正邦集团媒体危机管理办法
新媒体时代的企业危机管理策略
新媒体时代的企业危机管理策略新媒体时代的企业危机管理策略在新媒体时代，企业面临着更加复杂和多样化的危机挑战。
随着社交媒体的普及和信息传播的加速，企业面临更高的公众关注和信息传播的风险。
为了有效管理危机、减轻损失并保护企业声誉，企业需要采取一系列的危机管理策略。
1. 建立危机管理团队和应急预案企业应成立专门的危机管理团队，负责识别、评估和处理各类危机事件。
这个团队应具备危机管理的专业知识和经验，并及时制定并更新应急预案，以应对各种潜在危机情景。
应急预案应包括明确的责任分工、危机应对措施、信息发布机制等内容。
2. 加强危机预警和信息监控企业应借助新媒体技术和工具，实时监测和预警可能发生的危机。
通过设置关键词监测、舆情分析等手段，及时发现和掌握危机的发生和发展动态。
建立有效的信息监控机制，保障对公众关注点的及时反馈和回应。
3. 迅速响应和透明沟通当危机发生时，企业应迅速响应，积极采取行动并及时向公众传递信息。
重要的是要保持透明度和真实性，避免瞒报、谎报等不良后果。
通过及时公开信息、回应关切和解答疑惑，树立企业的公信力和责任感。
4. 主动参与社交媒体和公众互动企业要主动参与社交媒体平台，与公众建立稳定的互动关系。
通过发布有价值的内容、回应粉丝的问题和关注，增加公众对企业的信任感和认同感。
及时处理负面评论和谣言，防止危机进一步扩大。
5. 建立危机信息管理机制企业应建立完善的危机信息管理机制，包括信息采集、整理、分析与应用等环节。
通过对危机信息的有效管理，帮助企业更好地判断危机趋势和动态，及时调整危机应对策略。
6. 加强危机处理能力与培训企业需要不断加强危机处理能力，通过开展危机管理培训和演练，提高员工对于危机的应对能力和处理技巧。
与专业机构建立合作关系，及时获取最新的危机管理理论和实践经验。
在新媒体时代，企业危机管理面临着更多的挑战和变化，但也蕴含了更多的机遇。
通过建立有效的危机管理策略、加强危机预警和信息监控、积极响应和透明沟通、主动参与公众互动等措施，企业可以更好地应对和管理危机事件，保护企业声誉和利益。
媒体危机管理制度
媒体危机管理制度第一节：总则第一条为了有效应对和处理企业在媒体上显现的危机事件，确保企业形象和声誉的良好性，本规章制度旨在规范企业媒体危机管理工作，明确职责、流程和措施。
第二条本规章制度适用于本企业全部部门、员工，包含全体管理人员和员工。
第三条媒体危机范围包含但不限于：负面新闻报道、误导性信息传播、社交媒体舆情危机等。
第四条本规章制度内容包含媒体危机防备、媒体危机应对、媒体危机评估和媒体危机后续处理等方面。
第二节：媒体危机防备第五条各部门应依照本企业的发展战略和舆情监测，做好媒体危机的防备工作。
第六条各部门在开展日常工作时，应重视信息的准确性和透亮度，避开发布虚假信息和夸大宣传。
第七条各部门应建立健全内部沟通机制和信息发布渠道，及时将紧要信息转实现相关人员，并确保信息及时、准确地发布。
第八条各部门应建立完善的风险掌控机制，定期进行风险评估，并及时采取有效措施降低和掌控风险。
第九条各部门应及时了解媒体和社交媒体的动态，针对可能显现的危机事件进行猜测和预警，订立相应的应对策略。
第三节：媒体危机应对第十条若企业显现媒体危机事件，相关部门应立刻成立媒体危机应对小组，由负责人召集相关成员开展应对工作。
第十一条媒体危机应对小组应依据危机事件的性质和特点，订立认真的应对方案，并明确各成员的职责和任务。
第十二条媒体危机应对小组应尽快搜集和整理事件相关的信息，确保信息的真实性和准确性。
第十三条媒体危机应对小组应依据事件的特点，选择适当的媒体和渠道进行回应，确保及时传递企业的声音和立场。
第十四条媒体危机应对小组应及时对外发布权威、准确、客观的信息，除去误会，防止谣言的传播。
第十五条媒体危机应对小组应进行危机事件的跟踪和监测，及时做好事件的反馈和回应，乐观引导舆论走向。
第十六条媒体危机应对小组应做好内外部沟通，与相关媒体、公众和利益相关方保持及时、有效的沟通协调。
第四节：媒体危机评估第十七条媒体危机应对小组应对危机事件进行评估，分析事件的原因和影响，总结经验教训，提出改进措施。
2024年媒体舆情信息管理及应急处置实施方案范本
2024年媒体舆情信息管理及应急处置实施方案范本2024年媒体舆情信息管理及应急处置实施方案如下：
一、制定媒体舆情信息管理制度，建立健全的信息发布渠道和监控机制。
及时跟踪国内外动态，做好信息搜集和分析工作。
二、建立信息发布监管机制，加强通信平台管理和信息发布的审核，确保信息的真实性和准确性。
三、加强危机舆情处置能力建设，建立应急预警机制和应急处置预案。
及时响应危机事件，确保舆情平稳过渡。
四、加强媒体危机应对能力，建立全员培训机制，提高媒体工作者的应急处置能力和沟通技巧。
五、加强新媒体应急处置能力，建立快速反应机制，有效应对突发事件引发的舆情风险。
六、建立跨部门协作机制，实现信息共享和协同工作，提高危机事件的应对效率。
七、强化舆情监控和分析能力，做好舆情预警和风险评估，积极预防和缓解危机事件带来的负面影响。
八、加强舆情信息的搜集和整合，及时更新信息发布渠道，确保信息传播的畅通和顺畅。
九、建立健全的危机信息管理系统，加强信息资源整合和管理，提高信息发布的效率和准确性。
十、加强应急处置能力的持续改进，定期进行演练和模拟演练，提高危机事件的应对效率和灵活性。
以上是2024年媒体舆情信息管理及应急处置实施方案的主要内容，希望能有效提升媒体舆情管理效能和应急处置能力。
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舆情危机处置和管理制度
