公务接待礼仪知识讲座PPT课件
合集下载
公务礼仪知识讲座ppt
结尾和署名
在正文后使用合适的结束语，如“此致”、“敬礼”等，并署上 自己的姓名和职务。
请柬邀请函礼仪
邀请对象
根据活动性质和目的，选择合适的邀请对象，确保邀请对象与活动 相关。
邀请内容
包括活动名称、时间、地点、目的、主办单位等信息，同时可以附 加一些活动背景和注意事项。
回复请求
在请柬中注明回复请求，如请告知是否参加、是否需要安排座位等， 以便主办方做好相应的准备工作。
手部清洁
保持手部清洁卫生，指甲应修 剪整齐并保持干净。
口腔清洁
保持口腔清洁卫生，避免在与 人交流时有异味。
言谈举止
用语礼貌
使用礼貌用语，尊重他人，避免使用粗鲁或 冒犯性的言语。
姿势端正
保持姿势端正、自然，避免过于随意或夸张 的动作。
态度谦和
保持态度谦和、友善，避免过于傲慢或冷漠 的态度。
倾听他人
认真倾听他人说话，不打断对方，有疑问或 意见时应在对方说完后再提出。
组织有序
政府会议的组织要有序，提前通知与会人员， 安排好会议议程和时间。
参与积极
与会人员要积极参与讨论，提出建设性的意 见和建议。
遵守纪律
在会议中，要遵守纪律，尊重主持人和发言 人。
达成决议
会议结束后，要达成决议，明确下一步的行 动计划和责任人。
案例分析三：国际交往中的礼仪
了解文化差异
在国际交往中，要了解不同国家的文化差异，避免因文化差异造成误解和冲突。
案例分析一：成功的商务谈判
准备充分
态度诚恳
在商务谈判前，要充分了解对方的情况和 需求，制定合理的谈判策略。
在谈判中，要保持诚恳的态度，尊重对方 的意见和利益。
灵活应对
达成共识
在正文后使用合适的结束语，如“此致”、“敬礼”等，并署上 自己的姓名和职务。
请柬邀请函礼仪
邀请对象
根据活动性质和目的，选择合适的邀请对象，确保邀请对象与活动 相关。
邀请内容
包括活动名称、时间、地点、目的、主办单位等信息，同时可以附 加一些活动背景和注意事项。
回复请求
在请柬中注明回复请求，如请告知是否参加、是否需要安排座位等， 以便主办方做好相应的准备工作。
手部清洁
保持手部清洁卫生，指甲应修 剪整齐并保持干净。
口腔清洁
保持口腔清洁卫生，避免在与 人交流时有异味。
言谈举止
用语礼貌
使用礼貌用语，尊重他人，避免使用粗鲁或 冒犯性的言语。
姿势端正
保持姿势端正、自然，避免过于随意或夸张 的动作。
态度谦和
保持态度谦和、友善，避免过于傲慢或冷漠 的态度。
倾听他人
认真倾听他人说话，不打断对方，有疑问或 意见时应在对方说完后再提出。
组织有序
政府会议的组织要有序，提前通知与会人员， 安排好会议议程和时间。
参与积极
与会人员要积极参与讨论，提出建设性的意 见和建议。
遵守纪律
在会议中，要遵守纪律，尊重主持人和发言 人。
达成决议
会议结束后，要达成决议，明确下一步的行 动计划和责任人。
案例分析三：国际交往中的礼仪
了解文化差异
在国际交往中，要了解不同国家的文化差异，避免因文化差异造成误解和冲突。
案例分析一：成功的商务谈判
准备充分
态度诚恳
在商务谈判前，要充分了解对方的情况和 需求，制定合理的谈判策略。
在谈判中，要保持诚恳的态度，尊重对方 的意见和利益。
灵活应对
达成共识
接待工作礼仪常识培训课件(PPT94张)
（一）小轿车
４、如果主人夫妇搭 载友人夫妇的车，则应邀 友人坐前座，友人之妇坐 后座， 或让友人夫妇都 坐前座。
（一）小轿车
５、主人亲自驾车，坐客 只有一人，应坐在主人旁边 。若同坐多人，中途坐前座 的客人下车后，在后面坐的 客人应改坐前座，此项礼节 最易疏忽。
（一）小轿车
６、女士登车不要一只先 踏入车内，也不要爬进车里。 需先站在座位边上，把身体降 低，让臀部坐到位子上，再将 双腿一起收进车里，双膝一定 保持合并的姿势。
3.几个机关的领导人同 时上主席台，通常按机关 排列次序排列。可灵活掌 握，不生搬硬套。如对一 些德高望重的老同志，
(一)关于会议主席台座次的安排
也可适当往前排，而对一 些较年轻的领导同志 ，可 适当往后排。另外，对邀 请的上级单位或兄弟单位 的来宾，也不一定非得按
(一)关于会议主席台座次的安排
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人 员先进入电梯，等客人进入后 关闭电梯门，到达时，接待人 员按“开”的钮，让客人先走 出电梯。
(二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当 客人走入客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下 后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
接 待 工 作 礼 仪 常 识
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 五 六
开、关门的礼仪
