销售技巧之赞美ppt课件
合集下载
销售技巧之赞美与非销
深化关系
在赞美的基础上，运用非销售技巧，如倾听、关心和解决问题等，进一步深化与 客户的关系。
赞美激发客户兴趣，非销满足客户需求
引发兴趣
通过恰到好处的赞美，激发客户对产品 或服务的兴趣，增强客户的购买意愿。
VS
需求满足
运用非销售技巧，如提供专业化建议、解 决客户疑虑等，满足客户在购买过程中的 实际需求。
建立良好第一印象
初次与客户接触时，适时 的赞美可以留下良好的第 一印象，为后续的销售工 作打下坚实基础。
增强客户黏性
通过赞美建立起的良好关 系，能够使客户更愿意与 销售人员进行长期合作， 提高客户黏性。
赞美对提升销售效果的影响
提升客户购买意愿
恰到好处的赞美可以让客 户更加喜欢产品，从而增 强购买意愿，提高销售成 功率。
资源共享：将自己的经验、案例等资 源与客户分享，助力客户解决问题， 提升客户价值。
综上所述，非销售技巧在销售过程中 的应用能够有效提升销售人员与客户 之间的关系，增强客户的信任感。
04
赞美与非销技巧的结合 运用
以赞美建立信任，以非销深化关系
信任基础
通过真诚地赞美客户，表达出对客户的尊重和认可，从而建立起与客户之间的信 任基础。
案例三
赞美+专业建议
销售人员在赞美客户的同时，结合客户的实际需求，提供 专业的购买建议，使客户在愉悦的氛围中做出购买决策。
赞美+问题解决
当客户遇到问题时，销售人员首先赞美客户的细心和眼光 ，然后积极协助客户解决问题，既增强了客户信任，也推 动了销售的完成。
赞美+个性化服务
销售人员通过赞美了解客户的喜好和需求，为客户提供个 性化的产品和服务方案，从而成功提升销售业绩。
在赞美的基础上，运用非销售技巧，如倾听、关心和解决问题等，进一步深化与 客户的关系。
赞美激发客户兴趣，非销满足客户需求
引发兴趣
通过恰到好处的赞美，激发客户对产品 或服务的兴趣，增强客户的购买意愿。
VS
需求满足
运用非销售技巧，如提供专业化建议、解 决客户疑虑等，满足客户在购买过程中的 实际需求。
建立良好第一印象
初次与客户接触时，适时 的赞美可以留下良好的第 一印象，为后续的销售工 作打下坚实基础。
增强客户黏性
通过赞美建立起的良好关 系，能够使客户更愿意与 销售人员进行长期合作， 提高客户黏性。
赞美对提升销售效果的影响
提升客户购买意愿
恰到好处的赞美可以让客 户更加喜欢产品，从而增 强购买意愿，提高销售成 功率。
资源共享：将自己的经验、案例等资 源与客户分享，助力客户解决问题， 提升客户价值。
综上所述，非销售技巧在销售过程中 的应用能够有效提升销售人员与客户 之间的关系，增强客户的信任感。
04
赞美与非销技巧的结合 运用
以赞美建立信任，以非销深化关系
信任基础
通过真诚地赞美客户，表达出对客户的尊重和认可，从而建立起与客户之间的信 任基础。
案例三
赞美+专业建议
销售人员在赞美客户的同时，结合客户的实际需求，提供 专业的购买建议，使客户在愉悦的氛围中做出购买决策。
赞美+问题解决
当客户遇到问题时，销售人员首先赞美客户的细心和眼光 ，然后积极协助客户解决问题，既增强了客户信任，也推 动了销售的完成。
赞美+个性化服务
销售人员通过赞美了解客户的喜好和需求，为客户提供个 性化的产品和服务方案，从而成功提升销售业绩。
服务流程_赞美顾客PPT课件
售后
可编辑课件
27
售后六步曲 确认货品 强调洗涤 再次赞美顾客 推销自己 留电话 人性化的BYE-BYE
可编辑课件
28
课程回顾
第一章：销售前流程
第二章：销售中流程 第三章：销售后流程
第一步：迎宾 第二步：留意顾客所需 第三步：展示货品 第四步：鼓励试穿 第五步：试衣服务 第六步：附加推销 第七步：送宾服务
敢于：要充满自信
思想：不要先假设顾客今天只买一件
专业：真正了解怎样的搭配是恰当的
出发点：让顾客了解服装是怎样来搭配的，而不仅为让顾客买
态度:导购经常说:搭配销售做的不成功,反而导致顾客连原来看中的衣服都不打 算买了.为什么会这样?
要想”理直气壮”就得让顾客感到:为你提供搭配方案是为了让你整体感更时尚. 当然前提是自己要专业.（款式、面料、颜色）
20
可编辑课件
21
可编辑课件
22
第五节：处理异议
1.什么是异议?
