业务人员业务操作行为规范.doc

理工作。

6、居民电话和传真仅用于公务，不允许出于私人原因使用电话常驻办事处工作人员和主管负责管理。

7、当客户来访时，他们应该礼貌地接待并收集各种信息，以防止公司机密泄露出去。

六、其他规定

1、如有违反上述规范，公司将根据相关规定进行处罚

2、本规定自发布之日起执行，解释权归公司所有。业务人员业务

操作行为规范

业务人员出差行为规范

业务人员出差行为管理规范 1.0总则为了规范业务人员的出差行为操守，确保公司的营销政策得到正确执行，加强与经销商的合作沟通，了解市场信息，为营销决策提供依据，实现公司的营销目标，树立良好的企业形象而制定本制度。 1.1 业务人员在出差期间要忠于职守，严格遵守国家法律法规及公司规章制度，注意个人的行为形象，不得因个人行为影响公司形象。 1.2 业务人员严格执行公司的营销政策，不得擅自更改公司的产品、价格、渠道网络和促销推广等营销政策，未经上级主管批准，不得擅自更改出差路线。 1.3 业务人员保守公司机密，恪守商业道德。严格遵守“八不准”：不准假公济私、不准弄虚作假、不准以权谋私、不准大吃大喝、不准经常出入高档娱乐场所、不准要求经销商长途接送、不准接受经销商钱物馈赠、不准要求由经销商代付车费住宿费等。1.4 出差期间要时刻注意安全，服从领导，听从指挥，不允许有自由主义和个人英雄主义。 2.0出差前的准备工作 2.1 业务人员在出差前要严格做好出差计划，设计好出差路线图，明确出差的目的、时间、区域、工作内容、费用支出预算等。出差计划要经上级主管审核批准后才能实施。 2.2 业务人员出差前应该整理并准备好相应的出差物品，包括但不限于以下物件：产品目录、报价表、企业VI手册、培训资料、调查表格、笔记本、笔、卷尺等。 3.0出差期间的工作规范 3.1 业务人员在出差期间每天都要打电话回公司向上级主管汇报行踪。在到达目的地的当天（8：00—22：00）要打电话回公司向上级主管报告，在离开当地的时候要打电话回公司向上级主管报告。出差期间，节假日需正常工作。 3.2 业务人员在出差期间每天要主动跟踪客户情况、协助解决问题，并与上级主管保持联系，总结并汇报工作。 3.3 如果业务人员必须要在加盟店驻店一到两天的时间，要对终端展示效果、样品摆设、宣传用品、产品资料、户外广告等进行审查评估，对出现的问题要及时记录在案，并知会经销商采取措施进行整改，问题严重的要在当天立即向上级主管汇报。 3.3 业务人员要对店面营业人员的仪表形象、产品知识、导购技巧等进行考核培训，注意收集店面人员的资料（包括职务、联系方法、主要工作内容、人际关系以及相关的

业务行为规范年征文

业务行为规范年学习心得为增强邮政金融业务业务行为规范经营管理意识,培育良好的业务行为规范文化，2010年邮政储蓄银行开展了“业务行为规范年”活动，我行在前段时间也展开积极的学习讨论，对业务行为规范学习提高重视加大力度，取得了卓有成效的成绩。当前正值邮储体制改革的关键时期,开展业务行为规范建设推进年活动有着很强的现实性和必要性。邮政储蓄事业的成长离不开业务行为规范经营，更与防控金融风险相伴。推进业务行为规范文化建设，必将为邮政储蓄经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建立和实现长治久安的工作局面成为了可能。下面，就如何提高银行效益，降低金融风险，我谈几点粗浅见解。一、正视问题，构建金融业务行为规范管理体系。邮政储蓄业务自恢复开办已经二十四年，逐步形成了自己的管理模式和特点，但距离现代商业银行的要求还有不小的差距：一是风险意识淡薄。经营银行就是经营风险，任何金融业务都有风险，只有采取识别、计量、监测、控制的方法才能使风险得到有效释。二是不合规的现象较为严重。无数案例表明，当前邮政金融业务中出现问题和案件的最多点、最难控制点，莫过于前台操作中存在的问题和隐患，

出现于工作人员责任意识、风险意识、业务行为规范意识不强，不按流程办事、不按规定作业，引发了各种各样的事件和案件。三是一、二级条线风险防范流于形式。前台本身没有很好地执行落实制度和规定，出现差错和问题没有及时整改，老问题老现象重复发生；业务部门缺乏对业务管理和业务发展中的问题进行针对性地检查、督促、整改、落实。四是针对发现的问题进行整改落实不够。尤其是在对二级支行二类网点和代理网点的管控上，出现了一些真空现象。针对这些差距应该采取积极的对策和措施：一是建立条线的业务行为规范风险防控体系，各部门、各业务线、各网点都要有明晰的操作流程和风险揭示以及对应的措施和办法；二是建立“三条线”的业务行为规范防控体系：一条是前、后台业务操作的自我检查、及时整改责任体系；第二条是业务部门对前、后台业务的监督、检查，指导、帮促整改的体系，第三条是专职稽查检查部门履职体系的进一步完善。三是加大对业务行为规范风险防控的考核，将责、权、利捆绑在一起，按照银监会提出“赔罚、走人、移送”的原则，实行业务线、管理线“双线”问责，上追两级。四是银企密切配合，按照国家有关法规，谁受益谁担责的原则，银企双方都应承担起管理的责任，而不仅仅是某一方面的责任，不仅不能削弱管理的职能，还要充实稽查检查的人员，为稽查检查提供有力的支撑和保障。如此，邮政金融业务才会逐步走上规

