管理系统中信息技术的应用要点
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1.什么管理系统？
管理系统是以人为主导的，以计算机硬 件、软件、通信网络以及其他办公设备为基 本信息处理手段和传输工具，进行管理信息 的收集、传递、加工、储存、使用、更新和 维护，为企业高层决策、中层控制、基层运 作提供信息服务的人—机系统。 电子数据处理系统阶段 管理信息系统阶段 决策支持系统阶段
2.管理系统的特点、要素、功能
• 管理系统具有以下的主要特点：
– 在企业管理中全面使用计算机 – 应用数据库技术和计算机网络 – 采用决策模型解决结构化的决策问题
• 管理系统的基本功能有：信息的收集、信 息的组织和存储、信息的处理、信息的传 递 、信息的提供
3.管理信息系统的基本结构
• 管理信息系统的基本组成部件有四个，即 信息源、信息处理器、信息使用者和信息 管理者。
11
数据、信息、知识
数据是对客观事实记录下来的，可以鉴别的符号。它并不 只是数字，所有用来描述客观事实的语言、文字、图画和 模型都可以是数据。 信息是我们对数据的解释，或者说是数据的内在含义。 知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客 观世界的概括和如实反映。
数据+背景=信息 信息+经验=知识
18
什么是信息技术
• 信息技术是指在计算机和通信技术支持下用以获取、加工、 存储、变换、显示和传输文字、数值、图像以及声音信息， 包括提供设备和提供信息服务两大方面的方法与设备的总 称。 • 信息技术是管理、开发和利用信息资源的有关方法、手段 与操作程序的总称。 • 信息技术指“应用在信息加工和处理中的科学，技术与工 程的训练方法和管理技巧；上述方法和技巧的应用；计算 机及其与人、机的相互作用，与人相应的社会、经济和文 化等诸种事物。” • 信息技术包括信息传递过程中的各个方面，即信息的产生、 收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加 工和利用等技术。
12
信息技术正在改变着世界
新的服务 新的体验 市场透明性
用户参与设计
地理界限的结束 快速响应
以客户为中心 货比三家 直接的销售渠道 网上订货
24/7服务
按照客户 的要求做
信息技术对市场和企业运作模式的影响
13
信息技术正在改变着世界
信息 技术 对核 心经 营活 动的 影响 日常运作 目标：提高核心流程 绩效 战略地位 目标：改变组织产业 结构
性来实现的
不同的管理层需要不同的信息
层次性
可以人为地将信息分为战略级、策略级和执行级三个层
次
不完 全性 滞后性
客观事实的全部信息是不可能得到的
数据
△ t1
信息
△ t2
高层信息
△ t3
决策
△ t4
结果
17
信息的特性
“消息不胫而走”，“没有不透风的墙”
扩充性
信息可以利用各种传播媒介向四面八方扩散 在时间上的转移称为存储；在空间中的转移称为通信
辅助支持
目标：提高局部经营 绩效
短期升级
目标：建立新的企业
信息技术对核心战略的影响
14
什么是企业信息化
企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过信息资 源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管 理、决策、服务的效率和水平，进而提高企业经济效 益和企业竞争力的过程。具体到一个企业，企业信息 化就是要实现企业生产过程的自动化、管理方式的网 络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化。
信Hale Waihona Puke Baidu技术的特征
• 数字化 • 网络化 • 多媒体化 • 智能化 • 虚拟化 信息技术具有技术的一般特征——技术性。具体表现为：方 法的科学性，工具设备的先进性，技能的熟练性，经验的 丰富性，作用过程的快捷性，功能的高效性等。 信息技术具有区别于其它技术的特征——信息性。具体表现 为：信息技术的服务主体是信息，核心功能是提高信息处 理与利用的效率、效益。
• 信息技术为制定和变革战略提供重要决策依据 • 信息技术使企业内的信息交流快速及时有效 ①信 息技术使企业内的信息交流快速及时有效；②信 息技术使企业生产经营实现实时化、自动化、网 络化、提高工作效率，降低运行成本；③信息技 术方便了人力资源管理，对于加强对员工的培训、 提高员工技能有重要的作用。 • 信息技术方便了人力资源管理，对于加强对员工 的培训、提高员工技能有重要的作用 • 信息技术对企业建立战略联盟发挥重要的作用
