雅芳公司的管理策略
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3. 48小時的快速送貨服務 4. 多選擇性的電腦化，自動化24小時的訂貨系統 5. 服務親切，顧客至上的專人電話服務
13
台灣雅芳顧客服務中心
採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構
1. 量身訂做，考量安全性／整體性的物流建築結構 2. 一樓樓板荷重4.5噸以上(每平方公尺)，以方便重
型堆高機作業 3. 小而美，精而巧的反傳統直立式物流作業
4
AVON COSMETICS 背景介紹 (IV)
A 全省展示中心及特許展示中心，便捷 服務遍佈全省 (62家，持續增加中）
V 現代化，自動化的顧客服務中心，提 供最迅速，效率化的物流作業
O 雅芳中文網站/線上購物，跨越2000年已熱烈 發展中
N 熱心推動公益活動，關懷女性美
5
AVON COSMETICS
17
台灣雅芳顧客服務中心
現代化，自動化的物流作業系統 - WIMS
•即時化庫存系統
•迅速反應到貨訂購紀錄
•即時查詢庫存交易資料
•自動規劃動線,減少上架時間
•控制產品先進先出
•降低盤點時間和成本
•減少領貨時間
• 運用條碼 (EAN-128)控制
• 使用無線電終端機 (RF)
18
WIMS運作原理
Respond
Mar.
開始監造
1) 結構外觀完成
2) 倉儲管理系統/ SICS測試
921大地震修 復
Nov.
1) 倉庫料架 安裝
使用執照發放
Dec.
2) 消防檢查
1) SICS 出貨 2) 倉儲管理系統上線
搬遷至新 物流中心
12
台灣雅芳顧客服務中心
主要特色
1. 採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構
2. 現代化，自動化的物流作業系統： WIMS(Warehouse Information Management System) & SICS(Shipping Information Control System)
• 高效率、自動化、人性化的物流中心的 成立(顧客服務中心)
– 組織的結構 – 選擇地點的考量 – 投資的金額及效率的提昇 – 自動化與人性化之間的平衡 – 科技的追求及突破(BENCH MARK)
9
台灣雅芳顧客服務中心
顧客服務處
倉服 出 存採 儲務 貨 貨購 組組 運 控組
輸制 廠組 務 組
10
台灣雅芳顧客服務中心
選擇地點考慮因素
工作地點與原五股工業區接近，可保有認真， 奉獻的雅芳員工
直立式的物流中心節省橫向式大量土地面積 的花費及成本
面臨30米道路 ，適合物流作業
11
台灣雅芳顧客服務中心
完成時間表
1998 Aug. 1999 Aug. Sept. Oct. Nov. Jan./00
3Biblioteka Baidu
AVON COSMETICS 背景介紹 (III)
A 目錄購物，銷售通達每個角落
V 透過存貨管制組，台灣雅芳將美、日、 歐先進國家豐富的產品資源引進國內
O 行銷處製定一年十八期的目錄，每一期皆設 計精彩且吸引人的優惠活動，是一本廣為流 傳的紙上商店
N 透過雅芳小姐親切的介紹，增加顧客對雅芳產 品的了解與信賴， 讓美麗通達全省每個角落
全球新標誌，以女性為先
6
物流策略提昇企業經營績效
二大策略： 1. 追求高獲利的業績成長 2. 加強顧客滿意度，吸引並增加消費者成
為顧客
7
物流策略的經營方向
1. 自動化、效率化的物流作業 2. 快速的送貨服務 3. 良好的存貨管制策略 4. 多元化的訂貨管道即顧客服務中心的功
能
8
自動化、效率化的物流作業
台湾雅芳公司 管理策略
1
AVON COSMETICS背景介绍 (I)
A 雅芳名列全球500大企业之一， 1886年创立于美国，为直销化妆 品界的第一品牌
V 目前全球137个国家地区销售雅芳产品，并持 续扩展开发中
O 全球300万雅芳小姐
N 台湾雅芳公司成立已达19年，共有15万余个雅 芳小姐，替全台湾雅芳顾客提供服务
基地台
WIMS主機
Request
RF手機 目前 13 台
網路
IBM RS-6000 DataBase Server
終端機
ARMS主機 AS/400
Retail
Purchase System
SICS
19
RF是什麼?