舆情危机处置和管理制度一、总则1. 本制度的目的是为了应对舆情危机，保护公司形象，维护公司和员工的利益。
2. 所有员工都应了解并遵守本制度，以确保舆情危机的有效管理和控制。
二、舆情危机定义3. 舆情危机是指对公司形象、声誉或业务造成负面影响的事件。
三、舆情危机处理流程4. 舆情监测：公司应建立和维护一套有效的舆情监测机制，以便及时发现可能的舆情危机。
舆情监测：公司应建立和维护一套有效的舆情监测机制，以便及时发现可能的舆情危机。
5. 危机评估：一旦发现可能的舆情危机，应立即进行危机评估，包括判断其影响范围、严重程度和可能的后果。
危机评估：一旦发现可能的舆情危机，应立即进行危机评估，包括判断其影响范围、严重程度和可能的后果。
6. 启动危机应对机制：根据危机评估的结果，启动相应的危机应对机制，这可能包括成立临时危机应对小组。
启动危机应对机制：根据危机评估的结果，启动相应的危机应对机制，这可能包括成立临时危机应对小组。
7. 制定危机应对策略：危机应对小组应根据危机的具体情况，制定相应的危机应对策略。
制定危机应对策略：危机应对小组应根据危机的具体情况，制定相应的危机应对策略。
8. 执行危机应对策略：执行危机应对策略，包括发布公开声明、进行内部沟通、接触有关方等。
执行危机应对策略：执行危机应对策略，包括发布公开声明、进行内部沟通、接触有关方等。
9. 危机后评估：危机解决后，应进行危机后评估，总结经验教训，以便改进未来的危机应对能力。
危机后评估：危机解决后，应进行危机后评估，总结经验教训，以便改进未来的危机应对能力。
四、舆情危机应对原则10. 及时性：发现可能的舆情危机后，应立即启动危机应对机制，尽可能快地进行危机评估和制定危机应对策略。
及时性：发现可能的舆情危机后，应立即启动危机应对机制，尽可能快地进行危机评估和制定危机应对策略。
11. 透明性：应对舆情危机时，应保持透明，公开适当的信息，以便赢得公众的理解和支持。
公司舆情危机管理制度
公司舆情危机管理制度一、前言随着信息传播的迅速发展，公司所面临的舆情危机也越来越多。
舆情危机对公司造成的损失不仅仅是经济方面的，更可能对公司形象、声誉和市场影响力造成毁灭性打击。
因此，建立健全的公司舆情危机管理制度，及时、有效地应对并处理舆情危机至关重要。
二、背景分析公司在市场竞争激烈的环境下，面临着各种各样的舆情危机，包括产品质量问题、员工行为问题、环境污染问题等。
这些危机如果得不到及时有效的控制和处理，可能导致公司形象受损、市场危害、客户流失等后果。
因此，公司需要建立一套科学有效的舆情危机管理制度，提前预防危机的发生，减轻危机对公司造成的损失。
三、制度目标1.建立健全公司舆情危机管理制度，明确责任分工，确保危机能够得到及时有效处理；2.强化舆情监测和预警机制，保障信息畅通，及时应对危机；3.加强内部沟通和外部协作，形成有效的应对机制，提高应对危机的效率和准确性；4.依法合规，处理危机问题，维护公司声誉和利益。
四、制度内容1.风险评估和预防（1）建立完善的危机预警机制，通过定期舆情监测和风险评估，及时发现潜在问题，提前制定处置方案；（2）加强内部风险防范教育和培训，提高员工危机意识和应对能力；（3）制定相关风险管理制度和流程，明确危机处理的责任主体和流程。
2.应急响应和处理（1）设立舆情危机管理小组，明确各成员职责和工作流程；（2）及时应对危机，主动向公众公开信息，调动内部资源，加大应急处理力度；（3）配备专业危机处理团队，协调内外事务，规范处理程序，确保危机得到妥善解决。
3.舆情处置和危机公关（1）及时向公众公开危机信息，主动沟通和交流，积极处理舆情事件；（2）建立公关渠道和资源，保持与公众和媒体的互动，维护公司声誉和品牌形象；（3）建立危机后续跟踪和评估机制，总结经验教训，规范处理流程，提高以后危机应对的能力。
4.法律合规和风险控制（1）严格遵守国家法律法规，依法处理危机问题，维护公司合法权益；（2）建立内部法务审核机制，规范公司经营行为，防范法律风险；（3）与法律团队密切配合，及时获得法律意见，确保公司行为合法合规。
新媒体时代的企业危机管理策略
新媒体时代的企业危机管理策略在新媒体时代，企业危机管理策略变得更加复杂和挑战性。
随着社交媒体的普及和信息传播的迅速性，一条消息可以迅速传遍整个网络，给企业的声誉和品牌形象造成巨大的损害。
因此，企业需要采取一系列措施来应对潜在的危机，保护自己的声誉和形象。
首先，企业需要建立一个全面而灵活的危机管理计划。
这包括确定潜在的危机源，制定应对策略，并培训员工以应对危机情况。
危机管理计划应该包括内部和外部的沟通策略，以便能够迅速响应危机，传递正确的信息，重建信任。
其次，企业需要密切关注社交媒体的舆情动态。
社交媒体成为了舆论的重要平台，企业可以通过监测和分析社交媒体上的信息和评论来了解公众对企业的态度和看法。
这有助于企业及时发现潜在的危机，并采取相应的措施进行应对。
第三，企业应该建立一个积极沟通的文化。
在危机发生时，沉默和对抗往往是最糟糕的策略。
企业应该尽早发布信息，向公众透露真相，并通过透明的沟通来更好地管理危机。
在新媒体时代，消息的真实性和准确性是最重要的，企业应该通过各种途径向公众提供准确和详尽的信息，以避免误导和传言的传播。
此外，企业可以通过合作与合作伙伴建立稳固的关系，并寻求帮助和支持。
在危机发生时，与其他企业或组织合作可以更好地应对危机，并共同努力恢复信任和形象。
通过与企业伙伴的合作，企业可以分享解决方案和经验，从而更好地管理危机。
最后，企业需要及时反思和学习。
每一次危机都是一个宝贵的学习机会，企业应该及时反思危机的原因和处理过程，并根据经验教训改进危机管理策略。
只有不断学习和完善，企业才能更好地应对危机，保护自己的声誉和形象。