介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主 席 台 必 须 排 座 次 、 放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互 相谦让。
公务接待礼仪ppt课件
肢体语言：保持适当的肢体语言，避免不雅或冒犯性的动作
不要打断别人的发言 不要使用带有攻击性的言辞 不要对别人进行无端的指责 不要过于表现自己而忽视他人
提前预订酒店，确保住宿条件符合标准 入住时礼貌待人，尊重服务人员 注意个人卫生和公共卫生，保持房间整洁 遵守酒店规定，尊重他人隐私
安排交通工具： 根据公务接待 的级别和规格， 选择合适的交 通工具，如轿 车、商务车等。
送别时，应提前 了解客人的行程 安排，确保客人 顺利出行
送别时，应给客 人留下良好的印 象，为今后的交 往打下基础
协助客人处理行李，确保行李安 全、完好地到达目的地
在客人离开时，主动帮助客人搬 运行李，并确保行李安全、完好 地交付给客人
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
在客人到达时，主动帮助客人提 取行李，并引导客人至接待处
拒收的处理：如果因为某些原因，接待方不能接受客人的礼品，应该礼 貌地拒绝，并表达谢意。同时，应该避免在公开场合讨论或展示该礼品。
礼仪不规范： 加强培训和学 习，提高礼仪
意识
接待流程不熟 悉：制定详细 的接待流程，
并进行培训
沟通不畅：提 前了解宾客背 景和需求，提
高沟通效率
应对突发状况 能力不足：制 定应急预案， 提高应变能力
乘车礼仪：遵 循先上后下的 原则，主人或 领导先上车， 客人后上车， 下车时则相反。
座位安排：根 据接待规格和 礼仪要求，合 理安排主客座 位，如前排、 后排、中间座
位等。
行车礼仪：驾 驶员要遵守交 通规则，确保 行车安全，同 时注意保持车 辆整洁和舒适
度。
住宿安全：选择安全可靠的酒店，入住时确认安全设施完好 交通安全：提前规划好行程，遵守交通规则，确保行车安全 行李安全：随身携带贵重物品，避免在旅途中遗失 紧急情况处理：了解酒店和当地的紧急联系方式，遇到突发情况及时求助
不要打断别人的发言 不要使用带有攻击性的言辞 不要对别人进行无端的指责 不要过于表现自己而忽视他人
提前预订酒店，确保住宿条件符合标准 入住时礼貌待人，尊重服务人员 注意个人卫生和公共卫生，保持房间整洁 遵守酒店规定，尊重他人隐私
安排交通工具： 根据公务接待 的级别和规格， 选择合适的交 通工具，如轿 车、商务车等。
送别时，应提前 了解客人的行程 安排，确保客人 顺利出行
送别时，应给客 人留下良好的印 象，为今后的交 往打下基础
协助客人处理行李，确保行李安 全、完好地到达目的地
在客人离开时，主动帮助客人搬 运行李，并确保行李安全、完好 地交付给客人
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
在客人到达时，主动帮助客人提 取行李，并引导客人至接待处
拒收的处理：如果因为某些原因，接待方不能接受客人的礼品，应该礼 貌地拒绝，并表达谢意。同时，应该避免在公开场合讨论或展示该礼品。
礼仪不规范： 加强培训和学 习，提高礼仪
意识
接待流程不熟 悉：制定详细 的接待流程，
并进行培训
沟通不畅：提 前了解宾客背 景和需求，提
高沟通效率
应对突发状况 能力不足：制 定应急预案， 提高应变能力
乘车礼仪：遵 循先上后下的 原则，主人或 领导先上车， 客人后上车， 下车时则相反。
座位安排：根 据接待规格和 礼仪要求，合 理安排主客座 位，如前排、 后排、中间座
位等。
行车礼仪：驾 驶员要遵守交 通规则，确保 行车安全，同 时注意保持车 辆整洁和舒适
度。
住宿安全：选择安全可靠的酒店，入住时确认安全设施完好 交通安全：提前规划好行程，遵守交通规则，确保行车安全 行李安全：随身携带贵重物品，避免在旅途中遗失 紧急情况处理：了解酒店和当地的紧急联系方式，遇到突发情况及时求助
接待礼仪培训ppt (3)
商务接待流程
安排会面
根据客户的需求和时间安排， 协调相关人员与客户会面，确 保会面顺利进行。
商务宴请
根据客户意愿和公司安排，选 择合适的餐厅或场地，进行商 务宴请。
迎接客户
提前了解客户到达时间，安排 人员迎接，协助客户办理入住 、签到等手续。
商务洽谈
根据洽谈需要，选择合适的场 所和布置，营造良好的洽谈氛 围。
接待礼仪涉及到言谈举止、穿着 打扮、待人接物等多个方面，是 人际交往中的重要组成部分。
接待礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的接待礼仪能够展现 个人的良好素质和修养， 提升个人形象。
促进沟通交流
恰当的礼仪有助于建立良 好的人际关系，促进有效 的沟通交流。
维护组织形象
在商务场合，接待礼仪代 表着组织形象，得体的礼 仪有助于提升组织的专业 形象。
导游接待
旅游巴士服务
导游应热情迎接客人，介绍行程安排和注 意事项。
司机应确保安全驾驶，及时停车供客人上 下车。
景点讲解
酒店安排
讲解员应详细介绍景点历史和文化背景。