顾客可能会拒绝购买的原因
2.处理异议的注意事项
a. 倾听 b. 先赞同,再说理由 c. 避重就轻 d. 封闭式问题 e. 及时调整销售方案 f. 顾客不在乎你说什么,在乎你怎么说 g. 再强调一下有关倾听的内容.先赞同,再转折:”但是”与”同时”避重就轻:明白 我们的优势与劣势,没必要在劣势上与别人强拼,如面料、做工。为何不强调 我们的优势：与国际同步的流行设计、剪裁、色彩的运用等
可编辑课件
18
擅于:
说话技巧:避免销售痕迹 观察:顾客愿意尝试吗？
时机:
1\进试衣间前----建议 2\有一帘之搁-----自然\亲切的 3\当顾客从试衣间出来
第四节：搭配销售
可编辑课件
19
《赞美顾客的语言》课件
赞美顾客的语言
1
赞美客户的声音
• 直接法： “您的声音真甜美（很有磁性）” 间接法： “听您的声音，我感觉您是一个很有生活 品位（很有气质、很有地位、很有影响力、 热情、人际关系广、爽快、友好、随和、 很有亲和力、思考全面、超前）的人。”
2
赞美客户所服务的公司（行业）、 职业、家庭、家乡
3
赞美顾客的专业能力
• “您提的问题与一般人不一样，都提到点子 上了。”
4
皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
• 皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时 伴有恶性肿瘤。它的1症状表现如 下：
• 1、早期皮肌炎患者，还往往伴 有全身不适症状，如-全身肌肉酸 痛，软弱无力，上楼梯时感觉两 腿费力；举手梳理头发时，举高 手臂很吃力；抬头转头缓慢而费 力。
8
• 向客户表示你了解和体会他目前的感受。 “先生/小姐，我非常理解您现在的感受， 换做是我我也会有同样的感受。” 电话销售人员在表达同理心时，很重要的 一点就是，说话的内容应该和说话的语气 以及面部表情应一致！虽然对方看不到， 但电话销售人员的面部表情还是可以被顾 客感受到的。
9
把握顾客同理心的语言
• 向客户表示同意他的想法。 “您有这样的想法真是太好了。”
6
向客户表示他的想法
•。 “先生/小姐，我以前的客户也担心过效果， 也和你有同样的担心。”
7
• 向客户表示，客户所关心的需效果真的不好，那么您 的担心是有必要的。” +“所以对于这款••••产品，您绝对没有必要 担心，因为产品的效果是无庸质疑的。”
1
赞美客户的声音
• 直接法： “您的声音真甜美（很有磁性）” 间接法： “听您的声音，我感觉您是一个很有生活 品位（很有气质、很有地位、很有影响力、 热情、人际关系广、爽快、友好、随和、 很有亲和力、思考全面、超前）的人。”
2
赞美客户所服务的公司（行业）、 职业、家庭、家乡
3
赞美顾客的专业能力
• “您提的问题与一般人不一样，都提到点子 上了。”
4
皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
• 皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时 伴有恶性肿瘤。它的1症状表现如 下：
• 1、早期皮肌炎患者，还往往伴 有全身不适症状，如-全身肌肉酸 痛，软弱无力，上楼梯时感觉两 腿费力；举手梳理头发时，举高 手臂很吃力；抬头转头缓慢而费 力。
8
• 向客户表示你了解和体会他目前的感受。 “先生/小姐，我非常理解您现在的感受， 换做是我我也会有同样的感受。” 电话销售人员在表达同理心时，很重要的 一点就是，说话的内容应该和说话的语气 以及面部表情应一致！虽然对方看不到， 但电话销售人员的面部表情还是可以被顾 客感受到的。
9
把握顾客同理心的语言
• 向客户表示同意他的想法。 “您有这样的想法真是太好了。”
6
向客户表示他的想法
•。 “先生/小姐，我以前的客户也担心过效果， 也和你有同样的担心。”
7
• 向客户表示，客户所关心的需效果真的不好，那么您 的担心是有必要的。” +“所以对于这款••••产品，您绝对没有必要 担心，因为产品的效果是无庸质疑的。”
销售技巧之赞美
详细描述
一位销售人员来到一位潜在客户家门口，他 注意到门前的花园非常美丽，于是他赞美客 户：“您的花园真的很棒，看起来非常有秩 序和生机。”客户听到这个赞美后，感到非 常高兴，开始与销售人员分享他是如何打理 花园的，从而建立了信任关系。
成功案例二：真诚的赞美促进成交
总结词
详细描述
销售人员真诚地赞美客户的职业成就，使客 户感到被尊重和被重视，从而促成了交易。
实际表现
赞美客户时，要关注客户实际的表现或成果，而不是仅仅基于客户的身份或地位 进行赞美。
适可而止
适度
赞美客户时，要掌握适度的原则，避免过度赞美或滥用赞美 之词。
适时
赞美客户时，要选择适当的时机进行赞美，避免在不适宜的 场合或时间进行赞美。
04
赞美在销售中的应用
面对客户时的赞美
直接表达
在与客户交流时，可以直接表 达对客户的赞美，如“您的公 司规模真大，业务范围也很广
详细描述
在一次商务活动中，销售人员遇到了一个潜在客户， 他试图通过赞美来赢得客户的青睐：“您的穿着非常 时尚，就像一位电影明星。”然而，客户听到这个赞 美后并没有感到高兴，反而觉得销售人员不够真诚和 专业，最终没有选择与他合作。
06
总结与建议
总结：赞美在销售中的重要作用
增强客户信心
适度的赞美能够让客户感到被重视和认可，从而 增强他们对产品的信心。
促进客户体验
赞美客户能够让他们感到被关注和关心，从而提 升他们的客户体验。
增强客户忠诚度
通过赞美客户，可以建立长期的客户关系，并增 强客户对品牌的忠诚度。
建议：如何更好地运用赞美提升销售业绩
真诚与适度
针对客户需求
赞美需要真诚和适度，过度的赞美会让人 感到不自在，而不够真诚的赞美则会让人 感到被忽视。
赞美的艺术与技巧课件PPT
回顾：
1、从否定到肯定
2、赞美顾客得意的事情 相反，那些不切实际、夸张且虚情假意地赞美，不仅会引起顾客的反感，更会让顾客觉得你油嘴滑舌、狡诈虚伪、毫无诚信。
那有？身材好，各个年龄层穿都能穿出不同的风韵！ 4、赞美自己了解的事情 1、见到、听到别人得意的事，一定要停下所有的事去赞美 对顾客试穿之后的效果进行赞美。 身 材：苗条、高挑、小巧玲珑、丰满、曲线优美、蜂腰、修腿等。 名片：名字、职务、单位。
范例2：阿姨，您儿子考上这么好的学校，今后 一定大有出席，您真幸福！慢走哦。
六、赞美时需注意以下几点
1、见到、听到别人得意的事，一定要停下所 有的事去赞美
这几方面都可以着手
• 相片 • 职位升迁 • 名片：名字、职
务、单位。。。
2、主动同别人打招呼
打招呼也是赞美？
打招呼背后的含 义是我眼中有你
3、赞美要适度
4、赞美要有新意
三、赞美的技巧
1、从否定到肯定 我很敬佩您！
这么搭配真好看！
我很少敬佩人，您 是个例外！
我从来不知道，这 条连衣裙搭配这款针 织衫这么好看！
2、赞美顾客得意的事情
顾客跟你谈到他认为得意的事情时，往往希望 能得到肯定和欣赏，希望得到热烈的回应。此时我 们不妨给予适当的赞美!
