突出重点举措推进乡镇供电所“全能型”模式下的持续完善与提升

供电所56

2019.4

突出重点举措 推进乡镇供电所“全能型”模式下的持续完善与提升

■“全能型”乡镇供电所建设以来，国网河北故城县供电公司严格落实网省公司部署，优化班组设置，积极推进营配业务末端融合，实行网格化服务模式，提高供电服务保障能力，乡镇供电所服务效率、效益实现了双提升。但随着供电形势变化，能源结构调整及新业务，新技术的快速发展，“互联网＋”的普遍应用给乡镇供电所服务能力提出了更高的要求。为更好的服务国家乡村振兴战略、肩负起服务新时代“三农”的历史重任，国网河北故城县供电公司以客户为中心，以“巩固、提升、创新”为主线，围绕深化“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的工作目标，从5个方面，20项重点举措入手，持续推进业务整合，强化风险防范监督，建成覆盖乡村全域的供电服务网格体系，增强服务前端快速响应能力，促进供电所管理质效提升，实现乡镇供电所在“全能型”模式下的管理持续完善与提升。

采取措施和典型做法

健全管控机制，推进业务协同，提升供电服务效率

深化业务协同运行。各信息系

统与供电所内勤班对接，打破专业壁垒，对照工作任务，常态化开展营销指标和生产指标实时研判和监控异常筛查、后台分析、工单派发。实现上下联动、密切配合、快速响应。

加强信息化支撑能力。全面使用“全能型”乡镇供电所业务应用平台，与供电服务指挥平台、95598客户服务等系统无缝对接、信息共享、高效运转，推进供电所“所有业务工单化，所有工单在线化”，实现业务过程全管控、作业轨迹全跟踪。

做优网格化片区化服务。建立全域供电服务网格体系，优化完善制度规范和业务流程，构建聚焦“三农” 的供电服务新前端，利用线上渠道提升服务响应速度，现场服务一支队伍、一次满足客户诉求，实施服务最后一公里向服务零距离转变。

健全安全风险防控机制。建立三级安全防控体系，供电所长、一线从业人员的全员安全责任清单，安全工作与生产任务同布置、同检查、同考核。小、散和临时作业的现场安全管理，严格执行“排查（发现）—评估报告—治理（控制）—验收销号”流程，移动作业终端开通远程视频监

控功能，实现对作业现场的监督和指导。

培养“一懂两爱”员工，深化一专多能队伍建设，增强供电服务能力

“三农”工作队伍建设。落实网省各级农电工作职责，配强人员力量，健全农电管理体系，培养造就“一懂两爱”的“三农”工作队伍。开展“全能型”员工星级评选活动，星级员工实行动态管理；细化乡镇供电所员工星级评定标准、激励考核等规定，引导和培养乡镇供电所员工提高业务素质、技能水平与履职能力，打造出服务新时代“三农”发展的“强前端”。

实施素质提升工程。供电所员工技能鉴定和员工评价进行分级考核认证。台区经理安规考试合格，方可从事现场电气作业。技能水平与员工绩效薪酬挂钩，保证岗位技能培训质量。组织相关乡镇供电所业务骨干，开展电动汽车充电桩运维、光伏发电等分布式电源并网与运维服务、电能替代新技术产品等新型业务相关的技能培训，提升乡镇供电所新型业务拓展能力。