旅游公司应协助客人预订酒店，并确保入 住顺利。
其他服务行业接待礼仪
零售店接待
店员应主动迎接客人，提供购物咨询和帮助 。
美容美发接待
服务员应询问客人需求，推荐合适的服务项 目。
。
送行礼物
如有需要，可以向宾客赠送小礼 物或纪念品，以表达友好和尊重
。
特殊情况处理
应对突发事件
如遇到突发情况，如宾客突然生病、失物等，应 保持冷静，迅速采取措施处理。
灵活应对
根据实际情况灵活调整接待流程和安排，确保宾 客的舒适和安全。
公务接待礼仪培训 ppt课件
热情待客“三到”
1、眼到：是指接待来宾时所要养成正
视对方的习惯。比如，看对方的时间是否合 适，看对方的部位是否正确，所注视的角度 是否给对方尊重友善之意等，不正视对方、 敷衍了事。
切忌盯，扫，瞪，斜
办公室礼眼仪神—的礼—仪电话礼仪 切忌事项
上司 平级 恋人
切忌事项
公务接待礼仪培训
公务接待礼仪培训
办办公公室室礼礼仪仪————握电手话的礼礼仪仪
握手要有一定力度，显示出你的热情 握手前请保持手掌清洁 如果有汗或手较脏，应在会面前清理干净 如果来不及清理，可以不握手 但要向对方解释理由，并向对方道歉
办办公公室室礼礼仪仪————握电手话的礼礼仪仪
1
上级在先
2
长者在先
3
主人在先
4
女士优先
办公室礼仪——递接名片的礼仪
座次的安排
公务接待礼仪培训
如果是相对式桌子的座次安排，依照国际惯例， 右为上，客人在右侧；
如果进门后对面是两个并排沙发，客人应坐在 主人右侧；如果其他摆设格式，离门远的座位 为上，客户应坐在里面位置。
公务接待礼仪培训Leabharlann 公务餐接桌的待座次礼礼仪仪培训
倒水、递水的礼仪公务接待礼仪培训
倒水 给客人倒水时，需要注意两个细节： 第一，不要用手抓住杯子的上端； 第二，水要七分满；
热情待客“三到”
2、口到：
语言无障碍
使用普通话是接待国内客人必须注意的基本 素养，这不仅是个人素质，也是企业服务意 识和对外开放程度的体现，需要引起高度重 视。接待外国客人时，为了避免出现沟通障 碍，一定要有精通外语的人在场。
说话到位
在接待客人时，要避免在沟通中出现“脱 节”问题，即所说的与对方理解的不一样。 比如，客户到银行交违章罚款，礼仪小姐仍 然使用礼貌用语“欢迎再来”，客户又会做 何感想？因此，讲任何礼貌用语、文明用语 都要做到因人、因时而异。
公务接待礼仪培训 ppt课件
热情待客“三到”
2、口到：
语言无障碍
使用普通话是接待国内客人必须注意的基本 素养，这不仅是个人素质，也是企业服务意 识和对外开放程度的体现，需要引起高度重 视。接待外国客人时，为了避免出现沟通障 碍，一定要有精通外语的人在场。
说话到位
在接待客人时，要避免在沟通中出现“脱 节”问题，即所说的与对方理解的不一样。 比如，客户到银行交违章罚款，礼仪小姐仍 然使用礼貌用语“欢迎再来”，客户又会做 何感想？因此，讲任何礼貌用语、文明用语 都要做到因人、因时而异。
3、安排住宿 第一，不宜选择过于偏僻的地方，否则会 造成客户出行不便； 第二，提前查看酒店房间，检查房间的设 施设备，观察酒店周边环境； 第三，了解客户喜好及对房间的特殊要求 。
4、安排接送 负责接送客户的车辆的规格应该与客户的 职位相匹配，以体现出对客户的尊重； 正确的安排座位 第一，提前了解车辆的款式、型号、大小 、座位设置等。 第三，及时与来访的客人进行沟通，正确 安排座位，避免出现尴尬。
热情待客“三到”
1、意到：
表情、神态自然
通常情况下，在接待客人时要做到表情、 神态自然，这是见多识广、临阵不慌的体现 。表情过分严肃实际上有怯场之嫌，但是在 非常危急、重要的关口和突发性事件降临时 ，可以另当别论。
与交往对象进行互动
注意与交往对象进行互动，即表情应与对 方的表情相宜，对方高兴时，自己不要伤心 难过；对方不高兴时，自己不要显得过于高 兴。切不要以一种表情——微笑，来不变应 万变。
从更专业的角度而言，时效性的问候（如早上好、周末好、假期好、国庆快乐等） 更显得独具特色和专业，特别是在窗口部门和服务性单位工作时。 如果缺少了基本的问候语，就会给人缺乏教养的感觉。
公务接待礼仪培训
接待礼仪PPT教学讲义
第一,按汉字的笔顺排列.如果是国内的礼仪活 动,参与者的姓名或所在单位名称是汉字的,可 以采用这种方法,以示各方的关系平等.在具体 排法如下：首先,按个人姓名或组织名称的第一 个字的笔划多少,依次按由少到多的次序排列
接待礼仪
第二,按字母顺序排列.在涉外活动中,则一般应 将参加者的组织或个人按英文或其它语言的字 母顺序排列.具体方法如下：
二、接待的类型 接待礼仪
1 以接待对象为标准划分 ①公务接待.是为完成上下级之间、平行机关之间
的公务活动而进行的接待.
②商务接待.是针对一定的商务目的而进行的接待 活动.
③上访接待.是指政府部门对上访群众的接待.
④朋友接待.是指朋友之间为增进友谊、加强联系 而进行的接待.
接待礼仪
2 以接待场所为标准划分 ①室内接待.是指机关团体的工作人员在自
四、接待规格 接待礼仪
接待规格,指的是接待工作的具 体标准.它不仅事关接待工作的档次, 而且被视为与的对来宾的重视程度 直接相关.
