论高校管理的引导职能和服务职能

论高校管理的引导职能和服务职能摘要：在现代社会愈来愈快加速发展的节奏下，高校管理必须发展才不被淘汰，应抓住高校的两个主要相关对象师和生来加强管理的引导职能和服务职能，以管理赢得贡献。

关键词：高校管理引导职能服务职能管理是人类社会活动和生产活动中普遍存在的社会现象，但凡有人群存在的地方有需要共同生活和工作的地方，在现在的每个单位、每个部门都需要管理的存在。

一、管理的基本职能

一般而言，管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，这就是法国著名的管理学家法约尔提出的管理“五职能说”①。

二、高校管理职能的延伸及其必要性

高等学校的管理一直在按照着这五个职能按部就班。在现代社会的不断进步和科学技术的飞速发展过程中，原有的职能已经有点跟不上管理的要求，需要紧跟形势拓宽高校管理的职能。为此，笔者提出高校管理的职能可以根据实际情况的需要进行延伸，高校管理应该抓住高校的两个主要相关对象即“师”和“生”来进行管理，根据管理的主要对象的需要把欠缺的管理职能即“引导职能”和“服务职能”加入到高校管理职能中去，高校才能跟得上社会飞速的发展以提供优质人才资源。

引导职能和服务职能的提出在高校管理中越来越得到重视，管

理出人才、管理出经验、管理出成果，越来越多的高校提出了以管理赢得高校的贡献，以贡献赢得社会的支持，以社会的支持反哺高校以求得更大的贡献形成良性循环。至此首先对高校的管理提出了更高的要求。高校管理的引导职能顾名思义就是指引和导引相关服务对象，使他们进入到正确的轨道中去，快速的进入到自己扮演的角色中去，少走弯路，提高效率；服务职能就是用管理人员的能力和技能对相关对象进行服务，以减少对象的后顾之忧，更好的使服务对象解放思想，投入到自己熟悉的相关领域中发挥他们的特长。以上两个延伸的职能对管理人员的素质提出了更高的要求，如何才能更好地进行引导和服务是我们研究的重点。

三、进行引导职能和服务职能的举措

如何进行高校管理的引导职能和服务职能，我们可以从两个方面进行着手，按照服务对象的层次进行引导职能和服务。

大家都知道，一个高校最普遍的存在就是老师和学生这两个基本范畴。我们所要进行的引导和服务也在他们之中。

1、科研管理

科研管理主要征对老师，科研管理人员最需要引导的是刚参加科研活动的老师，一般来说，他们对于科研项目、渠道、申报等还不是有太多的了解，管理人员就需主动宣传学校科研工作的政策和动态，让他们了解科研项目的基本情况，以使他们参与到申报工作中去，这是引导的第一步。在项目申报过程中，还需引导这部分老

师做科研项目标书、填列经费预算、合理配备组成人员等，使课题设计书符合规范的形式，提高申报的命中率。

对于资深老师来说，管理人员是做好他们的服务，需深入科研工作第一线调查摸底，了解科技工作动态，收集和加工科技信息，做到为科研人员做好全程服务。

2、财务管理

财务管理的对象面广量大，涉及所有的师生员工，需分层次加以引导和服务。在财务管理的最前端编制财务预算就更多的需要引导，学校财务经费管理需要在哪个方面用钱用的最多，哪个方面需要节约用钱，在老师编制预算时需合理引导规划使用。其次在报销经费时那种费用可以报销，那种费用不可以报销，需要在事前引导师生们的消费观，告知财务规定，避免事后引起的麻烦。

每个师生都有过财务报账经历，需要财务管理人员加强管理服务职能，提高服务质量。如苏州大学财务处引进排队机、取号机，在网上预约报账，使报账人员避免了原来拥挤的排队等候，经过合理安排节约了师生们的宝贵时间，这就是人性化管理服务。

3、学生管理

从学生的录取报到开始就进入到学生管理中。进入大学，学校管理者和老师是大学生学习生活中接触到的重点人群，他们自身的行为和语言、生活学习作风对学生起到重要的引导和示范作用，影响大学生的意识行为。高校管理人员对学生的管理和辅导，应采用

引导的方式，引导大学生学会怎样学习、如何学习，培养大学生自主、自觉的学习能力。

在大学生的生活上高校管理者应该成为大学生的服务者，真正关心大学生的生活，服务于学生在学习和生活中遇到的实际困难，全方位服务于大学生的宿舍、就餐、洗浴、文体等生活过程中，服务于学生的找工作和就业问题上，帮助大学生减轻现实学习和生活上的压力。这样大学生才会回馈母校，热爱母校，以母校为荣。

四、如何加强和完善引导职能和服务职能

1、树立以人为本的理念

加强和完善引导职能和服务职能必须树立以人为本的理念，以老师和学生为本，树立全面、协调、可持续的发展观，凸现“人本化”管理的理念，让老师和学生能够参与其中加入管理过程，共同献计献策，把老师和学生的发展作为高校管理工作的最基本和最根本的目标。树立敬业爱岗意识，敬业包含着吃苦，意味着奉献，没有一种义无反顾、乐此不疲的境界，是难以成为一名优秀的管理者。

2、推进高校管理工作方法和手段的创新

现代高校，最根本任务是培养全面发展的、高素质的人才，适应社会主义市场经济和现代化建设的需要，高校管理者应该推进高校管理工作方法和手段的创新，从管理的命令向引导和服务转变，把管理、命令融入到引导和服务中去，有创新的观念，在管理思想、管理方法、管理手段上科学化、规范化、高效化，这样才能更

好的开展高校的管理工作，符合时代的发展需要。

3、加强高校管理人员的素质

加强高校管理人员队伍建设，提高高校管理人员的素质。高校管理人员的队伍必须精干和专业化，要求其具备一定的综合协调能力、社会交往能力、组织管理能力、解决问题的能力和计算机应用能力、文字表达能力，有管理学、心理学等系统全面的知识，并具备一定的超前思维，面对未来增强工作的预见性，同时加强专业技能的学习和培养，使每个高校管理工作人员的理论水平和专业水平不断提高，这样高校的管理水平也会相应得到提升。

4、推进高校管理制度的创新和完善

高校应该创新管理制度，建立制度规范，完善制度建设，做到管理服务制度化、内部运作高效化，服务师生人性化。高校管理工作制度的建立应该按照教育部及主管教育厅的规定，并符合本校管理工作的实际要求进行制定。

五、结语

在现代社会愈来愈快加速发展的节奏下，高校管理也必须同样紧跟上去加以改革和发展，这样才能不被社会所淘汰。所以，作为一个高校管理人员，我们有必要加强自身的学习，努力提高综合管理能力，以符合高校的管理要求。（作者单位：苏州大学博物馆）注解

①薄宏、郝丽萍：《管理学》，第2版，天津大学出版社，2001