方针目标培训
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2014-3-11 6
1.3 质量/环境方针的作用：
• 最高管理者应当将质量/环境方针作为领导组织进行业绩改进的一种手段
;
• 组织的质量/环境方针应当是总方针和战略的组成部分,并保持一致以确定 组织的质量环境工作的方向; • 制定质量/环境方针时,最高管理者应当考虑（因素）:
1）为使组织成功或所需进行的改进，有助于促进整个组织对质量和环境的 承诺； 2）预期或期望的顾客满意程度/环境业绩； 3）组织内人员的发展； 4）适合于组织活动、产品或服务的性质、规模与环境影响； 5）包括对持续改进和污染预防的承诺；
建立更详细的目标、指标、环境管理方案 行动计划应当：
-- 确定优先项
-- 确认员工的责任
-- 分配资源
-- 确定可测量的目标、指标
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1.8质量/环境方针的修订与改进
需要改变的条件：
---市场情况变化;
---生产过程、产品的变化; ---重大的资产重组; ---符合环境管理体系标准的需要; ---公众与利益相关方的意见 ;
05 年
10 年 2002 年比 2001 年 少用 5.18% 2002 年比 2001 年 少用 1% Pb≤0.807 mg/ NM3 （深环保 10032 号 批文/2001/12/7） NOX ≤ 420mg/ NM3 （GB16297-1996）
Y1211 CO2（3kg） （4kg） Y1211 CO2（3kg） （4kg） Y1211 CO2（3kg） （4kg） Y1211 CO2（2kg） （1kg） Y1211 CO2（2kg） （2kg） Y1211 手 推 车 CO2（24kg） （25kg） 1301 瓶 7 氟丙烷 60 升 式 25 kg 1301 瓶 7 氟丙烷 式 100 升 80 升 系统改造费用
2014-3-11
8
1.4质量/环境方针的重要性
表现为： • 是一个组织的质量/环境管理活动的指导思想和行为 准则。 • 是一个组织对其质量活动和环境行为的意图和原则 的公开声明。 • 为组织行为及质量/环境目标/指标的建立提供一个框 架。 • 是实施与持续改进组织的 质量/环境管理体系的推动 力。 • 对于企业发展具有深远的经营意义。 • 通常是长期保存的文件。
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1.5质量/环境方针的制定：(输入)
• 表现组织最高管理者的价值观、信念、原则和意向； • 与组织的经营方针和战略规划相适应； • 提供制定和评审质量/环境目标的框架； • 针对质量管理体系的诊断和对环境现状初始评审的结 果提出改进方向，包括持续改进质量/环境管理体系有 效性的承诺； • 考虑其它方针：职业健康、安全、卫生
• 在组织内得到沟通和理解；
• 持续改进和污染预防在持续适宜性方面得到评审； • 遵守有关法律、法规和其他应遵守的要求。
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1.6质量/环境方针的公布
内部： 内部简报、邮件 外部： 宣传小册子
公告栏
会议
企业年度报告
广告
介绍性的培训课程
会议
2014-3-11
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1.7质量/环境方针的实施
淘汰
替代
数 量 （瓶） 200 200 136 10
2
1211 和 1301 灭火剂的使 用
根据国家----规 定 要 求 ： 2005 年全部淘汰 1211 灭 火 器 （ 631 具 ） ， 2010 年全部淘 汰 1301 灭 火 器（19 具）
02 年 1211 灭火器淘 03 年 1211 汰 200 具， 灭 火 器 淘 汰 200 具，04 年 1211 灭火 器淘汰 136 具， 05 年 1211 灭火器淘汰 95 具，2010 年全部 淘 汰 1301 灭 火 器 （19 具）
赛格三星公司经营宗旨：以彩色显象管、显示管玻壳生产为主体，以市场为导向，加快科技进步，立足深圳特区，面向 海外，籍以专业化、集约化经营策略，创造效益，提高产品在国内外的竞争能力，为全体股东创造满意的经济回报。
b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系 有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架；
行动指南：
-- 以顾客为关注焦点，贯穿以顾客为中心的生产活动； -- 通过质量/技术/管理创新、成本节减活动增强企业竞争力； -- 遵守法律法规，履行污染预防（事先点检、事先消除污染源、 事先消除潜在隐患）、节能降耗并持续改进的使命，营造绿 色企业； -- 塑造先进企业文化，通过有效沟通，实现员工、顾客、社会的 信赖。
公司干部 质量/环境方针、目标培训
2013/12/28
2014-3-11
1
1 如何理解质量/环境方针：
1.1 ISO9000:2000术语和定义--质量方针：
由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的 该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向。
“组织”：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 “最高管理者”：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
最高管理者应制定本组织的环境方针并确保它：
a）适合于组织活动、产品或服务的性质、规模与环境影响； b）包括对持续改进和污染预防的承诺； c）包括对遵守有关法律法规和组织应遵守的其他要求的承诺； d）提供建立和评审环境目标和指标的框架； e）形成文件，付诸实施，予以保持，并传达到全体员工； f）可为公众所获取。