总之，新媒体时代给企业的危机管理带来了新的挑战和机遇。
企业需要建立全面而灵活的危机管理计划，密切关注社交媒体的动态，建立积极沟通的文化，与合作伙伴合作，并及时反思和学习。
只有这样，企业才能更好地管理危机，保护自己的声誉和形象。
媒体管理与危机公关制度
媒体管理与危机公关制度第一章总则第一条总则原则依据公司发展需求，为规范媒体管理与危机公关工作，保护企业声誉和利益，订立本《媒体管理与危机公关制度》（以下简称本制度）。
第二条适用范围本制度适用于本公司全部部门、全体员工以及与本公司合作的外部机构、媒体和其他利益相关方。
第三条定义1.媒体：指广播、电视、报纸、杂志、网络等各类传媒机构和平台。
2.危机公关：指在发生突发事件或负面传媒报道时，通过公关策略和措施，有效应对和处理，减少损失并保护企业形象和声誉的活动。
第二章媒体管理第四条媒体发布原则1.凡涉及公司重点事项的内部信息和外部信息发布，应由公司指定部门负责，并经过严格审查。
2.公司对外发布的信息必需准确、真实、完整，确保与事实相符，不得有意歪曲或隐瞒事实。
3.内部信息的发布应遵从内部沟通机制，确保信息取得及时、准确，并确保信息的安全性。
第五条媒体接触原则1.凡涉及媒体接触事宜，应由公司指定发言人或公关部门负责，并统一对外表述。
2.媒体接触前，必需经过事先策划和准备，明确信息表达的目的、范围和界限。
3.除非事先获得公司指定发言人或公关部门的批准，任何员工不得擅自就公司事务接受采访或对外发布信息。
第六条媒体沟通原则1.在与媒体沟通中，员工应乐观搭配公司的媒体战略，保持沟通畅通，回应媒体关切，传递正确信息。
2.对于尚无确实回复的问题，员工应及时与公司指定发言人或公关部门进行沟通，协商妥当解决。
第七条媒体监控原则1.公司应建立健全媒体监控系统，及时了解媒体对公司的报道和评价，并进行分析评估。
2.发现有误导、不实或危害公司声誉的报道时，应及时向公司指定发言人或公关部门报告，并采取必需的应对措施。
第三章危机公关第八条危机管理机构公司应设立危机公关管理机构，负责危机应对的组织、协调和执行工作，确保危机公关工作的快速响应和高效运行。
第九条危机预警与评估1.公司应建立健全危机预警机制，及时发现潜在危机隐患并进行评估分析。
传媒行业的品牌危机管理学习如何应对品牌危机并保护企业形象
传媒行业的品牌危机管理学习如何应对品牌危机并保护企业形象传媒行业的品牌危机管理：学习如何应对品牌危机并保护企业形象传媒行业是个高度竞争的领域，品牌危机是不可避免的现象。
一旦品牌危机发生，不仅会对企业形象造成严重影响，还可能引发消费者的负面情绪和不信任感。
因此，传媒行业需要加强品牌危机管理，并采取相应措施来保护企业形象。
本文将介绍传媒行业品牌危机管理的重要性和应对策略。
1.了解品牌危机的本质首先，传媒行业的从业者必须了解品牌危机的本质。
品牌危机通常是指由负面事件、错误决策、不良行为或传播失误等导致的对企业品牌形象的巨大损害。
这些事件可能包括虚假行为、侵权问题、内部丑闻或重大失误等。
通过深入了解并分析品牌危机的根源，传媒行业从业者才能更好地制定危机管理策略，并做出正确的决策。
2.建立危机管理团队传媒行业企业应该建立一支专业的危机管理团队，包括公关专员、法律顾问、媒体专家和危机时期的领导人等。
这个团队应该有足够的危机管理经验，能够在最短的时间内对危机做出合理、有效的应对。
3.制定危机应对预案传媒行业企业需要制定危机应对预案，以应对潜在的品牌危机。
这个预案应该包括对不同类型危机的分类、风险评估、危机管理策略以及沟通方针等。
通过制定预案，企业能够在危机发生时迅速做出反应，减少负面影响。
4.加强内部沟通在危机时期，内部沟通非常重要。
传媒行业企业需要确保信息的流动畅通，及时分享有关危机的信息和决策。
同时，保持积极的内部沟通，增强团队的凝聚力和应对能力。
通过强化内部沟通，企业能够更好地应对危机，保护企业形象。
5.积极应对外部媒体传媒行业必须善于应对媒体的追问和报道。
企业应该建立良好的媒体关系，并积极与媒体进行沟通。
及时回应媒体的关于危机的报道和质疑，消除公众对品牌的负面印象。
此外，企业还应该设立危机通信渠道，向公众透明披露企业在危机中所采取的措施，增强公众对企业的信任感。
6.恢复信任与重塑形象当品牌危机发生后，企业首要任务是恢复消费者对其品牌的信任。
传媒企业的危机应对与管理
传媒企业的危机应对与管理随着新媒体技术的发展和传统媒体的衰落，传媒企业面临着前所未有的危机。
如何应对危机，进行有效的管理，是每一家传媒企业都必须要面对的问题。
一、危机分析1.新媒体的兴起随着互联网科技的发展和社交网络的兴起，新媒体已经成为人们获取信息的主要途径之一。
而且，新媒体不受地理位置的限制，可以随时随地获取信息，这使得传统媒体面临着极大的竞争压力。
2.信息爆炸现在，世界上的信息数量呈爆炸式增长，这使得传统媒体无法掌握所有信息，并将有些重要的信息掩盖掉，这进一步削弱了传统媒体的影响力。
3.过度商业化传统媒体已经面临了过度商业化的危机，由于经济压力，一些传媒企业开始抛弃新闻价值和公共责任，而将目光放在了利润上，这使得公众对传统媒体的信任度降低。
二、应对策略1.吸收新媒体技术面对新媒体的兴起，传统媒体企业必须找到方法吸收新媒体技术，以提高自身的运营效率和竞争力，同时，传媒企业应积极寻找新的商业机会，抓住新媒体时代的机遇。
2.注重新闻价值传统媒体企业应该更注重新闻价值和公共责任，不断提高新闻报道的品质和水平，而不是只关注利润。
同时，传媒企业应该进一步加强和公众的互动和交流，让公众更信任他们所提供的信息。
3.提供高质量内容传媒企业应该注重提供高质量的内容，如专业评论、深度报道、独家新闻、高品质体验等，这样，传媒企业就能够获取更多的受众关注，提高自己的影响力和品牌形象。