公司员工差旅费管理办法

员工差旅费管理办法第一章总则第一条为加强和规范公司员工差旅费管理，根据公司文件规定并结合公司实际情况，特制定本办法。第二条员工出差本着业务需要、厉行节约、反对旅费，费用包干、超标自负的原则执行。第二章出差审批程序 1、一般员工出差需由部门负责人、总裁（或总经理）签字，部门负责人（或经理级）以上人员出差须由总裁（或总经理）审批。 2、公司副总级干部出差以及各级职员到国外出差均由董事长，执行总裁或董事会批准。第五条出差申请单填写一式两份，按以上规定提请核准后，一份送人事部考勤岗位备案，一份由出差人员凭此单到财务部预借差旅费。第六条差旅费预借由出差人填写借款单，财务部根据出差时间、业务需要和出差标准等核准借款数额，经财务经理或会计主管人员核批后，报总裁（或总经理）审批。第三章费用标准第七条员工出差按级别实行住宿费用、膳食费、市内交通费包干使用, 节余归已，超支自负的办法。标准如下：第八条职员到集团分、子公司或下设的服务中心出差，对方提供食宿的，不予报销住宿费和伙食补助；若对方只提供住宿，按每天60元给予伙食补贴, 办公室应对出差人员出差所在地进行不定时回访，杜绝弄虚作假现象的发生。第九条出差交通工具及补贴标准根据路途长短及出差人员级别按以下标准选择相应的交通工具： 1、公司总经理/ 总裁原则上可以搭乘火车（软）硬座以上、动车、高铁二等座以上。 2、部门负责人、经理级、主管、一般员工可以搭乘火车硬座/ 硬卧、动车、高

铁二等座。 3、各级职员出差原则上不准带车，特殊情况由总经理审批； 4、各级职员出差须搭乘飞机的，事先须经公司董事长或总经理批准。擅自乘坐飞机的，按机票面额的30%报销或按相同路程火车硬座票面额报销。 5、夜间乘坐火车在6 小时以上（晚8 点至凌晨6 点）的可以购买卧铺，或按硬卧票价30%予以补贴。白天乘坐火车硬座在8 小时以上可以购买卧铺，或按硬座票价的30%给予补贴。 6、员工出差当天返回的，给予每天60元的膳食补贴, 没有住宿补助；实际出差天数超过一天，食宿标准按实际住宿天数给予补助，往返途中每天给予60 元的膳食补贴。 7、员工出差，市内交通费按出差自然天数计算。出差当天往返机场、火车站、等的大巴、地铁费用凭据报销。第十条因工作需要, 下级陪上级出差，其住宿费可以参照上级标准执行。第十一条职员外出参加会议需交会议费的，严格按会议通知标准执行。会议费包括住宿费的，不再享受住宿包干费用。第十二条职员到国外出差实行预算制，经公司董事长批准后执行。第十三条职员出差由公司派车的，不报销交通费，食宿费标准参照第七条。第四章费用报销程序第十四条出差人员返回后，应在一周内办理完报销手续。无特殊原因，不按时间报销的，将按公司其它有关规定处理。第十五条报销程序： 1、出差人根据本制度有关规定填写差旅费报销单后并持出差申请单到财务部费用岗位进行审核，参加会议的应附会议通知。 2、财务部费用岗位严格按制度规定和标准进行审核：根据车票、出差时间与回返时间确定报销人员出差天数；根据住宿发票确定住宿天数、住宿包干费用总额；根据差旅费标准审核费用是否超支和票据是否合法。弄虚作假的，一律不得报销，超过规定标准的一律进行核减。经审核无误后在差旅费报销单上签字确认，并登记台帐。 3、出差人员持财务部费用岗位审核确认后的差旅费报销单，经出差审批人签准（一般员工由部门负责人签准）后由财务总监及总经理签批后予以报销。第十六条出差期间因公支出的下列费用，准予据实报销。 1、乘坐交通工具必须根据其乘坐标准出具购票证明单（发票），无故绕道的，绕道部分不予报销，确需临时绕道的，应电话请示主管领导，同意后方可。搭乘公司交通工具的不报销交通费及市内交通费。 2、出差期间发生的传真、邮寄等费用按电信局、邮局收据为准。经办人在票面上应注明事由。 3、因公携带的行李托运费、物件寄存费应有正式的运费收据。