• 计算机网络是计算机技术和现代通信技术 相结合的产物。将地下位置不同，具有独 立功能的多个计算机系统。最终达到
• 数据通信 • 资源共享
–1．共享数据 –2．共享程序 –3．共享设备
• 分布处理：并行处理、分布作业
计算机网络的分类
• 计算机网络按其地理分布范围，可以分成： –局域网 LAN 分布范围一般在几米到几公里之间。 城域网 MAN 分布范围一般覆盖一个城市 广域网 WAN
15
信息的分类
依照信息的产生方式可以做出如下分类： 是自然界的事物及事物之间内在联系 的表征 人们依据物质运动，利用一定手段， 人为地进行表征和描述。 是指在人类社会中，自然信息和人工 信息的集成。
16
自然信息
人工信息
综合信息
信息的特性
真实而准确的信息才可以帮助人们做出正确的决策。
真伪性
信息的真实性是靠数据库管理系统、功能设计中的完整
第二节：信息技术的基本概念与特征
什么是信息？
人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义：
信息是数据加工的结果；
信息是系统有序的度量；
信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布； 信息是数据的含义，数据是信息的载体； 信息是表现事物特征的一种普遍形式； 信息是帮助人们做出决策的知识。
压缩性
信息的压缩性主要指能够对信息进行统计、综合和概括
一条消息的所有者将消息告诉另外一个人，所有者和被告知
共享性
者将同时拥有这条消息 信息的共享性是相对而言的。
信息转化的目的是为了实现信息的价值
转换性
信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动
时间来计算；另一种是按信息的使用效果来计算。
▲ 管理信息系统基本组成部件
3.管理信息系统的基本结构
3.管理信息系统的层次结构
企业管理活动分为三个不同的层次：战略计划层、 管理控制层和运行控制层。
▲ 管理信息系统的金字塔结构
管理信息系统的职能结构
系统的各职能部门都有自己特殊的信息需求， 需要专门设计相应的功能子系统
▲ 职能系统/管理层次矩阵
管理系统是以人为主导的，以计算机硬 件、软件、通信网络以及其他办公设备为基 本信息处理手段和传输工具，进行管理信息 的收集、传递、加工、储存、使用、更新和 维护，为企业高层决策、中层控制、基层运 作提供信息服务的人—机系统。 电子数据处理系统阶段 管理信息系统阶段 决策支持系统阶段
2.管理系统的特点、要素、功能
• 管理系统具有以下的主要特点：
– 在企业管理中全面使用计算机 – 应用数据库技术和计算机网络 – 采用决策模型解决结构化的决策问题
• 管理系统的基本功能有：信息的收集、信 息的组织和存储、信息的处理、信息的传 递 、信息的提供
3.管理信息系统的基本结构
• 管理信息系统的基本组成部件有四个，即 信息源、信息处理器、信息使用者和信息 管理者。
11
数据、信息、知识
数据是对客观事实记录下来的，可以鉴别的符号。它并不 只是数字，所有用来描述客观事实的语言、文字、图画和 模型都可以是数据。 信息是我们对数据的解释，或者说是数据的内在含义。 知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客 观世界的概括和如实反映。
数据+背景=信息 信息+经验=知识
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什么是信息技术
• 信息技术是指在计算机和通信技术支持下用以获取、加工、 存储、变换、显示和传输文字、数值、图像以及声音信息， 包括提供设备和提供信息服务两大方面的方法与设备的总 称。 • 信息技术是管理、开发和利用信息资源的有关方法、手段 与操作程序的总称。 • 信息技术指“应用在信息加工和处理中的科学，技术与工 程的训练方法和管理技巧；上述方法和技巧的应用；计算 机及其与人、机的相互作用，与人相应的社会、经济和文 化等诸种事物。” • 信息技术包括信息传递过程中的各个方面，即信息的产生、 收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加 工和利用等技术。
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信息技术正在改变着世界
新的服务 新的体验 市场透明性
用户参与设计
地理界限的结束 快速响应
以客户为中心 货比三家 直接的销售渠道 网上订货
24/7服务
按照客户 的要求做
