客户服务质量监督卡

二、使用《客户服务质量监督卡》时机和话术：

1、使用时机：针对第一次进店的客户，在店里停留一段或长或短时间，看过我们的产品，并做过短暂沟通，但客户暂不下单，准备离店时使用。

2、使用话术：**女士/先生，您好！我们公司正在提升客户服务，请问您对我的服务满意吗？请您帮我填写一份《客户服务质量监督卡》，对我的服务做个评价或提个建议，以便让我们能够为您提供更优质的服务！（客户评价完，签名留电话后）非常感谢您的支持和帮助！

《客户服务质量监督卡》异议应对话术：

【情景一】、“算了吧，我还有事”！（闪电侠型）；（应对1）、（扮演新人寻求帮助）：只借您半分钟为我做个评价，因为我是一个新员工，非常需要您的投票支持，谢谢您，请…；（应对2）、借您一分钟请帮我投一票，如果我被评为服务之星，将有机会获得公司组织去厂家的培训资格，有您的支持，我将离目标更近啦，谢谢您，请…；

【情景二】：“电话就不留了吧，我担心你们老打电话骚扰我！”

（应对1）：是的，我也怕接到骚扰电话，对于骚扰电话我也是特别讨厌！不过对我有益的电话，我倒乐意接受，是吧？所以您放心，我肯定不会去骚扰您，只是我们公司为了提升对客户服务质量，对这个《客户服务质量监督卡》的评审非常严格，并会安排专人进行回访抽查，我很喜欢现在的工作，很想成为公司的“服务之星”！所以希望您能支持我，请…；

目的：针对留客户电话难的情况，设计客户服务质量监督卡。进店未成交的客户，预留进店客户电话，为周末活动或者接下来的活动积累客户资源。