某公司客户服务的内部运作流程与运作方法

客 户 服 务 人 员 必 备:
广告公司的期望
•热 心 热 诚 •勤 力 谨 慎 •留 意 细 节 •能 预 见 问 题 并 作 出 预 防 措 施 •有 主 见 •正 直 无 私 •“我们” = “我” •不 浪 费 客 户 的 时 间 或 广 告 公 司 的 金 钱/ 资 源 •永 远 尊 重 客 户 及 珍 重 其 业 务 •团 队 精 神 •质 量 要 求 •有 幽 默 感
• 企划 总 监 • 企划 经 理
全方位服务的广告公司
客户服务 部
创作部
媒介部
企划部
制 定 计 划，策 略 及实施并与客 户 及 公 司 内部 各 资 源 协 调、 合 作
概念的发展及 创意以 保证高 质量的实施
媒介策划及高 效媒介购买
广告策略和创作是整体的
调研计划分析全 面的实 际研讨
解决市场问题的创意方案
•广 告 专 员 •推 广 活 动 专 员 •媒 介 执 行 专 员 •流 程 及 财 务 管 理
各部门结构
客户服务 部 创作部
媒介部
企划部
•客户服务部总监 •分组客户总监 •客户总监 •客户经理 •客户主 任
•执行创意总监 •创意总监 •创意主任 •撰稿员 •正稿制作组 •电视制作主任
•媒介 总监 •媒介 策划 •媒介 购买
广告公司客户服务的 内部运作流程与运作方法
达彼思中国
全方位的广告公司 提供全方位的整合市场推广服务
促销品 制作
展览
促销活动 面对面沟通
•直 效 行 动 •互 动 媒 体 / 新科技媒体
直效行销
大众媒介广告
卖场陈 列 赞助
/ 活动
公关
•策 略 企 划 •国 际 资 源/ 资 讯 •广 告 创 作 及 制 作 •媒 介 服 务
一则广告产生的过程
STEP 1 形成 创 意 简 报 - 客户向广告公司简述 - 广 告 公 司 内 部 讨 论, 客 户 同 广 告 公 司 之 间 的 深 入 讨 论 - 与客户协商广告策略 - 企划人员撰写创意简报
STEP 2 创 意 实 施 - 客户小组向创意小组简述 - 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施 - 导 演, 摄 像 师 同 客 户 见 面 确 认 制 作 费 - 拍摄 - 广告播出
企划原则
1. 常 识, 逻 辑 和 直 感 2. 对 市 场 和 消 费 者 的 了 解 3. 是 树 立 品 牌 形 象, 而 非 销 售 产 品 4. 团 队 合 作
最 重 要 的 一 点: 一 开 始 便 投 入 进 去
企划工具
•消费者定性调查会 •街头拦截访问 • 专 家 论 述 分 析（ 人 类 学 家、 社 会
STEP 3 媒 体 实 施 - 媒体人员参与所有策略性讨论 - 向 客 户 展 示 广 告 构 想, 实 施 和 媒 体 战 略 - 同媒体商谈 - 媒 体 时 间, 版 面 预 定 - 向客户展示确定后的排期表 - 广告播出
STEP 4 广 告 评 估 评估广告效果 在 创 意 发 展 方 面: - 研 究 资 料 是 帮 助 判 断 的 一 个 助 手, 不 可 以 量 度 创 意 的 功 效 而 在 广 告 评 估 方 面: - 先 确 定 对 广 告 的 作 用 目 标, 再 评 估 广 告 的 成 功 程 度。
策略企划
- 了 解 消 费 者 同 市 场, 同 品 牌 的 关 系 - 认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生意的目标 - 为 广 告 确 定 一 个 积 极 高 效的 角 色 - 发 展 广 告 战 略 和 创 意 简 报(CREATIVE BRIEF) - 沟通并激发创意人员的灵感 - 广告效果测定
客户 •市场总监 •销售总监
•品 牌 总 监 •品 牌 主 任
•品 牌 主 任
策略规划 资源分配 全方位整合推广策略
活动执行及管理
广告公司
•品 牌 总 监 •策 略 规 划 总 监 •创 作 规 划 总 监
•广 告 总 监 •广 告 创 作 总 监 •推 广 活 动 总 监 •推 广 活 动 创 作 总 监 •媒 介 总 监
学 家、 历 史 学 家） • 大 众 媒 体 分 析（ 报 刊 杂 志、 电 视
） •目标文化的人文特 征分析
媒体战略企划
- 同客户部门紧密结合 - 负责把广告战略演化为有效的媒体计划
媒体 购买
- 专业的媒体购买队伍 - 使媒体计划在市场上以最具竞争力的价格得以实施
创意
- 美术总监和文案总监 - 同小组成员不断地讨论 - 用创新的手法实现广告的战略 - 在产品市场的范围内进行创 新 的思考
专业设计/视 觉系统整合
活动行销
公关
•企业与消费者 •媒介
全方位的广告公司 运作系统
策略企划组
客户 品牌总监
全球分公司 资源及资讯
大众媒介广告
市场推广活动
媒介组 创作组
客户服务组 公关
活动行销
设计/视觉整合 直 效 行 销 互 动 媒 体 促 销 品 制 作
全 方 位 的 广 告 公 司与客户的互动
市场分析
销售策略
创意发展
市场 计划
构想
创意 执行
市场解决方案 构想解决方案 创意解决方案
关键问题
切入点
广告 促销 公 关...
Байду номын сангаас
广告代理的机构
制定正确的战略
发展创意途径
认真理想的媒体途径
认证理想的 促销 及 公 关 传 播 的 途 径途 径
工作 角色
客户服务
-了解客户的生意目标 - 知 悉 客 户 的 产 品, 市 场 及 消 费 者 -代表广告公司面对客户 -代表客户沟通广告公司 - 同 客 户 接 洽, 在 每 一 个 重 要 环 节 征 求 客 户 同 意 - 一 个 行 政 管 理 人 员, 协 调 人 员, 小 组 领 袖 的 角 色