驻外业务人员管理行为规范

驻外业务人员管理行为规范为规范销售行为，防范市场风险，充分提高业务人员工作学习能力，发挥销售的龙头带动作用，龙的家电销售有限公司特制定以下业务人员行为规范指南，作为实现公司年度经营目标的制度保障和销售工作开展的指导性文件。本指南体现了龙的价值观的基本要求，职员必须签名确认对本指南熟知遵守。适用范围：本管理规定适用XX销售有限公司全体驻外办事处推广助理及以上人员。岗位管理要求：一、出勤 1、驻外人员必须按公司管理制度进行考勤，事假、病假一律先申请再执行，否则按旷工计算。业务员每到一个区域，必须用当地固定电话向营销中心负责人/区域总监汇报，凡不打电话的，本次车票不予报销。 2、为方便各种紧急事件处理,业务人员尽量保持24小时通讯的畅通。电话号码原则上不得变更，如确实需变更必须第一时间通知公司行政部。必须随时注意手机使用状态，如打电话三次不开机扣20元，累计三次不开机当月电话费不予报销，（如出现暂时无法接通，一般不能超过2个小时）。特殊情况需要向公司提前声明，给公司造成较大损失的，公司将追究责任。 3、营销中心负责人/区域总监需在每月10日将本月出差计划书面报经营办。实际出差与计划出差要一致，如有临时调整，需提前通知。在出差期间与总部保持业务沟通，总部随时进行抽查，如有弄虚作假发生，处以100元/次罚款。连续三次，扣除50%的费用。二、职业素质要求 1、业务员应以谦恭的态度和客户接触，并注意服装仪容整洁大方，不得无故接受客户的招待，不得在工作时间喝酒，不得向代理商借钱、借物。对于公司各项销售计划，行销策略，产品价格及政策等严守商业秘密，不得泄漏于他人。办事处经理如有重要（政策）承诺给代理商时，必须提前申请，经区域总监通过，并经营办同意后方可答应客户。不可随意承诺客户，以免对公司和个人造成不必要的损失。否则，对情节严重的，公司将追究责任。 2、市场销售遇到困难的时候，要有一颗诚挚的心，百折不挠的心，勇于面对现实，经常与公司保持沟通，寻找解决问题的方法。 3、除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员严禁下列活动： A、以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； B、以公司名义提供担保、证明、对新闻媒介发表意见或消息； C、代表公司出席公开活动； D、职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或做出口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。三、执行、主动

业务员管理制度及行为规范

业务员管理规章制度为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。第一章出勤制度一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。二、全体业务人员上下班必须到公司报到。三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。 1?请假一日内，区域经理可直批，两日以上含两日，必须经总经理签字生效。 2?特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。 3?办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。第二章业务员管理条例业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下：一、试用期业务员管理条件 1 ?新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历。 2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。 3?新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）

、正式合同期业务员管理条件 1业务员基本工资=底薪+提成+奖金 2 ?底薪计算方法业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部将影响个人的业务量。三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。第三章业务员日常行为规范一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。二、必须建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排下周工作内容并作好准备。三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听, 不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。八、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

办公室工作人员行为规范范本

办公室工作人员行为规范一、员工必须遵守下列事项： 1、遵守国家的一切法律法规； 2、遵守公司的各项规章制度； 3、维护公司利益，保守公司机密，珍视企业荣誉，爱护公司财物。 4、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务或兼职其它公司的职务。 5、公司不允许员工之间谈论个人薪资问题，违反此规定之员工将根据情节轻重给予处罚。二、员工对工作应有高度责任感和敬业精神，上班期间应全力以赴，不得聊天闲谈；不能阅读与工作无关的读物；三、全体员工必须了解，只有竭诚努力，恪守尽职，才能获得改善及增进福利，以达到互助合作、劳资两利的目的。四、员工未经批准不得在工作时间内及工作场所内，接待或会见与工作无关的亲戚、家属或朋友；如确有重要事情必须会客时，应经批准，在指定地点会见，时间不得超过十五分钟，否则按事假处理；五、上下长幼有礼有秩，尊敬上级、尊重前辈、团结友爱、协力互助；各级领导及主管人员更应以身作则，率先垂范，领导员工齐心协力，高效高质地完成公司下达的目标任务。并不断加强自身的素质和修养，努力提高工作士气和满意度水平。六、接听电话必须专业、规范、热情、大方。电话铃响三声内，必须有人接听；接打电话要尽量简明扼要。员工在工作时间内，不得打与工作范围无关的私人电话。如有急事，应尽量缩短，不得超过三分钟；七、严谨操守、廉洁自律，树立和维护个人良好职业道德和品格。

