现代职业人的必备谈判技能(满分试题答案)
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
现代职业人的必备谈判技能
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。
测试成绩:100分。恭喜您顺利通过考试!
单选题
1. 对内型谈判和对外型谈判的不同之处在于√
A对外型谈判没有出口
B对内型谈判有出口
C对外型谈判最大的好处是它有出口,而对内型谈判则没有出口
D对外型目的是要升高对方期待
正确答案:C
2. “你每次看我都是翻着眼睛看,你什么意思,你看不起我,是不是?” 这是冲突引爆点中的√
A态度
B行为
C资源
D位置
正确答案:A
3. 冲突最典型的表现形式是√
A握手
B言和
C吵架
D共处
正确答案:C
4. 人与人之间产生冲突最直观的表现√
A行为
B位置
C猜忌
D敌意
正确答案:A
5. 要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应,一种有效的做法就是√
A漏斗式发问
B封闭式发问
C发散式发问
D阶梯式发问
正确答案:A
6. 好消息与坏消息的正确排列顺序是√
A好消息和坏消息同时讲
B先讲坏消息,接着讲好消息
C先讲好消息,接着讲坏消息
D好消息和坏消息都不讲
正确答案:C
7. 孙子说“上下同欲者胜”意思是√
A上下不一心,也能够在战争中取胜
B只要上下一心,就能够在战争中取胜
C上下不一心,也能够在战争中失败
D只要上下一心,就能够在战争中失败
正确答案:B
8. 对外型谈判是√
A谈判双方合伙做生意,追求的是把饼做大。
B不同团体或者个人之间的谈判
C团体内部之间的谈判
D谈判的双方就像在分大饼,一方拿多了,另一方得到的肯定就少正确答案:B
9. “你走路撞我一下也不道歉!”这是冲突引爆点中的√
A态度
B位置
C资源
D行为
正确答案:D
10. 处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前√
A选择大事来致谢
B选择小事来致谢
C选择大事来道歉
D选择小事来道歉
正确答案:D
11. 化解冲突的顺说公式是√
A感受——事实、事实、事实——感受
B事实——感受、事实、事实——感受
C感受——事实、事实、感受——事实
D感受——事实、事实——感受、事实
正确答案:A
12. 改变谈判结构最常用的方法是√
A代罪羔羊法
B火力侦察法
C迂回询问法
D聚焦深入法
正确答案:A
13. 长程的构想一般都不会引起冲突,其目的是√
A加大坏消息给对方带来的不安情绪
B稀释好消息给对方带来的不安情绪
C稀释坏消息给对方带来的不安情绪
D加大好消息给对方带来的不安情绪
正确答案:C
14. 对付“回马枪”的一个有效办法就是√
A装疯卖傻
B装聋作哑
C不理不睬
D积极面对
正确答案:B
15. “在谈判中,谈判者一定要把自己的要求讲出来,让对方清楚地知道。”这个是谈判基本步骤中的√
A由对方反应验证己方期待
B推推看:表明期待
C强调公司的共同利益
D协议后协议
正确答案:B