营销中心培训管理制度

第一章总则

第一条目的

为提高营销中心工作人员专业知识、技能水平，规范业务操作程序，提高员工的综合素质和工作效率，促进营销中心的各项经营工作开展和销售目标的实现，并确保营销中心培训活动有效开展，特制定本管理规定。

第二条适用范围：本规定适用于营销中心各项培训活动的管理。第三条培训原则

员工培训内容与岗位需求同步并适当超前的原则；

全员培训、重点提高、讲求实效的原则。

第二章培训组织管理

第四条营销中心总监负责审批营销中心培训方针政策，年度、月度培训计划及各种需审批的培训事项。

第五条人力资源中心对营销中心的培训工作内容如下：

拟订营销中心全年培训计划和月度培训计划。

组织执行其它各种公司层面的培训活动（含培训费用预算方

案）。

建立和完善培训管理制度。

收集和建立公司培训教材库。

每半年进行一次培训需求调查和培训效果评价。

帮助并监督各部门培训工作的执行情况，每季度对部门培训工

作进行总结通报。

配合相关领导以及实际需求执行其他即时培训工作。

第六条营销中心各部门设兼职培训管理员，其具体工作职责如下：组织执行部门培训工作。

收集部门相关培训教材。

每季度进行部门培训需求调查与培训效果评估。

贯彻执行人力资源中心专职培训管理员下达的其他工作。

第三章培训内容

第七条培训类别

1、新员工培训

2、岗前培训

3、工作技能培训

4、管理技能及其他培训

第八条主要培训方式

现场培训：相关岗位工作实际操作内容和公司相关产品工艺流程、新产品知识、公司工作流程、特殊合作项目处理等。由专业人员讲解。

此类培训根据工作需要不定期举行。

定期培训：每月举行一次知识培训，内容包括，公司优势、产品

知识、产品卖点、工艺流程、新品介绍、新增设备了解、新工艺及新

技术讲解、图纸识别、产品报价、销售技能、谈判技巧、礼仪规范以

及市场营销等方面的培训。

第九条新员工培训

1、定义：指针对新进公司的营销人员所进行的介绍公司基本情况

及相关业务、专业知识、工艺流程、产品卖点、报价、员工规范、以

及工作流程等的培训。

2、目的：帮助新进员工在短时间内对企业、所在部门、工作纪律

和工作环境有全面的认识，激发新员工对公司发展前景的信心和对公

司文化的认同，促进员工初步了解相关专业技术，掌握相关专业要求。

3、培训内容：

（1）公司概况：公司基本情况、历史沿革、企业文化、员工行为

规范、组织结构。

（2）行业情况：行业概况、市场环境、竞争环境。

（3）安全、职业化。

（4）专业知识、工艺流程、图纸识别、产品卖点、报价等。

4、培训时间（10 天）

5、实习（约2——3 个月）

（1）新进入公司的员工安排1—2 周公司内部实习，熟悉公司内部环境；

（2）新进入公司的员工安排3—4 周到相关业务部门业务见习，使其了解相关业务部门的运作程序、人员状况以及部门所涉及的相关专

业知识；

（此项结合岗位实际情况选学）

（3）新进入公司的员工安排3—4 周，随同老的业务精英，深入市场一线进行实际锻炼，向老业务人员学习相关营销技巧、专业知识、

以及营销活动中所遇到的突发事情的处理方案等。

（此项结合岗位实际情况选学）

第十条岗前培训

1、定义：针对营销人员上岗前的业务知识培训。

2、目的：在短时间内对所在岗位的规章制度、操作规范、业务流

程有全面的认识，快速具备该工作岗位应有的专业技能。

3、内容：

行业知识、产品知识：了解相关行业知识、公司产品知识、工艺、

图纸、报价等。

业务程序：熟悉并掌握业务程序。

4、方式及时间：

（1）集中培训（不少于 1 周）

安排资深大区经理（营销精英）及相关部门专业技术人员等

分别讲解行业知识、标准拜访及回答客户问题的技巧、公司

产品知识、工艺、图纸、报价等，

通过情景模拟使业务人员熟记并有效运用标准陈述，对相关

谈判技巧及专业知识进行学习运用；

资深大区经理（业务经理）讲解业务（合作）程序。

（2）业务见习（3 个月）

业务员上岗后，指定一名资深业务员或大区经理（部门经理、主

管、领导等）为其指导老师，在业务过程中给予具体指导，帮助新上

岗人员尽快掌握营销业务技能及相关专业知识。

第十一条销售技能培训

1、定义：针对相关人员，进行结合企业特点的相关销售技能、职

业素质方面的培训；

2、目的：提高业务人员职业技能，提高职业素质，形成高效运作

的营销团队，实现销售业绩；

3、大区经理级人员培训内容：除行业及产品相关知识外，还包括

管理理念能力、客户开发与维护培训，法律、财务、团队精神、敬业

精神等基本技能培训。

4、其他各部门经理人员培训内容：领导能力培养课程、解决问题

能力知识、创造力培养课程、开拓创新能力培养课程、营销理论知识、

法律知识、计算机知识等。

5、后勤一般人员培训内容：本部门、本岗位专业知识，岗位拓展

知识及技能培训。

6、业务人员培训内容：公司产品知识、相关专业知识、服务技能、营销业务知识、营销理论知识、市场调查知识、公关礼仪知识、销售

财务知识、人际交往能力等。

管理技能及其他培训

主要针对各级管理人员进行管理支持相关培训，针对公司全体员工综合素质的提升所做相关培训。