现代职业人的必备谈判技能(满分试题答案)

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现代职业人的必备谈判技能

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单选题

1. 对内型谈判和对外型谈判的不同之处在于√

A对外型谈判没有出口

B对内型谈判有出口

C对外型谈判最大的好处是它有出口,而对内型谈判则没有出口

D对外型目的是要升高对方期待

正确答案:C

2. “你每次看我都是翻着眼睛看,你什么意思,你看不起我,是不是?” 这是冲突引爆点中的√

A态度

B行为

C资源

D位置

正确答案:A

3. 冲突最典型的表现形式是√

A握手

B言和

C吵架

D共处

正确答案:C

4. 人与人之间产生冲突最直观的表现√

A行为

B位置

C猜忌

D敌意

正确答案:A

5. 要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应,一种有效的做法就是√

A漏斗式发问

B封闭式发问

C发散式发问

D阶梯式发问

正确答案:A

6. 好消息与坏消息的正确排列顺序是√

A好消息和坏消息同时讲

B先讲坏消息,接着讲好消息

C先讲好消息,接着讲坏消息

D好消息和坏消息都不讲

正确答案:C

7. 孙子说“上下同欲者胜”意思是√

A上下不一心,也能够在战争中取胜

B只要上下一心,就能够在战争中取胜

C上下不一心,也能够在战争中失败

D只要上下一心,就能够在战争中失败

正确答案:B

8. 对外型谈判是√

A谈判双方合伙做生意,追求的是把饼做大。

B不同团体或者个人之间的谈判

C团体内部之间的谈判

D谈判的双方就像在分大饼,一方拿多了,另一方得到的肯定就少正确答案:B

9. “你走路撞我一下也不道歉!”这是冲突引爆点中的√

A态度

B位置

C资源

D行为

正确答案:D

10. 处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前√

A选择大事来致谢

B选择小事来致谢

C选择大事来道歉

D选择小事来道歉

正确答案:D

11. 化解冲突的顺说公式是√

A感受——事实、事实、事实——感受

B事实——感受、事实、事实——感受

C感受——事实、事实、感受——事实

D感受——事实、事实——感受、事实

正确答案:A

12. 改变谈判结构最常用的方法是√

A代罪羔羊法

B火力侦察法

C迂回询问法

D聚焦深入法

正确答案:A

13. 长程的构想一般都不会引起冲突,其目的是√

A加大坏消息给对方带来的不安情绪

B稀释好消息给对方带来的不安情绪

C稀释坏消息给对方带来的不安情绪

D加大好消息给对方带来的不安情绪

正确答案:C

14. 对付“回马枪”的一个有效办法就是√

A装疯卖傻

B装聋作哑

C不理不睬

D积极面对

正确答案:B

15. “在谈判中,谈判者一定要把自己的要求讲出来,让对方清楚地知道。”这个是谈判基本步骤中的√

A由对方反应验证己方期待

B推推看:表明期待

C强调公司的共同利益

D协议后协议

正确答案:B

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