银行营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案[2020年最新]

银行营业网点抢夺客户资金突发事件应急

预案

一、预警预防

1、建立日常安全巡查制度，保安员采用不定时的形式每日对营

业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行巡查，发现异常情况和可疑人员时，及时报告，主动问询，并密切关注可疑人员的动态。

2、网点柜台经办员遇有客户大额取现业务时，应主动提醒客户

注意安全，以便客户做好相应的安全防范措施。

3、营业厅内应在醒目的位置放置提醒客户注意安全的风险提

示。

二、预想场景及应急处置

银行营业网点抢夺客户资金突发事件发生后，事发银行营业网

点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全

体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。

预想场景三：客户被抢

银行营业网点内一名客户刚办完大笔取现业务，准备离开网点，或携带大笔现金到网点办理业务时，突然冲上1名歹徒，袭击客户，并抢夺客户资金。

应急处置要点：

组长：（负责人）

1、立即启动防抢夺应急预案，迅速通知全体员工。

2、立即按下110报警器按钮，拨打110报警电话。报警电话内容包括网点详细地址、事件发生经过、联系电话等。迅速报告上级行领导和保卫部门。

3、情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告。

4、歹徒抢夺后逃跑时，组织部分员工和网点保安员追击，呼叫

周围群众协助追捕。

5、安排疏散救助小组长保护好客户遗散在现场的资料和资金。

6、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑后，注意保护好现场，妥善保

管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。

7、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复银行营业网点正常

经营秩序。

资金护卫小组长：（安全员）

1、接启动防抢夺应急预案通知后，加强警戒，严把通勤门，防

止歹徒同伙声东击西，乘乱进入现金柜内。

2、组织现金柜内员工正常办理业务。

资金护卫小组：（柜员）

1、保持警惕，注意观察网点内情况，配好小组长做好安全防范

工作。

2、正常办理业务。

疏散救护小组长：（安全员）

1、接启动防抢夺应急预案通知或现场目击歹徒抢夺后，立即设

法阻止歹徒抢夺行为，保护客户人身、资金安全。

2、根据现场情况疏散其他客户到相对安全区域，防止歹徒对其

他客户进行不法侵害。

3、如被抢客户受伤，立即拨打急救电话，及时实施救助，并安

排人员在网点外附近路口接应。急救电话内容包括网点详细地址、周边标志性建筑，受伤人员基本情况，受伤人数等。

4、保护现场，并保护好客户遗散在现场的资料和资金。

5、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使

用交通工具，为警方提供破案线索。

疏散救助小组：（保安）

1、接启动防抢夺应急预案通知后，协助小组长阻止歹徒抢夺行为。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。

2、按小组长指令疏散网点营业厅内其他客户和救助受伤客户，

维持现场秩序。

3、歹徒逃跑时，进行追击。

网点保安员：（保安）

1、接启动防抢夺应急预案通知或现场目击歹徒抢夺后，应立即

阻止歹徒抢夺行为。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。

2、如有机会，立即使用防卫器械击打歹徒的薄弱部位或将歹徒

的凶器击落，果断将其制服，保护客户人身安全。

3、如歹徒逃跑时，实施追击并呼叫周围群众协助。

4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使

用交通工具，为警方提供破案线索。

三、应急处置注意事项

银行营业网点抢夺突发事件如处置不当，极易造成被抢夺客户伤亡和财产损失，可能导致客户家人投诉我行、提出赔偿要求等行为，

对我行产生不利影响。银行营业网点抢夺突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：

1、网点内发生抢夺客户资金突发事件，现场员工和网点保安员

均应立即协助被抢客户，设法终止歹徒抢夺行为，保护客户人身、资

金安全。

2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级单位。