接待礼仪
接待规格的基本体现有三点：
一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题.根据接待主要人员身份的
确定级别 ； 三是接待规模的大小；
接待礼仪
1、接待规格的确定方法
接待礼仪
4 安排食宿 . 首先要了解客人的生活习惯 ; 其次
要尽力而为 , 不铺张浪费.
接待礼仪
5 接待者的服饰仪表. 美的仪表是美的心灵的体现 , 美的仪表是
对社会和他人的尊重. 如果一个人的服饰不符 合一定场合的要求 , 就会引起误会. 接待者对自己的服饰、 仪表要做恰当的准备 , 不可随随便便.特别是夏季更应注意 , 不要穿 背心、裤头、 拖鞋接待客人.古今中外 ,人们 都把主人仪表整洁与否同尊重客人与否直接 联系起来.
接待礼仪
第二,按字母顺序排列.在涉外活动中,则一般应 将参加者的组织或个人按英文或其它语言的字 母顺序排列.具体方法如下：
二、接待的类型 接待礼仪
1 以接待对象为标准划分 ①公务接待.是为完成上下级之间、平行机关之间
的公务活动而进行的接待.
②商务接待.是针对一定的商务目的而进行的接待 活动.
③上访接待.是指政府部门对上访群众的接待.
④朋友接待.是指朋友之间为增进友谊、加强联系 而进行的接待.
接待礼仪
2 以接待场所为标准划分 ①室内接待.是指机关团体的工作人员在自
四、接待规格 接待礼仪
接待规格,指的是接待工作的具 体标准.它不仅事关接待工作的档次, 而且被视为与的对来宾的重视程度 直接相关.
接待礼仪
接待规格的基本体现有三点：
一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题.根据接待主要人员身份的
确定级别 ； 三是接待规模的大小；
接待礼仪
1、接待规格的确定方法
接待礼仪
4 安排食宿 . 首先要了解客人的生活习惯 ; 其次
要尽力而为 , 不铺张浪费.
接待礼仪
5 接待者的服饰仪表. 美的仪表是美的心灵的体现 , 美的仪表是
对社会和他人的尊重. 如果一个人的服饰不符 合一定场合的要求 , 就会引起误会. 接待者对自己的服饰、 仪表要做恰当的准备 , 不可随随便便.特别是夏季更应注意 , 不要穿 背心、裤头、 拖鞋接待客人.古今中外 ,人们 都把主人仪表整洁与否同尊重客人与否直接 联系起来.
公务接待礼仪培训.pptx
“内正其心”
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 上级（请示汇报） 平级（协商工作） 下级（指派工作）
（敬—德—礼）
群众（信访）
2.2 办公室接待礼仪
内正其心
文（文饰：外表形象） 质（本质：内在品德）
“彬彬，多文武之才也”《史记》 “礼者，敬人也” “敬人者，人恒敬之”《论语》
亲善和友好的行为规范与准 则。
1.1.2 公务接待礼仪
｛
公务接待礼仪
办公室接待礼仪
室外接待礼仪 迎送 车行 会见
会议 谈判 宴请
参观
2. 1 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
“内正其心”
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 单位内部（上级、平级、 下级）
代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时 传达
代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然 后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序 颠倒
做好记录：有专门的电话记录薄，记好五个“W”： Who/where/when/why/what (how)
签上接电话人的姓名、接电话时间
长袖衬衫 —社交场合：求时尚、个性 宜穿：礼服、时装、民族服装 —休闲场合：求自然、舒适 宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤
2.1.3 办公室会面礼仪
称呼礼仪
正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称 不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己：1、先递名片，2、时间简短，3、内容完整： 单位、部门、职务、姓名（顺序）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 上级（请示汇报） 平级（协商工作） 下级（指派工作）
（敬—德—礼）
群众（信访）
2.2 办公室接待礼仪
内正其心
文（文饰：外表形象） 质（本质：内在品德）
“彬彬，多文武之才也”《史记》 “礼者，敬人也” “敬人者，人恒敬之”《论语》
亲善和友好的行为规范与准 则。
1.1.2 公务接待礼仪
｛
公务接待礼仪
办公室接待礼仪
室外接待礼仪 迎送 车行 会见
会议 谈判 宴请
参观
2. 1 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
“内正其心”
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 单位内部（上级、平级、 下级）
代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时 传达
代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然 后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序 颠倒
做好记录：有专门的电话记录薄，记好五个“W”： Who/where/when/why/what (how)
签上接电话人的姓名、接电话时间
长袖衬衫 —社交场合：求时尚、个性 宜穿：礼服、时装、民族服装 —休闲场合：求自然、舒适 宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤
2.1.3 办公室会面礼仪
称呼礼仪
正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称 不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己：1、先递名片，2、时间简短，3、内容完整： 单位、部门、职务、姓名（顺序）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
公务接待礼仪课件(PPT 69张)
3．介绍顺序。 ——“尊者居后”。 将客人介绍给主人； 将职务低者介绍给职务高者； 将年轻者介绍给年长者； 将非官方人事介绍给官方人士； 将男士介绍给女士； 将公司同事介绍给客人； 将迟到者介绍给早到者。
公务接待礼仪
例：车辆检查 □所需车辆 □冰箱 □毛巾 □空气清新剂 □车内车外卫生 □矿泉水 □湿巾 □小垃圾桶 □空调 □地图 □口香糖 □加满油箱 □白手套 □活动指南 □驾驶员通知及礼仪培训到位 □音响 □应急药箱 □雨具 □抽纸 □安全教育
□试车检查车况 □统一着装 □前排安全带提示 □清理后备箱多余物品
公务接待礼仪
就餐安排。来宾就餐的时间、地点、人数、菜谱、酒水、用餐礼仪等。若 为宴请形式，还包括出席宴会的领导姓名、职务、座位，是否安排表演等。 日程安排。包括来宾活动的内容、地点时间。 车辆安排。根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员，驾 驶员礼仪，分配乘坐车辆，安排车上使用物品。 汇报安排。汇报会时间、地点，会场、停车、电梯等环境布置，参加汇报 人员姓名、职务、座位，汇报材料、议程单、人员名单、主持词等。 调研安排。调研时间、地点，主要调研内容，参观线路、展板、报告、解 说、互动环节等安排。
公务接待礼仪
