如何带教新员工

案例： 某店新进一个店员小艺，店长安排老员工小华辅导小艺业务流程的培训，一天 上午店铺有2袋货需要点，小艺是个非常主动的新同事，主动承担了这样工作， 同一个早班的是老员工啊倩，因为要做卫生和报昨天的业绩等，就让小艺独自 完成点货。在点货的过程中，啊倩刚好经过看到小艺动作很慢，方法也不对， 小艺只点了总数，没有核对各款数量。一天销售中小华查找货，新款的一件衣 服百胜里面有3件:1件L码的，2件M码，但是仓库就是找不到L码，经店长查实， 确实少1件，而且查到是3天前来的新货，没有卖过，问是谁点的货，啊倩大声 说是小艺点的货，难怪出现错误了，那天我也看到她点货感觉不对劲，果真出 错了，看到小艺的紧张样啊倩有点幸灾乐祸。 看完这个这个案例，如果你是啊倩会怎么做？
思想带教
1、陌生期——入职前7天； 2、信心培养期——入职15天； 3、感情增进期——入职20天； 4、目标树立期——入职30天；
做为老员工的我们怎样做？
一、调整好心态
禁止
禁止
二、观察
性格
外观仪表 反应能力
专业知识
沟通能力
生活状况
潜力的素 质情况
三、传、帮、带
• 对待新员工，老员工切忌倚老卖老；
如何带教新员工
编制：程文
思 考 一 ：
• 您做过新员工吗？ • 请回顾您当时做新员工时的感受。 • 你有把新员工当公司的宝贵财富吗？
• 你有主动找过她/关心过她吗？
• 她找你的时候你是一种什么样的心态？ 什么样的语气？对方是怎么样的反应？
• 新员工使我们的店铺保持旺盛的生命力，注 入了新鲜的血液。我们公司现在在职的老员 工，相对来说有比较丰富的工作经验。
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8时14分 11秒上 午8时14分08:14:1120.11.22
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2220.11.2208:1408:14:1108:14:11Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月22日星期 日8时14分11秒 Sunday, November 22, 2020
谢谢！
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
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天生我材必有用，千金散尽还复来。08:14:1108:14:1108:1411/22/2020 8:14:11 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2208:14:1108:14Nov-2022-Nov-20
• 如果说教会新员工会抢自己的饭碗那就大错特错了，因为在 教会别人的同时，自己也增长了自己培训能力，更可贵；
• 新员工也有他们独到的创意，说不定你也吸取到好方法；
• 新员工的融入，应该让我们看到我们团队生机勃勃的。
• 所以，在工作中，老员工工应该放下所谓 的架子，努力融洽工作气氛。对新员工做 好“传、帮、带”！
• 店铺全体人员热情接待； • 充电时间到了，主动邀约新员工； • 多关心新员工工作、生活是否习惯； • 工作之余多与新人沟通，带领新人熟悉环
境等。
思考四：
• 如何让新员工熟悉环境？
熟悉环境：
• 外在环境：公司在全国有多少家专卖店、周边的 环境、公交车、医院、企业文化，规章制度等公 司相关信息传递；
听到上面的故事，想必你也有很多的启发， 谈谈你今后如何带新同事和团队？
老员工需要起带头作用，榜样的力量是无限的；
老员工需要在工作岗位上兢兢业业，时刻注意言 行举止，发挥自己的特长；
老员工需要以身作则，用优秀的工作习惯感染新 员工；
总之
老员工要一切从顾全大局出发，身 体力行，带领新员工，与他们融成一片， 共同营造良好的工作环境！共创左转辉 煌明天！
• 那如何对待新员工，如何做好“传、帮、 带”?
