质量与质量管理导论

第一章质量与质量治理导论

一、单选题

1．质量治理中最差不多的概念是（ C ）1-5（2006.7）（2007.7）（2014.10）A．过程B．产品C．质量 D．不良

2.“一组固有特性满足要求的程度”是下列哪一项的表述（ A ）1-6 （2005.7）

A．质量 B．质量治理C．质量操纵D．质量策划

3.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( A) 1-6 （2005.7）(2008.4)(2010.4)（2011.7）

A.食品的味道

B.手表的防水

C.汽车的速度

D.耐用品的可靠性

4.下列特性中属于汽车产品固有的特性的是（C）1-6（2007.4）

A.汽车的价格

B.汽车交付的及时性

C.汽车百公里耗油量

D.汽车交付的方式

5.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ A ）1-6 (2005.4)(2011.4)

A.机械零件的耐磨性、汽车的耗油量

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.电力供应的及时性

6.依照质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A )1-6 (2010.7)

A.汽车的速度

B.耐用品的可靠性

C.食品的味道

D.电力供应的及时性

7.依照质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( B ) 1-6 (2009.7)

A．技术方面的特性B．时刻方面的特性C．安全方面的特性D．心理方面的特性

8.依照国际化组织对称拼的分类，法律事务所咨询机构等所生产的产品一般都能够看作（B）1-8（2013.7）

A.服务B软件C硬件D流程性材料

9.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ C ）

1-10(2006.4)(2012.4)

A．魅力特性B．必须特性C．线性特

性D．非线性特性

10.日本质量治理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客中意之间的关系后发觉，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( B)1-10(2008.7) A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．给予特性

11.下列质量观念中，属于“大质量”观的是

( B )1-12(2008.4)(2009.4)(2014.10)

A．制造有形产品B．质量被视为经营问题

C．直接与产品的制造相关的过程D．质量治理培训集中在质量部门

12.“小质量”观把质量视为( A )1-12(2012.7)

A.技术问题

B.经济问题

C.经营问题

D.治理问题

13.下列质量观念中，属于“大质量”观的是(C)1-12(2013.4)

A．制造有形产品B．质量被视为技术问题

C.改进针对公司绩效D．质量治理培训集中在质量部门

15.企业治理解决的要紧问题的是（D）1-15(2006.4)(2014.4)

A.企业治理人员的激励与约束问题

B.企业技术人员的激励与约束问题

C.企业一般职员的激励与约束问题

D.企业经理层的激励与约束问题

16..致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( C)1-15 （2011.7）

A.质量策划

B.质量操纵

C.质量保证

D.质量改进

17.下列各项费用中属于内部故障成本的是（C）1-23(2005.4)

A.降价费

B.工序操纵费

C.不合格品处理费

D.进货测试费

18.下列各项费用中不属于外部故障成本的是（D）1-23(2005.7)(2008.7)（2013.4）A.诉讼费B.退货费C. 保修费D.进货测试费

19.下列属于鉴定成本的是（ B ）1-24(2010.7)(2015.4)

A.产品评审费

B.在库物资复检费

C.工序操纵费

D.诉讼费

20.下列属于预防成本的是( D )1-24(2009.4)(2010.4)(2013.7)

A.复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费

21.要紧通过“事后把关”进行质量操纵的质量治理时期是

( A )1-28(2006.7)(2009.7)(2012.4)(2014.4)

A．质量检验时期B．统计质量操纵时期C．全面质量治理时期D．ISO9000标准时期

22.全面质量治理时期的要紧特点是（C）1-31（2005.7）

A.事后把关

B.统计操纵

C.三全治理

D.抽样检验

二、多选题

1.依照质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（ABC ）

1-6(2007.7) A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道

2.依照国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ABCD )1-8(2005.7)(2010.4)A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料E．过程

3.以下质量特性中属于线性特性的有（DE）1-10(2009.4)(201

4.4)

A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应

C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道

三、名词解释

1.过程：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。考生须掌握与质量相关术语的定义，如，过程、顾客、供方、不良、顾客满足、顾客不满等。1-7（2005.4）（2009.4）（2014.10）（2015.4）

2.顾客中意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。1-9（2010.7）

3.全面质量治理：全面质量治理是现代质量治理进展的最高境地。ISO8402:1994将YQM定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到的长期成功的治理途径.1-17（2005.7）（2013.4）

4.质量成本：是指企业为了确保和保证顾客中意的质量所发生的费用以及当未获得中意的质量时所遭受的有形的或无形的损失。1-20（2008.7）

四、简答题

1.当代治理环境的特征：（1）日益激烈的变化（2）掌握主导权的顾客（3）无所