五、接待工作的原则 1．热情。诚恳热情，讲究礼仪，细致周到。 2．规范。对口接待，按章办事，保守秘密。 3．适度。内外有别，行止有度，勤俭节约。
公务接待礼仪
六、接待工作的理念 1．由事务性服务向综合性服务转变。 2．由被动应付式服务向积极参与政务服务转变 3．由经验型服务向管理型服务转变 4．由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变
公务接待礼仪
七、接待工作的要求 1．严谨。严谨细致，高度负责。 2．高效。快捷高效，雷厉风行。 3．求实。求真务实，狠抓执行。 4．奉献。不计名利，埋头苦干。
《公务接待礼仪》PPT课件
O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
公务接待与公务礼仪培训课程PPT课件( 75页)
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼 节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊 重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、 真实的印象。
二、引导礼仪
1．总体要求： （1）引导手势要优雅 （2）注意危机提醒 （3）行进中与客人擦身而过要打招呼
手姿
四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，掌心和 地面呈45度，大臂和小 臂呈120度，大臂和上体 呈45度。
客人
主人
客
主
方
方
随
随
员
员
并列式会客排位之二
客 人 主 人
并列式会客排位之四
谈判的座次
A、横桌式：在房间里椭圆型空心桌是横放的 B、竖桌式：房间里桌子是竖着的
横桌式－－标准式 竖桌式－－特殊式 原则：面门为上、以右为上、居中为上
面门、居中为上。国内谈判2号位是二把手。 涉外谈判2号位是翻译等于主谈者
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
19
2.上下楼梯的引导方式
上下楼指引： 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者 在后，扶手那边应让给客人行走。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长 者在后。
引导
三、电梯礼仪
1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时
2.进入电梯后 3.到达目的楼层
上下电梯引导：
1. 若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按 钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方 仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进， 再及时跟随进梯。
二、引导礼仪
1．总体要求： （1）引导手势要优雅 （2）注意危机提醒 （3）行进中与客人擦身而过要打招呼
手姿
四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，掌心和 地面呈45度，大臂和小 臂呈120度，大臂和上体 呈45度。
客人
主人
客
主
方
方
随
随
员
员
并列式会客排位之二
客 人 主 人
并列式会客排位之四
谈判的座次
A、横桌式：在房间里椭圆型空心桌是横放的 B、竖桌式：房间里桌子是竖着的
横桌式－－标准式 竖桌式－－特殊式 原则：面门为上、以右为上、居中为上
面门、居中为上。国内谈判2号位是二把手。 涉外谈判2号位是翻译等于主谈者
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
19
2.上下楼梯的引导方式
上下楼指引： 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者 在后，扶手那边应让给客人行走。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长 者在后。
引导
三、电梯礼仪
1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时
2.进入电梯后 3.到达目的楼层
上下电梯引导：
1. 若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按 钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方 仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进， 再及时跟随进梯。
公务接待礼仪PPT课件
要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿 的特殊要求。 餐饮检查
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、 物资购置、食品卫生等。 车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或 更换。车内要保持清洁，无异味。 会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查 （包括水、电、气设备，冷暖气、热水及锅炉等） 对接待人员仪容仪表、言谈举止的考察
职场女性服饰与仪容： 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰
品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色
与人交往时做到五不问
即不问
14
保持良好的仪表形象
体现女士第一
即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外 的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入 无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。 就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。
迎送安排： 迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、
迎送礼仪的要求。 住地安排：
客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要充分考虑到安全、 卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。） 就餐安排： 指客人平时就餐的时间、地点、人数及所需费用等。 活动和日程安排： 包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出 面陪同要加以注明。 车辆安排 根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
通过接待人员开展 接待工作为组织广结良缘， 形成适宜的社会生态环境和 广阔的社会关系网络
要落实开餐标准和方式，落实宴请时间、餐厅、人员、菜谱内容、 物资购置、食品卫生等。 车辆检查
特别是对有接待任务的车辆要进行专项检查，发现问题及时维修或 更换。车内要保持清洁，无异味。 会见室、会议室的检查以及住地后勤保障系统的检查 （包括水、电、气设备，冷暖气、热水及锅炉等） 对接待人员仪容仪表、言谈举止的考察
职场女性服饰与仪容： 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰
品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色
