以此方案为准。
签批：二O一一年月日1。
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4
每周至少更新一次，缺一次扣1分，最高扣4分；
销售空位货品补充及整理
4
陈列位无空缺，整场陈列丰满，空缺1处扣2分，最高扣4分；
仓库摆放整洁度
2
卖场货品摆放整齐，库房清爽干净，一处没做好扣1分，最高扣4分；
服务指标
站岗及致迎、送宾客问候语
4
除都在接待顾客或例会学习外，战位必须有人迎宾且站姿标准，顾客进出店均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮，一次没做好扣1分；最高扣8分
整店成交率C
4
1）：35%≤C，得4分，每提高5%，加1分，最高加2分；2）：30% ≤C＜35%，得3分； 3）：20% ≤C＜30%，得2分；4）：C＜20%，不得分；
整店VIP客户增长
6
每增加一个得1分，没有增加不得分，最高得8分；
陈列指标
卖场陈列调整
4
每周更新一次，每月四次，缺一次扣1分，最高扣4分；
仓库摆放整洁度
2
货品摆放整齐，库房清爽干净，一处没做好扣1分，最高扣4分；
服务指标
个人站岗及致迎、送宾客问候语
4
除都在接待顾客或例会学习外，战位必须有人迎宾且站姿标准，顾客进出店均有欢迎语、欢送语且语气热情声音响亮，一次没做好扣1分；最高扣8分
客户服务状态
4
微笑、主动、热情、心态积极向上，一处没做好扣2分最高扣4分；
收银台、抽屉
2
只放置公司各类表格、文具、电话机、传真机、解码器、品牌宣传册等，发现其他非办公品一次扣1分，最高扣4分；
安全指标
安全（电、防盗）
2
安全用电，防盗措施完备，及时发现隐患，发生一次事故扣2分，最高扣8分
备注：卫生及安全指标属店铺统一考核指标，没做好则店铺人员都扣分，直属领导可根据人员表现对此考核得分可直接加减0～10分。
2
错一次扣2分；
订补货及退换货跟进
4
根据每季订货情况或补货情况及时了解到货进度，一次没做好扣1分，最高扣6分
组织空场学习、分享
4
至少每周两次，月八次；缺一次扣1分，最高扣8分
室内外POP摆放及品牌画册摆放
2
按规定位置摆放，一项没做好扣1分，最高扣3分；
货品FAB、成分、价格、库存
4
本项是下属抽查考核，店长连带错一项扣1分，最高扣8分；
个人VIP客户增长
2
每增加一个得1分，没有增加不得分，最高得4分；
陈列指标
卖场陈列调整
4
协助店长每周更新一次，每月四次，缺一次扣1分，最高扣4分；
橱窗及模特陈列更新
4
协助店长每周更新一次，每月四次，缺一次扣1分，最高扣8分；
销售空位货品补充及整理
4
陈列位无空缺，整场陈列丰满，空缺1处扣2分，最高扣8分；
报表提交及时、完整、准确
2
填写正确完整并及时上交，一项没做好扣2分最高扣8分
卫生指标
橱窗玻璃，货架无灰尘（手拭无灰即可）地面光洁干净无水渍，不留隔夜垃圾，一项没做好扣1分，最高扣8分；
更衣室（门帘、鞋）
2
门帘或门统一打开或关闭，更衣室内整齐放置拖鞋或者平底鞋，一项没做好扣1分，最高扣4分；
更衣室（门帘、鞋）
内部指标
工作日志
4
每天的工作计划或工作回顾，缺一次扣1分，最高扣6分；
例会的执行
4
晨会、午例会等要求参加的会议，缺一次扣1分，最高扣4分；
公司相关制度执行
3
个人考勤违反一次扣1分，店员违反涉货涉款制度一次连带扣2分
盘点准确度
2
协助店长盘点，错一次扣2分；
店务管理
3
店长不在时负责整店运作管理，一次没做好，扣1分，最高扣4分；
2
发生客户投诉不得分且出现一次扣2分，最高扣6分；
内部指标
店铺销售分析及周工作计划
4
每周一份，缺一次扣1分，最高扣4分；
例会的执行
4
晨会、午会、周例会、月总结会等，缺一次扣2分，最高扣10分；
公司相关制度执行
4
个人考勤违反一次扣1分；店长管理不力，下属违反涉货涉款制度一次连带扣1分，不设限
盘点准确度
KPI得分总计
副店、见习副店月份KPI绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年 月 日
考核类别
关键业绩指标
权重分值
评分规则与标准
评分结果
业绩指标
个人目标达成率A
14
1）：100%≤A，得14分，每提高5%，加2分，最高加12分
2）：70% ≤A＜100%，得10分； 3）：A＜70%，不得分；
新员工帮带
2
按培训要求积极热情帮助新人成长，一项没做好扣1分，最高扣4分；
VIP客户资料登记
3
姓名、电话或QQ、个人风格、尺码、偏好颜色等内容完整、详细，少一个扣1分，最高扣4分；
与店长的配合
3
沟通融洽，目标一致，一项没做好扣1分，最高扣4分；
顾客投诉
2
发生客户投诉不得分，出现一次扣2分，最高扣6分；
个人连带率B
8
1）：2.2≤B，得8分,每提高0.3，加1分，最高加3分 2）：1.8≤B＜2.2，得5分； 3）：1.5≤B＜1.8，得3分； 4）：B＜1.5，不得分；
个人成交率C
6
1）：35%≤C，得6分，每提高5%，加1分，最高加2分；2）：30% ≤C＜35%，得4分； 3）：20% ≤C＜30%，得2分；4）：C＜20%，不得分；
店长KPI绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年 月日
考核类别
关键业绩指标
权重分值
评分规则与标准
评分结果
业绩指标
整店目标完成率A
14
1）：100%≤A，得14分，每提高5%，加1分，最高加6分；
2）：70% ≤A＜100%，得10分；3）：A＜70%，不得分；
整店附加率B
8
1）：2.2≤B，得8分,每提高0.3，加1分，最高加3分2）：1.8≤B＜2.2，得5分； 3）：1.5≤B＜1.8，得3分；4）：B＜1.5，不得分；
团队服务氛围及状态
2
微笑、热情、团结、心态积极向上，一处没做好扣1分最高扣4分；
店长个人状态
2
积极主动、乐观、关心下属等，有一次不良表现扣1分，最高扣4分；
VIP客户资料登记
2
姓名、电话、个人风格、尺码、偏好颜色等内容完整、详细，少一个扣1分，最高扣4分；
店铺扎堆闲聊
2
发现一次扣1分，最高扣4分；
顾客投诉
默写销售九步曲
4
错一步扣1分，最高扣9分
货品FAB、成分、价格、库存
4
抽查考核，错一项扣1分，最高扣8分；
报表提交及时、完整、准确
4
填写正确完整并及时上交，一项没做好扣2分最高扣8分
卫生指标
橱窗玻璃、玻璃门、展架、地面、墙面
4
玻璃门窗明亮无灰尘水渍、指印，货架无灰尘（手拭无灰即可）地面光洁干净无水渍，不留隔夜垃圾，一项没做好扣1分，最高扣8分；