4.加强人才培养传统媒体企业应该加强人才培养，培养具备新媒体运营能力、高质量新闻报道能力和多媒体创作能力的人才，这样，传媒企业就能拥有更多的核心竞争力，抵制危机。
三、管理措施1.业务多元化传统媒体企业应该进行业务多元化，不依赖新闻业务独立发展。
通过广告、电影、电视剧等其他业务，降低新闻业务的比重，以便更好地保护自己的利益。
2.节约成本传媒企业应该遵循“精打细算”的原则，适当地压减开支，降低成本，同时重视资源优化配置，以达到建立更有效的管理和运营模式的目的。
舆情危机处置和管理制度
舆情危机处置和管理制度舆情危机处置和管理制度是组织或企业应对突发舆情事件的重要制度。
其目的是通过有效的管理和应对措施，最大限度地减少舆情事件对组织声誉和利益的损害。
制度内容1. 危机预警机制：建立舆情监测系统，及时发现潜在的危机因素，提前预警，做好准备工作。
危机预警机制：建立舆情监测系统，及时发现潜在的危机因素，提前预警，做好准备工作。
2. 应急响应流程：明确危机事件发生时的应急响应流程，包括信息发布渠道、责任人及其职责等。
应急响应流程：明确危机事件发生时的应急响应流程，包括信息发布渠道、责任人及其职责等。
3. 危机公关策略：根据不同类型的舆情危机制定相应的公关策略，包括危机公关团队的组建和协调。
危机公关策略：根据不同类型的舆情危机制定相应的公关策略，包括危机公关团队的组建和协调。
4. 危机后续处理：及时跟进危机事件的后续发展，采取有效措施修复受损声誉，恢复正常经营秩序。
危机后续处理：及时跟进危机事件的后续发展，采取有效措施修复受损声誉，恢复正常经营秩序。
实施步骤1. 建立专门团队：组建专门的舆情危机处置团队，明确团队成员及其职责。
建立专门团队：组建专门的舆情危机处置团队，明确团队成员及其职责。
2. 定期演练：定期开展舆情危机处置演练，提高团队应对危机事件的能力和效率。
定期演练：定期开展舆情危机处置演练，提高团队应对危机事件的能力和效率。
3. 建立信息发布渠道：建立多种信息发布渠道，及时有效地对外发布危机信息，掌握舆论场主动权。
建立信息发布渠道：建立多种信息发布渠道，及时有效地对外发布危机信息，掌握舆论场主动权。
4. 舆情监测与分析：建立舆情监测与分析机制，对舆情事件进行全面监测和分析，及时发现潜在危机。
舆情监测与分析：建立舆情监测与分析机制，对舆情事件进行全面监测和分析，及时发现潜在危机。
评估和改进1. 定期评估：定期对舆情危机处置和管理制度进行评估，发现问题及时改进。
定期评估：定期对舆情危机处置和管理制度进行评估，发现问题及时改进。
危机应急公关管理规定完整版
2、给集团或重要业务板块涉及单位声誉带来或可能带来重大损害的事件；
3、影响或可能影响集团有关上市公司股价波动及投资者关系的事件；
4、影响或可能影响集团品牌或经营项目在国内国际范围开展的事件；
5、危及或可能危及集团或所属单位或控股公司在省级范围内经营业务的事件；
要前移危机事件处理的关口，重点做好危机防范。要增强新闻信息的敏感性，及时发现危机苗头，牢牢把握住危机事件出现到事件在媒体上露脸的时间差，果断有效地进行处置，迅速与相关新闻媒体的领导及记者进行联系和沟通，对事件涉及另一方当事人的要做好解释工作，督促协调有关部门和单位纠正涉及危机事件的漏洞和不足，把问题解决在萌芽状态。
对危机事件中涉及的受害者进行安抚，如确因集团或所属单位工作失误或缺陷造成危害，还应进行道歉，并提供善后措施，将该危机源头堵住；
（3）主动沟通政府部门，并请求第三方协助
积极配合政府部门调查，提供问题处理方案，重新规范生产经营流程，并邀请权威机构、行业内专家或经济学家等检查评判，并由专家发布权威说法，赢得公众信服。
同时处理小组的外援组每天保持与各种媒体的联系，规范引导新闻媒体动向，避免负面新闻报道再度出现。
要高度重视网络媒体危机事件的处理。网络媒体具有传播迅速、交互性强的特点，因此对网络媒体上出现的危机事件的处置要更加坚决果断，要密切关注、影响相关的评论网页，最大限度地遏制负面信息在网上的扩散和影响。
（2）安抚受害者
危机应急公关管理规定
危机应急公关管理办法
（征求意见稿）
第一章总则
第一条为全面提高集团及所属单位有效预防、积极转化和妥善处置危机事件的综合应对能力，最大限度地避免和减少危机事件可能造成的不利影响，维护集团的品牌形象和良好信誉，努力营造有利于集团改革发展的良好社会舆论环境，结合集团对外新闻宣传工作实际，制定本应急公关管理办法。
集团公司舆情危机管理办法
集团公司舆情危机管理办法第一章总则第一条为加强和规范集团公司(以下简称集团公司)舆情风险管理和舆情危机应对工作，消除和扭转负面信息及潜在舆情风险对集团公司的不利影响，维护企业品牌形象，营造有利于发展的内外部舆论环境，特制订本办法。
第二条本办法根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《集团公司突发事件综合应急预案》、《集团公司新闻宣传工作管理办法》、《集团公司新闻发言人工作规定》等相关法律法规和制度制定。
第三条本办法涉及以下专有名词:舆情风险:指集团公司各业务领域和经营管理活动中潜在的、可能引发舆情危机的各类风险或隐患。
舆情危机:指因社会舆论、媒体炒作等引发负面信息和舆论传播，对集团公司品牌形象构成不利影响的事件。
舆情危机管理:指舆情风险预警、舆情危机研判、舆情危机应对、危机平息后的品牌修复、舆情事件经验总结、舆情危机应对队伍建设等一系列工作的总称。
第四条集团公司舆情危机管理工作由集团公司办公厅统筹协调，各所属单位共同承担，遵循以下原则：(一)统一领导、分级负责。
集团公司办公厅统筹全集团舆情危机管理的各种资源，指导、协调各所属单位开展舆情危机管理工作。