本公司员工不得有下列行为： 1、除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义； 2、对于本公司机密无论是否经管，均不得泄露； 3、未奉核准不得擅离职守； 4、不得收受与公司业务有关人士或行业单位的任何馈赠、回扣及贿赂；不得化公为私，奸守自盗； 5、非因工作职务之需不得动用公物、挪用公款； 6、不得假借职权便利，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗； 7、未经允许不得随意翻看、查找或擅用他人用品、物件等； 8、不得任意翻阅不属于自己负责之文件、账簿表册及来往函件等； 9、未经许可或因工作需要，不得随意带领非本公司人员进入公司； 10、未经许可不得将公司的财产、用品及重要文件、资料等带出公司或外借、转印、复制、私自留存等；八、坚持正常的工作秩序 1、按时上下班，做到不迟到、不早退、不缺勤、不旷工。如有上述现象出现，根据公司相关规定进行处罚。 2、凡已领工装及胸牌的员工必须着工装并佩戴胸牌上岗，其他员工需按公司的相关要求着装上岗。 3、办公时间不得在室内大声喧哗、调侃和打闹；不得吃零食、喝酒、耍牌及进行任何与工作无关的事宜，以保持室内的严肃和安静。 4、认真坚守工作岗位，不能无故离岗；不能离开人的岗位应有人替岗。 5、办公室内要保持清洁整齐，不得任意张贴和堆放与工作无关的物件。 6、未经请示批准，员工不能利用工作时间处理与工作无关的私人事务；不能使用公司的设备设施处理与公司业务无关的个人活动。 7、接待客户应注意场合，不要影响其他人正常工作。 8、参加各种会议、培训等集体活动，应自觉遵守时间和规定，非有特殊原因或未经批准，不得迟到、中途或提前退席；不能参加者，应事先告假。

公司业务人员业务操作行为规范

公司业务人员业务操作行为规范为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。一、“五严禁” 1、严禁截留现金货款，违者处以2~5倍罚款并除名，情节严重的追究法律责任。 2、严禁私自向客户借钱，违者处以500~2000元罚款并除名。 3、严禁私自倒货，违者处以500-2000元罚款并除名，情节严重的追究法律责任。 4、严禁在驻点期间赌博，违者处以500-2000元罚款，主管处2倍以上罚款；造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。 5、严禁酗酒，违者处以300-1000元罚款，造成恶劣影响的，公司予以辞退或除名。二、“四做到” 1、做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。 2、做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。 3、做到据实报销，不隐瞒行销日程，不瞒报费用。 4、做到爱护公物，不损坏公司物品。三、业务中注意事项（一）用户询价或报价注意事项： 1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的当日价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价的等级、价格等）。 2、业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转接给其他辖区的业务人员或采购主管。

（二）信息收集注意事项： 1、与客户交流中要充分了解客户目前的经营状况，资信状况销售渠道和采购渠道内容，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。 2、在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈时要及时、准确、全面。 3、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。 4、做好行销日志，要求明确具体，及时上交到驻点或金属公司 5、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回驻点或金属公司（三）签定合同的注意事项： 1、签定合同前，了解客户资信，做好资信调查，有效防范资金风险。 2、签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，拟定《购销合同》或《订货单》，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。 3、合同文本采用公司规定的标准《购销合同》。（四）采购资金支付注意事项： 1、业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付客户货款，不得为难客户、故意拖欠货款。 2、业务人员由于工作失误造成采购资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。 3、业务人员要按公司要求建立完整、规范的个人采购台帐，并每月与原料科进行对帐。（五）资金回笼注意事项：

业务员出差管理制度范文

业务员出差管理制度范文总则：为了规范业务人员日常出差行为，加强其出差管理并做到有章可循特制定本制度。一、业务人员出差类型： 1、公出：因公出差联系业务当天能返回公司者; 2、出差：因公出差联系业务超过24小时无法返回公司者; 3、私事：请假休息者。三、公出人员需派车时按具体情况由公司安排用车。四、具体管理： 1、因公事需要出差，要求于出差前填写《出差申请表》并注明出差路线、事由、计划及出差费用预算; 4、出差期间如遇国家法定节假日，出差后可以申请调休; 五、出差费用规定：出差费用规定以时间划分为两个阶段。第一阶段：市场开拓期为六个月，时间为20xx.3.1—— 20xx.7.31 1、出差费用报销包括出差期间的交通费、住宿费、伙食补助费等。特殊情况需要应酬的费用需向公司申请，公司领导批准后方可使用及报销。 2、乘火车时间低于5小时不得乘坐硬卧。 3、出差补贴(见附表)： 4、电话补助：公司给每位业务人员配备手机、电话卡，电话费100元/月/人，超出部分自付