面对
思考二：
• 新员工面对新的环 境，是否感到陌生？
如何消除？
1、第一天上班相互介绍和初步认识； 2、安排指定的老员工专人负责陪同销售工作； 3、多与新员工沟通等。
思考三：
• 新员工离开原有熟悉的环境，人，事，物 是否需要关怀与照顾？
如何让新员工感受到左转大家庭温暖？
同事有什么需要帮助 的吗？
对左转新员工如 何“带”？
店铺好的氛围，好的工作习惯是 带出来的，你认同吗？
左转案例故事
左转景田店，连带率和客单价每个月是区域最高，于是督导巡店去找原因， 发现该店店员在销售中连带销售意识非常强，在顾客试衣的过程中不断寻 思如何给顾客搭配更好的效果，增加附加。经和店长、店员沟通了解到， 她们平时会做这些事情：1、新款到店，店员会积极试穿衣服，找出多样搭 配效果和卖点；2、做陈列时，正挂非常注重例外搭配、彩色搭配，侧挂也 会注重外套、内搭、裤子搭配；3、店长平时跟进以上的工作。 这个店铺已经开店2年，但是始终保持连带率和客单价区域领先水平。人员 也换了很多的新人，但是这种注重连带销售的氛围一直保持。 刚开业，店长会比较辛苦，亲自带领大家做陈列、培训陈列和做连带技巧， 在日常的管理中也跟进到位，久而久之，店员形成了习惯。虽然中间出现 人员变动，但是老店员积极主动的工作，注重搭配陈列和连带的销售思想 也传递给了以后每一个进来的新员工，虽然人换了，但是这个店铺的销售 氛围一直由店长和老员工带领着，始终保持区域遥遥领先的战绩。
案例分析：
• 新员工融入一个新工作地方，可以说，是其进入了一个完全陌生的工 作环境，从事了一份以前从来没有接触过的工作。一开始，业务流程 当然会有些生疏，在工作时也就难免出现这样那样的错误，作为老员 工，切忌抱着“隔岸观火”的心态，躲在一边看笑话。
• 为了店铺团队的利益，更为了团队和个人的发展，老员工应该主动及 时的帮助新职工，尽量避免新职工走自己曾经走过的弯路与远路。帮 他们分析工作失误的原因，找准错误根源，使其逐渐的积累优良工作 经验，让其一切业务操作步入正轨。
对左转新员工如 何“传”？
老同事如何传？
业务流程实操类为主 • 收货流程 • 发货流程 • 快递流Biblioteka Baidu • 货品保养 • 硬件设备使用
传教4要点 1、先演示一遍； 2、带着新同事做一遍； 3、自行操作一遍； 4、新人有没有更好的方法； 5、反馈店长传教效果；
• 作为老员工，比起这些新人， 业务上相对比较熟练。可以想 想自己当初刚刚就业时候，也 不是一下就“成熟”起来的。
传教要点： 1、对于制度类讲解了解为主； 2、对于销售技巧类讲解为辅，演练 为主； 3、讲解可通过1对1培训、交接会、 小店会开展，同时给老员工复习； 4、演练可在淡场情景模拟演练，全 员参与。
左转“传”工具使用讲解
• 员工入职指标表
针对表格-1，如何传？
对对左左转转新新员员工工如如 何何““帮帮””？？
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.222020年11月22日 星期日 8时14分11秒20.11.22
谢谢大家！
• 所以不要用苛求的态度去要求新 员工，而应该用期待的目光，鼓
励的话语，肯定他们的成绩，欣 悦他们的进步。
• 老员工应该时刻把一些良好的 工作经验传授给新员工。把自 己以前工作中出现的弊端告诉 他们，让他们不要有类似的失 误。
店长如何传？
制度流程讲解+实操培训 • 礼貌用语及服务标准 • 日工作流程 • 薪酬构架介绍 • 产品知识 • KPI绩效考核 • 前台规章制度 • 收银操作 • 预订货品流程
• 本岗位服务流程：操作技巧，如何开展工作；
• 各项服务规范，操作规范及标准。什么是正确的 各最终的效果
岗位技能的带教有哪些？
1、标准讲解； 2、协同工作；3、观察过程； 4、纠正错误； 5、强化训练。
强调要听师傅的，协同工作中，问一下老员工他们之间的配 合度怎么样，观察他们是否按要求去做，针对新员工在服务 流程，服务利益，跟单步骤是否正确，然后进行纠正，看有 没有达到我们的要求。
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。08:14:1108:14:1108:14Sunday, November 22, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2220.11.2208:14:1108:14:11November 22, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月22日 上午8时 14分20.11.2220.11.22
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扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月22日 星期日 上午8时 14分11秒08:14:1120.11.22
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月上 午8时14分20.11.2208:14November 22, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年11月22日星 期日8时 14分11秒08:14:1122 November 2020