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2
质量管理八原则： 原则一 原则二 原则三 原则四 原则五 原则六 原则七 原则八 —— —— —— —— —— —— —— —— 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系
（将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率）
--目标/指标
--最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上 建立质量/环境目标并形成文件； 质量/环境目标应当以组织内人员都能对其实现作出 贡献的方式加以沟通，质量环境目标的展开职责应当予 以规定。目标应当系统地评审并在必要时进行修订。
2014-3-11
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2.5 赛格三星质量/环境方针目标：
视质量为尊严，矢志不渝为顾客创造最大价值； 以环保为己任，从我做起追求人与自然的和谐。
---在管理评审中包括对方针和评审;
---对任何改变进行交流。
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2.0如何理解质量/环境目标：
2.1 ISO9000:2000术语和定义(3.2.5)质量目标:
在质量(3.1.1)方面所追求的目的
“质量”：一组固有特性（可区分的特征---可以是固有的或赋有的、定性或定量的，如：物理的、感官 的、行为的、时间的、人体工效的、功能的等）满足要求的程度。差、好、或优秀来修饰----注1: 质量目标通常依据组织的质量方针(3.2.4)制定。 注2: 通常对组织(3.3.1)的相关职能和层次分别规定质量目标。
屏 95.3 屏 67.9
锥 94.2
锥 98.1 锥 92.5
赛格三星2002年环境目标：（见下图）
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赛格三星 2002 年环境目标(管理方案)
一览表
序 号 项目 目标 氟里昂制冷 剂使用：空 根据国家----规 调器（R12） 定 要 求 ： 2010 冷 冻 机 年全部淘汰 （R11） 编号：QER-DX-009 指标 方案 执行 部门 负责人 预算(万 元) 完成 日期 备注
动力处/相 关部处 动力处/相 关部处
周亚军 周亚军
29(已立项) 28(已投资)
有效利用能 源/减少排放 有效利用能 源/减少排放
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赛格三星2002年质量目标：
1 返品率（PPM） 屏 1900 锥 1400
2 排气爆缩率（PPM）
4 顾客满意度 (五级)
500
基本满意 70分
3 顾客投诉率（PPM） 1.5次/销售100万枚产品
5 终合合格率 (%)
6 热端开机率 (%) 7 设备综合效率 (%)
屏 71.3
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2.4在建立这些目标时，管理者还应当考虑： --组织以及所处市场的当前和未来需求；
--管理评审的相关结果；
--现有的产品性能和过程业绩；
--相关方的满意程度；
--自我评定结果；
--水平对比、竞争对手的分析，改进的机；
--达到目标所需的资源；
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-- 建立和评审产品和环境目标时，应考虑法律法规 与其他要求，
8640 54 31 17 345100 2 834900 49600
环境安全处 /动力处
马顺梨
到 2010 年 共计： 132 ． 134 万元（其 中 02 年预 算 3.1 万 元）
全球公约/臭 氧层破坏预 防
3 4
节约用水 减少燃油使 用量
节约用水 减少燃油使用 量
设法取消生产热水（PHW）等 锥线废热水余热回收；设法取消生产热水（PHW）等
---ISO9001:2000标准条款(5.4.1)质量目标： 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立 质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（ 见7.1a）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保 持一致。
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2.2 ISO14001:1996（3.7）环境目标定义： 组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的 ，如可行应予以量化。 ---ISO14001:1996标准条款(4.3.3)目标和指标： 组织在应针对其内部每一有关职能和层次,建立并保持环 境目标和指标。环境目标和指标应形成文件。 组织在建立与评审环境目标时，应考虑法律与其它要求 ，它自身的重要环境因素、可选技术方案、财务、运行和经 营要求，以及各相关的观点。 目标和指标应符合环境方针，并包括对污染预防的承诺。
“质量”：一组固有特性（可区分的特征---可以是固有的或赋有的、定性或定量的，如：物理的、感官的、 行为的、时间的、人体工效的、功能的等）满足要求的程度。差、好、或优秀来修饰-----
注：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5 在质量方向所追求的目的)提供框架。
注: 本标准中提出的“质量管理原则”可以作为制定质量方针的基 础。
d) 在组织内得到沟通和理解；
e) 在持续适宜性方面得到评审。