7、上一次出差回来后出差费用没有报销结算完毕的，不准再申请下次出差费用借支手续。8、住宿费用按照标准入住，报销时须有住宿发票，超过标准费用自负。 9、出差需要借支的需向公司出具借据，待出差回来报销后归还，保证借支报销平衡。10、业务人员公出午餐补助15元/天，交通费用实报实销(市内交通50元以内，超出部分自付) 第二阶段：市场发展期自2013年8月1日开始 1、业务人员只从公司领取基本工资。 2、业务人员出差期间所发生的费用一律由个人承担。 3、业务人员出差前可以从公司借支差旅费，达成订单后，所发生的差旅费及本规定第七项规定的业务招待费一律从其订单的提成中扣除。 1、在第一阶段市场开拓期，业务人员的提成为实际回款额的 5%2、在第二阶段市场发展期，业务人员的提成为实际回款额的 15%3、上述提成均指税前提成，实际领取时，必须扣除应该缴纳的税款。注：业务人员可以根据自己的实际情况，在第一阶段市场开拓期内随时提出申请按第二阶段市场发展期的方案执行。七、业务招待费：则不予报销)。2、业务招待费用必须经过领导批准后方可支出，否则自负。八、用款审批和费用核销审批流程：公司资金管理的原则是分权与集权相结合，规范用款及核销审批程序，及时清帐减少资金占用。 1.业务人员借款首先必须按照借款单上的内容正确填写借款单，填好后由部门主管签字，经营销总监或总经理审批后到财务部办理领款手续。

采购人员行为规范

采购人员行为规范采购人员“八不准” 1.不准泄露公司机密和商业机密； 2.不准发表影响公司的言论和意见； 3.不准为其他采购人员指定采购厂家； 4.不准在采购活动中收取报酬； 5.不准参加有可能影响采购活动的宴请和娱乐； 6.不准收取供应商的好处和回扣； 7.不准在供应商处报销应由个人支付的费用； 8.不准向供应商提出与工作无关的要求一、采购人员行为规范总则 1、采购人员与供应商合作及所有的商业活动，必须遵循诚信与商业道德准则的原则。 2、采购活动必须严格遵循本公司采购流程与制度规范，体现公平、公正、公开的原则， 3、采购人员负责为公司获取最佳的总体价值，选择并确定最佳供应商，确保每一项采购活动和决策都能为公司带来最佳利益。二、采购人员行为规范细则，采购执行过程行为要求： 1、采购人员不得以个人名义对外承诺，对供应商的承诺必须提前得到公司相关领导的认可。 2、采购人员应合法发展与所有供应商的关系，在执行业务过程中，要遵守所有适用于业务的法律、法规。 3、采购人员应致力于使公司在任何一次采购项目中获得尽可能优惠的商务条件和服务。在采购项目有关责任人员可以控制的范围内，获得当时最好的产品质量、价格和服务。 4、在选择供应商时，应不带偏见地考虑所有要素。无论采购量的多少，即使是签订一份数额极小的合同，都要秉持公正原则。包括：

(1)严格按照采购流程和制度规范选择供应商，供应商选择应遵循技术及技术服务、质量、响应能力、供货表现、成本综合最佳的原则。供应商的选择不允许运用个人的影响力或者以个人私利为目的，使待选供应商得到特殊待遇。 (2)在采购执行过程中，如涉及供应商与员工或其主要亲属有私人利益关系（简称关联供应商），采购业务人员应主动申报，并遵循回避原则；不得以任何方式牺牲本公司利益，而为关联供应商牟取不当利益；不得主动向公司介绍、推荐关联供应商及其产品，或以任何方式充当关联供应商与本公司的中介；不得参与关联供应商的选择、考察、谈判、评估以及与该供应商交易有关的其他活动。 (3)对于声称与部门或公司领导有私人关系的供应商，采购人员应主动申报，并严格按照采购流程和制度规范处理与该供应商的业务关系。三、商业款待与馈赠 1、商业款待： (1)当供应商提出符合商业惯例的会议、参观或考察邀请时，采购业务人员应主动向上级主管申报；获得批准后，按照出差相关规定处理。 (2)采购人员可以接受或给予他人符合商业惯例的款待，例如工作餐，但费用必须合理，且不为法律或已知的商业惯例所禁止。如果觉得某一邀请不合适，应予以拒绝或由本公司采购人员付费。 2、接受馈赠：原则上采购人员不应接受馈赠，但在具体操作时，要根据具体情况区别对待。（1）员工如接受供应商馈赠宣传品、文化礼品、纪念品等情况下，只能以公司的名义接受，并及时上交公司。（2）员工及亲属不能接受可能影响或是令人怀疑将影响供应商与公司之间的业务关系的任何赠礼。 3、严禁直接或间接索取供应商的礼物或利益，严禁接受任何回扣、佣金、现金代用券等现金形式的馈赠。 4、对供应商也应做到有礼有节，相互尊重。四、采购信息的保密和使用

业务人员行为规范管理

销售部日常行为管理制度一、总则 1、目的：为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员的业务活动制度化，特制定本规定。 2、适用范围：凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本制度所规范的体制管理。 3、权责单位：销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作；总经理负责本办法制定、修改、废止的核准工作。二、工作职责销售人员除应遵守本公司各项管理规定外，应职守下列工作职责： 1、部门主管（1）、负责推动完成销售目标。（2）、执行公司所交办的各种事项。（3）、督导、指挥销售人员执行任务。（4）、控制产品销售的应收账款。（5）、控制销售部门的经费和预算。（6）、随时审核销售人员各项报表、单据。（7）、按时向上级呈报：产品销售报告、收款报告、销售日报告、考勤报表。（8）、定期拜访客户，借以提升服务品质，并考察销售效果及信用状况。2、销售人员（1）基本事项 A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。 C、不得无故接受客户的招待，不得于工作时间内酗酒。 D、不得有挪用公款的行为。 E、遵守公司规定，有经验销售人员帮助和指导新销售人员完成日常工作。（2）销售事项 A、向客户描述公司产品功能、优势特点、价格的说明。 B、客户抱怨的处理，催收货款。 C、定期拜访客户，收集并记录下列信息：对产品的反应，对价格的反应，客户需求，客户对竞争产品的反应、评价及销售状况。 D、整理各项销售资料，即时填写《客户拜访记录表》和《客户资料登记卡》。（3）、货款处理 A、收到客户货款应当日缴回。

