标准组案场巡检表141项

□递送名片
□用射灯来指示地点及方向 □统一工装 □第一时间示意问好 □详细介绍
□带看示范单位
服务能力 的提升
常规接待流 程规范
销售人员需提供楼盘资料给客户观看，并提示客户带走； 销售人员不能遗漏客户资料于公共区域； 在主入口送客的销售人员应将客户送出销售中心，挥手与客人道别。目送客人离开约3米左右，方可返回。
□已制定自媒体推广、引导说辞 □已制定客户维温说辞 □统一性 □熟练性 □准确性 □统一性 □熟练性 □准确性 □统一性 □熟练性 □准确性 □统一性 □熟练性 □准确性 □统一性 □熟练性 □准确性 □统一性 □熟练性 □准确性 □已制定 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 □进行培训 □进行考核 □熟练掌握 □培训反馈表 □已进行激励淘汰 □已制定 □已进行评估 □已开展 □符合要求 □有 □即时 □站姿端正 □面带微笑 □规范的礼貌用语 □邀客现场参观 □客户先行
营销中心案场管理巡盘检测评估表（标准组）
总区域: 项目： 巡盘人： 巡盘时间： 完成率：
评分标准参考如下：（保持公平公正的态度，对区域内各项目事项保持统一评判标准） 评分标准： 1、评分标准：每项满分为1分，用“√”或“■”选择得分点（例：一项共4个评分点，只勾选1个得分点，则得0.25分；全部未勾选则0分。） 2、如该事项项目不涉及，则该事项不参与评估； 3、此表共计141项，其中管理工具的利用涉及14项，共同工作机制涉及10项，销售能力提升涉及30项，服务意识提升涉及12项，增强客户体验涉及62项，团队建设涉及13项。 4、完成率换算方法：总得分除以总分值（项目涉及事项）=完成率；
□无撕毁、掉页及破损 □展示内容准确 □符合现场气氛 □有滚动播放集团及项目影视片
□有纸巾提供 □有洗手液提供 □有香薰系统且无异味 植物 □洗手间地面清洁、无水渍 □台面清洁、无水渍 □设备可以正常使用 □清洁 □无裂痕 □清洁无杂物 □无异味 □桌椅摆放整齐 □清洁工具无随意摆放
□灯具无损坏
□有使用防撞玻璃贴
3、周边竞品 是否更对周边竞品做调研，形成调研报告 分析 是否下发周边竞品相关资料
项目是否设置龙虎榜且及时更新公示
4、龙虎榜
是否给予龙虎榜销冠奖励 项目是否组建部门内部培训小组
1、培训团队 项目培训专责人是否制定符合项目各阶段需求的培训计划表及培训课件 组建
各阶段培训效果反馈表 新员工是否与经理进行入职面谈
□指引路线清晰准确
□空岗现象
服务能力 的提升
常规接待流 程规范 销售人员介绍区位模型、沙盘讲解、品牌展示区时应用射灯来指示地点及方向；
示范区工作人员着统一工装并遇到客户时第一时间示意问好(客户、业主到访保安主动敬礼)； 销售人员要带看并示范单位，并详细介绍；
销售人员第一时间自我介绍及递送名片；
□自我介绍
检测版块 二级目录
项目是否有清晰、合理的公共事务分工表 相关人员是否按要求完成公共事务工作
检
测
明
细
□已有分工表 □是
评分标准
□清晰、合理
检测 评分
备注
是否有完整的工作交接表存档：调职、调盘、离职、辞退
□调职 □调盘 □离职 □辞退 □前台来电记录 □电脑保密 □有排班表 □是 □公布资讯 □公布资讯 □是 □已做调研 □是 □设置龙虎榜 □是 □已建立 □培训计划表 □良好 □已面谈 □已组织培训 □已培训 □已培训 □已建立 □对手册内容清晰 □考核通过率80%以上 □一般 □培训课件 □差 □及时更新 □有报告 □及时更新 □及时更新 □客户资料记录
□办公设备可正常使用 □正常运行
□储物柜正常使用、无破损
4、导视系统 各个服务区域、路口、参观路线沿途等位置的导示标识
导视材质、色调与项目VI色调、是否档次相匹配，摆放地点是否有序、科学 商业街业态布局是否合理
□参观路线导示标识
