公务接待礼仪知识讲座PPT课件
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礼 和环境矛盾的产物，这就是最初的
2.12 礼仪的意义及重要性
后来在一些具体的仪式上，像是原始宗教的祭 祀活动都是己简单的以祭天、敬神为主要的 “礼”这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了 相应的规范和制度
但随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步 深入，已经不能满足我们日益反战的精神需要 和调节目益复杂的现实关系
1.21 公务接待的定义
公务接待
是指公务主体在实施公务行为的过程中， 运用一定的物质和精神手段所进行的协调 公务关系客体的公务行为过程
1.21 公务接待的意义
展示形象的重要“窗口”
随着国家不断壮大，社会经济的快速发展，公务 接待逐步成为发展成为一个国家、一个地区公务 交往最直接、最重要的工作方式之一
简单来说，人类为了生存和发展，必须与大自 然抗争，不得不以群居的型式相依存，而群居 性使得人与人之间的相互依赖又相互制约
在群体生活中，男女有别、老少有异，既是一 种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员 共同认定、保证和维护的社会秩序
为了面临内部关系必须妥善处理，因此，人们逐步积累和自然约定出一系列“人伦秩序”，是人性
做好接待工作，能够直接把一个快速发展，蒸蒸 日上的地区形象和人文风貌、地域文化展现给各 级领导和四海宾朋，对于宣传、推介、扩大地区 的知名度和美誉方面都能发挥重要作用
1.22 公务接待的意义
增进友谊的重要“纽带"
百度文库
通过接待这种方式，能够进一步加强区域之间、 部门之间、领导之间的合作交流，能够切实的增 进友谊，通过热情、礼貌、周到的接待服务，可 以与社会各界架起友好交往的感情桥梁，在全社 会形成良性互动的氛围，营造出和谐的关系
1.22 公务接待的意义
获取信息的重要“渠道”
在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、 就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接 待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中， 掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重 要信息
及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着 手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等， 有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务 于一方百姓
2.32 介绍礼仪
介绍他人—两个要点
一是确定介绍人
介绍他人时，介绍人的身份很讲究
在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一 方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他 专门负责接待工作的人员担任
礼仪
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
1.11 接待的定义
接待
接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一 定的个人或社会组织对来访者所进行的迎 接、接洽和招待活动，是社会组织间人员 相互增进交流、增加感情、增进人气的交 往的方式。 例：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访， 平时碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句 寒暄等都可称之为接待
2.31 称呼礼仪
防止犯忌
绰号性称呼
庸俗的称呼
地域性称呼
（黑社会） 简化性称呼
（小鬼、师傅）
（“王处长”简化成“王处”）
无称呼
距离不当的称呼 （过分套近乎）
···都是错误的称呼
2.32 介绍礼仪
介绍自己
称号正规内容四要素 本人所在的单位 供职部门 现任职务 完整的姓名
四个要点 即先递名片 时间简短（不超过一分钟） 内容真实 形式正规
公务接待更包涵一定的政治性和全局性
2. 礼仪 Ceremony
礼仪的意义及重要性 礼仪的内涵及具体表现 公务礼仪中应注意的细节
礼仪
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
2.11 礼仪的意义及重要性
说到礼仪的意义和重要性，就必须先追溯中国古典礼仪的起源
—— —— ——
习为
《 礼人
三 字 经
仪子 。，
》
方
少
于是，人们将祭祀活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际关系的交往活动，从最 初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪,形成了天地人的统一体,经过岁月的沉淀发
礼仪 酵慢慢形成了现在我们所传承和使用的
2.21 礼仪的内涵
人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容
公务接待礼仪 知识讲座
整体概况
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概况2
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概况3
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目录 Catalog
礼仪
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
1. 接待 Reception
接待的定义 公务接待的定义及意义
微笑示意 吃了吗 给人让座
饭前洗手 握手 过的可好
你好
长辈的尊称 最近身体可好
···都是日常礼仪的重要体现
2.31 称呼礼仪
姓名有别
记住对方 是否重视的表现 不出差错 不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴 不出差错 不戏言接待对象的名字 不要借用接待对象的姓名
2.31 称呼礼仪
称呼有别
称号正规 称呼行政职务最正规 称呼技术职称 称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意 称呼学术学位 不称呼学术学位 称呼职业名称 不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等
时
，
亲
师
友
，
则生违由容
荀 子
不 宁
， 事
、 庸
礼 则
貌 、
。无众雅态
礼而，度
则野不、
不。由进
成人礼退
，无则、
国礼夷趋
无则固行
礼不僻，
不 孔学 子礼
， 无 以 立 。
经查阅资料，从理沦上讲
礼的产生，是人类为了协调主客关 系矛盾的需要
礼的产生，是为了维护自然的“人 伦秩序”的需要
2.11 礼仪的意义及重要性
从某种意义上说，公务接待的过程，就是联谊交 友的过程，靠真诚坦诚的迎进送出、礼尚往孝叁 结识来自不同地域、各行各业的真朋良友，带来 旺盛的人气和吸引力，充分利用和发挥好这些人 脉资源优势，就会为对外开放、招商引资、铺路 搭桥，助推地域经济的快速发展
实践也是我有了深刻的体会：真诚的接待才会有丰 厚的回报，坦诚的相处就会得到热情的帮助
礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人
内在修养和素质的外在表现