做实做好供电服务公司。坚持精

STATIONS

57

2019.4

简高效的原则，有序推进服务公司实

体化运作。健全服务公司内设机构。

用足用好农维费政策，持续改善供电

服务公司员工待遇，建立工资总额与

企业效益同向联动机制。全面开展绩

效量化考核，实行基于岗位价值、绩

效贡献、能力素质的薪酬分配机制，

以考核激励机制激发员工工作积极性

和创造性。

推进业务向线上迁移，实现业务

平台无缝对接高效运转

深化应用综合监控平台。在综

合业务监控模块全覆盖基础上，通过

逐本溯源的方式，供电所工作任务构

建工作任务池；开展多维度的员工评

价，实现员工画像与绩效考评，依据

任务和资源的属性实现最优匹配，实

现智能派工的闭环管理。

营配一体移动作业终端。推进营

销、运检现场作业终端融合应用，实

现乡镇供电所现场作业一台终端、一

个A p p、一张工单，提高现场作业效

率，台区经理供电服务更加便捷、主

动、及时、精准。

强化线上渠道应用推广。传统线

下服务向互联网线上服务模式转变，

实现全服务线上化、全流程集成融

合、全环节智能互动。推广掌上电力

等电子渠道，实现线上办电、购电交

费等服务功能全覆盖，推广基于智能

电能表扫码共享用电功能，为农业排

灌等临时用电提供便捷服务。

业扩营配调交互流程。业扩方案

辅助制定、停电计划在线交互、客户

信息准确建模、变更信息实时交互，

进一步夯实数据基础。健全完善基于

营配调贯通的业务协同和末端融合机

制，提升业扩效率，压缩办电时间。

客户业扩报装智能服务。台区经

理就近相互支持和协作，负责“一站

式”统筹实施低压业扩现场的勘察、

方案答复、施工、验收、装表接电等

工作。实现供电所内部线上会签，并

进行网上智能互动。今年6月份各供电

所全部开展业扩报装智能服务。

深化“大数据”应用，坚持效益

优先，降损增效

建立健全线损管理体系。以供电

所为单位，推进线损四分管理，坚持

问题导向，找准管理薄弱环节和影响

指标关键因素，强化指标影响要素的

全方位管控。以同期线损为依据，在

供电所推行“一台区一指标，一高损

一方案”，针对性开展高损治理，确

保高质量完成治理目标。

反窃电“大数据”分析。深化

供电所同期线损管理系统、用电信息

采集系统等各类系统数据和营配调贯

通建设成果应用，建立供电所反窃电

“大数据”分析模型，持续完善窃电

及违约用电线索排查方法和嫌疑甄别

技术，精准定位窃电和违约用电客

户。

“防窃电”技术装备推广。推

广应用防窃电智能表箱、开箱告警装

置、电子锁和封印等防窃电新技术，

供电所加大对窃电嫌疑客户计量外

迁、互感器二次线铠装查处，提高装

置防窃电能力，解决供电所窃电“查

处难”问题。

以星级创建，支部建设，推进管

理质效提升

强化创建过程管控。做好创建三

年规划，建立建设供电所晋升梯队。

五星级供电所创一备二，强化过程管

控，建立公司月检查、双月督导机制

和“全能型”供电所暨星级供电所建

设月度简报，建立星级供电所能上能

下动态管理机制，提高创建质量，实

现已创星供电所管理水平不降低。

建立供电所帮扶机制。五星级供

电所创建工作由县公司主要负责人负

责，其他星级供电所创建工作由包所

领导负责，县公司主要专业帮扶向综

合评价后100名供电所倾斜，定期分析

评价帮扶效果，不断总结改进，实现

被帮扶供电所年底进位50名。

关键指标跟踪分析。修订乡镇

供电所综合评价体系，按照星级分星

评价，开展月度评价工作，将指标作

为评价乡镇供电所管理成效的重要依

据，通过专业管理指标提升，促进供

电所管理水平提升和服务改进。

供电所综合评价体系。营造“树

立标杆、学习典型”的浓厚氛围。组

织综合评价专题研讨会议，对照重点

指标，分析差距，查找管理薄弱环

节，学制定精益改进计划和措施，有

效改进短板和差距。明确进位要求，

增强目标管理引领推动作用。

先进党支部建设。深化电网先锋

党支部创建，深入开展“三亮三比”

活动，在迎峰度夏、重大保电、抢险

救灾等重点工作中，实施“支部＋项

目”“党建＋服务”等模式，将党员

责任区、党员示范岗设在电网建设、

安全生产、优质服务等第一线，增强

党建工作的融合度。

取得成效

国网河北故城县供电公司通过推

行深化全能型供电所建设5个方面，

20项重点举措，有效地促进了“全能

型”业务深化，实现“供电服务精准

到位、末端融合无缝衔接、业务流程

运转顺畅、信息化支撑全面可靠、全

业务管控高效便捷”五个方面新突

破。供电所各项工作指标大幅度提

高。一是实现了网省公司综合评价排

名晋升晋位。二是星级供电所数量大

幅提升。三是台区经理综合服务能力

显著提升。四是信息化支撑能力显著

增强。