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1.2 ISO14001:1996术语和定义（3.9)环境方针：
组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明， 它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。
---ISO14001:1996标准条款(4.2)环境方针
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6）包括对遵守有关环境法律法规和其他要求的承诺； 7）提供建立和评审质量/环境目标和指标的框架； 8）提供超出ISO9001/ISO14001要求所需的资源； 9）以有效的方式表述，形成文件予以保持，以高效的 方式沟通，并为公众所获取。
质量/环境方针应当向其他经营方针一样定期进行评审。
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2.3质量/环境目标和指标的理解要点:
组织的战略策划和质量/环境方针为确立质量/环境目标提供了框 架。最高管理者应当建立能导致组织业绩改进的目标。这些目标是可 测量的，以便管理者进行有效地评审。建立质量目标和指标： 为组织提供了关注的焦点。 确定了环境管理预期的结果。 帮助组织利用其资源达到这些结果。 质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致。 其实现需是可测量的。 质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积 极影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。
1
R12 ： 02 年 增 加 量 为零 ( 考察试用环保 型制冷剂)
R12：02 年考察试用环保型制冷剂，05 年起每年淘汰 20% R11 若在 09 年仍未有替代品，则改造冷冻机 金额 （人民币 元） 31000 31000 21100
Байду номын сангаас
动力处
周亚军
2.0
全球公约/臭 氧层破坏预 防
时 间 02 年 03 年 04 年
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3
质量/环境管理体系的持续改进
管理职责
顾客满意、
顾客要求 环境因素、 法律法规要 求
环境业绩
资源 管理
测量、分析 和改进
满意
输出
输入
要求
增值活动
2014-3-11 信 息
产品 实现
产品
流
质量/环境管理体系过程模式图
4
ISO9001:2000--5.3质量方针条款指出 最高管理者应确保质量方针: a) 与组织的宗旨相适应；
1.3 质量/环境方针的作用：
• 最高管理者应当将质量/环境方针作为领导组织进行业绩改进的一种手段
;
• 组织的质量/环境方针应当是总方针和战略的组成部分,并保持一致以确定 组织的质量环境工作的方向; • 制定质量/环境方针时,最高管理者应当考虑（因素）:
1）为使组织成功或所需进行的改进，有助于促进整个组织对质量和环境的 承诺； 2）预期或期望的顾客满意程度/环境业绩； 3）组织内人员的发展； 4）适合于组织活动、产品或服务的性质、规模与环境影响； 5）包括对持续改进和污染预防的承诺；
建立更详细的目标、指标、环境管理方案 行动计划应当：
-- 确定优先项
-- 确认员工的责任
-- 分配资源
-- 确定可测量的目标、指标
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1.8质量/环境方针的修订与改进
需要改变的条件：
---市场情况变化;
---生产过程、产品的变化; ---重大的资产重组; ---符合环境管理体系标准的需要; ---公众与利益相关方的意见 ;
05 年
10 年 2002 年比 2001 年 少用 5.18% 2002 年比 2001 年 少用 1% Pb≤0.807 mg/ NM3 （深环保 10032 号 批文/2001/12/7） NOX ≤ 420mg/ NM3 （GB16297-1996）
Y1211 CO2（3kg） （4kg） Y1211 CO2（3kg） （4kg） Y1211 CO2（3kg） （4kg） Y1211 CO2（2kg） （1kg） Y1211 CO2（2kg） （2kg） Y1211 手 推 车 CO2（24kg） （25kg） 1301 瓶 7 氟丙烷 60 升 式 25 kg 1301 瓶 7 氟丙烷 式 100 升 80 升 系统改造费用
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1.4质量/环境方针的重要性
表现为： • 是一个组织的质量/环境管理活动的指导思想和行为 准则。 • 是一个组织对其质量活动和环境行为的意图和原则 的公开声明。 • 为组织行为及质量/环境目标/指标的建立提供一个框 架。 • 是实施与持续改进组织的 质量/环境管理体系的推动 力。 • 对于企业发展具有深远的经营意义。 • 通常是长期保存的文件。
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1.5质量/环境方针的制定：(输入)
• 表现组织最高管理者的价值观、信念、原则和意向； • 与组织的经营方针和战略规划相适应； • 提供制定和评审质量/环境目标的框架； • 针对质量管理体系的诊断和对环境现状初始评审的结 果提出改进方向，包括持续改进质量/环境管理体系有 效性的承诺； • 考虑其它方针：职业健康、安全、卫生
• 在组织内得到沟通和理解；
• 持续改进和污染预防在持续适宜性方面得到评审； • 遵守有关法律、法规和其他应遵守的要求。
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1.6质量/环境方针的公布