员工出差管理办法

附件：员工出差管理办法第一章总则第一条为了规范员工出差的申请、销差、费用借支、费用报销的流程，明确相关费用标准，特制定本办法。第二条本办法所称出差是指：因工作需要并经公司批准的，员工离开日常工作地区到异地执行短期临时性公务的活动。第三条本办法适用于当日不能往返且需在外住宿的出差。第二章出差审批第四条员工出差必须办理审批手续。员工出差前应填写《出差申请单》（附件一）。公司总部员工出差申请由部门经理审核后，报公司分管领导批准；外地机构员工出差申请由机构负责人审批，外地机构负责人出差由公司主管部门经理或公司分管领导批准。经批准的《出差申请单》交企管部考勤管理员处，如需订票服务应复印一份交办公室用于办理飞机、火车订票手续（外地机构员工出差申请单交本机构考勤员处）。第五条员工出差具体任务与计划时限由派遣领导进行核定。属多人同行的，由主办部门或主办人提出申请。如因公务紧急，未能履行出差审批手续的，应向派遣领导电话请示，并于出差返回后补办相应手续。第六条员工出差需要预借差旅费用的，应填写《借款申请单》，与《出差申请单》一同呈批。审批差旅费借支额度可参照员工出差时间、地点及交通、住宿等费用标准进行核定。

第三章出差费用标准第七条员工出差交通工具选乘、住宿及补助的标准，根据地区消费水平不同及员工职级差别执行不同标准。该标准适用于境内出差，境外出差费用标准根据目的地不同执行个案审批。员工出差交通、住宿及补助标准明细详见下表。其中：（一）A类标准适用于公司高层管理人员。（二）B类标准适用于公司部门经理、副经理、经理助理，技术专家及其它相同职级人员。（三）C类标准适用于团队、项目、市场、技术及其它专业领域或岗位的主管人员。（四）D类标准适用于其它人员。（五）特殊地区指：北京、上海、广州、杭州、宁波、厦门、三亚等消费水平相对较高的城市市区。第八条高层管理人员住宿标准原则上不超过四星级酒店标准，长途交通原则上以飞机经济舱为标准，但有特殊业务需要时不受此限。

工作人员行为规范

工作人员行为规范为提高公司工作人员素质、工作质量和工作效率，塑造良好的社会形象，特制定办公室工作、调查研究工作、会务工作以及外事工作等行为规范，要求公司所有工作人员遵照执行。一、办公室行为规范 1、工作、岗位行为规范 (1)爱岗敬业，团结协作，克己奉公，尊重他人。 (2)坚持学习、不断提高专业水平和工作能力，按时保质保量地完成本职工作。 (3)实事求是，诚实守信。 (4)正确对待成绩和不足，善于总结、观察和思考，不断积累工作经验。 (5)遵守法律法规，做一名知法、守法的工作人员。 2、工作时间行为规范 (1)严格执行协会考勤管理制度，有事提前请假。 (2)上班时间外出，要向主管领导请示，完成任务后及时汇报。 (3)上班穿着公司统一发放的工作制服，整洁端庄，正式场合男士着西装，女士着职业装。 (4)办公时间不能用办公电话聊天，私人电话要尽可能简短。 (5)办公室内保持安静，禁止大声喧哗。 3、办事程序规范 (1)严守工作纪律和办事程序，有事先请示主管领导，无特殊情况不得越级请示和越权处理。 (2)努力提高工作效率，不拖拉、不积压、不贻误。 (3)正确处理好部门间的关系，加强合作、相互支持、不推诿扯皮，确保各项工作运转顺畅。 4、接待行为规范 (1)对公司内及外来办事人员要热情接待，能办的要办、不能办的