与人交往时做到五不问
即不问
14
保持良好的仪表形象
体现女士第一
即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外 的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入 无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。 就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。
迎送安排： 迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、
迎送礼仪的要求。 住地安排：
客人下榻的宾馆的名称及其楼栋和房间，（住地安排要充分考虑到安全、 卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。） 就餐安排： 指客人平时就餐的时间、地点、人数及所需费用等。 活动和日程安排： 包括来宾活动的内容、地点时间，尽量满足客人的合理要求。如需要领导出 面陪同要加以注明。 车辆安排 根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。
通过接待人员开展 接待工作为组织广结良缘， 形成适宜的社会生态环境和 广阔的社会关系网络
公务接待礼仪知识培训讲座PPT模板
于是，人们将祭祀活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际关系的交往活动，从最初的祭祀之礼扩 展到社会各个领域的各种各样的礼仪,形成了天地人的统一体,经过岁月的沉淀发酵慢慢形成了现在我们所传承和 使用的礼仪
2.21 礼仪的内涵
人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等方面的内容
及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和 资金等，有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务于一方百姓
公务接待更包涵一定的政治性和全局性
8
CEREMONY 礼仪
• 礼仪的意义及重要性 • 礼仪的内涵及具体表现 • 公务礼仪中应注意的细节
02
2.11 礼仪的意义及重要性
经查阅资料，从理沦上讲
礼的产生，是人类为了协调 主客关系矛盾的需要
礼的产生，是为了维护自然 的“人伦秩序”的需要
2.11 礼仪的意义及重要性
简单来说，人类为了生存和发展，必须与大自然抗争，不得 不以群居的型式相依存，而群居性使得人与人之间的相互依 赖又相互制约
在群体生活中，男女有别、老少有异，既是一种天然的人伦 秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社 会秩序
公务接待礼仪
知识讲座
●接待 ●礼仪 ●位次排列 ●在细节中赢得赞赏
1
目录
CONTENTS
壹
接待
贰
礼仪
叁
位次排列
RECEPTION 接待
• 接待的定义 • 公务接待的定义及意义
01
1.1 接待的定义
接待
接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一定的 个人或社会组织对来访者所进行的迎接、接洽 和招待活动，是社会组织间人员相互增进交流、 增加感情、增进人气的交往的方式。 例：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访，平时 碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句寒暄等都 可称之为接待
2.21 礼仪的内涵
人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等方面的内容
及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和 资金等，有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务于一方百姓
公务接待更包涵一定的政治性和全局性
8
CEREMONY 礼仪
• 礼仪的意义及重要性 • 礼仪的内涵及具体表现 • 公务礼仪中应注意的细节
02
2.11 礼仪的意义及重要性
经查阅资料，从理沦上讲
礼的产生，是人类为了协调 主客关系矛盾的需要
礼的产生，是为了维护自然 的“人伦秩序”的需要
2.11 礼仪的意义及重要性
简单来说，人类为了生存和发展，必须与大自然抗争，不得 不以群居的型式相依存，而群居性使得人与人之间的相互依 赖又相互制约
在群体生活中，男女有别、老少有异，既是一种天然的人伦 秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社 会秩序
公务接待礼仪
知识讲座
●接待 ●礼仪 ●位次排列 ●在细节中赢得赞赏
1
目录
CONTENTS
壹
接待
贰
礼仪
叁
位次排列
RECEPTION 接待
• 接待的定义 • 公务接待的定义及意义
01
1.1 接待的定义
接待
接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一定的 个人或社会组织对来访者所进行的迎接、接洽 和招待活动，是社会组织间人员相互增进交流、 增加感情、增进人气的交往的方式。 例：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访，平时 碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句寒暄等都 可称之为接待
公务接待基本知识讲座(PPT53页)
（2）洗面池。冷热水龙头要有明显标识。 台面摆放矿泉水、小毛巾、香皂、抽纸、洗 手液、牙膏、牙刷、护肤品（男、女式）、 木梳、电动剃须刀、毛巾架上放上两条新毛 巾。
（3）淋浴间。淋浴头喷水要大并均匀、水温 不能忽高忽低。洗头膏、沐浴液、香皂、浴 巾放在固定位置。
（4）马桶。安装抽水功能强的马桶，不能 有异味。要套上一次性垫圈。
菜单审定的要求： 一是要了解来宾的民族生活习惯； 二是掌握来宾在生活中比较忌讳的方面； 三是注重来宾的特殊要求； 四是要有地方特色； 五是要注意自助式宴请； 六是掌握季节性的变化。
第三部分 客房安排
客房安排是公务接待工作的重 要组成部分，也是接待工作的重中 之重。房间安排的是否成功，反映 出我们接待人员对接待工作业务能 力掌握的熟练程度。为此，今天我 们把住房安排作为一门研究课题， 与大家共同探讨。
二、客房安排注意事项
1、来宾性别。不能简单看姓名判断性别。 2、姓名排序。不能简单以姓名排序，综合 考虑年龄、职务大小。 3、房间床位数。特别注意单间不能安排两 人。 4、人数。在人多安排不下情况下，一是考 虑安排其他宾馆，二是考虑加床，地点可以 是会议室，面积大的餐厅，安排警卫、司机 及其他工作人员住宿，配备洗漱用品。
（4）布拖鞋。布拖鞋要求厚一点、冬 天要配毛拖鞋。
（5）衣柜。睡衣（男、女式）、棉被、 电熨斗、熨衣板。
（6）小点心。蛋黄派系列、巧克力、 饼干系列。
3、卫生间布置。
卫生洁具事先经过严格消毒，所有物品 为一次性新品，棉制品事先过水、熨平。
（1）浴缸。消毒后，水龙头要调试好。 浴缸前放一木凳便于上下，凳上放置毛巾。 浴缸内铺上防滑垫。
（三）专机或专列：明确机组或车 组人员的接待单位责任人，并提出提出 陪同和食、宿、行安排等要求；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公务接待礼仪 知识讲座
整体概况
+ 概况1
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
概况2
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
