客服常见问题处理流程_120628

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wk.baidu.com
交易费用不可接受
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交易失败，请联系发卡行
29 51 61
交易失败，请联系收单行 余额不足，请查询 金额太大
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交易失败，请稍后重试
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交易失败，请稍后重试
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1、银联特约商户号（MCC）未签 终端未登记，请联系收单行或 到；（该问题已通过自动签到机 银联 制解决） 2、终端号被关闭。 校验错，请重新签到 上送系统的PIN格式或信息错误。 1、MAC校验出错； 2、终端被关闭。 1、钱管家未开通该功能； 2、使用借记卡进行预授权交易 （仅支持信用卡） 银行卡密码错误。 RSA加密功能损坏。 上送系统的PIN格式或信息错误
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AO
MAC校验码错误
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请求的功能尚不支持
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交易报错“密码错误” 保存PIN密钥失败09
签到提示“PIN效验码错误0”
密钥索引非法 开机提示“请下装参数” POS Be Attacked
RSA芯片丢失密码。 参数文件被删，重新下装参数文 件。 RSA芯片丢失密码
机具无法签到，签到显示：错误通讯类型 —— 无法绑定，显示参数错误 通讯错误0400 —— 该错误原因为机具未检测到SIM卡 。
客服常见问题处理流程 处理流程 客服 1、查询终端号和机具号绑定状态；(钱管家控台查询） 2、如一致，则提交产品部。 1、查询终端号是否已经绑定在其他机具上，如是，与代理确 认机具号是否为本人持有，代理若能找到该机具并能从POS终 端发起解绑，则请代理自行操作； 2.如与上述情况不符，则提交产品部，并请说明上述信息。 1、查询终端号和机具号绑定状态。 1.1、如未绑定，请用户进行绑定操作（POS机提示已绑 定，操作方式参看附A1)； 1.2、如已绑定，请记录机具中实际保存的终端号和机具号 、版本号，提交产品部。 1、请用户重新刷卡或更换银行卡再进行刷卡尝试； 2、多张银行卡尝试均无效，请用户将机具返厂维修。 1、请用户确认银行卡内金额是否充足或是否设定了交易限 额； 2、非上述原因，且该卡可以在其他汇付终端（提供终端号） 上进行刷卡支付，请提交产品部查询。 1、查询机具中保存的终端号和机具号绑定状态与后台记录是 否一致，如一致，则提交产品部，不一致，操作方式参看附 A2。 2、与销售人员确认是否开通了相应的功能； 3、上述情况均不符，提交产品部。 1、请用户确认卡的状态是否正常； 2、请告知用户交易金额须不小于0.1元； 3、请用户稍后再试或与发卡行联系咨询； 4、若与上述情况不符，请提交产品。 1、请用户再试一次；（报错后系统会自动提交签到申请解决 问题） 2、还是不行，则提交产品部。 1、请用户重新签到； 2、若无效，则查询终端号与机具号的绑定状态，已绑定，则 请用户提供机具中实际保存的终端号，提交产品。 1、请用户签退后重新签到； 2、无效，请提交产品查询。 1、请用户与销售人员确认是否开通了预授权交易功能； 2、请告知只能用信用卡进行预授权交易测试； 3、上述情况均不符，请提交产品。 1、请告知用户确认银行卡密码正确后再进行操作； 2、若只是在一台机具上一直报错，其他终端上可以正常交 易，请用户提供两台机具终端号等信息，提交产品查询。 告知用户将机具返厂维修。 1、请用户重新签到； 2、若无效，则查询终端号与机具号的绑定状态，已绑定，则 请用户提供机具中实际保存的终端号，提交产品。 受理 受理 终端部 强制解绑需返厂
客服常见问题处理流程 报错信息 错误代码 11 错误描述 交易失败，请重新签到 原因 1、签到/签退报错； 2、POS机的签到/签退状态与后台 系统记录不一致。 1、终端与机具绑定时报错 2、终端号已被使用或商户费率配 置错误。 POS机记录的绑定状态或信息与后 台系统不一致。 1、POS机绑定，后台未绑定； 2、POS机中的终端号与后台记录 记录不一致。 POS机上传给系统的文件包中银行 卡磁道信息缺失，交易无效。 交易金额超过银行卡内可使用金 额。 （余额不足或设定了限额） 交易金额超过银行卡内可使用金 额。 （余额不足或设定了限额） 系统调节控制错。 1、绑定/解绑：主要是终端和机 具的状态与后台记录不一致； 2、交易：钱管家配置问题导致无 法交易。 1、银联返回报错；（发卡方或网 络系统异常） 2、交易金额低于0.10元。
强制解绑需返厂
强制解绑需返厂
受理
告知用户将机具返厂维修，注明机具受到攻击。 提交产品处理，收到反馈后请用户重新绑定签到。 告知用户将机具返厂维修，注明机具受到攻击。 请告知用户依次进行解绑、绑定、签到动作。 检查通信参数是否正确，信号强度是否正常。 1、提醒用户正确安装SIM卡； 2、排除SIM卡安装问题，返厂维修，解决SIM卡模块问题。
注：以下是部分常见问题中需要区分版本号指导用户操作的说明 附A1 V1.2（包括）及以下版本，请指导用户进行机具绑定状态初始化 绑定状态 设置（操作方式见常用POS后台设置操作步骤）。 记录不一 非上述版本，请用户将机具寄回我司处理。 致 V1.2版本（不包括）以上版本，请用户将机具寄回我司维护。 附A2 终端号记 V1.2版本请与用户确认是否同意后台解绑，用户自行将机具绑定 录不一致 状态初始化设置后，重新绑定终端；同意则提交运行解绑处理。 非上述版本，指导商户修正终端号（操作方法见常用POS后台设 置操作步骤）。
受理 受理 受理 受理 受理 受理