从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中 适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友 好的习惯做法
2.22 礼仪的具体表现
从传播的角度来看
礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的技巧
2.12 礼仪的意义及重要性
后来在一些具体的仪式上，像是原始宗教的祭 祀活动都是己简单的以祭天、敬神为主要的 “礼”这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了 相应的规范和制度
但随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步 深入，已经不能满足我们日益反战的精神需要 和调节目益复杂的现实关系
1.21 公务接待的定义
公务接待
是指公务主体在实施公务行为的过程中， 运用一定的物质和精神手段所进行的协调 公务关系客体的公务行为过程
1.21 公务接待的意义
展示形象的重要“窗口”
随着国家不断壮大，社会经济的快速发展，公务 接待逐步成为发展成为一个国家、一个地区公务 交往最直接、最重要的工作方式之一
简单来说，人类为了生存和发展，必须与大自 然抗争，不得不以群居的型式相依存，而群居 性使得人与人之间的相互依赖又相互制约
在群体生活中，男女有别、老少有异，既是一 种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员 共同认定、保证和维护的社会秩序
为了面临内部关系必须妥善处理，因此，人们逐步积累和自然约定出一系列“人伦秩序”，是人性
做好接待工作，能够直接把一个快速发展，蒸蒸 日上的地区形象和人文风貌、地域文化展现给各 级领导和四海宾朋，对于宣传、推介、扩大地区 的知名度和美誉方面都能发挥重要作用
1.22 公务接待的意义
增进友谊的重要“纽带"
百度文库
通过接待这种方式，能够进一步加强区域之间、 部门之间、领导之间的合作交流，能够切实的增 进友谊，通过热情、礼貌、周到的接待服务，可 以与社会各界架起友好交往的感情桥梁，在全社 会形成良性互动的氛围，营造出和谐的关系
1.22 公务接待的意义
获取信息的重要“渠道”
在市场经济发展中，信息就是生命、就是财富、 就是资本。接待工作上通下达、联系广泛，在接 待党政领导、商界精英、社会名流等重要来宾中， 掌握着国家政策、项目计划、投资意向等各种重 要信息
及时准确地掌握这些信息，就有利于我们及早着 手、抓枪机遇，争取更多的政策、项目和资金等， 有助于加快当地经济社：会的发展，更好的服务 于一方百姓
2.32 介绍礼仪
介绍他人—两个要点
一是确定介绍人
介绍他人时，介绍人的身份很讲究
在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一 方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他 专门负责接待工作的人员担任
礼仪
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
1.11 接待的定义
接待
接待，及接纳、招待，俗称招呼人，是一 定的个人或社会组织对来访者所进行的迎 接、接洽和招待活动，是社会组织间人员 相互增进交流、增加感情、增进人气的交 往的方式。 例：逢年过节亲朋聚首，周末老友到访， 平时碰见熟人，一顿饭一支烟一杯茶一句 寒暄等都可称之为接待
2.31 称呼礼仪
防止犯忌
绰号性称呼
庸俗的称呼
地域性称呼
（黑社会） 简化性称呼
（小鬼、师傅）
（“王处长”简化成“王处”）
无称呼
距离不当的称呼 （过分套近乎）
···都是错误的称呼
2.32 介绍礼仪
介绍自己
称号正规内容四要素 本人所在的单位 供职部门 现任职务 完整的姓名
四个要点 即先递名片 时间简短（不超过一分钟） 内容真实 形式正规
公务接待更包涵一定的政治性和全局性
2. 礼仪 Ceremony
礼仪的意义及重要性 礼仪的内涵及具体表现 公务礼仪中应注意的细节
礼仪
位次排列
在细节中 赢得赞赏
03
2.11 礼仪的意义及重要性
说到礼仪的意义和重要性，就必须先追溯中国古典礼仪的起源
—— —— ——
习为
《 礼人
三 字 经
仪子 。，
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于是，人们将祭祀活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际关系的交往活动，从最 初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪,形成了天地人的统一体,经过岁月的沉淀发
礼仪 酵慢慢形成了现在我们所传承和使用的
2.21 礼仪的内涵
人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容
公务接待礼仪 知识讲座
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03
1. 接待 Reception
接待的定义 公务接待的定义及意义
微笑示意 吃了吗 给人让座
饭前洗手 握手 过的可好
你好
长辈的尊称 最近身体可好
···都是日常礼仪的重要体现
2.31 称呼礼仪
姓名有别
记住对方 是否重视的表现 不出差错 不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴 不出差错 不戏言接待对象的名字 不要借用接待对象的姓名
2.31 称呼礼仪
称呼有别
称号正规 称呼行政职务最正规 称呼技术职称 称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意 称呼学术学位 不称呼学术学位 称呼职业名称 不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等
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亲
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则生违由容
荀 子
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、 庸
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貌 、
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礼而，度
则野不、
不。由进
成人礼退
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国礼夷趋
无则固行
礼不僻，
不 孔学 子礼
， 无 以 立 。
经查阅资料，从理沦上讲
礼的产生，是人类为了协调主客关 系矛盾的需要
礼的产生，是为了维护自然的“人 伦秩序”的需要
2.11 礼仪的意义及重要性
从某种意义上说，公务接待的过程，就是联谊交 友的过程，靠真诚坦诚的迎进送出、礼尚往孝叁 结识来自不同地域、各行各业的真朋良友，带来 旺盛的人气和吸引力，充分利用和发挥好这些人 脉资源优势，就会为对外开放、招商引资、铺路 搭桥，助推地域经济的快速发展
实践也是我有了深刻的体会：真诚的接待才会有丰 厚的回报，坦诚的相处就会得到热情的帮助
礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人
内在修养和素质的外在表现
从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中 适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友 好的习惯做法
2.22 礼仪的具体表现
从传播的角度来看
礼仪可以说是在人际交往中进行相互 沟通的技巧