概况3
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
目录 Catalog3
1. 接待 Reception
接待的定义 公务接待的定义及意义
1.22 公务接待的意义
获取信息的重要“渠道”
在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、 就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接 待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中， 掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重 要信息
及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着 手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等， 有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务 于一方百姓
从某种意义上说，公务接待的过程，就是联谊交 友的过程，靠真诚坦诚的迎进送出、礼尚往孝叁 结识来自不同地域、各行各业的真朋良友，带来 旺盛的人气和吸引力，充分利用和发挥好这些人 脉资源优势，就会为对外开放、招商引资、铺路 搭桥，助推地域经济的快速发展
实践也是我有了深刻的体会：真诚的接待才会有丰 厚的回报，坦诚的相处就会得到热情的帮助
2.31 称呼礼仪
防止犯忌
绰号性称呼
庸俗的称呼
地域性称呼
（黑社会） 简化性称呼
（小鬼、师傅）
（“王处长”简化成“王处”）
无称呼
距离不当的称呼 （过分套近乎）
···都是错误的称呼
2.32 介绍礼仪
介绍自己
称号正规内容四要素 本人所在的单位 供职部门 现任职务 完整的姓名
四个要点 即先递名片 时间简短（不超过一分钟） 内容真实 形式正规
2.32 介绍礼仪
介绍他人—两个要点
一是确定介绍人
介绍他人时，介绍人的身份很讲究
在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一 方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他 专门负责接待工作的人员担任
礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人
内在修养和素质的外在表现
从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中 适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友 好的习惯做法
2.22 礼仪的具体表现
从传播的角度来看
礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的技巧
做好接待工作，能够直接把一个快速发展，蒸蒸 日上的地区形象和人文风貌、地域文化展现给各 级领导和四海宾朋，对于宣传、推介、扩大地区 的知名度和美誉方面都能发挥重要作用
1.22 公务接待的意义
增进友谊的重要“纽带"
通过接待这种方式，能够进一步加强区域之间、 部门之间、领导之间的合作交流，能够切实的增 进友谊，通过热情、礼貌、周到的接待服务，可 以与社会各界架起友好交往的感情桥梁，在全社 会形成良性互动的氛围，营造出和谐的关系
礼 和环境矛盾的产物，这就是最初的
2.12 礼仪的意义及重要性
后来在一些具体的仪式上，像是原始宗教的祭 祀活动都是己简单的以祭天、敬神为主要的 “礼”这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了 相应的规范和制度
但随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步 深入，已经不能满足我们日益反战的精神需要 和调节目益复杂的现实关系
于是，人们将祭祀活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际关系的交往活动，从最 初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪,形成了天地人的统一体,经过岁月的沉淀发
礼仪 酵慢慢形成了现在我们所传承和使用的
2.21 礼仪的内涵
人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容
简单来说，人类为了生存和发展，必须与大自 然抗争，不得不以群居的型式相依存，而群居 性使得人与人之间的相互依赖又相互制约
在群体生活中，男女有别、老少有异，既是一 种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员 共同认定、保证和维护的社会秩序
为了面临内部关系必须妥善处理，因此，人们逐步积累和自然约定出一系列“人伦秩序”，是人性
1.21 公务接待的定义
公务接待
是指公务主体在实施公务行为的过程中， 运用一定的物质和精神手段所进行的协调 公务关系客体的公务行为过程
1.21 公务接待的意义
展示形象的重要“窗口”
随着国家不断壮大，社会经济的快速发展，公务 接待逐步成为发展成为一个国家、一个地区公务 交往最直接、最重要的工作方式之一
微笑示意 吃了吗 给人让座
饭前洗手 握手 过的可好
你好
长辈的尊称 最近身体可好
···都是日常礼仪的重要体现
2.31 称呼礼仪
姓名有别
记住对方 是否重视的表现 不出差错 不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴 不出差错 不戏言接待对象的名字 不要借用接待对象的姓名
2.31 称呼礼仪
称呼有别
称号正规 称呼行政职务最正规 称呼技术职称 称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意 称呼学术学位 不称呼学术学位 称呼职业名称 不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等
时
，
亲
师
友
，
则生违由容
荀 子
不 宁
， 事
、 庸
礼 则
貌 、
。无众雅态
礼而，度
则野不、
不。由进
成人礼退
，无则、
国礼夷趋
无则固行
礼不僻，
不 孔学 子礼
， 无 以 立 。
经查阅资料，从理沦上讲
礼的产生，是人类为了协调主客关 系矛盾的需要
礼的产生，是为了维护自然的“人 伦秩序”的需要
2.11 礼仪的意义及重要性
公务接待更包涵一定的政治性和全局性
2. 礼仪 Ceremony
礼仪的意义及重要性 礼仪的内涵及具体表现 公务礼仪中应注意的细节
礼仪
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
2.11 礼仪的意义及重要性
说到礼仪的意义和重要性，就必须先追溯中国古典礼仪的起源
—— —— ——
习为
《 礼人
三 字 经
仪子 。，
》
方
少
礼仪
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
1.11 接待的定义
接待
接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一 定的个人或社会组织对来访者所进行的迎 接、接洽和招待活动，是社会组织间人员 相互增进交流、增加感情、增进人气的交 往的方式。 例：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访， 平时碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句 寒暄等都可称之为接待
整体概况
+ 概况1
您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