□摆放地点科学
5、商业街
商业街是否清洁无垃圾、橱窗是否清洁、无损坏，商铺是否有防撞玻璃贴 商业街是否有灯箱或喷画无破损，发光效果是否正常开启（夜间） 商业街是否设置休闲座椅和遮阳伞，是否安装壁灯或铁艺吊牌 吧台要求宾客人员站服务岗，水吧区功能是否启用（有茶水及饮料提供），水吧区所有器皿、电器摆放整齐并清 洁消毒 综合楼洽谈桌台面是否及时清理、饰品是否摆放整齐，正门有擦鞋机使用、雨伞架提供雨伞 综合楼销售中心立字清洁、无损坏且字体发光效果正常且是否有更新气氛布置 综合楼前台区域干净整洁、背景板清洁无损坏，登记表、项目资料摆放是否齐全 综合楼前台明显位置是否摆放投诉指示牌 综合楼资料架是否摆放整齐，资料齐全且资料及时更新，无疏漏现象 综合楼销售信息公示栏、合同展示架是否摆放于显眼位置，公示文件是否无撕毁、掉页及破损 综合楼是否设置品牌展示区，展示内容是否准确 综合楼是否有播放背景音乐，是否符合现场气氛、是否有高清电视滚动播放集团及项目影视片 综合楼内各功能区（影视厅、儿童活动室等）所有电子设备必须正常运行 综合楼总规模型、区位模型、单体模型展示清洁无损坏 综合楼绿化维护良好，提供垃圾箱且无破损、水渍、污渍、无异味散发 洗手间是否有纸巾和洗手液提供，设有香薰系统且无异味并摆放绿色植物 洗手间地面、台面是否清洁，无水渍 洗手间的设备是否可以正常使用，清洁工具无随意摆放、灯具无损坏 销售中心清洁，玻璃门窗是否有使用防撞玻璃贴
3、销售技巧 是否对销售人员的客户维温技巧进行培训与考核 培训
是否对销售人员的客户逼定技巧进行培训与考核 是否对销售人员的拓客指引与技巧进行培训与考核 是否对项目人员制定合理的自媒体推广技巧进行培训与考核。 是否对项目人员制定近期主题推广策略，媒体投放内容的培新与考核 是否按照绩效管控原则、公开公平竞争原则、优胜劣汰原则对销售团队严格进行个人激励及淘汰 是否按要求制定销售力提升培训核心课程 是否按要求对提升培训核心课程进行效果评估 是否每天晨会针对项目信息、价格政策、优惠政策等开展输出口径抽检
看楼路线沿途园艺设计大气与细腻完美结合，草坪是否合理覆盖，绿植是否枯萎影响参观效果 主干道、看楼通道、苑区、示范单位指示牌是否清晰、指示牌清洁无破损
□道路干净及安全 □设计大气细腻
□所经过区域景观效果最佳 □草坪合理覆盖 □绿植无枯萎 □苑区指示清晰 □示范单
□主干道指示清晰 □看楼通道指示清晰 位指示牌 □指示牌清洁无破损 □服务区域有导示标识 □匹配 □合理 □清洁无垃圾 □橱窗清洁、展示无损坏 □路口有导示标识
4、销售技巧 销售人员是否按要求进行行政后台流程操作操作销售流程 运用
电话彩铃是否有项目即时宣传信息 前台电话需销售人员及时接听，接听电话时站姿端正，面带微笑，有规范的礼貌用语（自报楼盘名称等）
□及时接听
□熟悉项目信息 接听销售人员对项目信息熟悉，客户提问应答自如，指引路线清晰准确、主动邀请客户到现场参观，结束通话等待客户先行挂线 挂线 □服务用语规范 销售中心站岗人员服务用语规范； 销售人员不得大声喧哗、奔跑、空岗现象； □喧哗 □奔跑
共同工作 机制
2、入职基础 是否详细培训《案场服务手册》并进行考核 培训 是否进行AA礼仪培训
人事手册培训 是否建立职业指导师人才库，指导师是否符合能力要求
□熟练运用 □对内容清晰 □指导师能力符合要求 □导师用心指导
3、日常岗位 新员工入职至试用期间是否安排日常工作指导师 指导培训
在工作指导师的指引下，新员工对工作的适应性及工作绩效情况评估 是否按要求制定了统一的百问百答、沙盘讲解说辞、区位解说词及板房解说词并及时更新 是否按要求制定了统一的优惠政策讲解说辞、客户疑虑答客问说辞并及时更新
□日常工作指导师
□新员工适应并较好完成本职工作 □已制定百问百答 □已制定沙盘讲解说词 □已制定区位解说词
□已制定优惠政策讲解说词 □已制定当地竞平分析说辞 □已制定电话接待说辞