内部： 内部简报、邮件 外部： 宣传小册子
公告栏
会议
企业年度报告
广告
介绍性的培训课程
会议
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1.7质量/环境方针的实施
淘汰
替代
数 量 （瓶） 200 200 136 10
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1211 和 1301 灭火剂的使 用
根据国家----规 定 要 求 ： 2005 年全部淘汰 1211 灭 火 器 （ 631 具 ） ， 2010 年全部淘 汰 1301 灭 火 器（19 具）
02 年 1211 灭火器淘 03 年 1211 汰 200 具， 灭 火 器 淘 汰 200 具，04 年 1211 灭火 器淘汰 136 具， 05 年 1211 灭火器淘汰 95 具，2010 年全部 淘 汰 1301 灭 火 器 （19 具）
赛格三星公司经营宗旨：以彩色显象管、显示管玻壳生产为主体，以市场为导向，加快科技进步，立足深圳特区，面向 海外，籍以专业化、集约化经营策略，创造效益，提高产品在国内外的竞争能力，为全体股东创造满意的经济回报。
b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系 有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架；
行动指南：
-- 以顾客为关注焦点，贯穿以顾客为中心的生产活动； -- 通过质量/技术/管理创新、成本节减活动增强企业竞争力； -- 遵守法律法规，履行污染预防（事先点检、事先消除污染源、 事先消除潜在隐患）、节能降耗并持续改进的使命，营造绿 色企业； -- 塑造先进企业文化，通过有效沟通，实现员工、顾客、社会的 信赖。
公司干部 质量/环境方针、目标培训
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1 如何理解质量/环境方针：
1.1 ISO9000:2000术语和定义--质量方针：
由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的 该组织总的质量(3.1.1)宗旨和方向。
“组织”：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 “最高管理者”：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
最高管理者应制定本组织的环境方针并确保它：
a）适合于组织活动、产品或服务的性质、规模与环境影响； b）包括对持续改进和污染预防的承诺； c）包括对遵守有关法律法规和组织应遵守的其他要求的承诺； d）提供建立和评审环境目标和指标的框架； e）形成文件，付诸实施，予以保持，并传达到全体员工； f）可为公众所获取。
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质量管理八原则： 原则一 原则二 原则三 原则四 原则五 原则六 原则七 原则八 —— —— —— —— —— —— —— —— 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系
（将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率）
--目标/指标
--最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上 建立质量/环境目标并形成文件； 质量/环境目标应当以组织内人员都能对其实现作出 贡献的方式加以沟通，质量环境目标的展开职责应当予 以规定。目标应当系统地评审并在必要时进行修订。
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2.5 赛格三星质量/环境方针目标：
视质量为尊严，矢志不渝为顾客创造最大价值； 以环保为己任，从我做起追求人与自然的和谐。
---在管理评审中包括对方针和评审;
---对任何改变进行交流。
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2.0如何理解质量/环境目标：
2.1 ISO9000:2000术语和定义(3.2.5)质量目标:
在质量(3.1.1)方面所追求的目的
“质量”：一组固有特性（可区分的特征---可以是固有的或赋有的、定性或定量的，如：物理的、感官 的、行为的、时间的、人体工效的、功能的等）满足要求的程度。差、好、或优秀来修饰----注1: 质量目标通常依据组织的质量方针(3.2.4)制定。 注2: 通常对组织(3.3.1)的相关职能和层次分别规定质量目标。
屏 95.3 屏 67.9
锥 94.2
锥 98.1 锥 92.5
赛格三星2002年环境目标：（见下图）
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赛格三星 2002 年环境目标(管理方案)
一览表
序 号 项目 目标 氟里昂制冷 剂使用：空 根据国家----规 调器（R12） 定 要 求 ： 2010 冷 冻 机 年全部淘汰 （R11） 编号：QER-DX-009 指标 方案 执行 部门 负责人 预算(万 元) 完成 日期 备注
动力处/相 关部处 动力处/相 关部处
周亚军 周亚军
29(已立项) 28(已投资)
有效利用能 源/减少排放 有效利用能 源/减少排放
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赛格三星2002年质量目标：
1 返品率（PPM） 屏 1900 锥 1400
2 排气爆缩率（PPM）
4 顾客满意度 (五级)
500
基本满意 70分
3 顾客投诉率（PPM） 1.5次/销售100万枚产品
5 终合合格率 (%)
