速卖通客服岗位职责范本

编号：FS-QG-51754

速卖通客服岗位职责

AliExpress Customer Service Post Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

速卖通客服深圳龙翔通讯器材有限公司深圳龙翔通讯器材有限公司，龙翔本公司主要经营小米手机及小米相关配件，从事过手机销售经验者优先!

岗位职责:

1、及时回复客户的订单留言及站内信，处理客户纠纷，解决和减少客户的差评，保持店铺的好评率和良好的信用度;

2、熟悉ERP系统的操作，记录工作中遇到的问题，并反馈给上级;

3、积极保持与其他职能部门同事(如采购、物流等)的有效沟通与联系;

4、修正商品的库存信息以及其他数据统计工作;

5、统一协调管理其他涉及客户服务事宜;

6、完成上级交代的其他事务性工作;

7、具有客户服务意识、销售和沟通技巧，做事有条理、干脆利落。

岗位要求:

1、大学英语四级以上水平，有较好的英语文字功底;

2、熟练使用Office办公软件(Word、Excel、PPT)，熟练操作电脑;

3、思维敏捷，性格直爽，开朗大方，具备良好的沟通能力、学习能力以及应变能力;

4、做事细心、耐心，能承受一定的工作压力;

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