的连衣裙是 0 --10岁 最需要的是理解
的样子 好！ 风韵！你可 能引起对方好感的只能是那些！基于事实、发自内心的赞美；
女装品牌中 “不得了，我还从来没看到过这么大的订单呢” 以到这边看 我对此是一点也不懂，有空还要多向您请教呢！ 品质绝对有 上下车时请您慢一点。 一下！试试！ 20--30岁 最需要的是欣赏 保障的！ 外 表：优雅、大方、得体、高贵、稳重、轻盈、温柔、娴静、超凡脱俗、清新可人等。
销售技巧-(如何赞美客户)
和感受你的诚意。
身体语言
运用微笑、点头、目光接触等身 体语言来表达赞美之情，增强赞
美的效果。
04
赞美客户在不同场合的应用
初次见面时的赞美
1 2 3
寒暄赞美
初次见面时，可以通过简单的寒暄和赞美来打破 僵局，例如“您的公司真是名声在外，我一直都 很想来拜访。”
外貌赞美
可以适当地赞美客户的穿着、打扮或气质，例如 “您今天穿的衣服真有品味，非常符合您的气质 。”
案例三
某销售人员在与竞争对手的比较中赞美客户，让客户感到被贬低 和轻视，导致客户不满并转向竞争对手。
小组讨论与互动环节
小组分组讨论
将参与者分成若干小组，每组选取一个成功案例和一个失败案例进行分析和讨论，探讨赞 美客户的方法和技巧以及需要注意的问题。
角色扮演与模拟演练
各小组分别扮演销售人员和客户进行模拟演练，通过实践掌握赞美客户的技巧和方法，并 接受其他小组和导师的点评和建议。
适时赞美
选择合适的时机赞美客户，比如在客 户表现出色、取得成功或者提出有见 地的观点时。
针对性强
具体明确
赞美客户时，要具体明确，指出客户在某个方面或某个细节上的优点或成就。
符合客户特点
了解客户的背景和需求，选择与客户特点相符合的赞美方式，让客户感受到被 重视和理解。
03
赞美客户的技巧
了解客户需求
细节赞美
注意观察客户在交谈过程中的细节表现，并对其表示赞美，例如“您对 这个问题的分析非常透彻，连这些细节都考虑到了，真是令人佩服。”
结束拜访时的赞美
回顾赞美
在结束拜访前，可以回顾本次交流的亮点和成果，并对客 户表示赞美和感谢，例如“今天和您的交流非常愉快，我 收获了很多宝贵的建议，非常感谢您。”
身体语言
运用微笑、点头、目光接触等身 体语言来表达赞美之情，增强赞
美的效果。
04
赞美客户在不同场合的应用
初次见面时的赞美
1 2 3
寒暄赞美
初次见面时，可以通过简单的寒暄和赞美来打破 僵局，例如“您的公司真是名声在外，我一直都 很想来拜访。”
外貌赞美
可以适当地赞美客户的穿着、打扮或气质，例如 “您今天穿的衣服真有品味，非常符合您的气质 。”
案例三
某销售人员在与竞争对手的比较中赞美客户，让客户感到被贬低 和轻视，导致客户不满并转向竞争对手。
小组讨论与互动环节
小组分组讨论
将参与者分成若干小组，每组选取一个成功案例和一个失败案例进行分析和讨论，探讨赞 美客户的方法和技巧以及需要注意的问题。
角色扮演与模拟演练
各小组分别扮演销售人员和客户进行模拟演练，通过实践掌握赞美客户的技巧和方法，并 接受其他小组和导师的点评和建议。
适时赞美
选择合适的时机赞美客户，比如在客 户表现出色、取得成功或者提出有见 地的观点时。
针对性强
具体明确
赞美客户时，要具体明确，指出客户在某个方面或某个细节上的优点或成就。
符合客户特点
了解客户的背景和需求，选择与客户特点相符合的赞美方式，让客户感受到被 重视和理解。
03
赞美客户的技巧
了解客户需求
细节赞美
注意观察客户在交谈过程中的细节表现，并对其表示赞美，例如“您对 这个问题的分析非常透彻，连这些细节都考虑到了，真是令人佩服。”
结束拜访时的赞美
回顾赞美
在结束拜访前，可以回顾本次交流的亮点和成果，并对客 户表示赞美和感谢，例如“今天和您的交流非常愉快，我 收获了很多宝贵的建议，非常感谢您。”
销售绝招(赞美法)PPT课件
❖ 世界著名销售大师原一平说，赞美是我销售成功法宝。
8
❖ 以赞美对方开始销售
❖ 原一平有一次去拜访一家商店的老板。
❖ “先生，你好！”
❖ “你是谁呀？”
❖ “我是保险公司的原一平，今天我刚到这里，想请教 您这位远近出名的老板。”
❖ “什么？远近出名的老板？”
❖ “是啊，根据我听到的情况，大家都说这个问题最好 请教你。”
超级赞美之不露痕迹即刻演练?很多的时候是在培讪课埻上给大家讱解完赸级赞美乊丌露痕迹的课程为了让大家在场能够马上掌握幵运用这个绝技就需要现场迚行互劢演练因为导贩的培讪更重要是技能没有掌握的东西在朋务客人过程当中没有用的培讪是没有任何意义的
你的导购会赞美吗？
1
❖ 一、 花儿不能没有水，女人不能没有赞美
❖ 商场门店的女人对女人的赞美却经常脱口而出，“好漂亮哦”……问题 是有说服力和感染力吗？
❖ 看来是“情场、商场、名利场，场场赞美”，赶快练就“超级赞美之不 露痕迹”的功夫，让自己成为赞美的高手。
❖ 如何成为赞美的高手呢？各位，且听我下面跟大家细细分解！
11