無線電手機 RF 在 WIMS 作業中佔有很 重要的一環，它是倉儲人員在現場唯一 參考的依據，透過 RF 可讓倉儲人員適時 了解他應執行工作為何？執行中是否錯 誤？且能即時將倉儲人員所執行之任何 工作資料傳至 WIMS，再經由 RS6000 傳 至 ARMS 做轉帳的動作，它可模擬成終 端 機 型 式 ， 透 過 RS6000 將 資 料 傳 給 WIMS。
20
台灣雅芳顧客服務中心
現代化，自動化的物流作業系統 - SICS
1. 電腦選擇最捷徑的撿貨路徑
2. 利用條碼掃瞄機讀取，自動分流
3. 訂單追蹤即時化
4. 庫存更新即時化
5. 可向WIMS自動發出領料需求
6. 自動磅秤檢測
7. 自動分流配送，可節省人工理貨時間
8. 出貨明細資料自動產生
21
台灣雅芳顧客服務中心
14
1F窄軌式高揚層儲位架
15
窄軌式堆高機
16
WIMS是什麼?
WIMS(Warehousing Inventory Management System)是一套倉儲的庫存管理系統，它是由 PW 公司(Paperless Warehousing)所研發的 套裝軟體，藉由它將原本需用人工的倉儲作 業，改由電腦輔助，使作業自動化，有效的為 倉儲庫存及人力做"即時管理"。
自動磅秤檢測系統的特色
完全由電腦計算出該箱總重量 結合PLC，磅秤和電腦技術自動複
查，如有異常時會自動剔除 減少人工複查時間，加速出貨 降低人工複查成本
22
快速的送貨服務
• 自營的車隊或是專業的貨運公司的配送 • 貨運公司的選擇(快遞或是傳統的貨運公
司) • 送貨成本與服務水平的平衡 • 司機的素質與教育訓練 • 科技化的改變與國際化競爭者的介入
2
AVON COSMETICS 背景介紹 (II)
A 創造台灣女性美麗奇蹟 - 雅芳 比女人更了解女人
V 台灣雅芳成立於1982年，從美國進軍台灣， 百分之百外資設立
O 現已有500多名員工， 產品已多達2000項以 上，以化妝品，內衣，珠寶，健康食品為主
N 1995年由化妝品業跨入內衣領域，與台灣女 性的美麗更息息相關。全力開創直銷、零售 銷售系統
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台灣雅芳顧客服務中心
採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構
1. 量身訂做，考量安全性／整體性的物流建築結構 2. 一樓樓板荷重4.5噸以上(每平方公尺)，以方便重
型堆高機作業 3. 小而美，精而巧的反傳統直立式物流作業
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AVON COSMETICS 背景介紹 (IV)
A 全省展示中心及特許展示中心，便捷 服務遍佈全省 (62家，持續增加中）
V 現代化，自動化的顧客服務中心，提 供最迅速，效率化的物流作業
O 雅芳中文網站/線上購物，跨越2000年已熱烈 發展中
N 熱心推動公益活動，關懷女性美
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AVON COSMETICS
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台灣雅芳顧客服務中心
現代化，自動化的物流作業系統 - WIMS
•即時化庫存系統
•迅速反應到貨訂購紀錄
•即時查詢庫存交易資料
•自動規劃動線,減少上架時間
•控制產品先進先出
•降低盤點時間和成本
•減少領貨時間
• 運用條碼 (EAN-128)控制
• 使用無線電終端機 (RF)
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WIMS運作原理
Respond
Mar.
開始監造
1) 結構外觀完成
2) 倉儲管理系統/ SICS測試
921大地震修 復
Nov.
1) 倉庫料架 安裝
使用執照發放
Dec.