根据舆情级别，集团公司总部、各所属单位分级负责舆情危机管理工作。
(二) 主动应对、防患未然。
各所属单位要将舆情危机管理纳入日常经营管理范畴，从源头上防控舆情风险，坚持风险防范与应对处置并重，主动回应社会关切，采取适度干预措施，积极引导社会舆论，妥善解决存在的问题。
第五条本规定适用于集团公司总部及所属单位，各所属单位住所地、主要营业地或者上市地法律另有规定的，需结合实际情况研议。
第二章舆情危机等级和类别第六条舆情危机等级。
集团公司常见舆情危机划分为I 级(特大舆情)、II级(重大舆情)、III级(较大舆情)、IV级(一般舆情)和V级(敏感舆情)五个等级。
第七条舆情危机类别。
根据舆情危机发生的起因，将常见舆情危机划分为两大类，即社会舆论或媒体炒作引发的舆情危机、生产建设或经营管理事件引发的相关舆情危机。
危机事件的处理规定
文件制修订记录危机事件的处理规定为防止企业危机事件对企业造成严重的损害，现对危机事件的处理做出如下规定：一、危机事件的内容：1、投诉人反映强烈涉及到媒体的；2、行业主管部门的联合检查结果要在报纸、电视、广播公布，对企业不利的；3、用户使用公司产品导致人身损害的，在媒体发布的；4、出现的假货产品威胁企业形象并被媒体宣传的；5、在媒体上出现对企业形象有诋毁的和失实报道的；6、企业有质量问题产品流入市场的；7、相关部门检查生产厂出现问题的。
以上的内容被列入危机事件管理程序中。
二、危机事件处理的领导小组：组长：AAA 副组长：BBB组员：相关部门：与事件有关的部门三、危机事件处理的原则：1、所有的危机事件处理必须在2小时内向总经理汇报，总经理在6小时内及时批示。
根据事件的大小战略部有权安排各级别人员进行事件的具体处理工作。
2、对产品导致人身伤害的，处理人员必须冷静对待，应了解受害情况，确认有关的赔偿损失。
“人道原则”是处理的大原则。
3、对于危机事件媒体的询问，公司统一由营销公司对外发布信息，一般人不得对外随意接受采访，也不能简单拒绝，而必须有礼貌的告诉他们企业对外传播的人和对外新闻热线。
4、只有确切了解事故真相后，才能对外发布消息，不发布猜测和不准确的消息。
5、在危机处理中，重要的原则是“导势“，即通过引导势局，使原来不利于企业的事情向着有利于企业的方向发展，这是企业的危机处理的重要原则。
6、危机发生要掌握报道的主动权，并保持与媒体的良好沟通，要保持传播信息的一致性。
7、在危机的减弱消散期，必须多刊登正面的消息，将负面影响降低到最小程度，树立正面的影响。
四、危机事件的处理办法：1、发生危机事件必须由服务人员在6小时内到达现场，了解情况电话经理汇报，经理在一小时内向总经理说明情况，战略部专人负责与相关部门和人员协调，拿出解决办法向总经理请示，并将总经理指示传达到相关部门执行，15天内处理完毕。
2、如果已经在媒体公布的，还必须由战略部专人负责与媒体沟通，发布新闻稿，向媒体说明情况，告诉新闻界将采取的措施。
危机事件处理管理办法
危机事件处理管理办法第一章总则第一条危机事件定义,公司在经营管理过程中出现的,已经或者可能对公司的日常运作、业务发展、公司市值、公司形象和声誉带来严重威胁和损害,需要公司快速回应并制定切实措施化解或降低不利影响的突发性事件。
第二条危机事件处理原则,快速反应、积极应对、统一管理、分工负责、特事特办。
第三条适用范围,本制度适用于公司及各子公司、分公司。
第二章危机事件分类情况第四条危机事件分类,,一,公司治理类1、公司重要股东,“重要股东”是指持有公司5%股份的股东,下同,出现重大风险,可能对公司造成重大影响,2、重要股东之间发生重大纷争诉讼,或出现明显分歧,3、公司与股东之间发生重大纷争诉讼,4、公司董事、监事及高级管理人员涉及重大违规甚至违法行为,5、决策管理层对公司失去控制,6、公司资产被股东或其他相关人员转移、藏匿,无法追回,7、其他危机事件。
,二,经营管理类1、公司商业机密、重要文件泄露,2、公司员工发生重大违法违规、投诉、纠纷,或私自串联、聚众闹事,3、公司发生各类重大安全事故、公共设施和设备事故等严重影响公司正常经营的事故,4、公司发生重大经济损失或赔偿风险,5、其他危机事件。
,三,外部影响类1、国家宏观经济、行业政策、市场环境等发生变化,可能给公司带来重大不利影响,2、发生可能对公司经营业务造成影响的自然灾害,3、网络、报刊等媒体上出现可能对公司造成不利影响的报道,4、竞争对手或其他机构、部门对公司实施可能对公司不利的举措,5、其他危机事件。
第三章组织及职责第五条总经理办公会为公司危机事件处理的决策机构,对是否启动危机事件处理方案拥有最终决定权,负责对危机处理情况进行检查和评估,并对相关责任人进行追究。
第六条总经理办公会设立危机事件处理工作组,由总经理任组长,总经理无法亲自出任组长可授权相应人员代行组长职责,危机事件源头部门的分管副总经理为副组长,危机事件发生部门负责人和相关职能部门负责人为组员。
企业舆情及危机处理管理制度
企业舆情及危机处理管理制度第一章总则第一条目的与意义为了规范企业的舆情管理工作，及时、妥当应对可能发生的危机事件，保障企业和员工的合法权益，维护企业声誉和形象，特订立本企业舆情及危机处理管理制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部部门、员工以及与本企业有关的外部合作伙伴。
第三条基本原则1.及时性原则：对于舆情和危机事件，企业应本着及时、可靠的原则，尽快获得准确的情报，并快速做出应对措施。
2.稳妥性原则：企业在处理舆情和危机事件时应稳妥行事，避开盲目行动和不负责任的言论。
3.协同性原则：各部门和员工应紧密搭配，形成统一战线，共同应对舆情和危机事件。
