沟通的智慧与技巧PPT课件

还会对命运有如此的抱怨吗？
（二）宽容的心态
▲海纳百川，有容乃大。 ——林则徐 ▲ 世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的 是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀！ — —雨果
——生气是用别人的过错来惩罚自己。 ——千万不要有理变成“无礼”
“宰相肚里能撑船，将军额上能跑 马 。”
宽容的典范
一次，罗斯福（美国 第32任总统）家中失盗，他的 朋友安慰他，他写了一封信：
为什么我们不少人，在得到了金钱、地位、 名誉之后，在鲜花与掌声之中，并没有我们想象 中的那么幸福。
如果总觉得别人欠你的,从来不想到别人和社 会给你的一切,这种人心里只会产生抱怨,不会产生 感恩。
我们每个人以一种感恩的心情来看待身边的 人和事，来看待这个世界，一定会觉得周围的人 很可爱，这个世界很美好，我们自己也会得到回 报，也会觉得很富有。
开心--交心--同心--齐心
哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导 致工作不称职者占82％。
研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 避免错误是人们需要沟通的理由之一。
个人主义---集体主义---相互主义
“人际关系也是生产力”。 “酒香不怕巷子深”吗？
下行沟通的几步
第一步，对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步，这次事情如果这样做会有
更好的结果(良性改进意见) 第三步，我相信你如果多加思考，
肯定能把这件事做得非常出色(期望 与鼓动及暗中的施加压力) 第四步，需要我的帮助随时告诉我 (告诉他：你为他着想的)
沟通的基本要求是“主动” ——你对人会不会主动支援和主
沟通的智慧与技巧
沟通及其意义
沟通的类型——上行、平行、下行
沟通的基本要求——“主动” 沟通的基本问题——“心态” 沟通的基本方式——“说”、“听”
沟通是指人与人之间的交流，它通过两个
或更多人之间进行关于事实、思想、意见和 感情等方面的交流，以取得相互之间的了解， 形成良好的人际关系。
把你的思想装进 别人的脑袋,同时 把别人的思想装 进你的脑袋，就 是沟通。
怎么样开口说话，才能让别人听得进 去？不管一个人的意愿再大、点子再好， 如果无法成功与别人沟通，一切都是枉然。 沟通的重要性无庸置疑，沟通更是领导人 的一个关键能力。
我们怎么说往往比我们说什么更重要。
究竟是
还是
沟通的类型
a、上行沟通 沟通 b、平行沟通
c、下行沟通
向上沟通没胆量; 水平沟通没心胸; 向下沟通没心情。
怎么样与上级沟通？
①与上级沟通的总原则：谨慎但不紧张
仔细聆听领导的命令
②向领导请示汇报的程序
拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报
在工作完成后及时总结汇报 ③向领导请示与汇报的基本态度
尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权
如何得到上司的认可
想要获得上司的认可，并不意味着一定要去 上司那里献殷勤，注意以下几点：
非圣贤，孰能无过。
平行沟通的策略:
孟良崮战役
《亮剑》
“党外无党，帝王思想；党
内无派，千奇百怪”
协作
谦让
中国人的不团结
关心
温馨提示：
没有人会和不懂沟通的人有良好的合 作。
坚持在背后说 别人好话，别 担心这好话传 不到当事人耳 朵里。
怎么样与下级沟通？
与下级沟通常见的障碍 认为下属应该做好
频繁沟通，效率低 习惯于单向沟通 将沟通多少与关系远近相联系
动反馈
沟通的主观障碍
双方性格、气质、态度、情绪、见 解、经验水平和知识结构上等方面差 异——“文人相轻”
坚决反对“不要和陌生人说话” 辗转五次可以见到美国总统 ----身边的任何人都不能忽略
如果你迈出主动沟通 的第一步，就非常容易与 别人建立广泛的人际关系， 在与他人的交流沟通中更 能够处于主导地位，并调 节自己的沟通方式，以便 更好地完成沟通过程。
注意以下经典沟通原则： 1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。 2. 不要热情过度。 3.主动找好沟通结合点。 4.当事情陷入僵局时，不放弃，要耐心等待转机。
沟通的基本问题是心态
——你的心态对不对
有效沟通， 从“心”做 起
•心态左右着我们对人对事的态度。
命运流程图：
心态Biblioteka Baidu→观念变→行为变→ 习惯变→性格变→命运变
一个人的成功靠的是谁？成功的本质是组织资 源，你的一切资源都需要从这个世界上获取？
思想家—科学家—艺术家----上帝
有人说过：“上帝是公 平的，给谁的都不会太多。” 这是一句经典的台词，上苍 给了你智慧也许就少了美丽 的容颜，给了你健全的身体 也许就少了英雄的光环。如 果你有霍金的轮椅生活，如 果你有海伦·凯勒的“假如给 我三天光明”的体验，如果 你有聋哑人用“千手观音” 体会无声音乐的时候……你
“我现在很平安，很好， 因为：
第一，贼偷去的是我的 东西，没有伤害我的生命；
第二，贼偷去的是我的 部分东西，而不是我的全部东 西；
第三，最值得庆幸的是， 做贼的是他，而不是我。”
安徽省桐城市有条“六尺巷”。清朝康熙 年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英， 其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界 盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗 作复：
出色的沟通者关注他人的每一个信息。我 们的经历：当某人开始讲话时，第一句话就不 得体。如果我们漫不经心地设计我们的开场白， 几句话就会使得人们的注意力分散，甚至使他 们因厌烦而退场，拒绝我们所传递的信息。
别人决定是否喜欢我们、信任我们、想与
我们交往的时间不会太长。当面对面的时候 我们大概有2分钟的时间，电话里有30秒 钟。
· 自动报告你的工作进展——让上司知道； · 对上司的询问有问必答，而且清楚——让上 司放心； · 在工作上力争干得比上司安排的多一点，想 得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一 点。
温馨提示：当上司问你对某个人的看法时，
千万别一股脑说你的想法，应该迂回地评论
某件事情，不要评论某个人的好坏，因为人
重点树立三种心态：
①感恩 ②宽容 ③换位
（一）感恩的心态
•人生一个重要的品质，就是知道感恩。 感谢父母养育之恩 感谢老师教育之恩 感谢同事常助之恩 感谢社会工作机会之恩。。。。
感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志！ 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿！ 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧！ 感激藐视你的人，因为他唤醒了你的自尊！ 感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立 ！