要解释清楚，不要一口拒绝。 (2)客人来访应主动迎接，重要客人要及时报告领导。 (3)领导在与客人谈话时不随便打扰，遇有急事应先征得领导同意后再插话。 (4)客人离开时应礼貌相送，主动道别。二、调查研究工作行为规范管理部门人员深入车间班组调查研究，听取员工诉求，是一项经常性的服务性的活动，必须注意行为规范。 1、准备阶段 (1)根据领导或工作要求，拟订出调研意图、调研内容和调研方式方法等工作方案。 (2)根据被调研对象情况确定参加调查研究的合适人选，并明确工作和分工。 (3)与被调研对象事先做好沟通，并有具体的工作日程安排和时间要求。 2、调查研究阶段 (1)调研以观看现场、召开座谈会或个别了解情况等形式进行，座谈时要做好记录，以便事后分析、研究。 (2)严格遵守公司规章制度，为被调查对象保守秘密。 (3)参加车间调查时，应保证人身安全和拉近与员工的距离，要着工作服。 (4)尊重被调查对象，认真倾听其想法和诉求，不随意发表决定性意见和承诺。 3、结束阶段对调研情况及时归纳与总结，重要的建议和诉求要及时向领导或主管部门汇报，争取尽快落实。三、印章、公文管理及使用规范 1、印章使用管理规范 (1)根据公司《印章使用及管理规定》并严格执行。 (2)使用印章时，印章保管人应对要盖印的文件内容、手续格式把关检查，发现问题及时请示主管领导，以妥善解决。 (3)公司公章、法人印章、财务专用章的使用必须事先填写《印章使用登

工作行为规范

第二章工作行为规范第一条服务规范一、仪容仪表：学校老师需保持服装整洁，工作期间应穿正装，维护教师形象。二、微笑服务：在接受校内外人员的询问时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。三、用语：自任何场合需用语规范、文明，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。四、现场接待：接待学生、家长或其他来访者时，应文明、礼貌、热情、真诚，为其做好辅导咨询工作。上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待五、接待完毕：辅导老师在接待完学生之后，必修整理好接待现场，之后需向前台说明接待结果，以确保前台数据的准确性。六、前台人员必须每天登记好来访记录，随时和辅导老师保持联系，以确保学员资料的全面性，同时辅导老师应积极配合前台工作人员。七、电话接听：接听电话应及时，一般铃声不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第二条办公秩序一、工作时间各部门老师不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。二、各部门老师一律不得在办公场地用餐，吃带瓜果皮壳的零食，以保持工作场地的清洁。三、各部门老师应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，办公椅应放在办公桌下面，保持个人物品整齐，桌面清洁。四、各部门的专用设备由各部门安排值班人员每日清洁，学校的公用设施则定期组

织全体老师进行清洁保养工作。五、如发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或者发生故障时，老师应立即向后勤部报修，以便及时解决问题。第三条相关规定一、全体老师应严格遵守各项规章制度管理制度，同事之间应团结友爱，互相帮助，努力为学校创造一个良好的工作环境。二、全体老师应严格遵守公司的作息时间，不得无故旷工、缺勤、迟到、早退，如有需要应按公司相关规定办理手续。三、校内老师不得在任何办公室与教室走廊上抽烟，任何老师在接待家长时不准抽烟，上班时间不得上网聊天，禁止做与工作无关的事情。第四条责任本制度的检查、监督部门为学校的监事会，违反以上规定，根据情节轻重处以20-200元的扣薪处分。第四章请假制度第一条、为了保证学校老师的身心健康，使各位老师能更好的工作，维护学校正常的工作秩序，特制定本制度。第二条、请假假别：教师请假分为事假和病假两种；每位老师每月有带薪假一天（包括事假和病假）第三条、请假手续一、如无充分理由，不得无故请假，特别在请假期间有课的老师。有特殊原因必须请假的需以书面形式向上级主管部门申请。二、事假请假手续：请假教师向人力资源部申请假单，于事假一天内填写请假单，并交本部门主管处。两天以内的事假由本部门主管批准即可，两天以上的事假必须

业务员出差管理制度13416

业务员出差管理制度13416 业务员出差管理制度第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。第三条凡公司业务员适用本制度。第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。(此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象) 第三条业务员是对外代表公司形象的重要代言人，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。

第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。第三章业务员日常工作规范条例第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交周工作总结的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷工超过15天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。

业务人员行为规范

业务人员行为规范一、仪态规范： 1、不留长发、不染发，不留胡须、不留长指甲，注意个人卫生，保持良好的精神状态； 2、着装干净整洁、不穿奇装异服，着装要与业务人员职业相符； 3、在公司和出差期间不能穿拖鞋和凉鞋，穿着与着装相符的鞋； 4、出差期间每人必须携带公文包，不得提手提袋等有损公司形象的便利袋出差谈客户； 5、走路昂首挺胸、落落大方、不急不躁，体现职业人员的精神面貌；二、语言规范： 1、注意讲话语气，任何场合下不得说脏话、粗话，常用“请问”、“您好”、“对不起”等礼貌用语。 2、在与客户接触中，注意用专业的营销术语，如：消费者、客户、终端、KA 卖场等。 3、在与客户谈判中，保持语调不急不躁、不卑不亢。 4、在客户谈话时，做到用心聆听，不打断，不抢话，不能不懂装懂。 5、针对公司和产品及市场运作，实事求是，不夸夸其谈，不吹毛求疵。三、行为规范： 1、始终树立公司形象至上的良好心态，切实维护公司利益和品牌形象。 2、对同事、客户、消费者做到不欺骗、不蒙蔽，坦诚相待、诚实守信。 3、有损公司形象和利益的事坚决不做，严格遵守公司的各项规章制度。 4、针对客户，在本职工作范围外，力所能及的帮助客户提升其管理能力和帮助客户出谋划策。 5、在维护公司形象和利益的同时，不诋毁和抨击竞争对手，不做损人利己的事，保持一个良好的职业道德。 6、在团队中，不传播流言、不听信传言，保持积极向上的工作态度，坚决杜绝抱怨、发牢骚、互相指责等消极思想。 7、养成良好的学习习惯，不断的提升自身的修养和职业能力，打造学习型团队。 8、不断的吸取先进的营销理念，不墨守陈规，敢于创新，敢于突破。