4.信息公开原则：企业应乐观自动地向社会公众和外界及时、准确地公开有关信息。
第二章舆情管理第四条舆情监测1.企业应建立健全舆情监测系统，手记、整理、分析与企业相关的舆情信息。
2.舆情监测范围包含但不限于媒体报道、社交媒体评论、用户留言、行业动态等。
3.舆情监测工作由专业部门负责，定期向企业高层汇报舆情动态。
第五条舆情评估与分析1.企业应依据舆情监测结果进行评估和分析，推断舆情的影响程度和危害程度。
2.舆情评估和分析应包含舆情事件的背景、原因、发展趋势等内容，并提出应对建议。
3.舆情评估和分析结果应及时上报企业高层，以便订立相应的舆情处理策略。
第六条舆情应对1.对于舆情事件，企业应依据舆情评估和分析结果，及时做出相应的应对措施。
2.舆情应对措施可以包含但不限于公开声明、快速回应、媒体沟通、危机处理等。
3.舆情应对过程中，企业应与媒体、公众进行乐观的沟通，及时供应准确的信息。
第七条舆情防控1.企业应建立健全舆情防控机制，猜测和防备可能发生的舆情事件。
2.舆情防控工作应包含舆情风险评估、舆情预警和危机应对预案等。
3.舆情防控工作由专业部门负责，定期向企业高层报告工作进展情况。
第三章危机处理第八条危机预警1.企业应建立危机预警机制，乐观猜测和预警可能发生的危机事件。
企业舆情危机公关管理办法模版
企业舆情危机公关管理办法模版企业舆情危机公关管理办法模版：一、危机预警1.建立舆情监测机制（1）任命专人或团队抽象、分析、跟进管理公司所处行业领域的相关舆情信息;（2）紧密跟踪媒体报道，关注重点人物言论以及对公司事件的评论和看法，一旦意外情况发生，收集相关信息，第一时间了解事件受众及其看法；（3）对公司行为、战略或市场变化进行监测，及时识别成为舆情源头的风险因素，避免事前风险忽视。
2.实施舆情应对预案（1）建立完整有效的公司舆情应对预案，包括紧急反应机制、信息传递渠道等；（2）完善各级领导和各部门应对危机的职责分工和任务分工，及时有效地组织应对团队。
二、快速反应1.实行快速反应机制（1）公司危机发生时，启动预案，尽快发布公告或新闻稿，确保第一时间发布公司声音；（2）快速反应意味着及时将公司的立场、态度和对事件的解释，发布给所有受众，尽快改变公众对事件的消极看法，避免造成事后后果。
2.掌握信息平衡（1）在公司发生舆情危机时，必须尽可能多地掌握信息，并发现并消除错误信息，以防止错误信息在社交媒体上流传，同时通过媒体传达正确信息；（2）尽可能减少错误信息，并及时就其造成的各种问题开展解释和纠正。
三、危机应对措施1.危机处理策略（1）危机出现后，公司应制定和实施能够同时应对和快速解决危机的应对策略；（2）应把握好危机处理的节点和时间，及时研究并制定对策。
2.组织协调（1）公司应当发挥各级领导和部门的作用，建立协调会议机制，通过调动公司内部资源，以最大限度地提高危机应对的效率；（2）各部门应该充分配合，做好应对危机的各项工作，确保危机公关事务的相关方面稳妥、高效地处理。
3.主动引导（1）危机公关是在维护公司声誉的基础上进行的，应主动引导舆论，积极向公众推广公司形象和产品服务，并尽可能避免单一敌视的舆情形成；（2）对于对公司声誉、品牌和形象有重大影响的事件，应当及时采取有力措施，防止事件舆论继续扩散。
四、公关形象修复1.采用形象修复措施（1）危机处理过程中，可能会对公司形象、品牌造成一定的损害，破坏或冲击公司信誉、名誉和信任，此时就需要采取一些形象修复措施；（2）必要时，可以通过建立“公信力增强计划”来加强公司品牌形象，重点关注公众关注度高的业务。
媒体行业的品牌危机管理应对品牌危机保护品牌声誉
媒体行业的品牌危机管理应对品牌危机保护品牌声誉媒体行业的品牌危机管理：应对品牌危机保护品牌声誉品牌危机是媒体行业面临的一项重要挑战，一旦不当处理，可能对品牌的声誉和业务发展造成严重影响。
因此，媒体机构应积极采取应对措施，有效管理和保护品牌声誉。
本文将探讨媒体行业的品牌危机管理策略，并提供一些建议以应对各种潜在威胁。
危机的预防是最重要的。
媒体机构应建立一套完善的危机管理体系，包括危机预警机制、危机应对机制以及危机公关机制。
预警机制可以通过收集信息、进行市场研究和监测社交媒体等方式来获取实时信息，及时察觉潜在的危机因素。
危机应对机制则需要建立一支专业化的团队，进行危机分析、情景演练和制定应对策略，以保证对危机的及时反应。
危机公关机制则是通过媒体渠道和公众沟通，积极引导舆论，消除负面影响。
在危机面前，媒体机构需要坚持真实透明的原则。
面对品牌危机，及时提供真实、准确的信息是至关重要的。
媒体机构应建立起一种全面信息公开的文化氛围，与外界保持公开沟通，对外界传播错误信息进行纠正，并主动提供相关真实情况。
同时，媒体机构应建立内部沟通渠道，保持对内部员工的信息有效传递，避免信息泄露和误传。
积极管理媒体关系也是防范品牌危机的重要手段。
媒体机构可以与相关媒体建立紧密的合作关系，优先选择信誉良好、报道公正的媒体，确保消息的准确传递和品牌声誉的保护。
此外，媒体机构可以通过举办媒体沟通会议、定期发布重要信息以及邀请媒体参观工作场所等方式，加强与媒体的沟通和合作，提高品牌的曝光率和公众认可度。
进行品牌形象的修复也是媒体机构品牌危机管理的重要环节。
当品牌声誉受损时，媒体机构应该及时采取措施进行信任重建。
首先，媒体机构应主动向受影响的利益相关者进行致歉和补偿，并承诺采取积极措施防止类似事件再次发生。
其次，媒体机构可以通过组织各类公益活动、支持社会公益事业等方式，提升品牌形象，重新赢得公众的信任。
最后，媒体机构应加强对内部员工的培训和教育，提升员工的职业道德和责任意识，避免内部人员的不当行为对品牌形象的负面影响。
XX集团新闻危机处理管理办法