❖ 七、 找到赞美点 ❖ 男性客人的赞美点寻找 ❖ 赞美一位男性，门店销售服务人员可从以下几个方面着手： ❖ 发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、
们的人。 ——人际心理学
❖ 你期待别人怎么对待你,你也要那么对待别人。 ——圣经
❖ 各位，可是我们的工作、生活中，你习惯被赞美和 习惯赞美别人吗？听说—
10
❖ 六、 女人开口赞美另一个女人，比登天还难
❖ 中国人爱玩“喜怒不形于色”的游戏，深藏不露才显高深莫测，包裹得 越紧越能撩拨人的好奇心，才显得有水平。在这样的文化中长大会很自 然地认为，深沉、含蓄、藏而不露是为人处世的美德。这些是我们中国 的传统，所以，我们有时不习惯去赞美别人，听到了别人的赞美也感到 几分不适。可是突破自己的习惯和传统，真心去赞美别人的意义是显而 易见的。
8
❖ 以赞美对方开始销售
❖ 原一平有一次去拜访一家商店的老板。
❖ “先生，你好！”
❖ “你是谁呀？”
❖ “我是保险公司的原一平，今天我刚到这里，想请教 您这位远近出名的老板。”
❖ “什么？远近出名的老板？”
❖ “是啊，根据我听到的情况，大家都说这个问题最好 请教你。”
超级赞美之不露痕迹即刻演练?很多的时候是在培讪课埻上给大家讱解完赸级赞美乊丌露痕迹的课程为了让大家在场能够马上掌握幵运用这个绝技就需要现场迚行互劢演练因为导贩的培讪更重要是技能没有掌握的东西在朋务客人过程当中没有用的培讪是没有任何意义的
你的导购会赞美吗？
1
❖ 一、 花儿不能没有水，女人不能没有赞美
❖ 商场门店的女人对女人的赞美却经常脱口而出，“好漂亮哦”……问题 是有说服力和感染力吗？
❖ 看来是“情场、商场、名利场，场场赞美”，赶快练就“超级赞美之不 露痕迹”的功夫，让自己成为赞美的高手。
❖ 如何成为赞美的高手呢？各位，且听我下面跟大家细细分解！
11
❖ 七、 找到赞美点 ❖ 男性客人的赞美点寻找 ❖ 赞美一位男性，门店销售服务人员可从以下几个方面着手： ❖ 发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、
们的人。 ——人际心理学
❖ 你期待别人怎么对待你,你也要那么对待别人。 ——圣经
❖ 各位，可是我们的工作、生活中，你习惯被赞美和 习惯赞美别人吗？听说—
10
❖ 六、 女人开口赞美另一个女人，比登天还难
❖ 中国人爱玩“喜怒不形于色”的游戏，深藏不露才显高深莫测，包裹得 越紧越能撩拨人的好奇心，才显得有水平。在这样的文化中长大会很自 然地认为，深沉、含蓄、藏而不露是为人处世的美德。这些是我们中国 的传统，所以，我们有时不习惯去赞美别人，听到了别人的赞美也感到 几分不适。可是突破自己的习惯和传统，真心去赞美别人的意义是显而 易见的。
销售技巧之赞美与非销培训讲义(ppt82张)
快乐工作 ● 工作快乐
非销小贴士
1. 发自内心的真诚 2. 敏锐的洞察力来找到切入话题 3.保持积极敞开的沟通姿态 4. 尽量让顾客来说 5. 结伴而来的顾客一定要顾及陪伴的感受
快乐工作 ● 工作快乐
课程大纲：
1
异议的概念及重要性 异议的分类和处理技巧
2 3
实际销售案例演练
快乐工作 ● 工作快乐
快乐工作 ● 工作快乐
四、以客人的穿衣打扮饰物去赞美
1、衣服、造型等 2、饰物，如包、首饰、丝巾、手表、手机 等
快乐工作 ● 工作快乐
项链、耳环、戒指、手包、衣服、鞋子 （1）姐姐，您戴的项链给人感觉不一样，清新 脱俗，与您的气质融为一体。 （2）姐姐，我发现您真有眼光，这衣服穿你身 上是在太合适了，当然关键是身材好，要穿在 被人身上就不见的这么得体了。 （3）姐姐，您的戒指好漂亮，老公送的吧，真 像件艺术品。
非销的含义
•非销的概念 •非销的作用
Why
快乐工作 ● 工作快乐
非销的含义
概念： 在与顾客沟通过程中 产生的与销售关系不 大的话题。
作用和好处： 1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜 在需求 3. 减轻销售气氛，让 整个销售过程轻松 自然
快乐工作 ● 工作快乐
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
•你的孩子多大了 呀？ •你给妈妈挑生日 礼物吗？
快乐工作 ● 工作快乐
•2-8原则，引导 顾客让顾客说
•提问要真诚，把 握问题的尺度
非销的沟通方式
陈述式 •陈述积极让顾客 愉悦的事实
•幽默轻松的语言 •真诚且明确的表 达 陈述式 •你背的包一定挺 贵的。
非销小贴士
1. 发自内心的真诚 2. 敏锐的洞察力来找到切入话题 3.保持积极敞开的沟通姿态 4. 尽量让顾客来说 5. 结伴而来的顾客一定要顾及陪伴的感受
快乐工作 ● 工作快乐
课程大纲：
1
异议的概念及重要性 异议的分类和处理技巧
2 3
实际销售案例演练
快乐工作 ● 工作快乐
快乐工作 ● 工作快乐
四、以客人的穿衣打扮饰物去赞美
1、衣服、造型等 2、饰物，如包、首饰、丝巾、手表、手机 等
