职场形象、语言、行为规范

职场形象、语言、行为规范

第一条职场形象。精神饱满，着装整洁，友善礼貌，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。

一、着装整洁，仪表得体。

（一）男职员着装要求

上班时间，员工在职场办公时必须穿着深色配套西装，配套得体的衬衣，深色袜子，深色皮鞋；不得穿白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤；炎热夏季，穿着与西裤配套的衬衣；衬衣为素色（可有暗条），不得穿花衬衣、格衬衣、以及带有明条的衬衣，不得穿红色、紫色等过于灿烂的颜色，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班。员工外出时可换便装。

（二）男职员仪表要求

上班时间必须精神饱满，面带微笑；蓄短发，保持头发的清洁、整齐，不染发；不留胡须、鼻毛，保持每日修剪；西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；留短指甲，保持清洁；皮鞋擦抹光亮，无灰尘。

（三）女职员着装要求

上班时间，员工在职场办公时女职员必须穿着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋；在炎热夏季，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣；衬衣为素色（可有暗条），不得穿花衬衣、格衬衣、以及带有明条的衬衣，西裙长度不得高于膝盖上5CM。不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班；员工外出时可换便装。

（四）女职员仪表要求

必须化淡妆，面带微笑；保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；西装、西裙和衬衣要平整、清洁；指甲不宜过长，并保持清洁，

涂抹指甲油时须为自然色；穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；皮鞋擦抹光亮，保持清洁。

（五）违纪处理

如员工未按规定着装及形象要求，每发现1项罚款20元，累计计算。

第二条语言规范。言辞要礼貌、谦逊、得当，表达要清晰、准确、有逻辑。

（一）语言礼貌。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。

（二）在办公和营业场所须保持安静和谐，不能吸烟，不可大声说话，高声喧哗。发现员工在办公和营业场所吸烟的，罚款20元，员工可在每层规定的吸烟区吸烟。

（三）在工作中提倡使用普通话。

您好、请、对不起、xx、再见。

（五）公司内以职务称呼上司,同事间以双方习惯的方式称呼，称呼要文明；不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问他人隐私，不纠缠或讽刺他人，对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。因员工给他人起外号而引起的纠纷,由起外号的员工负全部责任,根据纠纷的实际情况,给予起外号员工警告,记过,直至除名处理.

（六）与客户间应以先生、小姐、女士等相称。交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外的话题要健康、客观。