XX集团新闻危机处理管理办法一、背景及适用范围为构建良好的社会舆论环境，维护XX企业品牌，防范新闻危机事件对企业造成的损害，特制订本办法。
二、目标和原则目标：建立并规范新闻危机事件处理程序，及时化解并消除不利于公司的新闻报道，避免企业品牌受到伤害。
原则：通过本办法的宣贯，树立全员新闻危机意识。
根据“目标统一、资源共享、渠道畅通、分工协作”的工作原则，规范相关流程，保证新闻危机事件及时处理解决。
三、机构及职责机构：成立公司新闻危机处理领导小组。
由公司总裁任组长，各项目和部门第一负责人、营销总经理、公司办公室主任为主要成员，负责公司新闻危机事件的处理。
各项目和部门第一负责人是处理新闻危机的主要负责人、执行人，负责跟进新闻危机事件的预警预防、应急响应、信息发布及善后处理。
营销总经理负责紧急事件的营销配合及媒体支持，公司办公室主任负责集团及公司内资源的协调以及媒体的维护工作。
职责：在公司发生突发事件，如恶劣天气、火灾、大型事故、集体上访以及重大新闻危机等情况时，小组立即启动工作。
四、新闻危机事件的定义、分类和内容（一）新闻危机事件的定义新闻危机事件，根据房地产开发流程，将征地拿地、开工建设、宣传推广、提前预售、合作纠纷、公关关系、收楼质量、社区管理、信息披露等隐患和突发事件，都可能对集团的品牌造成重大负面影响，对声誉造成重大损坏的事件，定义为新闻危机事件。
（二）新闻危机事件的分类（按照业务线流程）类型说明（包括但不限于）1．征地拿地：可能存在政府违规征地、违规使用供地指标、拆迁补偿不足、钉子户投诉、同行恶性竞争等隐患2．开工建设：项目可能存在生产安全事故、质量事故、无证开工、噪音污染、环评未通过、周边居民抗议等隐患3．宣传推广：可能存在虚假宣传、同行恶性竞争、销售。
4．提前预售：可能存在政府违约风险、媒体紧盯、同行恶性竞争等隐患。
5．合作纠纷：包括劳资纠纷、合作伙伴提供的产品服务存在问题、出席违法违规经营等隐患。
正邦集团媒体危机管理办法
关于下发《正邦集团媒体危机管理办法》的通知集团总部、各产业集团、总公司及各分子公司：《正邦集团媒体危机管理办法》经公司研究通过，现予以发布，请遵照执行。
附件1：《正邦集团媒体危机管理办法》附件2：《正邦集团媒体危机管理办法》责任人一览表特此通知。
2011年7月22日主题词：媒体危机管理责任人抄报：集团总裁室成员抄送：集团职能部门、各产业集团、总公司及各分子公司（共印10份）:附件一：正邦集团媒体危机管理办法1 目的为了明确危机管理流程及危机管理过程中的责任部门及责任人，以规范危机管理的全过程，使公司的危机管理工作迈入一个新台阶，特制定本制度。
2 适用范围正邦集团总部职能部门、各产业、分/子公司3危机事件的分类3.1按照发生时间分类：分为可预知潜在危机事件和不可预知危机事件。
3.2按照内容重要性分类：按照内容重要性分为四级，分别是特级、一级、二级、三级。
4 名词解释4.1 媒体危机事件本制度所指的媒体危机事件为正常运营中潜在的或突发性的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。
主要表现形式为：——消费者向新闻媒体投诉——媒体曝光或者意图曝光的采访——政府部门向新闻媒体通报执法检查或处罚结果——其他因为媒体报道而对公司品牌与市场造成重大影响的事件，比如产品质量安全、高层人事变动导致的资本市场动荡、竞争对手进行的恶意攻击、严重的产品质量问题等等4.2 可预知潜在危机事件指已经预知到的将对正邦品牌形象及正邦集团业务发展带来负面影响的潜在媒体危机事件。
针对可预知的潜在媒体危机事件，相关职能部门、产业、公司品牌（市场）负责人要针对事件本身认真做好应急预案，并与本部门、产业、公司的第一责任人保持有效沟通。
对事件发展进程进行监控，及时做出应对措施。
4.3 不可预知危机事件指不可预知的、突发性的对正邦品牌形象及正邦集团业务发展带来负面影响的媒体危机事件。
针对不可预知的媒体危机事件，相关职能部门、产业、公司品牌（市场）负责人要定期对所在单位的工作、生产、产品等进行自查自纠，做到熟悉工作、生产等环节，能对紧急事件做出迅速、准确的应对。
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关于下发《正邦集团媒体危机管理办法》的通知集团总部、各产业集团、总公司及各分子公司：
《正邦集团媒体危机管理办法》经公司研究通过，现予以发布，请遵照执行。
附件1：《正邦集团媒体危机管理办法》
附件2：《正邦集团媒体危机管理办法》责任人一览表
特此通知。
2011年7月22日
主题词：媒体危机管理责任人
抄报：集团总裁室成员
抄送：集团职能部门、各产业集团、总公司及各分子公司
（共印10份）
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附件一：
正邦集团媒体危机管理办法
1 目的
为了明确危机管理流程及危机管理过程中的责任部门及责任人，以规范危机管理的全过程，使公司的危机管理工作迈入一个新台阶，特制定本制度。
2 适用范围
正邦集团总部职能部门、各产业、分/子公司
3危机事件的分类
3.1按照发生时间分类：
分为可预知潜在危机事件和不可预知危机事件。
3.2按照内容重要性分类：
按照内容重要性分为四级，分别是特级、一级、二级、三级。
4 名词解释
4.1 媒体危机事件
本制度所指的媒体危机事件为正常运营中潜在的或突发性的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。
主要表现形式为：
——消费者向新闻媒体投诉
——媒体曝光或者意图曝光的采访
——政府部门向新闻媒体通报执法检查或处罚结果
