前台行为规范

公司前台工作规范

一、岗位职责

1、负责公司来访客人的预约登记和接待服务工作，并做到文明、礼

貌、热情、周到。

2、负责转接电话，并记录电话留言信息，及其他文件流转信息。

3、负责公司文件、快递、信件、包裹等的收发与转交。

4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序.

5、负责落实办公场所的卫生清洁监督指导工作。

6、谢绝推销。对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。

7、完成领导交办的其它临时性工作任务。

二、工作具体要求

岗位职责1：

1、上班时间必须在岗。如因公需外出，经直接领导批准可离岗。外

出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。

如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

2、公司有来访客人，来客行至前台1米以内，前台接待必须起身微

笑相迎，说礼貌用语（如：您好，先生！请问有什么可以帮到您？），招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

3、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客

做好登记，再打电话致要找的员工，确认后，请客人就座等待。岗位职责2

1、铃响三声内接听，如超过六声后接起电话，则应说“不好意思，

刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”

2、接听电话时用规范的语气说：“您好，博辕！”

3、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需

记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。

4、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形

象，用左手接电话(便于右手记录)，话机与脸庞45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。

5、接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。

6、接电话不得先于来电人挂机。

岗位职责3

1、上班时，开前台区域灯及空调，检查总经理办公室纸巾及纸杯是

否充足，接通前台电话。下班：巡视办公室，关闭无人区域灯、窗户、空调，并提醒加班人员关门窗、关空调、关灯。日光灯、空调、打印机等事宜报修

2、前台包括整个前台区域及附属桌椅、茶几、沙发必须保持整洁、

干净，无灰尘、无污渍。

3、除公司宣传册、个人茶杯、台历、记事本、盆花外，不得放置任

何物品，不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。

4、前台只能由接待人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员

不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十

分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。

5、指导并监督保洁做好办公区的清洁工作。

6、做好外出登记的管理监督工作。

7、必须掌握复印件、传真机、碎纸机的使用方法，会用excel制表。

三、仪容仪表要求

1、着装大方得体，保持清洁卫生整齐。

2、不得穿T恤、露主肩装、吊带等衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖

鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。

3、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不

得有黑色物状。

4、保持口气清新自然无异味。

5、上班期间可化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰

后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在办公区内奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、

哼小调、化妆。

四、礼貌礼节

1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，做到微笑服务，用好

敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工

作出现差错有道歉声。

2、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要

用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅. 六、本工作规范对前台的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处罚。

综合管理部

2014.10.30