业务人员出差管理规定C

业务人员出差管理规定一、业务人员出差管理规定的制定目的在于提高出差效率，加强业务人员出差管理，使出差人员费用开支清楚化、合理化、规范化，并做到报销时有章可循、有据可依。二、出差审批业务人员奉命或因业务需要出差，应先由派遣出差部门主管核准，登记出差相关内容，并凭核准预借或报支旅费。出差依下列程序办理： 1、出差前应填写《业务人员出差计划表》，并须经由部门经理及营销总监予以核实核定。如情况特殊事前无法及时办理，亦应视情况尽快补办手续。 2、业务人员在本市、郊区及短程或其他同日可往返出差，出差时应经部门经理核准。业务人员填写《出差申请单》并经批准后，三、出差借款出差人凭核准的《业务人员出差计划表》，可向财务部暂支相当数额的差旅费。其预借款额，须经由总经理核准后，出差完毕，销差后应于三日内填具《差旅费报销单》，结清暂支款项。四、出差费用标准标准 1、出差费用包括以下内容：（1）交通费标准（公路、铁路、飞机等，包括抵达目的地后因无公司车辆接送产生的公交车费、出租车费等）职级标准部门经理级飞机、火车软、硬卧费用长途客车费用员工级火车软、硬卧费用、长途客车费用。（2）出差补贴 2、出差不得报支加班费，但假日出差另计（节假日出差回来后可适当的调休）。 3、出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际，需要延时，应电话请示，不得因私事或借故延长出差时间，否则其差旅费不予报销。 4、业务人员出差差旅费，应据实提出收据，不得虚报。如有虚报除将其虚报款项追回外，并视其情节轻重，酌予惩处。 5、当日出差，除按正工作日支付当日工资外，原则上不支给交通费以外的任何费用，交通费凭乘车凭证实数支给。当日出差人员必须于当日赶回，不得在外住宿，因工作需要当日中午无法返回的，给予适当的中餐补贴（补贴标准按25元/人执行）。 6、员工出差在一日以上，无论出发或返回一律按实际差旅日给付。五、出差期间的管理 1、严格遵守公司各项管理规定，遇到问题应主动与部门经理取得联系，及时汇报工作进展情况和遇到的问题。 2、业务人员在拜访客户之前应准备相关的资料，并与任务相关人员取得联系，做好出差准备工作。 3、严格按照《业务人员出差计划表》上事先计划的出差路线和行程执行，不得擅自改变出差路线和延误行程，如有特殊情况需要改变路线和延长出差时间，须事先向直接主管汇报，经同意后方可改变。

安全生产业务操作规程

安全生产业务操作规程货物运输的流程：一、货物运输的流程 1、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。 2、装卸时防止货物混杂、撤漏、破损。 3、整批货物装载完毕后，敞篷车辆如需遮布时必须严密，绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。二、货物运输 1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。 2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。三、货物卸载 1、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。 2、当车辆停稳熄火后方可卸货。 3、卸货时注意火车周围的行人安全。 4、与收货人核对货物，清楚后，签收货物，与财务结算后返回。四、大型货物运输一类

1、大型物件托运人在办理托运时，必须在运单上如实填写大型物件的，名称、规格、件数、件重、起运日期、收发货人详细地址及运输过程中的注意事项。凡未按上述规定办理大型物件托运或运单填写不明确，由此发生运输事故的，由托运人承担全部责任。 2、大型物件承运人在受理托运时，必须做到：根据托运人填写的运单和提供的有关资料，予以查对核实；承运大型物件的级别必须与批准经营的类别相符，不准受理经营类别范围以外的大型物件。凡未按以上规定受理大型物件托运，由此发生运输事故的，由承运人承担全部责任。 3、承运人应根据大型物件的外形尺寸和车货重量，在起运前会同托运人勘察作业现场和运行路线，了解沿路道路线形和桥涵通过能力，并制定运输组织方案。涉及到其他部门的应事先向有关部门申报并征得同意，方可起运。 4、大型物件运输的装卸作业，由承运人负责，应根据托运人的要求、货物的特点和装卸操作规程进行作业。由托运人负责的，承运人应按约定的时间将车开到装卸地点，并监装、监卸。在货物的装卸过程中，由于操作不当或违反操作规程，造成车货损失或第三者损失的，由承担装卸的一方负责赔偿。