——其他因为媒体报道而对公司品牌与市场造成重大影响的事件，比如产品质量安全、高层人事变动导致的资本市场动荡、竞争对手进行的恶意攻击、严重的产品质量问题等等
4.2 可预知潜在危机事件
指已经预知到的将对正邦品牌形象及正邦集团业务发展带来负面影响的潜在媒体危机事件。
针对可预知的潜在媒体危机事件，相关职能部门、产业、公司品牌（市场）负责人要针对事件本身认真做好应急预案，并与本部门、产业、公司的第一责任人保持有效沟通。
对事件发展进程进行监控，及时做出应对措施。
4.3 不可预知危机事件
指不可预知的、突发性的对正邦品牌形象及正邦集团业务发展带来负面影响的媒体危机事件。
针对不可预知的媒体危机事件，相关职能部门、产业、公司品牌（市场）负责人要定期对所在单位的工作、生产、产品等进行自查自纠，做到熟悉工作、生产等环节，能对紧急事件做出迅速、准确的应对。
4.4 特级危机事件
是指危害程度非常严重，对正邦集团可能造成全局性影响，对媒体具有强烈吸引力危机事件。
如果发生特级媒体危机事件，事件当事单位的最高领导为第一责任人。
第一责任人要在第一时间将事件上报集团品牌部，由集团品牌部制定应对预案并上报集团总裁。
4.5 一级危机事件
是指危害程度较为严重、对新闻媒体有强烈吸引力，可能造成大范围影响的
媒体危机事件。
如果发生一级媒体危机事件，事件当事单位的最高领导为第一责任人。
第一责任人要在第一时间将事件上报集团品牌部，由集团品牌部制定应对预案并上报集团总裁。
4.6 二级危机事件
是指危害的影响范围小、对事发区域属地外媒体有一定吸引力，可能是在多区域曝发的危机，亦或是执法部门的检查不合格的媒体危机事件。
如果发生二级媒体危机事件，事件当事单位的最高领导为第一责任人。
第一责任人要在第一时间将事件上报集团品牌部，并责令本单位品牌（市场）部门做出应对预案上报集团品牌部，在集团品牌部核准无误后进行事件应对。
4.7 三级危机事件
是指危害的影响范围小、对事发属地外媒体吸引力弱或是不构成吸引力，仅在单一区域发生，没有跨区扩散的趋势的危机事件。
如果发生三级媒体危机事件，事件当事单位的最高领导为第一责任人。
第一责任人要在第一时间将事件上报集团品牌部，并责令本单位品牌（市场）部门做出应对预案进行事件应对。
4.8 媒体危机管理小组：
媒体危机管理小组是正邦集团危机管理的核心团队，是全面参与媒体危机管理操作，并承担相应具体责任与义务的工作人员组成的集体。
一旦发现媒体危机事件，危机管理小组即可投入工作，对危机进行有效管理。
5 媒体危机管理小组职责：
可预知危机事件和不可预知危机事件发生后，危机管理小组作为正邦集团唯
一有权进行危机处理的团队，应立即行动，全权部署、执行危机应对方案。
在紧急情况下，经正邦集团总裁授权，有权协调和组织公司范围内各方资源，确保控制事态和危机应对方案的顺利贯彻执行。
媒体危机管理小组组建原则
员工一旦发现可预知或不可预知媒体危机事件，必须在第一时间按照流程上报本单位相关受理（主管）部门，受理（主管）部门牵头召集集团主管部门、咨询部门组建危机管理小组，并由小组共同制定危机应对方案（包括客户端的危机处理方案和针对媒体等外部危机的公关方案）、协调公司资源执行。
全部危机处理措施以危机受理部门为主来执行。
无论危机由哪一个部门受理，危机管理小组的组织者和领导者均为集团品牌部，集团品牌部总监领导，媒介经理协助工作。
6 媒体危机管理小组成员：
由受理部门牵头，集团主管部门、咨询部门的相关负责人共同组成。
6 媒体危机事件受理部门／第一负责人／危机咨询部门
6.1 媒体危机事件受理部门／第一负责人
三级危机事件：受理部门为媒体危机发生地的经销商、场长，第一责任人为当地经销商和场长。
二级危机事件：受理部门为当地分子公司品牌（市场）部门，第一负责人为分子公司总经理。
一级危机事件：受理部门为各产业总公司的品牌（市场）部门或其他媒体危机处理部门，第一责任人为产业总经理或总裁。
特级危机事件：受理部门为集团品牌部，第一责任人为集团品牌总监。
6.2 危机咨询部门／职责
咨询部门：法务、财务、人资等集团公司各职能部门和各产业、总公司所设相关部门。
6.2.1 职责：
是根据危机事件的紧急需求，无条件地提供法律、战略资源、财务、生产技术等相应的咨询和服务。
7 媒体危机管理奖惩制度
正邦集团品牌部全面负责集团媒体危机管理工作。
对媒体危机管理过程中反应迅速、表现出色、在捍卫品牌的过程中做出重大贡献的部门和个人进行表彰，并对在媒体危机管理过程中处理失当、给正邦品牌造成损失的部门与个人进行处罚。
具体奖惩措施如下：
——任何部门、公司、员工在发现媒体危机或危机隐患时，必须在2小时内按照危机管理制度的规定上报到指定部门。
情况特别紧急时，可先通过电话进行口头汇报，12小时内将书面材料逐级上报有关部门。
——在媒体危机处理过程中，各相关部门要严格遵循规程、积极、迅速进行危机处理。
不得相互推诿、拖延回避。
——对不受理、不按规定及时上报、不积极配合其他部门进行媒体危机管理工作，从而导致媒体曝光或其他重大损失的部门负责人与直接责任人，计入该员工的绩效考核，取消当年评优、晋升、加薪资格以及其他福利升级待遇。
处以500——5000元不等的罚款，情节严重者，集团品牌部将上报集团进行处理。
同时，集团品牌部还将通过集团OA平台、《正邦集团》报等渠道，在集团内部予以通报批评。
——对在媒体危机管理工作中信息反馈及时、工作积极迅速，成绩突出、帮
助集团避免了重大的品牌与经济损失的部门负责人与员工，将其作为该员工当年评优、晋升、加薪资格以及其他福利升级待遇的重要参考依据。
集团品牌部将视情节予以1000——10000元的奖励，并通过OA平台、《正邦集团》报等渠道，在集团内部进行通报表彰。
正邦集团品牌文化部
二O一一年七月十日
附件二：
正邦集团媒体危机管理办法责任人。