快乐工作 ● 工作快乐
项链、耳环、戒指、手包、衣服、鞋子 （1）姐姐，您戴的项链给人感觉不一样，清新 脱俗，与您的气质融为一体。 （2）姐姐，我发现您真有眼光，这衣服穿你身 上是在太合适了，当然关键是身材好，要穿在 被人身上就不见的这么得体了。 （3）姐姐，您的戒指好漂亮，老公送的吧，真 像件艺术品。
非销的含义
•非销的概念 •非销的作用
Why
快乐工作 ● 工作快乐
非销的含义
概念： 在与顾客沟通过程中 产生的与销售关系不 大的话题。
作用和好处： 1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜 在需求 3. 减轻销售气氛，让 整个销售过程轻松 自然
快乐工作 ● 工作快乐
非销的含义
非销说什么
•非销的概念 •非销的作用
•你的孩子多大了 呀？ •你给妈妈挑生日 礼物吗？
快乐工作 ● 工作快乐
•2-8原则，引导 顾客让顾客说
•提问要真诚，把 握问题的尺度
非销的沟通方式
陈述式 •陈述积极让顾客 愉悦的事实
•幽默轻松的语言 •真诚且明确的表 达 陈述式 •你背的包一定挺 贵的。
赞美技巧(培训讲座课件PPT)
总结词
赞美别人时要具体，不要泛泛而谈。
详细描述
赞美别人时要结合实际情况，指出具 体的优点或成就，让人感受到你的关 注和认可。泛泛而谈的赞美缺乏说服 力，难以让人感受到你的真诚。
针对原则
总结词
赞美别人时要针对对方的特点和需求，因人而异。
详细描述
赞美别人时要了解对方的兴趣、爱好、性格、价值观等方面的特点，根据对方的需求进行有针对性的赞美。这样 的赞美能够更好地打动人心，建立良好的人际关系。
赞美别人时，要真心实意，不要 虚伪、夸张或做作。真诚的赞美 能够让人感受到你的善意和尊重 ，增强彼此的信任和友谊。
适度原则
总结词
赞美别人时要适度，不过分夸大或过 于频繁。
详细描述
赞美别人时要结合实际情况，恰到好 处地表达自己的看法。过于夸张或过 于频繁的赞美可能会让人感到不自在 或怀疑你的动机。
具体原则
[ 感谢观看 ]
细节赞美是针对他人的具体特点和细节进行赞美，通常能够让人感到被深入了解 和认可。
详细描述
在赞美他人时，可以关注对方的具体特点和细节，例如“你的眼睛真漂亮”、“ 你的衬衫很时尚”等。这种赞美方式能够让对方感到被关注和了解，同时也能增 强赞美的针对性和真实性。
比较赞美
总结词
比较赞美是通过比较的方式来表达对对方的欣赏和认可，通常能够让人感到自己的优势和与众不同。
在职场和社交场合，赞美是一 种有效的沟通手段，能够化解 矛盾，促进合作。
增强自信
赞美他人能够让对方感受到自己 的价值，从而提升自信心。
对于缺乏自信的人来说，真诚的 赞美是一种鼓励和支持，有助于
培养自信心。
赞美他人不仅能让对方受益，也 能够让自己感到愉悦和满足。
促进积极心态
销售技巧之赞美与非销
销售技巧之赞美与非销日期:汇报人：•赞美在销售中的重要性•如何进行有效的赞美•非销售技巧在销售中的应用目录•赞美与非销技巧的结合运用•案例分析与实践•总结与展望CHAPTER赞美在销售中的重要性01拉近与客户的距离建立良好第一印象增强客户黏性030201赞美对建立客户关系的作用提升客户购买意愿促进客户推荐消除客户疑虑赞美对提升销售效果的影响真诚自然赞美要针对客户的个人特点进行，尽量具体到客户的独特之处，让客户感受到个性化的关怀。
针对个人特点适度频次赞美在销售中的适当运用CHAPTER如何进行有效的赞美02深入了解客户寻找赞美点了解客户需求，寻找赞美点真诚的态度具体的描述真诚、具体的赞美方式个性化赞美：根据客户的性格、职业等特点，采用个性化的赞美方式，让客户更加愉悦。
保持适度：赞美客户时，要保持适度，不要过分夸张，以免让客户产生反感。
通过以上的赞美技巧，销售人员可以更好地与客户建立良好的关系，为销售成功打下基础。
但同时也要注意，赞美只是销售技巧的一部分，最终还需要依靠产品的品质和服务的实力来赢得客户的信任和满意。
适应不同客户的赞美技巧03非销售技巧在销售中的应用CHAPTER捕捉关键信息倾听的过程中，留意客户表达的需求和反馈，关键信息有助于准确理解客户的痛点。
积极倾听在与客户交流时，积极倾听客户的言语和情感，全神贯注地关注客户，不打断客户的话语。
回应与确认适时回应客户的情感，确认对客户需求的理解，以确保与客户保持同频沟通。
倾听客户的需求与反馈同理心提问与澄清情感支持关心客户的问题与困扰提供有价值的建议与帮助04赞美与非销技巧的结合运用CHAPTER信任基础通过真诚地赞美客户，表达出对客户的尊重和认可，从而建立起与客户之间的信任基础。
深化关系在赞美的基础上，运用非销售技巧，如倾听、关心和解决问题等，进一步深化与客户的关系。
以赞美建立信任，以非销深化关系通过恰到好处的赞美，激发客户对产品或服务的兴趣，增强客户的购买意愿。
赞美技巧PPT课件
肯定努力
赞美他人时要注重肯定他们的努力和付出，让他 们感到自己的付出得到了认可和重视。
激发潜力