□已制定客户疑虑答客问说辞
1、说辞制定
是否按要求制定了统一的当地竞品楼盘分析说辞并及时更新 是否按要求制定了统一的电话接待说辞并及时更新 是否按照要求制定了统一的自媒体推广、引导性说辞 是否按要求制定了统一的客户维温说辞并及时更新 销售人员是否按照项目要求统一输出百问百答、沙盘解说词、区位解说词及板房解说词 销售人员是否按照项目要求统一输出优惠政策讲解说辞、客户疑虑答客问说辞
支架均需要安装在字体的后方，并尽量用笔画位置遮挡，避免客户可直接看到支架 主干道、看楼通道、苑区有绿化布置、推广布置，且推广符合目前主题
来自百度文库
□支架在字体后方 □有绿化布置
□字体遮挡支架客户不会直接看到支架 □推广符合目前主题
□有推广布置
3、客户参观 保证参观道路的干净及安全性，所经过区域景观效果是否最佳 动线
□提供楼盘资料
□提示客户带走
□无客户资料遗漏于公共区域 □送出销售中心 □无褶皱 □挥手道别 □精度高 □目送离开约3米左右 □色彩逼真
1、围挡
确保画面平整无褶皱、无破损、精度高、色彩亮丽逼真 遮挡施工区域及设置是否合理
□无破损
□合理遮挡施工区域 □水平平整 □无掉色 □无刮损 □夜间发光开启
2、标识字和 字体安装是否水平平整，无掉色、刮损 ，夜间发光是否开启 亮化
销售能力 的提升
是否按要求对销售人员进行优惠政策讲解说辞的统一培训及考核 是否按照要求对销售人员进行当地竞品楼盘分析说辞的统一培训及考核 是否按照要求对销售人员进行电话接待说辞的统一培训和考核 是否按照要求对销售人员进行自媒体推广、引导性说辞统一培训和考核 是否按照要求对销售人员进行客户维温说辞的统一培训和考核 否着重发展编外经纪人、内部金融工具使用、圈层活动、分销商、合作伙伴等方面的分享与培训
2、说辞检测
销售人员是否按照项目要求统一输出当地竞品楼盘分析说辞 销售人员是否按照项目要求统一输出电话接待说辞 销售人员是否按照项目要求统一输出自媒体推广、引导性说辞 销售人员是否按照项目要求统一输出客户维温说辞 项目是否制定合理的关于专业基础知识和销售能力技巧的培训及考核机制 销售中心是否按要求对销售人员进行百问百答、沙盘讲解说辞、区位解说辞及板房说辞的统一培训及考核
增强客户 体验
销售中心地面、墙面无裂痕 员工休息室清洁无杂物、无异味，桌椅摆放整齐 销售中心办公设备均可正常使用，员工储物柜无破损，均能使用 销售中心监控系统正常运行，且密码是否仅由专人保管 经理办公室、策划办公室文件整齐摆放、干净整洁 行政室窗口清洁，行政室各办公桌面干净整洁 档案室钥匙由专人保管，整齐摆放合同文件，合同按路址归档 仓库是否有完整的物料出入记录、钥匙由专人保管、物料摆放整齐 绿化设置温馨提示牌、苑区清洁
1、项目内部 前台来电、来访登记是否及时填写完整 管理文件 对于公共电脑、客户资料是否采取保密措施
项目是否有设置合理的接待客户轮排表
□客户资料保密 □合理
管理工具 的利用
2、项目利好
销售顾问是否按照轮排表进行接待 公告栏是否张贴集团及营销中心资讯并及时更新 设置项目市场信息公示并及时更新 经理是否针对近期政府出台的相关政策与销售中心员工讨论应对策略
□有防撞玻璃贴
□有灯箱或喷画无破损 □设置休闲座椅
□发光效果正常开启（夜间） □安装壁灯或铁艺吊牌
□设置遮阳伞
□站服务岗 □水吧区功能启用 □所有器皿、电器摆放整齐并清洁消 毒 □台面及时清理 □饰品摆放整齐 □有擦鞋机使用 □雨伞架提供雨 伞 □立字清洁 □无损坏 □字体发光效果正常 □有更新气氛布置 □前台区域干净整洁 □摆放投诉指示牌 □资料架摆放整齐 □摆放显眼位置 □设置品牌展示区 □有播放背景音乐 □正常使用 □清洁无损坏 □绿化维护良好 □提供垃圾箱 □无破损、水渍、污渍、无异味散发 □摆放绿色 □资料齐全 □资料及时更新 □前台背景板清洁无损坏 □资料摆放齐全