信息技术对市场和企业运作模式的影响
13
信息技术正在改变着世界
信息 技术 对核 心经 营活 动的 影响 日常运作 目标：提高核心流程 绩效 战略地位 目标：改变组织产业 结构
性来实现的
不同的管理层需要不同的信息
层次性
可以人为地将信息分为战略级、策略级和执行级三个层
次
不完 全性 滞后性
客观事实的全部信息是不可能得到的
数据
△ t1
信息
△ t2
高层信息
△ t3
决策
△ t4
结果
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信息的特性
“消息不胫而走”，“没有不透风的墙”
扩充性
信息可以利用各种传播媒介向四面八方扩散 在时间上的转移称为存储；在空间中的转移称为通信
辅助支持
目标：提高局部经营 绩效
短期升级
目标：建立新的企业
信息技术对核心战略的影响
14
什么是企业信息化
企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过信息资 源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管 理、决策、服务的效率和水平，进而提高企业经济效 益和企业竞争力的过程。具体到一个企业，企业信息 化就是要实现企业生产过程的自动化、管理方式的网 络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化。
信Hale Waihona Puke Baidu技术的特征
• 数字化 • 网络化 • 多媒体化 • 智能化 • 虚拟化 信息技术具有技术的一般特征——技术性。具体表现为：方 法的科学性，工具设备的先进性，技能的熟练性，经验的 丰富性，作用过程的快捷性，功能的高效性等。 信息技术具有区别于其它技术的特征——信息性。具体表现 为：信息技术的服务主体是信息，核心功能是提高信息处 理与利用的效率、效益。
• 信息技术为制定和变革战略提供重要决策依据 • 信息技术使企业内的信息交流快速及时有效 ①信 息技术使企业内的信息交流快速及时有效；②信 息技术使企业生产经营实现实时化、自动化、网 络化、提高工作效率，降低运行成本；③信息技 术方便了人力资源管理，对于加强对员工的培训、 提高员工技能有重要的作用。 • 信息技术方便了人力资源管理，对于加强对员工 的培训、提高员工技能有重要的作用 • 信息技术对企业建立战略联盟发挥重要的作用
• 计算机网络是计算机技术和现代通信技术 相结合的产物。将地下位置不同，具有独 立功能的多个计算机系统。最终达到
• 数据通信 • 资源共享
–1．共享数据 –2．共享程序 –3．共享设备
• 分布处理：并行处理、分布作业
计算机网络的分类
• 计算机网络按其地理分布范围，可以分成： –局域网 LAN 分布范围一般在几米到几公里之间。 城域网 MAN 分布范围一般覆盖一个城市 广域网 WAN
15
信息的分类
依照信息的产生方式可以做出如下分类： 是自然界的事物及事物之间内在联系 的表征 人们依据物质运动，利用一定手段， 人为地进行表征和描述。 是指在人类社会中，自然信息和人工 信息的集成。
16
自然信息
人工信息
综合信息
信息的特性
真实而准确的信息才可以帮助人们做出正确的决策。
真伪性
信息的真实性是靠数据库管理系统、功能设计中的完整
第二节：信息技术的基本概念与特征
什么是信息？
人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义：
信息是数据加工的结果；
信息是系统有序的度量；
信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布； 信息是数据的含义，数据是信息的载体； 信息是表现事物特征的一种普遍形式； 信息是帮助人们做出决策的知识。
压缩性
信息的压缩性主要指能够对信息进行统计、综合和概括
一条消息的所有者将消息告诉另外一个人，所有者和被告知
共享性
者将同时拥有这条消息 信息的共享性是相对而言的。
信息转化的目的是为了实现信息的价值
转换性
信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动
时间来计算；另一种是按信息的使用效果来计算。
▲ 管理信息系统基本组成部件
3.管理信息系统的基本结构
3.管理信息系统的层次结构
企业管理活动分为三个不同的层次：战略计划层、 管理控制层和运行控制层。
▲ 管理信息系统的金字塔结构
管理信息系统的职能结构
系统的各职能部门都有自己特殊的信息需求， 需要专门设计相应的功能子系统
▲ 职能系统/管理层次矩阵