通过赞美他人的潜力，激发他们的内在动力和积 极性，让他们更加努力地追求进步和成长。
CHAPTER 05
赞美与奉承的区别
真诚与虚伪
赞美是发自内心的认可和欣赏，是真诚的；奉承则是虚伪的，出于某种目的的讨好。 赞美是自然而然的情感表达，而奉承则常常带有明显的功利性。
观察变化
留意他人的变化和进步，发现他 们新的优点和亮点，并及时给予
肯定和赞美。
鼓励改变
通过赞美他人的变化，鼓励他们 继续保持和发扬，激发他们的积
极性和自信心。
传递正能量
赞美他人变化可以传递正能量， 增强彼此之间的互动和交流，促
进人际关系的发展。
在他人困难时给予鼓励和赞美
鼓励为主
在他人遇到困难或挫折时，及时给予鼓励和支持， 帮助他们克服困难，重拾信心。
真诚的赞美需要注重 细节，发现并赞美他 人的优点和长处。
真诚的赞美需要基于 事实，不能夸大其词 或虚假奉承。
具体
具体的赞美能够让人感受到你的 关注和认同，增强被赞美者的自
信心。
具体的赞美需要具体到细节，比 如具体的事件、行为或特点。
具体的赞美需要注重实际，避免 空洞和泛泛而谈。
适度
适度的赞美能够让人感到舒适 和愉悦，避免给人留下阿谀奉 承的印象。
适度的赞美需要根据实际情况 和对方的特点进行适度表达。
适度的赞美需要注重频率和时 机，避免过于频繁或不合时宜 的赞美。
CHAPTER 03
赞美的方法
直接赞美
总结词
直接赞美是直接表达对他人的欣赏和认可，通常以肯定或赞美的语言来表达。
赞美他人时要注重肯定他们的努力和付出，让他 们感到自己的付出得到了认可和重视。
激发潜力
通过赞美他人的潜力，激发他们的内在动力和积 极性，让他们更加努力地追求进步和成长。
CHAPTER 05
赞美与奉承的区别
真诚与虚伪
赞美是发自内心的认可和欣赏，是真诚的；奉承则是虚伪的，出于某种目的的讨好。 赞美是自然而然的情感表达，而奉承则常常带有明显的功利性。
观察变化
留意他人的变化和进步，发现他 们新的优点和亮点，并及时给予
肯定和赞美。
鼓励改变
通过赞美他人的变化，鼓励他们 继续保持和发扬，激发他们的积
极性和自信心。
传递正能量
赞美他人变化可以传递正能量， 增强彼此之间的互动和交流，促
进人际关系的发展。
在他人困难时给予鼓励和赞美
鼓励为主
在他人遇到困难或挫折时，及时给予鼓励和支持， 帮助他们克服困难，重拾信心。
真诚的赞美需要注重 细节，发现并赞美他 人的优点和长处。
真诚的赞美需要基于 事实，不能夸大其词 或虚假奉承。
具体
具体的赞美能够让人感受到你的 关注和认同，增强被赞美者的自
信心。
具体的赞美需要具体到细节，比 如具体的事件、行为或特点。
具体的赞美需要注重实际，避免 空洞和泛泛而谈。
适度
适度的赞美能够让人感到舒适 和愉悦，避免给人留下阿谀奉 承的印象。
适度的赞美需要根据实际情况 和对方的特点进行适度表达。
适度的赞美需要注重频率和时 机，避免过于频繁或不合时宜 的赞美。
CHAPTER 03
赞美的方法
直接赞美
总结词
直接赞美是直接表达对他人的欣赏和认可，通常以肯定或赞美的语言来表达。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如果一个人给你看了他小孩的相片，那么一 定要夸小孩，你无声地放回去，别人会很不高兴的。
例---如果在和顾客交流时听见旁 边有小孩的哭声，就可以“旁边是您的 宝宝吗?太可爱了,多大了?正是好玩的 年龄,嗯,活泼的孩子智力的发育要好 很多!”(或者问男孩\女孩,引发女孩像 妈妈,因为妈妈有气质,有魅力)
• 那天，他请的是四位，来了三位，有一位没来。等着等着他急了：“你看，该来的不 来！”三位里头有一位多心了：嗯！该来的不来，合着我是不该来的？这位当时站起 来了：“我跟诸位告个便儿。”这位出去告诉茶房：“你告诉他们甭等我了。”
• “嗳！您别走啊！”
• “不走？你没听说嘛，该来的不来，合着我是不该来的？不该来，还不该走吗？”
18
• 方法三：传达第三者的赞美
这样不但能避免尴尬，而且还会得到这双方的好感。
例---如果顾客做不了主， 说要跟同事商量。就可以“李姐， 上回和您的通话被我们质检部门 抽听到了，他们还说呢，如果我 们的顾客都象您这么有品味、这 么有保健意识该多好呀！”
19
• 方法四、信任刺激
这个方法用的最广的语句就是“也就只有您 了、、、” “我觉得您是最适合不过的了！”
赞美别人，成就自己。
9
实例运用
• 一听您的声音就知道家里肯定是您做主，您还要 跟谁商量呢，太谦虚了吧！
• 您就放心吧，相信健尔马，一定会让您成为最健 康，最幸福的人！
10
小贴示
拉近距离
化解矛盾
促进理解
加速沟通
获得好感
增加信任
成单 从而达到最终的目的------
11
小故事
• 汪杜洛说：“上尉先生，我不知道还有什 么比你的话更动听，比此时此刻的时光更 美丽……。”这种相互间的赞美不仅让两 人的距离一下子拉近了很多，更使两人一 见钟情，心心相印，很快便定下了终身。
12
什么是赞美?
