医院如何生存发展的几点思考

医院如何生存发展的几点思考

随着我国卫生事业的日益深入，各种医疗保险制度的相继出台，计划经济条件下办医模式受到市场经济浪潮的强烈冲击，医院管理必须转变观念，我们的办院宗旨，治院方略，经营理念，服务观念，必须贯彻以病人为中心，不断提高医疗护理质量，把病人的需求作为医务人员一切工作的出发点，使医疗服务更加贴近社会，贴近群众，才能在激烈的医疗市场竞争中得以长远发展。

思考1：市场经济条件下，如何正确处理社会效益和经济效益的关系。

我国社会主义卫生事业是公益性福利事业性质，民营医院是经上级卫生主管部门审批的，是我国卫生事业的组成部分，也是我国医疗卫生资源不能满足广大人民群众就医的需求，对公立医院起到一种互补的作用，各种医疗保险制度的出台，民营医院与公立医院同等享受政策，这就充分的表明国家对民营医院的重视，与此同时也决定了民营医院办院方向要为绝大多数人民健康服务。必须以社会效益为最高准则，经济效益必须服从社会效益。

思考2：市场经济条件下，医院必须接受病人的选择。

医疗服务市场竞争的焦点是病人，病人的满意程度就是

检验医院方方面面的尺度。病人作为医疗服务的消费者，就是医院的衣食父母，谁赢得了病人的青睐，谁就是竞争的优胜者。

目前临沧城里国营医院6所，民营医院5所，个体诊所100多个，大药房每条街都有几个，部分还有医生坐诊输液，面对诸多的竞争对手，我们每一个医务工作者都必须发扬主人翁精神，应有强烈的责任感和紧迫感。

思考3：医院的形象是病人产生定向就诊的优胜者。

病人选择就医，多数是慕名而至，这个名就是医院的形象。医院形象包括：视觉形象、医疗服务形象、环境设施形象、公关形象等几个方面，是医院内在素质与外在表象的统一，是医院精神，医院价值观的显现，体现着医院的信誉、特长和整体实力。特别值得一提的是信誉，信誉是我们医院生存之本，信誉的好坏取决于我们医院每一个职工的服务质量，而服务质量又是信誉的保障。我们应该清楚的认识到好的医院形象就是树立在病人心中的金字招牌，是医院竞争力之所在，是医院生命力之所在。

结论：市场经济条件下，医院必须坚持效益第一的办院宗旨，社会效益、经济效益、工作效益并进，以良好的形象参与医疗服务市场竞争，吸引更多的病人，医院管理的最终目的应该是赢得病人的微笑。让病人达到满意，病人的需求等于医院的追求。

思考4：病人需求什么？

1、医疗技术的需求：诊断及时准确，合理检查，合理

住院，用药安全、有效。

2、服务质量的需求：病人从走进医院大门到离开医院

的每个环节，每个场所都应受到医院所提供的热情、

周到、细致的服务。

3、医疗服务的消费需求：廉价（药品器材按国家的物

价政策）。

4、医德医风的需求：一是敬业爱岗，恪尽职守；二是

一视同仁，热情周到。一种美好的心情比十副良药

更能解除生理上的疲惫和痛楚，作为一名伤病员在

求医治病时，尤其希望得到医务人员的关心和温暖。

热情、周到、和蔼、可亲的服务态度，不是药物，

但有时却胜似药物。我们一定要尊重伤病员，热爱

伤病员，真正把伤病员当亲人，做到不分贵贱、贫

富，重人情而不重病情，更不能以地位、贫贱、富

贵取人，看人施治，看钱施治，自损形象，毁坏医

风。

医院是用医学科学技术为病人服务的单位，讲的就是科学，科学是实事求是的，来不得半点的作假，千万不能为医院的发展设障碍。作为一个医务人员应该懂得，医患关系是一种协约式关系，千万不要误解为是一种救与被救的关系，

实际上医务人员与患者之间的治疗与被治疗的核心是患者的选择权。患者可以选择医院、选择医生、选择治疗，也就是说只有病人才有权决定是否建立和保持这种医患关系。因此，我们医务工作者应该注重医学目的的再教育，必须树立现代医学价值观，并以此为准绳，随时审视自己的医疗行为，明确自己的角色职责，自觉进行角色定位。

九洲医院院办

2011-7-20