管理心理学内容概要

第一章管理心理学概述

管理心里学的发展：经典科学管理理论阶段（泰勒）、人际关系理论以及X理论--Y理论阶段（霍桑试验）、以权变态度和方法来看待及管理心理和行为的现阶段。

科学管理之父-----泰勒

工业心理学之父---雨果.麦斯特伯格

《工业心理学概念》--陈立（中国管理心理学的发展P4）

梅奥提出人际关系理论

行为科学：是凭借心理学、社会学、人类学及其他一切与人的行为有关的学科的理论来研究人的各种行为，是一门综合性很强的科学。

管理心理学概念（P6）

管理心理学研究的核心问题：1、人与工作和环境的匹配问题2、激励问题一直是管理心理学研究大的核心问题。

管理心理学和组织行为学的联系和区别（P7）

管理心理学的研究方法：实验法、经验总结法、现场研究法、案例比较法、测验法

一般模型：三个层面研究组织中人的心理和行为，个体水平、群体水平、组织水平

第二章知觉与归因理论（P17）

知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。

感觉：人脑对直接作用于感觉器官对客观事物的个别属性的反应，是知觉的基础。

知觉的四个特征：相对性、整体性、理解性、恒常性。

影响知觉的因素：知觉者、知觉对象、情景、

知觉的防卫机制：为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动的抑制自己对他们的知觉和反应倾向。

错觉：一种不正确、被歪曲的知觉。

人际知觉（社会知觉）：分为社会知觉和自我知觉，具有一致性规律。（P21)

社会知觉中的偏见：首因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应、投射。（P22）

归因理论：人们对别人或是自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程（海德）

归因理论的三个步骤和研究的基本问题。（P25\26）

归因分为内因（个人倾向归因，主观条件）和外因（情境归因，环境因素）（海德）

凯利分为三种：归因于从事该行为的人、归因于行为人的对手、归因于行为产生的情境。

归因的参照点:一致性、一贯性、特殊性。

成功和失败可以归因于四个因素：努力、能力、任务难度、机遇；三个维度：内因--外因、稳定--不稳定、可控--不可控

第三章个性与心理测验

个性的心理结构：个性倾向性（需要、动机、兴趣、理想、信念、和世界观等）

个性心理特征（气质、性格、能力）

个性：指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

影响个性形成的因素：遗传、环境、情景。

个性的理论：个性的类型理论（四种气质类型和AB型性格）（P32）

个性特质理论(卡特尔16种个性因素问卷“16PF”）（P34）

个性与职业匹配问题（霍兰德）：气质与职业的匹配（P36）

管理者的性格类型:1、缄默孤独与乐群外向2、情绪激动与情绪稳定

3、权益敷衍与有恒负责

4、专业而有成就

心理测验：加州心理测验、团队角色自测问卷、卡特尔16PF、瑞文智力测试、MBTI、Y-G 性格测验

常用心理测验（P39）：迈尔斯-吉尔斯类型指标测验（MBTI）、五大个性因素模型（精力充沛、情绪稳定、

相容协同、责任意识、文化修养：外向、情绪稳定性、随和、责任心、开明性）加州心理测验、投射测验（罗夏克墨迹测验、主题统觉测验）

使用心理测验注意的问题：1、正确认识心理测验的作用和局限

2、使用标准的心理测验

3、由专业人士施测

4、慎重解释和使用测验结果

第四章价值观和态度

价值观：个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为，（具有相对稳定持久的特点）

价值观的分类：1、奥尔波特--经济的价值、理论的价值、审美的价值、社会的价值、政治的价值、宗教的价值（P52）

2、罗克奇价值观--目的价值观、工具价值观（道德和能力）（P52)

3、格雷夫斯七个等级价值观：反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、

玩弄权术型、社交中心型、存存在主义型。员工分布在第二到第七级，管

理者分布在第四五级

我国各阶段的价值观：解放初期--崇拜主义、文革时期--文化革命主义、20世纪80年代--

文化精英主义、20世纪90年代--物质主义

三种经营价值观：最大利润价值观、企业价值最大化价值观、企业价值-社会效益最优价值观（P54

态度：主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向。（认知、情感、行为）

态度转变理论（P57）

1、费斯汀格认知失调理论：认知不协调的基本单位是认知，它是个体对环境、他人级自身行为的看法、信念、知识和态度。（认知分为有关行为和有关环境）

认知元素可分为三种：不相关、协调、不协调。

解决不协调的途径：1、改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。2、改变态度，使其符合行

为。3、引进新的认知元素，改变不协调的状况。

2、海德的人人知平衡理论：重视人际关系对态度的影响力。

3、凯尔曼的态度转变与形成三个阶段：服从、同化、内化。

4、墨菲的沟通改变态度理论

5、预言实现改变态度理论

影响员工态度转变的因素。（P60）

外部因素：人际影响、企业内部的信息沟通、企业文化等

内部因素：员工的认知、需要、个性心理特征等

转变员工态度的方法：宣传法（权威效应、名片效应、自己人效应）、员工参与法、组织规范法（P61

员工态度的调查的作用：测量、沟通、管理过程。

调差的方法：问卷法（坐标法、句子完成法）、面谈法、行为观察法（P64）

工作满意度：个人对他所从事工作的一般态度。

工作满意度的内容：工作本身、报酬、升职机会、上司、同事。

影响满意度的因素

1、年龄：年长的员工满意度高

2、职业阶层：阶层高满意度较高

3、教育年限：成开口向上抛物线

4、组织规模：规模越大满意度越低

5、领导风格：民主型领导下的满意度高