• 赞美，即为称赞，是用语言表达对人或事 物优点的喜爱之意。赞美是一种语言艺术， 是怀着一种真诚待人的心态表现出的对生 活的热爱和精神上的愉快，同时更是一种 勇气，将有助于你在现实生活和社会交往 中获得成功。
13
赞美的原则
• 态度诚恳，表达自然。 • 流利顺畅, 切实得体。 • 善于发现，注重细节。 • 要融入顾客的工作和生活。
• 这位走了。茶房进去问：“给您摆吧？”
• “别忙！我们这儿还等人哪。那位哪儿去啦？”
• 茶房说：“刚才不知道哪位说的，‘该来的不来’，那位挑眼了，因为这个走了。”
• 我们这街坊一听，又说：“嗐！不该走的走了！”
• 在座的还有二位哪，其中一位也多心了：嗯！不该走的走了？合着我是该走的呀？该 走还不走，走！这位一声儿没言语就走了。还剩下一位。我们这街坊还直纳闷儿哪： “怎么二位都走了?”
16
赞美的方法
• 方法一：赞美要具体化
空泛化的赞美，虚幻，生硬，使人怀疑动机。一千遍 的你真漂亮，不如说你长的像张曼玉，有气质又漂亮。
例---顾客有平时泡脚的习惯， 就可以说“现代人各方面压力都大， 像您这样注重养生保健，身体肯定 比同年龄的人要健康的多！”
17
• 方法二：见到、听到别人得意的事，一定要停下所 有的事情，去赞美。
例---如果在和顾客交流中，顾客说“我还 是回去跟家里人商量商量吧！”就可以“您太幽 默了，一听您的声音就知道您家里做主的就是您 自己！大当家还有什么做不了主的啊！”
20
小笑话 不会说话的人
• 说话也得有技巧。有的人说出话来叫人听着高兴；有的人说出话来叫人听着别扭。我 们那儿有家街坊，这位大哥就不会说话。有一次在饭馆儿里请朋友吃饭，本来请客是 一件好事，就因为他不会说话，把朋友给得罪了！
成长必备修炼课程
------ 赞 美
1
一句赞美的话，影响人一生 美国前总统林肯曾说过，“一句赞美的话有时
会影响人的一生。”
蔡元培一句赞美的话，使一位不喜欢他政治课 的学生居然成为哈佛大学哲学专业的学生。一句 “真是神童啊！”的赞美，使考试不及格的华罗 庚成为杰出的数学家。
2
互动小游戏
可爱大发现:
7
实例运用
• 对，现在很多电视购物公司只是一味的为了挣钱， 销售了很多虚假的产品，现在像您这么理智的人 真是太少了！
• 您真是个特别有眼光,而且还挺时尚的人，既然您 一直都有做足疗，那我们的足疗机是肯定不会让
您失望的。
8
作用三:沟通中的促成作用 赞美是推销的好方法，适当的赞美客户不仅
能体现营销人员高深的文化休养水准，更能为促 成业务推波助澜。
3
目录
• 赞美的作用及重要性 • 什么是赞美 • 赞美的原则 • 赞美的方法及实例 • 赞美的分类及实例 • 赞美的运用 • 实例录音分析 • 美无处不在
4
赞美的作用
作用一:沟通中的润滑作用
如果一个人经常听到真诚的赞美，就会明白自 身的价值，有助于增强其自尊心和自信心。特别是 当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞 美会发生神奇的力量。不仅能化解矛盾，克服差异， 更能拉近距离,促进理解，加速沟通。
5
实例运用
• 恩,您也是给爱人订购产品的是吧,像您这么细心的 先生真是越来越少了！
• 我们现在正在筹拍下一季的实例广告片，就是准 备请我们的老顾客来给我们做一个新的形象代言， 到时候，真的很希望能亲自接待您！
6
作用二:沟通中的认同作用
赞扬是催人向上，得到认同的最好动力。 一个经常赞美孩子的母亲，可以创造一个充 满快乐的家庭；一个经常赞美学生的老师，一定 会赢得全体学生对他无限的依赖；一个经常赞美 下级的领导者，在下级的心目中，一定是最有威 望的。
• 那位说：“是得走！因为您太不会说话了，您说‘该来的不来’，那么来的一定是不 该来的呀，不该来，还不该走吗？等那位走了嘛，您说‘不该走的走啦’，那么没走 的一定是该走的呀！该走，还不走吗？人家挑眼了，以后您千万别这么说话了。”
14
注意
1，赞美时不要模棱两可
“、、、嗯，有点意思。大众的赞美会显得刻意和呆板，而细节的发现，会给人 惊喜和感动。
3，拒绝夸张，虚假
表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受到你对他
真诚的关怀 。
15
小贴示
赞美要注意观察顾客的反应：当你赞 美完顾客之后，顾客的语气语调有明显的 改变时，说明赞美很受用哦！
例---如果在和顾客交流时听见旁 边有小孩的哭声，就可以“旁边是您的 宝宝吗?太可爱了,多大了?正是好玩的 年龄,嗯,活泼的孩子智力的发育要好 很多!”(或者问男孩\女孩,引发女孩像 妈妈,因为妈妈有气质,有魅力)
• 那天，他请的是四位，来了三位，有一位没来。等着等着他急了：“你看，该来的不 来！”三位里头有一位多心了：嗯！该来的不来，合着我是不该来的？这位当时站起 来了：“我跟诸位告个便儿。”这位出去告诉茶房：“你告诉他们甭等我了。”
• “嗳！您别走啊！”
• “不走？你没听说嘛，该来的不来，合着我是不该来的？不该来，还不该走吗？”
18
• 方法三：传达第三者的赞美
这样不但能避免尴尬，而且还会得到这双方的好感。
例---如果顾客做不了主， 说要跟同事商量。就可以“李姐， 上回和您的通话被我们质检部门 抽听到了，他们还说呢，如果我 们的顾客都象您这么有品味、这 么有保健意识该多好呀！”
19
• 方法四、信任刺激
这个方法用的最广的语句就是“也就只有您 了、、、” “我觉得您是最适合不过的了！”
赞美别人，成就自己。
9
实例运用
• 一听您的声音就知道家里肯定是您做主，您还要 跟谁商量呢，太谦虚了吧！
• 您就放心吧，相信健尔马，一定会让您成为最健 康，最幸福的人！
10
小贴示
拉近距离
化解矛盾
促进理解
加速沟通
获得好感
增加信任
成单 从而达到最终的目的------
11
小故事
• 汪杜洛说：“上尉先生，我不知道还有什 么比你的话更动听，比此时此刻的时光更 美丽……。”这种相互间的赞美不仅让两 人的距离一下子拉近了很多，更使两人一 见钟情，心心相印，很快便定下了终身。
12
什么是赞美?