2) 消防檢查
1) SICS 出貨 2) 倉儲管理系統上線
搬遷至新 物流中心
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台灣雅芳顧客服務中心
主要特色
1. 採用高荷重，捷運鋼材SRC的建築結構
2. 現代化，自動化的物流作業系統： WIMS(Warehouse Information Management System) & SICS(Shipping Information Control System)
• 高效率、自動化、人性化的物流中心的 成立(顧客服務中心)
– 組織的結構 – 選擇地點的考量 – 投資的金額及效率的提昇 – 自動化與人性化之間的平衡 – 科技的追求及突破(BENCH MARK)
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台灣雅芳顧客服務中心
顧客服務處
倉服 出 存採 儲務 貨 貨購 組組 運 控組
輸制 廠組 務 組
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台灣雅芳顧客服務中心
選擇地點考慮因素
工作地點與原五股工業區接近，可保有認真， 奉獻的雅芳員工
直立式的物流中心節省橫向式大量土地面積 的花費及成本
面臨30米道路 ，適合物流作業
11
台灣雅芳顧客服務中心
完成時間表
1998 Aug. 1999 Aug. Sept. Oct. Nov. Jan./00
3Biblioteka Baidu
AVON COSMETICS 背景介紹 (III)
A 目錄購物，銷售通達每個角落
V 透過存貨管制組，台灣雅芳將美、日、 歐先進國家豐富的產品資源引進國內
O 行銷處製定一年十八期的目錄，每一期皆設 計精彩且吸引人的優惠活動，是一本廣為流 傳的紙上商店
N 透過雅芳小姐親切的介紹，增加顧客對雅芳產 品的了解與信賴， 讓美麗通達全省每個角落
全球新標誌，以女性為先
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物流策略提昇企業經營績效
二大策略： 1. 追求高獲利的業績成長 2. 加強顧客滿意度，吸引並增加消費者成
為顧客
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物流策略的經營方向
1. 自動化、效率化的物流作業 2. 快速的送貨服務 3. 良好的存貨管制策略 4. 多元化的訂貨管道即顧客服務中心的功
能
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自動化、效率化的物流作業
台湾雅芳公司 管理策略
1
AVON COSMETICS背景介绍 (I)
A 雅芳名列全球500大企业之一， 1886年创立于美国，为直销化妆 品界的第一品牌
V 目前全球137个国家地区销售雅芳产品，并持 续扩展开发中
O 全球300万雅芳小姐
N 台湾雅芳公司成立已达19年，共有15万余个雅 芳小姐，替全台湾雅芳顾客提供服务
基地台
WIMS主機
Request
RF手機 目前 13 台
網路
IBM RS-6000 DataBase Server
終端機
ARMS主機 AS/400
Retail
Purchase System
SICS
19
RF是什麼?
無線電手機 RF 在 WIMS 作業中佔有很 重要的一環，它是倉儲人員在現場唯一 參考的依據，透過 RF 可讓倉儲人員適時 了解他應執行工作為何？執行中是否錯 誤？且能即時將倉儲人員所執行之任何 工作資料傳至 WIMS，再經由 RS6000 傳 至 ARMS 做轉帳的動作，它可模擬成終 端 機 型 式 ， 透 過 RS6000 將 資 料 傳 給 WIMS。
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台灣雅芳顧客服務中心
現代化，自動化的物流作業系統 - SICS
1. 電腦選擇最捷徑的撿貨路徑
2. 利用條碼掃瞄機讀取，自動分流
3. 訂單追蹤即時化
4. 庫存更新即時化
5. 可向WIMS自動發出領料需求
6. 自動磅秤檢測
7. 自動分流配送，可節省人工理貨時間
8. 出貨明細資料自動產生
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台灣雅芳顧客服務中心
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1F窄軌式高揚層儲位架
15
窄軌式堆高機
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WIMS是什麼?
WIMS(Warehousing Inventory Management System)是一套倉儲的庫存管理系統，它是由 PW 公司(Paperless Warehousing)所研發的 套裝軟體，藉由它將原本需用人工的倉儲作 業，改由電腦輔助，使作業自動化，有效的為 倉儲庫存及人力做"即時管理"。
自動磅秤檢測系統的特色
完全由電腦計算出該箱總重量 結合PLC，磅秤和電腦技術自動複
查，如有異常時會自動剔除 減少人工複查時間，加速出貨 降低人工複查成本
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快速的送貨服務
• 自營的車隊或是專業的貨運公司的配送 • 貨運公司的選擇(快遞或是傳統的貨運公
司) • 送貨成本與服務水平的平衡 • 司機的素質與教育訓練 • 科技化的改變與國際化競爭者的介入
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AVON COSMETICS 背景介紹 (II)
A 創造台灣女性美麗奇蹟 - 雅芳 比女人更了解女人
V 台灣雅芳成立於1982年，從美國進軍台灣， 百分之百外資設立
O 現已有500多名員工， 產品已多達2000項以 上，以化妝品，內衣，珠寶，健康食品為主
N 1995年由化妝品業跨入內衣領域，與台灣女 性的美麗更息息相關。全力開創直銷、零售 銷售系統