6 热端开机率 (%) 7 设备综合效率 (%)
屏 71.3
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2.4在建立这些目标时，管理者还应当考虑： --组织以及所处市场的当前和未来需求；
--管理评审的相关结果；
--现有的产品性能和过程业绩；
--相关方的满意程度；
--自我评定结果；
--水平对比、竞争对手的分析，改进的机；
--达到目标所需的资源；
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-- 建立和评审产品和环境目标时，应考虑法律法规 与其他要求，
8640 54 31 17 345100 2 834900 49600
环境安全处 /动力处
马顺梨
到 2010 年 共计： 132 ． 134 万元（其 中 02 年预 算 3.1 万 元）
全球公约/臭 氧层破坏预 防
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节约用水 减少燃油使 用量
节约用水 减少燃油使用 量
设法取消生产热水（PHW）等 锥线废热水余热回收；设法取消生产热水（PHW）等
---ISO9001:2000标准条款(5.4.1)质量目标： 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立 质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容（ 见7.1a）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保 持一致。
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2.2 ISO14001:1996（3.7）环境目标定义： 组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的 ，如可行应予以量化。 ---ISO14001:1996标准条款(4.3.3)目标和指标： 组织在应针对其内部每一有关职能和层次,建立并保持环 境目标和指标。环境目标和指标应形成文件。 组织在建立与评审环境目标时，应考虑法律与其它要求 ，它自身的重要环境因素、可选技术方案、财务、运行和经 营要求，以及各相关的观点。 目标和指标应符合环境方针，并包括对污染预防的承诺。
“质量”：一组固有特性（可区分的特征---可以是固有的或赋有的、定性或定量的，如：物理的、感官的、 行为的、时间的、人体工效的、功能的等）满足要求的程度。差、好、或优秀来修饰-----
注：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5 在质量方向所追求的目的)提供框架。
注: 本标准中提出的“质量管理原则”可以作为制定质量方针的基 础。
d) 在组织内得到沟通和理解；
e) 在持续适宜性方面得到评审。
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1.2 ISO14001:1996术语和定义（3.9)环境方针：
组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明， 它为组织的行为及环境目标和指标的建立提供了一个框架。
---ISO14001:1996标准条款(4.2)环境方针
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6）包括对遵守有关环境法律法规和其他要求的承诺； 7）提供建立和评审质量/环境目标和指标的框架； 8）提供超出ISO9001/ISO14001要求所需的资源； 9）以有效的方式表述，形成文件予以保持，以高效的 方式沟通，并为公众所获取。
质量/环境方针应当向其他经营方针一样定期进行评审。
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2.3质量/环境目标和指标的理解要点:
组织的战略策划和质量/环境方针为确立质量/环境目标提供了框 架。最高管理者应当建立能导致组织业绩改进的目标。这些目标是可 测量的，以便管理者进行有效地评审。建立质量目标和指标： 为组织提供了关注的焦点。 确定了环境管理预期的结果。 帮助组织利用其资源达到这些结果。 质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致。 其实现需是可测量的。 质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积 极影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。
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R12 ： 02 年 增 加 量 为零 ( 考察试用环保 型制冷剂)
R12：02 年考察试用环保型制冷剂，05 年起每年淘汰 20% R11 若在 09 年仍未有替代品，则改造冷冻机 金额 （人民币 元） 31000 31000 21100
Байду номын сангаас
动力处
周亚军
2.0
全球公约/臭 氧层破坏预 防
时 间 02 年 03 年 04 年
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质量/环境管理体系的持续改进
管理职责
顾客满意、
顾客要求 环境因素、 法律法规要 求
环境业绩
资源 管理
测量、分析 和改进
满意
输出
输入
要求
增值活动
2014-3-11 信 息
产品 实现
产品
流
质量/环境管理体系过程模式图
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ISO9001:2000--5.3质量方针条款指出 最高管理者应确保质量方针: a) 与组织的宗旨相适应；