• 赞美，即为称赞，是用语言表达对人或事 物优点的喜爱之意。赞美是一种语言艺术， 是怀着一种真诚待人的心态表现出的对生 活的热爱和精神上的愉快，同时更是一种 勇气，将有助于你在现实生活和社会交往 中获得成功。
13
赞美的原则
• 态度诚恳，表达自然。 • 流利顺畅, 切实得体。 • 善于发现，注重细节。 • 要融入顾客的工作和生活。
• 这位走了。茶房进去问：“给您摆吧？”
• “别忙！我们这儿还等人哪。那位哪儿去啦？”
• 茶房说：“刚才不知道哪位说的，‘该来的不来’，那位挑眼了，因为这个走了。”
• 我们这街坊一听，又说：“嗐！不该走的走了！”
• 在座的还有二位哪，其中一位也多心了：嗯！不该走的走了？合着我是该走的呀？该 走还不走，走！这位一声儿没言语就走了。还剩下一位。我们这街坊还直纳闷儿哪： “怎么二位都走了?”
16
赞美的方法
• 方法一：赞美要具体化
空泛化的赞美，虚幻，生硬，使人怀疑动机。一千遍 的你真漂亮，不如说你长的像张曼玉，有气质又漂亮。
例---顾客有平时泡脚的习惯， 就可以说“现代人各方面压力都大， 像您这样注重养生保健，身体肯定 比同年龄的人要健康的多！”
17
• 方法二：见到、听到别人得意的事，一定要停下所 有的事情，去赞美。
例---如果在和顾客交流中，顾客说“我还 是回去跟家里人商量商量吧！”就可以“您太幽 默了，一听您的声音就知道您家里做主的就是您 自己！大当家还有什么做不了主的啊！”
20
小笑话 不会说话的人
• 说话也得有技巧。有的人说出话来叫人听着高兴；有的人说出话来叫人听着别扭。我 们那儿有家街坊，这位大哥就不会说话。有一次在饭馆儿里请朋友吃饭，本来请客是 一件好事，就因为他不会说话，把朋友给得罪了！
成长必备修炼课程
------ 赞 美
1
一句赞美的话，影响人一生 美国前总统林肯曾说过，“一句赞美的话有时
会影响人的一生。”
蔡元培一句赞美的话，使一位不喜欢他政治课 的学生居然成为哈佛大学哲学专业的学生。一句 “真是神童啊！”的赞美，使考试不及格的华罗 庚成为杰出的数学家。
2
互动小游戏
可爱大发现:
7
实例运用
• 对，现在很多电视购物公司只是一味的为了挣钱， 销售了很多虚假的产品，现在像您这么理智的人 真是太少了！
• 您真是个特别有眼光,而且还挺时尚的人，既然您 一直都有做足疗，那我们的足疗机是肯定不会让
您失望的。
8
作用三:沟通中的促成作用 赞美是推销的好方法，适当的赞美客户不仅
能体现营销人员高深的文化休养水准，更能为促 成业务推波助澜。
3
目录
• 赞美的作用及重要性 • 什么是赞美 • 赞美的原则 • 赞美的方法及实例 • 赞美的分类及实例 • 赞美的运用 • 实例录音分析 • 美无处不在
4
赞美的作用
作用一:沟通中的润滑作用
如果一个人经常听到真诚的赞美，就会明白自 身的价值，有助于增强其自尊心和自信心。特别是 当交际双方在认识上、立场上有分歧时，适当的赞 美会发生神奇的力量。不仅能化解矛盾，克服差异， 更能拉近距离,促进理解，加速沟通。
5
实例运用
• 恩,您也是给爱人订购产品的是吧,像您这么细心的 先生真是越来越少了！
• 我们现在正在筹拍下一季的实例广告片，就是准 备请我们的老顾客来给我们做一个新的形象代言， 到时候，真的很希望能亲自接待您！
6
作用二:沟通中的认同作用
赞扬是催人向上，得到认同的最好动力。 一个经常赞美孩子的母亲，可以创造一个充 满快乐的家庭；一个经常赞美学生的老师，一定 会赢得全体学生对他无限的依赖；一个经常赞美 下级的领导者，在下级的心目中，一定是最有威 望的。
• 那位说：“是得走！因为您太不会说话了，您说‘该来的不来’，那么来的一定是不 该来的呀，不该来，还不该走吗？等那位走了嘛，您说‘不该走的走啦’，那么没走 的一定是该走的呀！该走，还不走吗？人家挑眼了，以后您千万别这么说话了。”
14
注意
1，赞美时不要模棱两可
“、、、嗯，有点意思。大众的赞美会显得刻意和呆板，而细节的发现，会给人 惊喜和感动。
3，拒绝夸张，虚假
表达出自己内心的美好感受，对方也能够感受到你对他
真诚的关怀 。
15
小贴示
赞美要注意观察顾客的反应：当你赞 美完顾客之后，顾客的语气语调有明显的 改变时，说明赞美很受用哦！