概况2
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
概况3
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。
目录 Catalog3
1. 接待 Reception
接待的定义 公务接待的定义及意义
1.22 公务接待的意义
获取信息的重要“渠道”
在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、 就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接 待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中， 掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重 要信息
及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着 手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等， 有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务 于一方百姓
从某种意义上说，公务接待的过程，就是联谊交 友的过程，靠真诚坦诚的迎进送出、礼尚往孝叁 结识来自不同地域、各行各业的真朋良友，带来 旺盛的人气和吸引力，充分利用和发挥好这些人 脉资源优势，就会为对外开放、招商引资、铺路 搭桥，助推地域经济的快速发展
实践也是我有了深刻的体会：真诚的接待才会有丰 厚的回报，坦诚的相处就会得到热情的帮助
2.31 称呼礼仪
防止犯忌
绰号性称呼
庸俗的称呼
地域性称呼
（黑社会） 简化性称呼
（小鬼、师傅）
（“王处长”简化成“王处”）
无称呼
距离不当的称呼 （过分套近乎）
···都是错误的称呼
2.32 介绍礼仪
介绍自己
称号正规内容四要素 本人所在的单位 供职部门 现任职务 完整的姓名
四个要点 即先递名片 时间简短（不超过一分钟） 内容真实 形式正规
2.32 介绍礼仪
介绍他人—两个要点
一是确定介绍人
介绍他人时，介绍人的身份很讲究
在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一 方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他 专门负责接待工作的人员担任
礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人
内在修养和素质的外在表现
从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中 适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友 好的习惯做法
2.22 礼仪的具体表现
从传播的角度来看
礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的技巧
做好接待工作，能够直接把一个快速发展，蒸蒸 日上的地区形象和人文风貌、地域文化展现给各 级领导和四海宾朋，对于宣传、推介、扩大地区 的知名度和美誉方面都能发挥重要作用
1.22 公务接待的意义
增进友谊的重要“纽带"
通过接待这种方式，能够进一步加强区域之间、 部门之间、领导之间的合作交流，能够切实的增 进友谊，通过热情、礼貌、周到的接待服务，可 以与社会各界架起友好交往的感情桥梁，在全社 会形成良性互动的氛围，营造出和谐的关系
礼 和环境矛盾的产物，这就是最初的
2.12 礼仪的意义及重要性
后来在一些具体的仪式上，像是原始宗教的祭 祀活动都是己简单的以祭天、敬神为主要的 “礼”这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了 相应的规范和制度
但随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步 深入，已经不能满足我们日益反战的精神需要 和调节目益复杂的现实关系
于是，人们将祭祀活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际关系的交往活动，从最 初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪,形成了天地人的统一体,经过岁月的沉淀发
礼仪 酵慢慢形成了现在我们所传承和使用的
2.21 礼仪的内涵
人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容
简单来说，人类为了生存和发展，必须与大自 然抗争，不得不以群居的型式相依存，而群居 性使得人与人之间的相互依赖又相互制约
在群体生活中，男女有别、老少有异，既是一 种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员 共同认定、保证和维护的社会秩序
为了面临内部关系必须妥善处理，因此，人们逐步积累和自然约定出一系列“人伦秩序”，是人性
1.21 公务接待的定义
公务接待
是指公务主体在实施公务行为的过程中， 运用一定的物质和精神手段所进行的协调 公务关系客体的公务行为过程
1.21 公务接待的意义
展示形象的重要“窗口”
随着国家不断壮大，社会经济的快速发展，公务 接待逐步成为发展成为一个国家、一个地区公务 交往最直接、最重要的工作方式之一
微笑示意 吃了吗 给人让座
饭前洗手 握手 过的可好
你好
长辈的尊称 最近身体可好
···都是日常礼仪的重要体现
2.31 称呼礼仪
姓名有别
记住对方 是否重视的表现 不出差错 不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴 不出差错 不戏言接待对象的名字 不要借用接待对象的姓名
2.31 称呼礼仪
称呼有别
称号正规 称呼行政职务最正规 称呼技术职称 称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意 称呼学术学位 不称呼学术学位 称呼职业名称 不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等
时
，
亲
师
友
，
则生违由容
荀 子
不 宁
， 事
、 庸
礼 则
貌 、
。无众雅态
礼而，度
则野不、
不。由进
成人礼退
，无则、
国礼夷趋
无则固行
礼不僻，
不 孔学 子礼
， 无 以 立 。
经查阅资料，从理沦上讲
礼的产生，是人类为了协调主客关 系矛盾的需要
礼的产生，是为了维护自然的“人 伦秩序”的需要
2.11 礼仪的意义及重要性
公务接待更包涵一定的政治性和全局性
2. 礼仪 Ceremony
礼仪的意义及重要性 礼仪的内涵及具体表现 公务礼仪中应注意的细节
礼仪
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
2.11 礼仪的意义及重要性
说到礼仪的意义和重要性，就必须先追溯中国古典礼仪的起源
—— —— ——
习为
《 礼人
三 字 经
仪子 。，
》
方
少
礼仪
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
1.11 接待的定义
接待
接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一 定的个人或社会组织对来访者所进行的迎 接、接洽和招待活动，是社会组织间人员 相互增进交流、增加感情、增进人气的交 往的方式。 例：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访， 平时碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句 寒暄等都可称之为接待